지자체-복지기관 정보공유시스템을 활용한

민간 사례관리 업무 가이드

2018. 3.

목   차

Ⅰ. 개요	1

1. 민간 사례관리 개요	1

2. 인력 및 조직 구성	3

3. 주요 업무	5

4. 주요 정보시스템	6

5. 주요 용어 정의	7

Ⅱ. 사례관리 업무	8

1. 사례관리 업무 개요	8

2. 대상자 발굴 및 초기상담	10

3. 욕구조사(사정) 및 대상자 선정	14

4. 사례회의	20

5. 서비스제공 계획 수립	23

6. 서비스제공 및 점검	27

7. 종결	30

8. 사후관리	33

9. 담당자변경	35

Ⅲ. 민-관 협업체계	36

1. 공동사례관리	36

2. 사례관리 의뢰	42

3. 서비스 의뢰	44

4. 공공 급여·서비스 신청	46

Ⅳ. 자원관리 업무	48

1. 자원관리 업무 개요	46

2. 제공주체 등록	52

3. 제공서비스 등록	54

4. 자원 활용	57

5. 자원 점검	58

Ⅴ. 시스템 사용자 권한관리	59

1. 권한관리 체계	59

2. 권한관리 절차	61

3. 개인정보조회 승인 절차	63

부록. 서식 및 참고자료

부록ⅰ. 공공의 통합사례관리 개요	66

부록ⅱ. 시스템 활용방법 (복지기관)	72

부록ⅲ. 시스템 활용방법 (지자체)	175

부록ⅳ. 업무서식 및 작성방법	214

부록ⅴ. 복지자원 표준 분류체계	245

Ⅰ

개  요

1		민간 사례관리 개요

가. 사례관리 정의

❍ 사례관리 개념 정의

- 사례관리는 사례관리자가 대상자와 함께 삶의 전 영역에 걸쳐 장기적이고 복합적인 욕구를 가진 대상자의 욕구를 해결하고, 사회적 기능을 촉진·회복·유지·향상시키기 위해 자원을 연계하거나 직접 제공하여 최적의 서비스를 제공하는 통합적 실천방법

❍ 사례관리의 의의

- 서비스 제공 중심에서 대상자 중심으로 변화하여 최적의 서비스를 제공하려는데 의의가 있으며, 단기간에 단순 필요 서비스만 연결해주는 것이 아닌 지속적인 개입을 통한 욕구 해결 및 문제 극복

❍ 사회복지관의 사례관리 기능

※ 〔참고〕 사회복지사업법 시행규칙 제23조의2제3항 <별표3> 사회복지관의 사업

• 사례관리 기능: 사례발굴, 사례개입, 서비스연계

• 서비스제공 기능: 가족기능강화, 지역사회보호, 교육문화, 자활지원 등 기타

• 지역조직화 기능: 복지 네트워크 구축, 주민 조직화, 자원 개발 및 관리

나. 민-관 협력 및 정보 공유

❍ 민-관 협력의 정의

- 지역사회를 중심으로 민간과 공공이 협력을 통해 사례관리에 필요한 정보를 공유하고 공동으로 사례관리를 수행하여 사례관리의 효율성을 증대시키는 협력 체계

❍ 협력의 필요성

- 개별 기관단위에서의 사례관리에 필요한 지역사회 내 자원 확보의 어려움을 해소하고 각 기관의 서비스 특성과 전문성 등의 강점을 활용한 지역사회 중심의 사례관리 필요

- 협력기관들의 공동개입과 역할분담을 통해 수요자중심의 맞춤형 서비스 실현

- 지역사회 내 공공과 민간의 복지자원 공유 및 서비스 연계를 통해 서비스의 누락 및 중복 방지

※ 지역사회 민 ․ 관 ․ 공동 사례관리 운영체계도

2		인력 및 조직 구성

가. 사례관리팀장 및 사례관리자 역할

❍ 사례관리팀장

-	사례관리활동 업무 전반 및 팀 운영을 총괄 관리하며, 대상자 관리와 개입에 있어서 욕구조사(사정), 서비스계획 및 제공, 종결평가, 사후관리 등 각 단계별 수행업무의 보고 내용 검토

- 팀원들에 의해 처리되지 않는 사례관리에 있어서 대상자의 불만을 처리하고 난이도가 높은 사례관리의 직접 수행

- 사례관리팀 및 직원 역량 강화를 위한 교육 기획과 운영

- 사례관리 협력 및 외부 체계구축과 운영에 관한 계획과 실행

❍ 사례관리자

- 대상자에게 직접 서비스 또는 연계를 통해 대상자가 자기 효능감을 높이고 동기를 회복할 수 있도록 상담, 교육, 협조, 자문

- 대상자의 욕구를 보다 심층적·다각적으로 조사(사정)하여 구체적으로 개입계획을 수립하고, 필요로 하는 자원을 확인·확보·연계

- 계획에 따른 서비스 제공이 완료 시 목표 및 결과의 달성 여부에 대한 평가 실시 및 사례의 종결 여부를 결정

나. 사례관리 전담팀 구성

❍ 전담팀 구성의 필요성

- 사례관리자가 사례의 변화와 욕구해결에 집중하며 일할 수 있는 사례관리팀의 구성과 업무의 독립성 확보가 필요

❍ 전담팀 및 인력 규모

- 사례관리팀의 인력 규모는 사회복지관이 속한 지역이 사례 수, 전체 직원 수, 사업량에 따라 상이하므로 지침을 통한 객관적 수 제시 어려움

- 사회복지관 매뉴얼의 사회복지관 인력 배치 기준에서 제시하는 사례관리 기능을 수행하는 표준 인력은 전체 24명중 5명이며 최소 17명 중 4명으로, 약 전체 인원의 20~23%를 사례관리 기능 수행 인력으로 제시한 것을 참고하기를 권장

- 또한 사례관리 질적 수준을 유지하기 위하여 집중사례관리 사례수가 1인당 20사례를 넘지 않아야하며 일반적으로 10사례 정도를 적절한 수준으로 권장

3		주요 업무

가. 사례관리

❍ 장기적이고 복합적인 문제를 가진 대상자의 욕구를 파악하여 지속적인 책임을 지고 서비스계획 하에 다양한 서비스를 제공, 연계 및 모니터링

- 대상자 발굴 및 초기상담

- 욕구조사(사정)

- 사례회의 개최 및 통합사례회의 참석

- 서비스제공 계획 수립·실행·점검

- 평가, 종결, 사후관리

나. 자원관리

❍ 자원조사 및 발굴을 통해 확보한 자원을 등록하고, 등록한 정보를 공유하여 사례관리의 원활한 서비스 제공 지원

- 자원조사 및 발굴하여 확보한 자원의 등록

- 자원 정보 현행화

- 사례관리용 자원 공유

다. 민-관 협력

❍ 사례관리에 필요한 정보를 공유하고 공동으로 사례관리를 수행하는 등 협력체계를 기반으로 효과적인 사례관리 및 서비스 제공

- 시스템을 통한 대상자 인적 및 수혜이력 정보 공유

- 역할 분담을 통한 공동사례관리 수행

- 사례관리 의뢰 및 서비스 의뢰

- 지역사회 통합사례회의 개최 및 참석

4		주요 정보시스템

가. 지자체-복지기관 정보공유시스템

❍ 민간 복지시설(사회복지법인, 사회복지시설 등 사회보장 관련 민간 법인·단체·시설)의 사례관리의 표준화와 민관 공동 활용 가능한 복지자원을 관리하고, 공공과 민간복지시설간 대상자 및 자원정보 공유를 지원하는 정보시스템

❍ 지자체-복지기관 정보공유시스템은 ①「민관 공통 데이터 저장소」와 ② 「민간 사례관리·복지자원관리시스템」으로 구성

❍ 「민관 공통 데이터 저장소」란 지방자치단체와 사회복지법인, 사회복지시설 등 사회보장 관련 민간 법인·단체·시설 간 사례관리 대상자와 복지자원 정보를 공유하기 위해 사회보장정보시스템(행복e음) 내 구축한 데이터 저장소

❍ 「민간 사례관리·복지자원관리시스템」란 지자체-복지기관 정보공유시스템의 일부로서 사회복지법인, 사회복지시설 등 사회보장 관련 민간 법인·단체·시설의 사례관리 및 복지자원관리 업무의 표준화 및 전산화를 위해 마련한 시스템

나. 사회보장정보시스템(행복e음)

❍ 사회복지 급여·서비스 지원 대상자의 자격 및 이력에 관한 정보를 통합관리하고 지방자치단체 복지업무 처리를 지원하는 정보시스템

다. 사회복지시설정보시스템

❍ 사회복지시설 업무의 표준화, 업무처리 간소화와 효율화 및 사회복지업무의 전산화를 위한 사회복지시설 통합업무관리시스템

5		주요 용어 정의

❍ “사례관리자”란 사례관리를 수행하는 담당자

❍ “사례관리팀장”이란 사례관리를 수행하는 담당자로서, 기관에서 사례관리를 담당하는 부서의 책임자

❍ “주사례관리자”란 사례관리를 수행하는 담당자로서 하나의 사례관리를 전담 관리하는 담당자

❍ “공동사례관리자”란 사례관리를 수행하는 담당자로서 주사례관리자와 협력하여 사례관리를 함께 수행하는 담당자

❍ “공동사례관리”란 두 개 이상의 기관이 협의에 의해 한 대상자를 공동으로 사례관리 하는 협업 체계로, 주사례관리자와 공동사례관리자로 역할을 분담하여 수행하는 사례관리

❍ “통합사례회의”란 지역사회를 중심으로 읍면동, 희망복지지원단, 민간 등 사례관리 관련 기관과 담당자가 참석하여 대상자의 문제, 해결방법 등을 협의하는 회의

❍ “사회복지시설”이란「사회복지사업법」제2조제4호에 따라 사회복지사업을 하기 위한 목적으로 설치된 시설

❍ “사회복지서비스”란「사회복지사업법」제2조제6호 국가·지방자치단체 및 민간부문의 도움을 필요로 하는 모든 국민에게 상담, 재활, 직업 소개 및 지도, 사회복지시설의 이용 등을 제공하여 정상적인 사회생활이 가능하도록 제도적으로 지원하는 것

❍ “시설등”은 「사회복지사업법」제2조에 따른 사회복지법인, 사회복지시설 및 사회복지관 등 사회보장 관련 민간 법인·단체·시설

Ⅱ

사례관리 업무

1		사례관리 업무개요

가. 사례관리 업무

❍ 사례관리는 사례관리자가 장기적이고 복합적인 문제를 가진 대상자의 욕구를 파악하여 지속적인 책임을 지고 서비스계획 하에 다양한 서비스를 제공, 연계 및 모니터링 하는 업무

나. 사례관리 업무 절차

❍ 대상자 발굴 및 초기상담, 욕구조사(사정) 및 선정, 사례회의, 서비스 제공계획 수립, 서비스제공 및 점검, 종결, 사후관리 총 7 단계로 구성

다. 사례관리 업무 서식 및 사용시스템

❍ 업무 서식

- 초기상담지, 개인정보처리동의서, 욕구조사(사정)표, 사례회의록, 서비스제공계획 및 점검표, 서비스의뢰서, 사례관리과정기록지, 슈퍼비전 일지, 사례보고서, 종결평가서, 사후관리상담지 총 11종

※ 〔참고〕 지자체-복지기관 정보공유 시스템 내 제공되는 업무서식

• (시스템제공 서식) 초기상담지, 개인정보처리동의서, 욕구조사(사정)표, 사례회의록, 서비스제공계획 및 점검표, 서비스의뢰서

• (업무가이드 부록) 사례관리과정기록지, 슈퍼비전일지, 사례보고서

❍ 사용시스템

- 사회복지시설정보시스템 내 사례관리 업무 기능

※ 〔참고〕 사회복지시설정보시스템 내 사례관리 업무 기능

• (접근 방법) 보건복지부 사회복지시설정보시스템(www.w4c.go.kr) 접속 후 사례관리 메뉴 클릭

• (사용자 권한) 대상자 정보 조회 및 공동사례관리 업무는 사례관리자 권한 승인을 받은 자에 한하여 수행 가능

✍ 공동사례관리와 관련된 자세한 내용은 <공동사례관리>(p.31) 참고

✍ 사례관리자 권한과 관련된 자세한 내용은 <시스템 사용자 권한관리>(p.52) 참고

2		대상자 발굴 및 초기상담

가. 개 념

❍ 대상자 직접요청, 타기관 혹은 주민 의뢰, 직접발굴을 통해 사례관리가 필요한 대상자를 발굴하고 초기상담을 수행하여 사례관리로 접수

나. 수행주체

❍ 사례관리팀장, 사례관리자

다. 시 기

❍ 의뢰요청 시 즉시 접수하여 계획에 따라 초기상담 실시

라. 업무 수행 및 시스템 활용 방법

1) 초기상담

❍ 초기상담 수행

- 사례관리가 필요하다고 요청 및 의뢰 받거나 발굴한 대상자와 상담을 통해 기본적인 대상자의 정보, 문제점 등을 파악

① 방문, 내방, 전화를 통해 초기상담을 실행하며 초기상담지(서식1) 작성

✍ 관련 서식 및 작성 방법은 <서식1. 초기상담지> 참고

② 초기 상담 후, 시스템의 사례관리 메뉴 <초기상담>에 대상자정보 및 상담일자, 유형 등 상담 내용을 작성

❍ 개인정보 수집·이용, 제공 동의서 징구

- 대상자 정보 조회 및 민-관 협업을 위해서는 정보제공 주체인 대상자의 개인정보 수집·이용, 제공 동의 확인 필요

① 상담 시, 대상자에게 개인정보 수집·이용, 제공 동의서(서식2) 서면 동의 징구

✍ 관련 서식 및 작성 방법은 <서식2. 개인정보 수집·이용,제공 동의서> 참고

② 징구한 동의서를 스캔하여 시스템에 파일로 등록

❍ 대상자 정보 조회

- 개인정보 동의와 개인정보조회 승인절차를 통해 권한을 부여 받은 대상자에 한하여 공공(행복e음)에 등록되어 있는 대상자의 인적정보, 가족사항정보, 자격/수혜이력/소득재산 정보 확인

① [대상자정보]에 대상자의 성명, 주민등록번호를 입력 후 실명 인증

② [개인정보활용동의서]에 파일 찾기를 통해 개인정보 수집·이용, 제공 동의서 첨부파일 등록 후 확인

③ 상담 내용 입력하여 [저장] 후, [수혜이력조회] 클릭 시 대상자 정보조회 팝업 창에서 대상자 정보 확인

※ 〔참고〕 조회 가능한 대상자 정보 항목

정보 구분	정보 항목
기본정보	성명, 생년월일, 장애유형, 장애유형등급, 자격, 전화번호, 휴대전화, 등본주소, 실거주주소
가족사항정보	관계, 성명, 나이, 결혼
자격정보	관리행정동, 보장구분, 보장상태, 신청일자, 책정일자, 중지일자, 보장상태사유
수혜이력정보	관리행정동, 보장구분, 급여서비스명, 상세급여서비스명, 수급액, 지급주기, 급여서비스상태, 지급일자
소득재산정보	소득소계, 재산소계
사례관리정보	사례관리번호, 대상자유형, 진행상태, 가구유형, 담당기관, 담당자
시설서비스이력	제공주체명,제공서비스,제공기간,제공서비스구분,진행상태,담당자

✻ 전체이력정보는 최근 6개월 기준(소득재산정보는 최근 1년)

사시정 시스템경로	사회복지시설정보시스템 ▶ 이력관리 ▶ 사례관리 ▶ 초기상담
행복e음 시스템경로	행복e음 ▶ 상담·신청 ▶ 안내상담 ▶ 상담등록 ▶ 초기상담

2) 초기상담 후 결과 분류

❍ 사례관리 대상 분류

- 초기상담 결과에 따라 사례관리 진행 여부를 판단하여 단순상담, 사례관리, 서비스연계로 상담 결과를 구분

① <초기상담>의 [대상분류]에서 단순상담, 사례관리 혹은 서비스연계 중 선택

② 입력한 상담내용을 확인 후 저장하여 초기상담 종료

※ 〔참고〕 사례관리 대상 분류 유형

유형	설명
단순상담	초기상담 결과, 사례관리가 필요하지 않을 것으로 판단된 유형
사례관리	초기상담 결과, 사례관리가 필요할 것으로 예상되는 유형
서비스연계	초기상담 결과, 사례관리가 필요하지는 않지만 서비스 제공이 필요할 것으로 예상되는 유형

❍ 사례관리 후보자 확인

- 초기 상담 결과에 따라 사례관리가 필요하다고 판단되어 선정된 후보자를 목록에서 확인하고 사례관리 업무 절차 진행을 준비

① <사례관리업무지원목록>에서 상태유형의 [사례관리]를 선택하고, 조회하고자 하는 성명을 입력하거나, 내가 담당하는 대상자 전체 목록을 확인 할 경우에는 성명 입력 없이 [조회]

② 조회된 목록에서 대상자를 더블클릭 시 또는 진행상황의 각 업무단계를 클릭 시 업무 처리 진행

※ 〔참고〕 <사례관리업무지원목록>의 대상자 유형 구분

유형	설명
후보자	사례관리 대상자로 선정 후 사례관리 업무진행 전인 자
사례관리대상자	사례관리 대상자로 선정된 자
미선정대상자	현재 사례관리 진행하지 않으나 추후 사례관리 가능성이 있는 자
서비스연계대상자	사례관리 업무 진행 중 단순 서비스 연계로 선정된 자

사시정 시스템경로	사회복지시설정보시스템 ▶ 이력관리 ▶ 사례관리 ▶ 사례관리업무지원
행복e음 시스템경로	행복e음 ▶ 사례관리 업무지원 ▶ 사례관리 업무지원

3		욕구조사(사정) 및 대상자 선정

가. 개 념

❍ 사례관리가 필요한 대상자(가구)를 대상으로 욕구영역별 현상 및 원인을 파악하고 대상자로 선정하기 위한 심층조사

나. 수행주체

❍ 주사례관리자

다. 시 기

❍ 초기 상담 이후 실시

❍ 사례관리를 진행하는 과정에서 주요 욕구 변화된 경우 추가 실시

※ 〔참고〕 욕구조사(사정) 시기

• 공공 사례관리(희망복지지원단)의 경우, 통합사례관리사업 요청일로부터 10일 내외 기간 중 실시

라. 업무 수행 및 시스템 활용 방법

1) 욕구조사(사정) 수행

❍ 욕구조사(사정) 준비

- 시스템에서 대상자의 자격 및 수혜이력 등 등 기본정보를 조회하고, 초기상담지를 참고하여 사전확인이 가능한 욕구조사 내용을 정리

- 대상자(알콜중독자, 학대행위자 등)의 특성상 접근이 어려운 대상자의 경우, 의뢰기관 및 주변인 등을 통해 대상자의 특성 및 상황을 사전파악

※ 〔참고〕 욕구영역별 질문(예시)

욕구영역	점검항목별 질문(예시)
안전	∙ 가족 구성원, 비동거 가족, 이웃, 친구, 사회(학교, 직장)로부터 안전을 위협받고 있는가? ∙ 대상자가 타인의 안전을 위협하고 있는가? ∙ 응급시 도움을 요청할 체계가 있는가? [강점관점 질문의 예] ∙ 가족 구성원으로부터의 위협에 대처하기 위해 어떠한 것들을 시도하였는가? ∙ 가족 외부적 요인으로부터의 위협을 극복하기 위해서 무엇을 하였는가? ∙ 이들 중 도움이 되었던 것들은 어떤 것이었나? ∙ 어떤 경우에 안전하다고 생각하는가? ∙ 자녀를 어떻게 안전하게 보호하는가?
건강	∙ 본인이나 동거가족 중 신체적 질환 혹은 정신적 질환(중독*, 우울, 조현증 등)으로 약물관리를 하는가? * 술, 담배, 약물, 의약품, 인터넷, 스마트폰, 게임, 도박, 쇼핑, 성 중독 등을 포함 ∙ 신체적 질환 또는 정신적 질환으로 일상생활, 사회생활 등에 어려움이 있는가? ∙ 본인이나 동거가족 중 지난 6개월 동안 자살을 시도한 적이 있는가? [강점관점 질문의 예] ∙ 어떤 경우에 본인이 신체적으로 정신적으로 건강하다고 생각하는가? ∙ 신체적으로 가장 잘 할 수 있는 것은 무엇인가? ∙ 무엇이 자신을 신체적으로나 정신적으로 건강하게 만든다고 생각하는가? ∙ 현재까지 이 정도의 건강을 유지하는 비결은 무엇이라고 생각하는가? ∙ 몸이 또는 마음이 아플 때 누구에게 연락하는가?
일상생활유지	∙ 본인이나 동거가족이 일상생활*에 어려움이 있는가? * 식사, 욕변처리, 옷입기, 세탁, 몸씻기, 청소, 정리정돈, 수면, 그 외 가사활동 ∙ 외출시 이동이 어려운가? [강점관점 질문의 예] ∙ 어떻게 모든 일상생활(의식주 관련, 가사 등)을 처리하고 있는가? ∙ 어떤 지원을 받고 있는가? ∙ 휴가나 여가시간에 주로 무엇을 하는가? ∙ 얼마나 자주, 어디서, 누구와 이것을 하는가? ∙ 특별히 좋아하는 활동은 무엇인가? ∙ 어떤 경우에 여가나 휴가를 잘 보냈다고 생각하는가? 그때는 무엇이 달랐는가?
가족관계	∙ 동거 혹은 비동거 가족구성원 간 갈등이나 단절된 상황인가? ∙ 영유아, 아동, 노인, 장애인 등을 양육하거나 돌보는데 어려움이 있는가? [강점관점 질문의 예] ∙ 도움이 필요할 때 가족 중 누가 가장 많은 의지가 되고 도움을 주는가? ∙ 가족 중 주로 누구와, 무엇을 하며 시간을 보내는가? ∙ 가족 중에서 누가 가장 당신을 걱정하고 있다고 생각하는가?
사회적관계	∙ 도움을 받을 만한 친인척, 이웃, 동료관계, 단체나 기관이 있는가? ∙ 본이니나 동거가족이 방에서 거의 나오지 않으면서 외부와 관계가 단절된 상황인가? ∙ 본인이나 동거가족이 이웃과 갈등을 유발하고 있는가? [강점관점 질문의 예] ∙ 삶에서 가장 중요한 사람은 누구인가? ∙ 도움이 필요할 때 누가 가장 많은 의지가 되고 도움을 주는가? ∙ 이웃, 지역사회기관, 종교기관 등으로부터 어떤 지지를 받고 있는가? ∙ 과거에 이웃, 지역사회기관, 종교기관 등으로부터 어떤 지지를 받았었는가? ∙ 누구와 주로 시간을 보내는가? ∙ 잘 지내는 친구나 이웃은 누구인가? ∙ 누가 가장 당신을 걱정하고 있다고 생각하는가? ∙ 현재 참여하고 있는 모임은 무엇인가?
경제	∙ 돈이 없어서 기초생활(의식주, 교육비, 의료비, 집세, 퇴거위험, 난방, 공과금 등)에 어려움이 있는가? ∙ 금전관리(수입과 지출)나 빚 때문에 어려움이 있는가? [강점관점 질문의 예] ∙ 어려운 형편에 어떻게 지금까지 유지를 잘 해왔는가? 현재 가족 혹은 정부로부터 어떤 도움을 받고 있는가? ∙ 어떻게 관리를 해오고 있는가? ∙ 가족원 중에 누가 어떤 일을 하는가? ∙ 돈이 있다면 무엇을 가장 먼저 구매하겠는가? ∙ 당신을 위해 어떤 보상을 줄 것인가? ∙ 과거에 세금 같은 것을 어떻게 지불했는가?
교육	∙ 본인이나 자녀가 기초학습능력(읽기, 쓰기, 말하기, 듣기, 타인이해하기, 계산하기 등)이 부족하여 사회생활이 어려운가? ∙ 본인이나 자녀가 학교생활이나 학업유지에 어려움이 있는가? [강점관점 질문의 예] ∙ 어떤 과목을 좋아했는가? ∙ 이것만은 최고라고 자부할 수 있는 본인의 기술/특기는 무엇인가? ∙ 교육관련 정보를 어느 정도 확보하고 있는가? ∙ 아이가 어린이집이나 유치원, 기타 또래그룹에 참여하고 있는가? 어떻게 상호작용하는가? ∙ 누가 아이와 함께 놀아주고 책을 읽어 주는가?
직업	∙ 본인이나 동거가족이 근로능력, 가족돌봄, 자녀양육, 일자리 발굴, 대인관계기술, 신용, 신체 및 정신건강 등에 어려움이 있어서 일하기 어려운가? [강점관점 질문의 예] ∙ 어떤 직업들을 가져보았는가? ∙ 현재 직장생활을 잘 하고 있는 것은 무엇 때문이라고 생각하는가? ∙ 직장과 관련해서 무엇을 가장 좋아하는가? ∙ 일하는 동안, 어떤 영역에서 최선을 다하는가?
생활환경	∙ 주거나 주거환경이 본인이나 가족의 안전과 건강에 해를 끼치는가? ∙ 주거환경 문제로 본인이나 동거가족이 이웃과 갈등을 유발하고 있는가? [강점관점 질문의 예] ∙ 자신이 살고 있는 곳/지역사회의 어떤 점이 좋은가? ∙ 다른 사람들은 현재 거주하고 있는 곳/지역사회에 사는 것이 어떤 면에서 좋다고 얘기할 것 같은가? ∙ 이동시 누구의, 어떤 도움을 받는가?
법률 및 권익보장	∙ 본인이나 동거가족이 법적문제로 일상생활이나 사회생활에 어려움이 있는가? ∙ 본인이나 동거가족이 차별대우나 불이익을 받고 있는가? [강점관점 질문의 예] ∙ 현재 법적인 문제와 관련하여 누구에게 어떤 기관의 자문을 받고 있는가? ∙ 어떻게 대처하고 있는가?

❍ 욕구조사(사정) 수행

- 대상가구의 주관적 욕구를 파악하되, 주사례관리자의 전문적인 판단을 추가

- 노인, 장애인 등 대상자유형에 따른 욕구조사(사정)를 실시 할 수 있으며 욕구조사(사정) 선택하여 작성 가능

2) 인적정보 및 욕구조사(사정) 내용 등록

❍ 인적정보 등록

- 대상자 정보조회를 통해 파악 가능한 정보 이외의 대상자와 상담을 통해 파악한 인적 정보를 작성

① 사례관리번호는 시스템에서 자동으로 부여되며, 초기상담 시 입력한 대상자 정보는 자동으로 연계되며 그 외 기본정보 작성

② 주거사항 및 가구유형 선택 및 작성하며, 장애인가구와 다문화 가구는 복수 선택 가능

③ 가족사항은 가구원 추가 후 구성원 세부 정보를 작성

사시정 시스템경로	사회복지시설정보시스템 ▶ 이력관리 ▶ 사례관리 ▶ 인적정보관리
행복e음 시스템경로	행복e음 ▶ 사례관리 업무지원 ▶ 사례관리 업무지원 ▶ 인적정보 관리

❍ 욕구조사(사정) 내용 등록

- 대상가구의 욕구 및 사회적 지지자원 등 파악을 위해 활용하며, 가족력 등을 상세히 기록

① 가족력 및 개인력은 [가족력 및 개인력 관리] 버튼을 이용하여 등록

② 욕구 영역별 주요현상 선택, 현상의 원인과 원인 제공자, 우선순위 등록

③ 사회적 지지자원, 요청서비스 내역을 입력하고, 욕구별 검토내용 및 종합의견 등록

✍ 관련 서식 작성 방법은 <서식3. 욕구조사(사정)표> 참고

사시정 시스템경로	사회복지시설정보시스템 ▶ 이력관리 ▶ 사례관리 ▶ 욕구조사관리
행복e음 시스템경로	행복e음 ▶ 사례관리 업무지원 ▶ 사례관리 업무지원 ▶ 욕구조사관리

3) 사례관리 대상자 선정

❍ 대상자 선정

- 인적정보와 욕구조사(사정) 결과를 바탕으로 사례관리 대상자로 선정할지 여부를 판단

① 선정 혹은 미선정 여부를 판단하여 [선정일자]와 [선정처리구분] 선택

② 사례관리 대상자로 선정하지 않고 타 기관에서 사례관리를 진행하도록 의뢰할 경우 선정처리구분을 미선정대상자로 선택 한 후 [사례관리의뢰여부]를 선택

※ 〔참고〕 사례관리 대상자 선정 유형

유형	설명
사례관리대상자	사례관리가 필요하다고 판단되어 해당 기관에서 사례관리를 진행하기로 결정한 유형
미선정대상자	사례관리가 필요하다고 판단되지 않거나, 다른 기관에서 사례관리를 수행해야 할 것으로 판단되어 의뢰가 필요한 유형
서비스연계대상자	사례관리가 필요하다고 판단되지 않지만 단순 서비스 제공이 필요한 유형

❍ 사례관리 의뢰

- 대상자의 특성✻에 따라 해당 기관에서 사례관리를 수행하기에 적합하지 않다고 판단하여 타 기관(공공 혹은 타 민간 시설)에 사례관리를 의뢰

✻ 대상자의 특성은 아동, 노인, 장애인 등 유형으로, 특성에 따라 전문적이고 특화된 기관에서 사례관리 수행이 적합하다고 판단된 경우에 의뢰할 수 있으며 사전에 해당 기관과 협의 하여 진행

✍ 사례관리 의뢰와 관련된 자세한 내용은 <사례관리 의뢰>(p.40) 참고

❍ 단순서비스 연계

- 대상자의 특성✻에 따라 해당 기관에서 사례관리 수행 중 더 이상 사례관리는 필요하지 않지만 서비스 제공이 필요하다고 판단되어 해당 시설 혹은 타 기관의 서비스를 제공

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4		사례회의

가. 개 념

❍ 대상자 선정, 종결 시 필수로 진행하며 공동사례관리 협의, 서비스제공계획 수립부터 사례관리가 진행된 이후 대상 가구의 욕구 변화 및 문제해결 정도, 서비스 제공 점검, 사례관리 종결 등을 협의하기 위하여 수시로 실시

- (내부사례회의) 기관의 사례관리팀장, 사례관리자, 사회복지사 등 내부의 구성원 간의 내부자원 활용 및 사례관리 방향 협의

- (통합사례회의) 주요 서비스기관과 서비스내용을 협의하여 연계 방식 조정 및 지역 사회 내 관련 기관과 협업을 위한 공동사례관리 협의

※ 〔참고〕 사례회의 시 고려사항

• 사례관리 대상자의 욕구해결을 위한 주요 강점은 무엇인가?

• 사례회의를 통해 해결할 수 있는 과제는 무엇인가?

• 사례회의를 통해 결정해야 할 서비스제공 관련 내용은 무엇인가?

• 기존의 지역 내 공공-민간자원을 어떻게 활용할 것인가?

나. 수행주체

❍ 주사례관리자

※ 〔참고〕 사례회의 주요 참석자

• 사례관리 담당자(사례관리팀장, 사례관리자)

• 시군구/읍면동 통합사례관리 관련 담당자

• 희망복지지원단(팀장, 담당 공무원, 통합사례관리사)

• 사례에 대한 해당 분야 전문가(슈퍼바이저, 복지, 법률, 정신과 분야 등)

다. 시 기

❍ 대상자선정, 종결 시 필수로 진행하되 사례관리 수행 중 필요시 수시로 실시

라. 업무 수행 및 시스템 활용 방법

1) 사례회의 준비

❍ 회의 참가자의 참석여부 확인

- 회의 참석 범위에 따라 관계자에게 참석 요청을 하고 참석 여부를 확인

※ 〔참고〕 사례회의 참석 범위

• 대상가구의 특성에 따라 주사례관리자가 참석 범위를 정하고 탄력적으로 운영

• 담당 사례례관리팀장과 사례관리자(주, 공동)는 전원 참석 원칙

• 대상가구의 특성 등을 감안하여 시군구, 읍면동 담당공무원, 보건소, 공공･민간의 서비스 제공기관, 관련 전문기관의 적극 참여 고려 권장

• 그 밖에 전문가의 슈퍼비전이 필요한 경우 외부 전문가 참여 요청하고, 필요시 대상자(대상가구)도 참여 유도

❍ 회의자료 준비

- 초기상담지✻, 욕구조사(사정)표✻, 논의할 안건에 대해 준비

✻ 시스템에 등록한 초기상담내역, 욕구조사(사정)표 출력 가능

□ 〔주의사항〕 개인정보 유의

• 초기상담 및 욕구조사(사정)를 통해 확보된 자료를 기반으로 논의하는 경우, 개인정보 수집·이용, 제공 동의서 징구 여부 확인(미비 시 구비), 개인 식별이 가능한 정보(성명, 주민등록번호, 핸드폰번호, 이메일주소 등)는 삭제

2) 사례회의 진행

❍ 정보공유

- 필요한 범위 내에서 각 기관에서 알고 있는 대상자 정보를 공유

❍ 제공 서비스 논의

- 제공 가능한 자원의 장･단점을 확인하고 참석자들이 연계할 자원을 함께 선택

- 자원이 없을 경우 자원을 개발할 것인지, 직접서비스를 제공할 것인지, 사례를 의뢰할 것인지, 제외대상으로 구분할 것인지에 대하여 논의

❍ 주사례기관과 협력기관의 역할 분장

- 목표 달성을 위한 주사례기관과 협력기관의 업무 협업 범위 논의

- 공동사례관리의 경우, 주사례기관과 공동사례기관의 업무 분장

※ 〔참고〕 주사례관리기관 선정 시, 참고 기준

• 초기상담이 이루어진 기관(사례관리번호 先부여) 혹은 신뢰관계 형성이 가장 잘 된 기관

• 대상자의 주 호소 문제를 해결할 수 있는 서비스를 제공하는 기관

• 대상자가 선택한 기관

❍ 회의 종료

- 사례회의 정리 및 차후 사례회의 일정 조율

※ 〔참고〕 사례회의 일정 계획 방안

• 가능한 회의일정을 정례화하여 사례회의를 계획적으로 실시·운영할 수 있는 방안을 권고

3) 사례회의록 등록

❍ 사례회의록 작성

- 대상자별 사례회의 내용을 등록하고, 추가 자료가 있을 경우 관련 첨부문서를 등록

① [사례회의추가]하여 회의일시, 제목, 내용, 결과, 참석자 등을 작성

② 관련 첨부 문서가 있을 경우 파일을 첨부한 후 저장

✍ 관련 서식 및 작성 방법은 <서식4. 사례회의록> 참고

※ 〔참고〕 사례회의 정보공유 범위

• 사례회의에 외부 기관이 참여하는 경우 주사례관리자는 필요한 사항에 대해 범위를 정하여 대상자 정보공유를 결정

• 공동사례관리로 협의한 경우, 사례관리 상세정보 공유 가능

✍ 자세한 내용은 <공동사례관리자가 확인 가능한 대상자 상세 정보> (p.38) 참고

□ 〔주의사항〕 개인정보 유의

• 대상자가 공유하기를 꺼려하는 민감한 사항은 공유가 되지 않도록 각별한 주의 필요

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5		서비스 제공계획 수립

가. 개 념

❍ 사례회의 결과를 토대로 사례관리 가구에 대한 개입목표를 설정하고, 논의된 자원을 확인하여 구체적인 서비스 제공 계획 수립

나. 수행주체

❍ 주사례관리자, 공동사례관리자

다. 시 기

❍ 사례회의 이후 결정된 서비스 제공계획 수립

※ 〔참고〕 서비스 제공계획 수립 시기

• 공공 사례관리(희망복지지원단)의 경우, 욕구조사 결과 등록 완료일로부터 5일 내외에 대상자 선정을 하며, 사례관리 가구 선정 후 15일 내외 기간 동안 계획 수립

라. 업무 수행 및 시스템 활용 방법

1) 서비스제공 계획 수립

❍ 목표 설정

- 사례관리 개입 목표를 단기와 장기로 구분하여 수립하며, 목표달성 가능성 및 구체성, 측정가능성, 대상가구 상황 등을 종합 고려하여 목표 설정

① (단기목표 설정) 서비스 제공 후 3~6개월 이내에 달성 가능한 목표 수립. 장기목표를 달성하기 위해 단계별로 제공해야 하는 서비스와 연관되게 설정하고, 개입시기를 고려하여 구체적으로 수립

② (장기목표 설정) 6개월~1년 이상의 개입을 통해 대상가구의 긍정적인 변화를 도모하기 위한 목표 설정

③ (욕구별 목표수립) 욕구영역별 개입목표를 수립하고, 문제의 심각성을 감안해 우선순위 및 개입 시기 결정

※ 〔참고〕 목표 설정 시 고려사항

• 초기상담, 욕구사정 및 사례회의 내용을 종합하여 욕구영역별로 빠진 것이 없는지 확인

• 초기상담, 욕구사정 내용을 근거로 대상자의 변화목표가 논리적으로 설정되었는지 고려

• 사례관리 장단기목표, 서비스개입목표, 제공서비스가 논리적으로 연결되도록 설정

• 대상자 변화를 장단기목표로 수립하되 대상자 관점으로 목표 기록

※ 문제영역 특성상 단기목표만 혹은 장기목표만 수립할 수 있는 욕구영역 존재

• 목표 설정 예시

욕구영역	단기목표	장기목표
경제문제	- 인공관절 수술비 마련하기	-
	- 긴급자금 마련하기 - 기초생활비 마련하기	-
취업	- 적성에 맞는 자격증 과정 탐색하기	- 자격증 취득하기 - 대인관계 기술 익히기 - 자활사업 참여하기 - 취업활동하기
정신건강	- 심리검사 및 우울증 상담치료하기 - 외래진료 및 약복용하기	- 봉사활동하기 - 신체활동(운동)하기
신체건강	- 검진과 수술하기 - 병원에서 물리치료하기	- 재활운동하기

❍ 제공서비스 조회

- 사례회의를 통해 논의된 제공서비스를 검색하여 확인

① <서비스제공계획관리>에서 [제공서비스명]을 검색하거나, <복지자원관리>에서 검색

② 서비스유형, 제공주체, 서비스명, 서비스 내용, 서비스 제공 횟수･시간 등을 확인

✍ 관련 서식 및 작성 방법은 <서식5. 서비스 제공계획 및 점검표> 참고

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2) 대상자 동의

❍ 서비스 제공 및 이용 동의

- 서비스 이용 대상자에게 서비스제공계획을 충분하게 설명✻하고 서면으로 이용 동의✻✻를 구함

✻ 대상자의 책임·의무와 함께 서비스 내용 및 제공기간, 이용거리, 비밀보장 원칙을 전달

✻✻ ‘서비스 제공계획 및 점검표’ 서식을 출력하여 하단의 대상자와 사례관리자의 동의란에 공동 서명

□ 〔주의사항〕 서비스 횟수 입력

• 서비스 제공계획 변동 시에도 서비스 이용에 대한 동의절차를 이행

❍ 서비스 제공계획 확정

- 서비스 제공 및 이용 동의 과정에서의 변경사항, 의견 등을 종합하여 최종 확정

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3) 계획수립

❍ 내부 서비스 제공계획 수립 및 제공

- 서비스 연계 의뢰가 필요 없이, 내부 서비스를 제공할 경우 내부 자원을 검색하여 등록

① 욕구 및 문제영역과 서비스유형 선택 후, 제공서비스명을 검색하여 선택하고 프로그램명, 개입시기, 제공주기 등을 등록

※ 〔참고〕 제공서비스 정보 자동 입력

• 제공서비스명을 검색하여 목록에서 선택 시, 자동으로 해당 서비스의 제공주체, 서비스유형 및 분류, 담당자 정보가 입력됨

② <복지자원조회>에 등록되지 않은 제공서비스는 등록*하여 사용

✍ 자세한 내용은 <제공서비스 등록> (p.52) 참고

③ 서비스제공계획 서비스목록의 서비스진행 버튼을 클릭하여 해당 서비스의 서비스진행 상태를 ‘진행’상태로 변경

③ 서비스제공계획의 서비스의 진행이 완료된 경우 ‘서비스완료’버튼을 클릭하여 서비스진행 상태를 ‘완료’상태로 변경

④ 특정 서비스의 제공이 불가한 경우 ‘서비스반려’버튼을 클릭하여 해당 서비스의 서비스진행 상태를 ‘반려’상태로 변경

❍ 외부 서비스 제공의뢰 요청

- 서비스 제공계획에 따라 사례관리 대상가구의 서비스 의뢰내용을 기술하여 해당 기관에 서비스 제공 요청

□ 〔주의사항〕 서비스 의뢰 정보

• 욕구조사 결과 및 의뢰하고자 하는 서비스 내용을 명확히 기술하여 불필요한 조사과정이 반복되거나 욕구와 다른 서비스가 제공되지 않도록 유의

① 욕구 및 문제영역 선택 후, 제공서비스명을 검색하여 선택하고 프로그램명, 개입시기, 제공주기 등을 등록

② 서비스 계획 수립 완료된 후 ‘서비스진행’버튼을 클릭하여 해당 서비스 의뢰 처리

✍ 관련 서식 및 작성 방법은 <서식6. 서비스 의뢰서> 참고

※ 〔참고〕 시스템 미사용 기관의 서비스 이용 시

• 시스템을 통한 등록 및 활용을 통한 정보 관리가 원칙이기는 하나,

• 오프라인을 통해 자원 정보를 습득 했을 경우, 시스템 사용 기관에서 제공주체와 제공서비스 정보 등록 가능

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6		서비스 제공 및 점검

가. 개 념

❍ 사례관리 가구에게 서비스 제공계획에 따른 서비스를 직접 제공하거나 외부에 서비스의뢰를 통해 제공하도록 하고, 이행 상황 및 대상가구의 환경･욕구 변화 등을 주기적으로 점검･파악

나. 수행주체

❍ 주사례관리자, 공동사례관리자

다. 시 기

❍ 서비스 제공계획 수립 후 종결까지

라. 업무 수행 및 시스템 활용 방법

1) 서비스제공 점검

❍ 점검

- 상담, 서비스 이용시 동행, 서비스 제공주체와의 연락, 기록 검토 등을 통해 서비스제공 현황을 점검

① (상담) 전화･방문상담･설문지 등을 통해 대상가구의 서비스 평가, 생활실태 등 파악

② (서비스 이용 시 동행) 서비스 이용 모습 및 서비스 내용 파악

③ (서비스 제공주체와의 연락) 대상자의 욕구와 상황의 변화를 파악

④ (기록 검토) 사례관리 기록에 대한 체계적 검토를 통해 변화의 시점 등을 발견

※ 〔참고〕 서비스 점검 항목

• 사례관리 대상자(가구) 점검 항목

- 사례관리 서비스를 통한 대상자의 변화 정도(수립된 성과목표 일치성, 대상자 삶의 변화)

- 대상자가 연계된 서비스에 실제로 참여하는 정도, 서비스 내용의 적절성, 서비스 양의 충분성, 서비스의 품질과 이에 대한 대상자의 만족도, 서비스의 제공방법의 적절성 등

- 대상자 욕구 및 환경 변화에 따라 욕구재조사 또는 서비스제공 계획 수정 필요 여부

• 서비스 제공기관 점검 항목

- 서비스 제공계획, 서비스 제공기간, 횟수, 내용 일치성

- 서비스 제공여건, 서비스 제공자의 변화여부

- 서비스 제공기관 사이의 연계 및 협력의 원활함 정도 등

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❍ 점검결과에 따른 조치

- 서비스 점검 결과에 따라 욕구재조사, 서비스제공계획 재수립, 종결로 구분하여 조치

※ 〔참고〕 점검결과 별 조치 방안

점검결과	조치방안
∙ 대상가구를 둘러싼 환경의 변화가 발생하여 재검토가 필요한 경우 ∙ 서비스가 진행되면서 심각한 신규 욕구 또는 문제가 발생한 경우	욕구 재조사
∙ 서비스의 양 또는 횟수에 대해 대상자가 변경 요청 시 ∙ 주사례관리자의 판단 결과, 서비스의 양 또는 횟수의 변경이 필요한 경우 ∙ 욕구 재조사 결과 서비스의 종류 변경이 필요한 경우 ∙ 서비스 제공자의 여건 변화로 서비스 제공이 어려운 경우	서비스 제공계획 재수립
∙ 대상가구의 상황이 사례관리가 필요하지 않을 정도로 호전된 경우 ∙ 대상가구의 이사, 연락 두절 등으로 사례관리 진행이 어려운 경우 ∙ 대상가구가 1개월 이상 지속적인 사례관리를 거절, 포기하는 경우	종결을 위한 사례관리 평가

3) 서비스 제공계획 및 점검표 등록

❍ 정보 등록

- 서비스 제공계획별 이행점검 후 서비스 점검일자, 대상자실태 및 변화 내용, 첨부파일 등을 등록

① <서비스점검관리>에서 서비스 제공계획 내역 확인

② 점검일자, 대상자실태 및 변화 내용을 작성

③ 관련 첨부 문서가 있을 경우 파일을 첨부한 후 저장

✍ 관련 서식 및 작성 방법은 <서식5. 서비스 제공계획 및 점검표> 참고

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7		종 결

가. 개 념

❍ 사례관리의 개입목표가 달성되었거나 거부 등의 사유로 사례관리 개입이 불가능할 경우 종결 여부 결정

나. 수행주체

❍ 주사례관리자

다. 시 기

❍ 종결이 필요하다고 판단된 경우

※ 〔참고〕 종결 유형

① 대상가구의 긍정적 변화에 의한 종결

∙ 목표 달성, 상황 호전: 대상자의 취업 또는 환경 변화로 상황이 호전되어 더 이상 사례관리가 불필요하다고 판단된 경우

② 대상가구 여건에 의한 종결

∙ 타 지역으로의 이동

∙ 대상자 사망(1인 가구인 경우에만 해당)

∙ 거절(서비스 제공계획 해지 요구 등), 포기, 일정기간* 이상 연락 두절

* 일정기간의 기준: 공공 사례관리(희망복지지원단)의 경우, 3개월 이상 정도로 규정하고 있으며, 각 기관 내부 지침에 따라 기준 수립 필요

③ 자체 종결

∙ 기관의 자원･능력의 한계로 인한 종결

라. 업무 수행 및 시스템 활용 방법

1) 종결 평가 및 사례회의 실시

❍ 사례종결평가

- 서비스 제공 과정 및 내용 등을 종합하여 사례관리 개입의 적정성 및 대상가구의 변화를 평가

❍ 사례회의

- 종결사례 평가, 목표달성 정도 등 사례관리 개입 전체 과정을 평가하여 종결 여부 결정

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2) 종결 안내

❍ 종결 상황 안내

- 대상자와 종결을 논의 한 후, 사례관리 종결을 안내

❍ 만족도 조사

- 필요한 경우, 대상자에게 서비스 내용과 사례관리에 대한 만족도 확인

※ 〔참고〕 종결 시 고려 사항

• 대상자가 종결을 수용할 수 있도록 일정 기간을 남겨두고 종결논의 등 속도 조절

• 종결 이후에도 필요한 경우 주사례관리자에게 도움을 요청할 수 있음을 안내

• 욕구나 문제가 해결되어 종결된 대상자도 문제가 재발하거나 새로운 욕구가 발생할 수 있으므로 지속적인 사후관리를 통해서 대상자의 긍정적 변화 유지 여부 확인

3) 종결평가서 등록

❍ 평가결과 등록

- 서비스 제공계획에 따른 목표 달성내용･의견을 기록하고, 종결평가결과･종결유형 기록

① 종결평가일자, 종결유형, 의견 등을 작성

② 관련 첨부 문서가 있을 경우 파일을 첨부한 후 저장

✍ 관련 서식 작성 방법은 <서식10. 종결평가서> 참고

※ 〔참고〕 평가결과에 따른 조치

• 종결평가 결과가 재조사인 경우, 해당 사례는 욕구 재조사 단계로 진행됨

※ 〔참고〕 종결평가서 작성 방향

• 서비스 제공계획에 따른 평가가 논리적으로 연결되어야 함

• 원래 수립했던 목표대비 평가가 이루어져야 함

• 종결 후 사후관리에 대한 계획이 포함되어야 함

• 사례관리 후 대상가구의 변화를 양적･질적으로 측정하여 종결 결정에 반영하여야 함

• 종결 시 사례에 따라 대상자에게 안내가 되어야 하는 내용들이 있으므로 별도 안내문 양식을 만들어 활용하는 방법도 효과적임

□ 〔주의사항〕 공동사례관리 중, 종결

✍ 공동사례관리 종결과 관련된 자세한 내용은 <공동사례관리 종결>(p.37) 참고

① 주사례관리자, 공동사례관리자 합의에 의한 종결

•  주사례관리자가 종결 처리

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8		사후관리

가. 개 념

❍ 사례관리 대상자(혹은 가구)에 대한 개입 종결 후 일정기간을 설정하여 대상가구가 변화를 지속적으로 유지하는지 등을 모니터링

❍ 사후관리 결과 새로운 문제나 욕구가 발생할 경우에는 재개입 필요성 등을 판단하여 위기상황의 재발 예방

나. 수행주체

❍  주사례관리자

다. 시 기

❍ 종결 후 주기적으로 실시하는 것을 권장하며, 기관 및 가구별 특성을 고려하여 상담 주기 및 계획 수립 가능

※ 〔참고〕 사후관리 시기

• 공공 사례관리(희망복지지원단)의 경우, 종결 후 6개월 단위로 1회씩 2번 실시(서비스연계는 1회 실시)

라. 업무 수행 및 시스템 활용 방법

1) 사후관리 수행

❍ 사후관리 대상자 조회

- 사례관리가 종결된 대상자를 확인하여 사후관리 필요 여부를 판단하고 계획을 수립

① <사례관리업무지원 목록>의 대상자유형 [사후관리]로 선택하여 조회

② 대상자의 사례관리 이력을 확인하고 인적정보, 수혜이력 등 변화된 정보가 있는지 확인

❍ 사후관리 수행

- 전화, 내방 등을 통해 직접 대상자 모니터링 수행

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2) 사후관리 결과 등록

❍ 사후관리 내용 등록

- 대상자(대상가구) 욕구 및 상태 등에 대하여 모니터링 후 상담내용을 등록

① <사례관리업무지원 목록>에서 대상자를 선택하여 상단 [사후관리] 선택

② 상담일자, 상담방법, 상담내용 등을 등록함

※ 〔참고〕 사후관리 상담 기록

• 대상가구의 변화 모습, 위기상황 재발여부, 새로운 문제나 욕구의 발생 조기 발견 등을 위주로 상담결과 기록

❍ 재개입 여부 판단

- 사후관리 상담결과 재개입이 필요하다고 판단된 경우, 초기상담 단계로 이동하고 사례관리 재개입

※ 〔참고〕 사후관리 대상자 재개입

• 후보자로 등록되어 초기상담부터 사례관리 재시작되며, 신규사례관리번호가 부여되고 이전기록 조회 가능

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9		담당자 변경

가. 개 념

❍ 담당자의 부서 이동, 퇴사 등 부득이한 사정으로 담당자 변경이 필요할 경우, 기관 내 타 담당자로 주사례관리자 변경 가능

나. 수행주체

❍ 주사례관리자

다. 시 기

❍ 담당자 변경이 필요한 때 수시

라. 업무 수행 및 시스템 활용 방법

❍ 담당자 변경

① <사례관리업무지원목록>에서 담당자를 변경할 대상자 선택

②  [담당자변경]을 선택하여 변경할 담당자 검색 후 지정

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Ⅲ

민관협업체계

1		공동사례관리

가. 개 념

❍ 공동사례관리 정의

- 두 개 이상 기관이 협의에 의해 한 대상자(혹은 대상가구)를 공동으로 사례관리 하는 협업 체계로, 주사례관리자와 공동사례관리자로 구분하여 역할 및 업무 분담

※ 〔참고〕 공동사례관리 수행 협의

• 공동사례관리 수행 여부 및 공동사례관리자 선정은 통합사례회의에서 기관 간 협의를 통해 결정

❍ 공동사례관리 기준

- 타 기관과의 협업을 통해 더 넓은 범위의 자원을 활용해야 한다고 판단된 경우로, 초기상담과 대상자정보조회(원스크린)를 통해 파악된 정보를 바탕으로 기준을 판단

※ 〔참고〕 공동사례관리기관 선정 시 참고 기준

• 현재 혹은 이전 사례관리 수행 기관

• 대상자의 거주지 소속 지자체, 거주지 근거리의 복지시설

• 대상자 및 대상가구 구성원 유형(노인, 장애인) 특성 등

나. 수행주체

❍ 민간(시설 등)과 공공(시군구, 읍면동)의 사례관리팀장/사례관리자로, 공동사례관리자를 수행하기로 협의한 담당자

다. 시  기

❍ 욕구조사(사정) 이후, 사례회의를 통해 협의 후 공동사례관리 결정

라. 공동사례관리 프로세스

❍ 사례관리 프로세스 상 공동사례관리 수행 절차

- 초기상담, 욕구조사(사정) 이후 통합사례회의를 주최하여 공동사례관리 협의 후 공동사례관리가 필요하다고 판단된 경우 공동 사례관리 수행

마. 역할 정의

❍ 주사례관리자

- 대상자를 사례관리로 접수하여 전담하는 담당자로, 초기상담, 욕구조사(사정), 종결, 사후관리를 전담하고 서비스계획 수립, 서비스제공 및 점검 단계에서 공동사례관리자와 협업하여 사례관리 수행

- 공동사례관리 제안 및 정보 등록

❍ 공동사례관리자

- 서비스 제공을 공동으로 수행하는 사례관리자로서, 서비스 계획수립과 제공 및 점검 업무를 분담하여 수행

※ 〔참고〕 주사례관리기관 선정 시 참고 기준

• 초기상담이 이루어진 기관(사례관리번호가 선(先) 부여된 기관) 혹은 신뢰관계 형성이 가장 잘 된 기관

• 대상자의 주 호소 문제를 해결할 수 있는 서비스를 제공하는 기관

• 대상자가 선택한 기관

바. 공동사례관리 주요 내용

❍ 사례회의 참석 및 서비스 계획 수립 협의

❍ 서비스 제공 및 점검 수행 분담

❍ 공동사례관리 대상자 정보 공유

사. 업무 수행 및 시스템 활용 방법

- 주사례관리자의 경우

1) 공동사례관리 협의 및 정보 등록

❍ 공동사례관리 협의

- 욕구조사(사정) 이후 공동사례관리가 필요하다고 판단된 경우, 관련 기관과 협의 후 사례회의를 주최하고 공동사례관리 협의

※ 〔참고〕 공동사례관리 협의를 위한 회의 주최 방법

• 지역별 정기적인 통합사례회의에서 해당 공동사례관리 건을 발의하여 논의

- (공공) 희망복지지원단 사례관리 팀장 주최의 통합사례회의개최

- (민간) 희망복지지원단에 의뢰하여 사례관리 팀장 주최의 통합사례회의 개최 요청

❍ 공동사례관리 정보등록

- 주사례관리자는 협의된 내용과 공동사례관리 정보를 <사례회의관리>에서 [공동사례관리수행]을 클릭하여 기관을 검색하고 업무 내용 기입

□ 〔주의사항〕

•	공동사례관리자는 지자체-복지기관 정보공유시스템을 사용하며, 권한승인 절차*에 따라 사례관리자 권한을 부여받은 자에 한하여 등록 가능

✍ 권한 승인과 관련된 자세한 내용은 <권한 승인 절차>(p.59) 참고

사시정 시스템경로	사회복지시설정보시스템 ▶ 이력관리 ▶ 사례관리 ▶ 대상자선정관리
행복e음 시스템경로	행복e음 ▶ 사례관리 ▶ 사례관리 업무지원 ▶ 대상자선정관리

2) 공동사례관리 수행

❍ 공동사례관리 대상자 조회

- <공동사례관리 대상자> 목록에서 [주사례] 선택 후 대상자 조회 및 확인

❍ 사례회의 수행

- 사례회의 등 지속적인 커뮤니케이션을 통해 주요 문제를 논의

❍ 서비스 제공 및 점검 수행

- 공동사례관리자와 분담하여 수행하기로 한 서비스를 제공 및 점검 이행 후 내용 등록

3) 공동사례관리 종결

❍ 종결 유형 확인

- 사례관리 종결이 필요한 경우, 공동사례관리자와 협의하여 함께 종결이 가능한 지 여부 파악

※ 〔참고〕 공동사례관리 시, 종결 유형

• ➀ 주사례관리기관과 공동사례관리기관이 합의한 경우

• ➁ 공동사례관리기관이 공동사례관리 승인을 하지 않고 15일이 경과한 경우

• ③ 주사례기관이 종결하고자 하나, 공동사례관리기관에서 진행 원할 경우

❍ 종결 처리

- (합의 종결의 경우) 주사례관리기관과 공동사례관리기관이 합의하여 종결할 경우, 주사례관리자가 종결 처리

- (미승인 상태인 경우) 공동사례관리기관이 공동사례관리 승인을 하지 않고 15일이 경과한 경우, 주사례관리자가 종결 처리

- 공동사례관리자의 경우

1) 공동사례관리 협의 및 정보등록 확인

사시정 시스템경로	사회복지시설정보시스템 ▶ 이력관리 ▶ 사례관리 ▶ 대상자선정관리
행복e음 시스템경로	행복e음 ▶ 사례관리 ▶ 사례관리 업무지원 ▶ 대상자선정관리

❍ 공동사례관리 협의

- 주사례관리기관에서 공동사례관리에 대한 협의 요청 시, 사례회의에 참여 하여 공동사례관리 협의

❍ 공동사례관리 등록 정보 확인

- <공동사례관리 대상자> 목록에서 [진행단계] 선택 하여 대상자가 조회되는지 확인 하여, 공동사례관리자로 등록되었는지 여부 확인

※ 〔참고〕 공동사례관리자가 확인 가능한 대상자 상세 정보

• 대상자 기본정보: 성명, 주민등록번호, 나이, 행정동, 주소, 주사례관리자, 진행상황 등

• 사례관리 정보: 욕구조사 내용, 사례회의 내용, 서비스제공계획 내용, 서비스 제공 및 점검 정보, 종결평가 정보

2) 공동사례관리 수행

❍ 공동사례관리 대상자 조회

- <공동사례관리 대상자> 목록에서 [공동사례] 선택 후 대상자 조회 및 확인

❍ 사례회의 수행

- 사례회의 등 지속적인 커뮤니케이션을 통해 주요 문제를 논의

❍ 서비스 제공 및 점검 수행

- 주사례관리자와 분담하여 수행하기로 한 서비스를 제공 및 점검 이행 후 내용 등록

3) 공동사례관리 종결

❍ 종결 유형 확인

- 주사례관리자가 종결을 원할 경우, 함께 종결할지 사례관리를 이관 받아 계속 수행할지 협의

※ 〔참고〕 공동사례관리 시, 종결 유형

• ➀ 주사례관리기관과 공동사례관리기관이 합의하여 종결 경우

• ➁ 공동사례관리기관이 공동사례관리 승인을 하지 않고 15일이 경과한 경우

• ③ 주사례기관이 종결하고자 하나, 공동사례관리기관에서 진행 원할 경우

❍ (종결 처리)

- (합의 종결의 경우) 주사례관리기관과 공동사례관리기관이 합의하여 종결할 경우, 주사례관리자가 종결 처리

- (미승인 상태인 경우) 공동사례관리기관이 공동사례관리 승인을 하지 않고 15일이 경과한 경우, 주사례관리자가 종결 처리

2		사례관리 의뢰

가. 개 념

❍ 의뢰요청

- 욕구조사(사정) 결과 대상자의 특성✻에 따라 타 기관(공공 혹은 타 민간 시설) 에서 사례관리가 필요한 경우, 해당기관으로 의뢰 요청

✻ 대상자의 특성은 아동, 노인, 장애인 등 유형으로, 특성에 따라 전문적이고 특화된 기관에서 사례관리 수행이 적합하다고 판단된 경우에 의뢰할 수 있으며 사전에 해당 기관과 협의 하여 진행

❍ 의뢰접수

- 타 기관(공공, 민간)에서 우리 기관으로 사례관리 의뢰를 요청한 경우, 내용 확인 후 승인 혹은 반려 처리 하여 사례관리 진행

나. 수행주체

❍ (의뢰요청) 민간시설 사례관리자, 공공(지자체) 사례관리자

❍ (의뢰접수) 민간시설 사례관리자, 공공(지자체) 사례관리자

다. 시 기

❍ (의뢰요청) 사례관리 대상자 선정 후 의뢰

❍ (의뢰접수) 수시 확인 후 접수

라. 업무 수행 및 시스템 활용 방법

- 의뢰 요청 시 (민→관, 민→민)

1) 사례관리 의뢰 요청

❍ 의뢰기관 선택

- <대상자선정관리>에서 사례관리의뢰 기관 검색하여 의뢰를 요청할 기관을 선택

❍ 의뢰 요청

- <대상자선정관리>에서 사례관리의뢰 기관 검색하여 선택 후, 의뢰 정보 입력 후 요청

2) 사례관리 의뢰 현황 확인

❍ 의뢰 현황 확인(민→관)

- <행복e음대상자의뢰>에서 의뢰 받은 기관에서 처리한 접수 내역 (진행/반려) 확인

- 의뢰 접수 시 (관→민, 민→민)

1) 사례관리 의뢰 접수 확인

❍ 의뢰 접수확인

- <초기상담>에서 [의뢰요청건조회]을 클릭하여 의뢰 요청 받은 대상자 목록 조회

❍ 사례관리 선정 혹은 미선정

- <초기상담>에서 의뢰 요청 받은 대상자 확인 후 선정 혹은 미선정 처리

2) 사례관리 진행

❍ 사례관리 진행 시작

- 사례관리 의뢰 후 <초기상담>에서 사례관리 대상자로 선정된 대상자는 사례관리 [후보자]로 등록되어 <사례관리업무지원 목록>에 조회가능 하며, 사례관리 프로세스 시작

사시정 시스템경로	사회복지시설정보시스템 ▶ 이력관리 ▶ 사례관리 ▶ 초기상담 ▶ 초기상담등록
행복e음 시스템경로	행복e음 ▶ 상담·신청 ▶ 이관상담처리 ▶ 서비스의뢰상담관리

3		서비스 의뢰

가. 개 념

❍ 서비스 제공계획 수립에 따라 사례관리 대상자에게 제공하기로 한 서비스 혹은 사례관리 업무 진행 중 더 이상의 사례관리가 필요하지 않아 단순히 서비스만을 제공 의뢰 요청

나. 수행주체

❍ (의뢰요청) 민간시설 사례관리자, 공공(지자체) 사례관리자

❍ (의뢰접수) 민간시설 사례관리자, 공공(지자체) 사례관리자

다. 시 기

❍ 초기상담 이후 필요 시 수시 신청 가능

라. 업무 수행 및 시스템 활용 방법

- 의뢰 요청 시 (민→관, 민→민)

1) 서비스 의뢰 요청

❍ 서비스 검색 및 등록

- <서비스제공계획관리>에서 욕구 및 문제영역과 선택 후, 제공서비스명(돋보기)에서 검색하여 서비스분류를 선택하고 프로그램명, 개입시기, 제공주체명, 제공주기 등을 등록

※ 〔참고〕 제공서비스 검색 입력

• 제공서비스명을 검색하여 목록에서 선택 시, 자동으로 해당 서비스의 제공주체, 담당자 정보가 입력됨

❍ 서비스의뢰 처리

- 서비스제공계획관리의 서비스목록 중 해당 서비스를 선택하여 ‘서비스진행’버튼을 클릭하여 대상기관에 의뢰 처리

서비스 계획 수립 완료된 후 ‘서비스진행’버튼을 클릭하여 해당 서비스 의뢰 처리

✍ 관련 서식 및 작성 방법은 <서식6. 서비스 의뢰서> 참고

※ 〔참고〕 서비스 의뢰 가능 기관

• 지자체-복지기관 정보공유시스템(행복e음, 사회복지시설정보시스템)에 복지자원을 공유한 기관에 한하여 시스템으로 의뢰 처리 가능

※ 〔참고〕 시스템 미사용 기관의 서비스 의뢰

• 시스템을 통한 등록 및 활용을 통한 정보 관리가 원칙이기는 하나,

• 오프라인을 통해 자원 정보를 습득 했을 경우, 시스템 사용 기관에서 제공주체와 제공서비스 정보 등록 가능

사시정 시스템경로	사회복지시설정보시스템 ▶ 이력관리 ▶ 사례관리 ▶ 서비스제공계획관리
행복e음 시스템경로	행복e음 ▶ 사례관리 업무지원 ▶ 사례관리 업무지원 ▶ 서비스제공계획관리

2) 의뢰 신청 현황 확인

❍ 서비스 의뢰요청 현황 조회

- <서비스제공관리>에서 서비스 의뢰한 대상자 목록 및 상태 확인

- 의뢰 접수 시 (관→민, 민→민)

1) 서비스 의뢰 접수 확인

❍ 의뢰 접수확인

- <서비스제공관리>에서 의뢰 요청 받은 대상자 목록 조회

❍ 접수 혹은 반려

- <서비스제공관리>에서 의뢰 요청 받은 대상자 확인 후 승인 혹은 반려 처리

사시정 시스템경로	사회복지시설정보시스템 ▶ 이력관리 ▶ 사례관리 ▶ 초기상담 ▶ 초기상담등록
행복e음 시스템경로	행복e음 ▶ 사례관리 ▶ 서비스연계모니터링 ▶ 지역서비스제공관리

2) 서비스 제공

❍ 서비스 제공

- 서비스 의뢰 요청 내용에 따라 서비스 제공

4		공공 급여·서비스 신청

가. 개 념

❍ 상담을 통해 대상자가 기초생활수급 등과 같은 복지급여✻ 신청이 필요할 경우, 민간사례관리시스템을 통해 공공으로 급여·서비스 신청 의뢰

✻ 생계곤란 등 국민의 기초적인 일상생활 유지와 관련된 경우 복지급여·서비스

나. 수행주체

❍ (의뢰요청) 민간시설 사례관리자

❍ (의뢰접수) 공공(지자체) 복지업무 담당자

다. 시 기

❍ 사례관리 미선정 혹은 사례관리 대상자에 한해 행복e음대상자의뢰에서 요청 가능

라. 업무 수행 및 시스템 활용 방법

1) 공공 급여·서비스 신청 의뢰

❍ 사례관리업무지원

- 사례관리업무지원 목록에서 공공급여서비스를 신청처리 할 대상자 조회

❍ 행복e음 대상자 의뢰

- 행복e음 대상자 의뢰에서 원하는 자원을 선택하여 지자체에 의뢰 처리

❍ 서비스제공계획관리

- 서비스제공계획 서비스목록에 서비스 추가를 통해 신청처리 할 공공 급여서비스를 검색하여 등록

❍ 서비스진행 처리

- 등록된 서비스를 선택하고, ‘서비스진행’버튼을 클릭하여 해당 서비스 진행

사시정 시스템경로	사회복지시설정보시스템 ▶ 이력관리 ▶ 사례관리 ▶ 서비스제공계획관리
행복e음 시스템경로	행복e음 ▶ 사례관리 업무지원 ▶ 사례관리 업무지원 ▶ 서비스제공계획관리

2) 공공 급여·서비스 신청 현황 확인

❍ 행복e음대상자의뢰에서 서비스진행상태 확인

- 행복e음대상자의뢰에 대상자의뢰결과 탭에서 서비스 진행 상태확인 및 상세 조회

사시정 시스템경로	사회복지시설정보시스템 ▶ 이력관리 ▶ 사례관리 ▶ 서비스제공계획관리
행복e음 시스템경로	행복e음 ▶ 사례관리 업무지원 ▶ 사례관리 업무지원 ▶ 서비스제공계획관리

Ⅳ

자원관리 업무

1		자원관리 업무 개요

가. 개 념

❍ 자원의 의미

- 사회복지자원이란 인간의 사회적 욕구를 충족하기 위한 자원을 의미하며, 인간에게 발생한 사회적 문제를 해결하기 위해 필요한 원료(현금, 현물 등 물질), 노동력이나 기술(서비스)

❍ 자원관리의 필요성

- 대상자의 복합적 욕구에 능동적으로 대응하기 위해서는 자원을 적극 개발하고 체계적으로 관리 하고, 민간·공공의 원활하고 효율적인 자원 공유를 위해 표준화된 자원 관리 필요

나. 자원의 구성

1) 자원의 구성 요소

❍ 자원은 제공주체와 제공서비스로 구성되며, 제공주체는 제공주체와 공유주체로 구분됨

- 제공주체는 서비스를 생산·제공하는 주체

- 공유주체는 서비스 정보를 등록하고 연계·공유하는 주체

- 제공서비스는 제공주체가 제공·공유하는 유·무형의 사회 복지서비스

2) 제공주체의 구성

❍ 제공주체는 생산과 연계의 측면에서 제공주체와 공유주체로 구분

- (제공주체 예시) 물리치료서비스를 제공하는 병원, 피아노교습프로그램을 운영하는 음악학원, 내부 바둑교실을 운영하는 복지관 등

- (공유주체 예시) 병원과 협약을 맺어 물리치료서비스를 대상자에게 제공하기로 한 복지관, 무료 피아노교실을 운영하는 학원과 연계한 복지관 등

3) 제공서비스의 구성

❍ 제공서비스는 서비스 형태와 주제에 따라 서비스유형과 서비스분류 존재

- (서비스유형) 형태의 구분으로, 현금, 현물, 바우처, 프로그램, 자원봉사, 시설입소, 대여/감면 총 7개 유형

- (서비스분류) 주제영역의 구분으로,「복지자원 표준 분류체계」에 따른 대분류, 중분류 구성

※ 〔참고〕 공공 통합사례관리의 자원의 구성(제공주체와 제공서비스)

❑복지자원통합관리시스템에서의 자원

❍ 제공주체

- 서비스를 제공해줄 수 있는 기관(시설), 단체, 모임 등을 통칭하며, 서비스를 대상자에게 연계 또는 제공하는 전달자로 공공･민간･지역 발굴 자원으로 구분

제공주체 유형	개념 및 제공서비스 예시
공공자원	조세를 이용하여 정부(중앙정부 및 지방자치단체), 공기업, 공단 등 공공기관 및 단체가 제공하는 현금, 현물, 바우처, 프로그램 및 대여/감면 서비스 (제공서비스 예시) - 생계급여 등 국기초법 및 긴급복지지원법에 의한 공적급여, 기초연금, 장애인연금 - 노인돌봄서비스, 보건소의 보건서비스, 방과후 돌봄서비스 등 공공서비스 - 공공근로, 저소득가정보조 등 지자체 자체예산으로 실시하는 복지사업 - 각종 바우처 사업
민간(중계) 자원	민간 재원을 사용하며, 사회복지자원을 제공받아 수혜자에게 전달하는 역할을 수행하는 기관 및 이들 기관이 제공하는 서비스 (제공서비스 예시) - 종합복지관, 종별복지관 등 이용시설의 현금지원, 현물지원 및 서비스프로그램 - 요양원, 그룹홈 등 생활시설 내에서 제공하는 각종 프로그램 - 공동모금회의 예치금(시군구 지정기탁), 기획사업, 지정기탁(현물, 현금), 긴급지원사업 - 전국단위 민간기관(사회공헌단체)의 각종 서비스
지역발굴자원	지역(시도, 시군구 또는 읍면동) 내에서 직접 발굴되어 관리되는 민간 자원으로, 자원의 제공자와 자원의 수혜자 간의 직접적 서비스 연결이 이뤄진다는 특징을 가지는 자원 (제공서비스 예시) - 지역 내 개인 및 단체의 후원･기부금품 - 지역 내 개인 및 단체의 각종 프로그램 - 지역 내 개인 및 단체의 자원봉사

❍ 제공서비스

- 욕구와 문제를 해결할 수 있는 현금, 현물, 바우처, 프로그램, 자원봉사, 시설입소, 대여/감면 등 각종 복지서비스

제공서비스 유형	주요내용
현금	현금, 또는 현금성 지원에 해당하는 급여 - 장학금, 학비지원, 교육비지원, 의료비지원, 생계비지원 등
현물	실물로서 물품이 제공되는 경우에 해당 - 연탄지원, 김장김치지원, 가전제품 지원 등
바우처	일정 용도 안에서 수급자가 원하는 재화나 서비스를 선택하여 구매할 수 있게 하는 이용권
프로그램	시설이나 기관이 비교적 정기적·정례적으로 제공하는 신체적·정신적지지, 지원 및 교육과정
자원봉사	개인이나 단체 구성원이 가지고 있는 지식, 기술과 노동력을 제공하여 대상자에게 도움을 주는 것
시설입소	사회복지시설 중 입소시설에서 제공(※ 지역발굴자원 등록 미사용)
대여/감면	지자체 개별사업으로 각종 자금을 대여하거나 이용료를 감면 (※ 지역발굴자원 등록 미사용)

다. 수행주체

❍ 자원관리담당자✻

✻ 자원관리만을 전담하는 인력 구성을 권장하나 기관 여건에 따라 수행

※ 〔참고〕 자원관리 전담 인력 구성 권장 안

• 자원관리담당자는 자원관리책임자, 자원관리실무자로 역할을 분담하여 업무를 수행할 수 있으나 기관 여건에 따라 자원관리담당자가 두 가지 역할 수행 가능

- (자원관리책임자) 기관 자원의 최종 관리 책임자로 지역 내 자원관리협조 및 자원정보 공유, 자원의 주기적 정비 등을 수행

- (자원관리실무자) 자원의 일상적 관리(자원 정보 확인 및 등록, 수정 등) 수행

라. 자원관리 범위

❍ 사회복지시설정보시스템에서 등록·활용하는 ‘사례관리용 자원’을 대상으로 업무 가이드를 제시함

라. 자원관리 주요 내용

❍ 자원등록 및 활용을 통한 사례관리 지원

❍ 자원 현행화, 삭제 등 점검 관리

❍ 지속적인 자원 관리로 지역 내 주민 및 관련 기관에게 정보 공유

2		제공주체 등록

가. 개 념

❍ 서비스 제공, 타 기관과의 서비스 연계 등 사례관리용 자원으로 활용하기 위한 제공주체 등록

나. 시 기

❍ 제공주체 발굴 시 수시로 등록 가능

다. 수행주체

❍ 자원관리담당자

라. 업무 수행 및 시스템 활용 방법

1) 기존 정보 활용하여 등록

❍ 기 등록 자원 정보 불러오기

- 사회복지시설정보시스템에 이미 등록된 자원을 검색하여 기 등록된 자원(제공주체)이 있을 경우, 불러오기 기능을 통해 정보 활용 가능

❍ 추가정보 입력

- 사회복지시설정보시스템 내 등록되어 있는 항목 이외 추가 항목을 입력

2) 제공주체 등록

❍ 제공주체 정보 등록

- <제공주체등록>에서 제공주체 정보 입력이 가능하도록 제공주체 세부항목이 활성화되며, 제공주체 세부정보 입력 후 [중복체크] 버튼을 눌러 중복여부를 확인 후 등록

① 제공주체명, 사업자등록번호, 전화번호, 주소 등 제공주체 정보를 입력

② [중복체크] 버튼 클릭 시, 중복 확인하는 팝업 화면 제공

③ 등록한 정보 중 제공주체명, 사업자등록번호, 전화번호, 주소 중 하나라도 동일한 주체가 있을 경우 목록에 제공

④ 확인 결과, 동일한 제공주체일 경우 중복 등록되지 않도록 제공된 목록 중 제공주체를 선택하며, 동일한 제공주체가 없을 경우 이어서 제공주체 정보 등록

□ 〔주의사항〕

• 자원 중복등록을 방지하기 위해 자원등록 시, 반드시 기 중복체크 후 등록

※ 제공주체 등록 항목 설명

항목	설명
제공주체명	서비스를 생산하여 대상자에게 직접 서비스를 제공하는 주체 ※ ‘찾기‘를 통해 기존 사회복지시설정보시스템에 등록된 자원(제공주체) 존재 여부 확인을 통한 제공주체 중복 입력 방지
유효기간	제공주체의 서비스제공이 가능한 유효기간
제공주체구분	개인, 사업자, 비공식단체 중 선택
담당자명	제공주체(기관)의 담당자명
전화번호	제공주체(기관)의 전화번호
주소	제공주체(기관)의 주소

사시정 시스템경로	사회복지시설정보시스템 ▶ 이력관리 ▶ 사례관리 ▶ 복지자원관리
행복e음 시스템경로	행복e음 ▶ 자원관리 ▶ 복지자원관리 ▶ 복지자원관리

3		제공서비스 등록

가. 개 념

❍ 서비스 제공, 타 기관과의 서비스 연계 등 사례관리용 자원으로 활용하기 위한 제공서비스 등록

나. 시 기

❍ 제공서비스 발굴시 수시로 등록 가능

다. 수행주체

❍ 자원관리담당자

라. 업무 수행 및 시스템 활용 방법

1) 기존 정보 활용하여 등록

❍ 기 등록 자원 정보 불러오기

- 사회복지시설정보시스템에 이미 등록된 자원을 검색하여 기 등록된 자원(제공서비스)이 있을 경우, 불러오기 기능을 통해 정보 활용 가능

❍ 추가정보 입력

- 사회복지시설정보시스템 내 등록되어 있는 항목 이외 추가 항목을 입력

2) 제공서비스 등록

❍ 제공서비스 정보 등록

- 등록한 제공주체에 [서비스등록]을 통해 등록하고자 하는 서비스유형에 맞게 항목을 입력하여 제공서비스 등록

□ 〔주의사항〕

• 표준화된 자원관리를 위해 해당하는 제공서비스명 분류를 검색하여 표준 제공서비스명으로 등록

❍ 제공서비스 등록 항목 설명

항목	설명
서비스유형	제공되는 서비스의 형태 ※ 현금/현물/바우처/프로그램/자원봉사/시설입소/대여감면 중 선택
서비스분류	서비스의 해당 분류체계 ※ 설정되어 있는 대, 중분류를 선택하거나 서비스명 검색을 통해 서비스명이 해당하는 분류체계 자동 생성
제공서비스명	제공서비스의 표준화된 명칭 ※ 보편적 자원관리를 위해 제공서비스명을 표준화된 제공서비스명으로 등록하며, 제공서비스명 찾기를 통해 검색하여 선택
프로그램명	서비스 제공기관에서 사용하는 프로그램 명칭
일회성 여부	서비스의 일회성 여부
제공기간	서비스 제공 유효기간
홈페이지	서비스 제공과 관련된 안내 홈페이지 혹은 기관 홈페이지
서비스유형별 정보	서비스 유형에 따른 항목으로, 아래 *서비스유형별 정보 참고
담당자명	제공주체(기관)의 담당자
이메일	서비스담당자의 이메일 주소
전화번호	제공주체(기관)의 전화번호
핸드폰번호	제공주체(기관)의 전화번호
서비스설명	서비스에 대한 목적 및 내용 등의 설명
자원공유 여부	지자체-복지기관 정보공유시스템에서 자원을 공유할지, 기관 내에서 자체 관리할지 공유여부에 대한 정보

3) 서비스유형별 추가 정보 등록

❍ 서비스유형에 따라 상이한 추가 정보 등록

- 서비스유형별 추가 등록 항목

항목	등록 정보
현금	후원금액, 제공주기, 지원횟수, 기탁자성명, 기탁자연락처, 지원액
현물	제공량, 단위당단가, 제공가액, 기탁자성명, 기탁자연락처, 지원액, 지원량
바우처	제공가액, 단위당단가, 제공량, 본인부담금, 지원주기, 지원횟수, 지원액, 지원량
프로그램	본인부담금, 지원주기, 지원횟수, 이용정원수, 이용인원수, 이용가능인원수
자원봉사	봉사인원수, 봉사지역
시설입소	이용정원수, 이용인원수, 이용가능인원수
대여/감면	대여감면금액

5) 자원 공유여부 설정

❍ 자원을 공유할지, 기관 내에서 자체 관리할지에 대한 공유 여부 설정

※ 〔참고〕 자원공유/자원미공유

• 자원공유: 등록한 제공서비스를 지자체-복지기관 정보공유시스템을 통해 공유할 수 있도록 공개하여 서비스 의뢰(연계)를 받아 서비스 제공 가능

• 자원미공유(자체관리): 지자체-복지기관 정보공유시스템을 통해 공개하지 않고 자체적으로 기관 내부에서 서비스 제공 및 관리

사시정 시스템경로	사회복지시설정보시스템 ▶ 이력관리 ▶ 사례관리 ▶ 복지자원관리
행복e음 시스템경로	행복e음 ▶ 자원관리 ▶ 복지자원관리 ▶ 복지자원관리

4		자원 활용

가. 개 념

❍ 서비스 계획 수립 시, 사례관리 대상자에게 제공할 자원을 검색 및 선정하여 서비스제공에 활용

✍ 서비스 제공 계획 수립 및 자원 활용과 관련한 자세한 내용은 <서비스제공 계획 수립> (p.21) 참고

나. 시 기

❍ 서비스 제공 계획 수립 시 자원 조회 및 제공

다. 수행주체

❍ 사례관리팀장, 사례관리자

라. 업무 수행 및 시스템 활용 방법

1) 자원 조회

❍ 사례관리용 자원으로 공유되는 정보는 서비스 계획수립 시 복지자원 정보조회를 통해 검색✻ 가능

✻ 검색 범위는 소속 지자체로 기본 설정되지만, 필요시 전국 검색 가능

❍ 욕구 및 문제 영역별 조회, 표준 제공서비스명 검색 하여 자원 선택

사시정 시스템경로	사회복지시설정보시스템 ▶ 이력관리 ▶ 사례관리 ▶ 복지자원조회
행복e음 시스템경로	행복e음 ▶ 사례관리 업무지원 ▶ 복지자원조회

2) 자원 제공

❍ 제공할 자원으로 선정한 서비스가 내부 자원 일 경우 서비스를 제공하고, 외부 자원일 경우 서비스 의뢰를 통해 의뢰기관으로 요청

✍ 서비스 의뢰와 관련된 자세한 내용은 <서비스 의뢰> (p.39) 참고

사시정 시스템경로	사회복지시설정보시스템 ▶ 이력관리 ▶ 사례관리 ▶ 서비스제공계획관리
행복e음 시스템경로	행복e음 ▶ 사례관리 업무지원 ▶ 사례관리 업무지원 ▶ 서비스제공계획관리

5		자원 점검

가. 개 념

❍ 사례관리용 자원으로 등록되어 활용되고 있는 자원의 점검 및 현행화

나. 시 기

❍ 자원 등록, 제공 시 수시로 확인 가능하며 정기적 점검 권장

※ 〔참고〕 자원 현행화

• 공공 사례관리(희망복지지원단)의 경우, 연 2회 자원 일제 현행화 작업 수행

다. 수행주체

❍ 자원관리담당자

라. 업무 수행 및 시스템 활용 방법

1) 제공 중인 자원 확인

❍ 대상자에게 제공되고 있는 자원은 사례관리 모니터링을 통해서 확인

2) 자원 현행화

❍ 등록일자 기준으로 등록된 자원 정보를 조회

❍ 등록 자원의 점검항목 확인

※ 〔참고〕 등록 자원 점검 항목

• 제공주체의 유효기간 경과 여부 확인

• 제공서비스 보유량 소모 여부 확인

• 제공서비스 기본내용(명칭, 전화번호, 주소) 및 제공서비스 내용의 변경 여부 확인

• 중복 등록된 자원 및 서비스 여부확인

❍ 변경사항이 있는 자원 정보를 등록 ‧ 수정

사시정 시스템경로	사회복지시설정보시스템 ▶ 이력관리 ▶ 사례관리 ▶ 복지자원관리
행복e음 시스템경로	행복e음 ▶ 자원관리 ▶ 복지자원관리 ▶ 복지자원관리

Ⅴ

시스템 사용자 권한 관리

1		권한관리 체계

가. 개 념

❍ 권한관리 정의

- 민-관 정보공유 목적으로 민간 기관의 업무담당자가, 행복e음에서 보유하고 있는 개인정보를 제공주체의 동의를 기반으로 사용하기 위한 관리 체계

❍ 권한관리 목적

- 지자체-복지기관 정보공유시스템은 공공 시스템이 보유하고 있는 개인정보를 취급하므로 사용자 권한관리를 통해 허가 받은 사용자만 이용할 수 있도록 하여 개인정보 오남용을 방지하고 책임자에 의한 지도·감독 수행

❍ 관련근거

- 행정기관 정보시스템 접근권한 관리규정 (국무총리훈령 ‘14.12.31)

- 전자적 민원처리 또는 행정업무를 담당하는 사람(업무담당자)은 업무수행에 필요한 최소한의 범위 내에서 행정정보시스템 접근권한을 부여받을 수 있음(제3조, 제12조)

나. 사용자 권한 정의

❍ 민간 기관의 행복e음 정보 사용자 유형

- (사례관리팀장) 민간 기관에서 사례관리 업무를 총괄하여 수행하는 자

- (사례관리자) 민간 기관에서 사례관리 업무를 수행하는 자

❍ 권한부여 원칙

- 민간 기관 사용자에 대한 정보 이용 권한 부여는 기관총괄책임자가 절차에 따라서 부여하며, 주기적으로 사용실태 점검

❍ 사용자 권한정의

구분		권한 설명	비고
시군구	기관총괄책임자 (권한부여 책임자)	복지업무 총괄 관리자로 민간 사례관리자 권한 부여	행복e음 기권한
	사례관리팀장 (권한부여 검토자)	관할 시군구의 사례관리팀장으로 - 권한부여자의 권한승인 전 사례관리자 여부 확인 - 복지관 공문을 통해 해당 시설의 사례관리자 확인	행복e음 기권한
시설	최고관리자	사회복지시설정보시스템 상 해당 시설의 최고관리자로, - 해당 시설의 사례관리자 등록 및 권한부여 승인 요청	사회복지시설정보시스템 기권한
	사례관리팀장	시설 사례관리 업무 책임자로, 사례관리업무 확인·승인 사례관리자 등록 및 권한부여 승인 요청	신규생성 권한
	사례관리자	시설 사례관리 업무 담당자로, 사례관리·자원관리 업무 수행	신규생성 권한

※ 자세한 내용은 「보건복지부 행복e음  및  사회복지시설정보시스템 사용자 권한관리 통합지침」 참고

2		권한관리 절차

가. 권한 승인 체계

❍ 시설 사례관리자 권한 승인체계

구분	설명		채널
시설	알림	시설은 사례관리자 명단을 공문을 통해 해당 시군구에 알림 - [서식12] 권한신청서, [서식13] 보안서약서 ※ 본 가이드 제공 서식 번호	공문
	신청	시설의 최고관리자가 사례관리자 등록 및 권한 승인을 신청	사시정
시군구	확인	시군구 사례관리팀장이 공문을 기준으로 시설 사례관리자 여부 확인	행복e음
	승인	시군구 권한관리책임자가 시설 사례관리자 권한 승인	행복e음

※ 위 설명의 ‘사례관리자’는 사례관리팀장과 사례관리자를 포함하는 용어임

나. 권한 승인 절차

❍ 권한 승인 흐름도

사용자 권한 승인 프로세스

❍ 권한 승인 업무 절차

① 사례관리자 권한 신청 (민간 사례관리 업무담당자)

- (시스템) 민간 기관 권한관리자(또는 사례관리자)는 사회복지시설정보시스템에 사례관리자 등록 후 권한 승인 신청

- (공문) 민간 기관 권한관리자(또는 사례관리자)는 권한신청(반납)서, 보안서약서를 작성하여 시군구 사례관리부서 및 기관총괄책임자 소속부서(사회복지주무부서)에 공문 발송

② 사용자 확인 (시군구 사례관리팀장)

- 시군구의 사례관리팀장은 각 기관별 권한 요청자에 대해 입력정보의 사실여부 확인 후 적합자에 한해 행복e음에서 확인 처리

③ 권한 승인 (시군구 기관총괄책임자)

- 시군구의 기관총괄책임자(또는 업무보조자)는 사용자관리 화면에서 권한 요청자의 시스템 사용을 승인하고 권한 부여

※ 기관 권한부여는 사례관리팀장을 포함하여 3명까지 가능하며, 3명 이상일 경우 지자체를 통해 복지부 복지정보기획과에 공문 요청하여 처리

다. 권한 중지

① 퇴직․업무종료에 따른 권한중지

- 퇴직, 담당업무 변경 시, 민간 최고관리자는 즉시 사용자등록 관리 화면에서 ‘미사용’처리 후 공문 발송

- 공문 수신한 시군구 사례관리팀장은 행복e음의 [시설사용자권한관리]에서 권한상태를 확인하고, ‘승인’상태인 경우 즉시 중지처리

- 기관총괄책임자는 권한상태 최종확인하여 ‘승인’상태인 경우 즉시 중지 처리

② 미사용에 대한 권한 중지

- 기관총괄책임자는 권한 부여 이후 2개월간 로그인 이력이 없는 미사용자에 대하여 권한 중지처리 실시

※ 2개월 미사용자에 대한 권한 중지 처리는 시스템관리자가 일괄 처리할 수 있음

- 2개월간 미사용으로 권한 중지된 경우 기관총괄책임자에게 요청하여 재사용 조치 가능

3		개인정보조회 승인 절차

가. 개인정보 조회 개념

❍ 시스템 사용자의 개인정보(자격, 수혜이력, 소득재산, 사례관리이력, 시설서비스이력) 조회에 대한 감독 및 개인정보보호 강화의 일환으로 개인정보조회 승인절차를 통하여 복지대상자 정보 조회 사실을 체계적으로 관리

나. 개인정보 조회 승인체계

❍ 사례관리 대상자 개인정보 조회 승인체계

구분	설명		채널
시군구	조회	맞춤형 복지팀 및 읍면동 사례관리 담당자는 조회만 가능	행복e음
	승인	시군구·읍면동 사례관리팀장이 개인정보 조회 승인	행복e음

다. 개인정보 조회 승인 절차

❍ 개인정보 조회 승인 흐름도

개인정보 조회 승인 프로세스

❍ 개인정보 조회 승인 업무 절차

① 초기상담 등록 시 사례관리 대상자인 경우 개인정보활용동의서 첨부

- 초기상담 등록 시 첨부한 개인정보활용동의서는 1일 후에 행복e음 시스템에서 확인 가능

② 개인정보 조회 승인 요청자 확인 (시군구·읍면동 사례관리팀장)

- 시군구·읍면동의 사례관리팀장은 각 기관별 개인정보 조회 요청 대상자의 개인정보활용동의서를 확인

③ 개인정보 조회 승인 (시군구·읍면동 사례관리팀장)

- 시군구·읍면동의 사례관리팀장(또는 업무보조자)은 개인정보 승인 내역 화면에서 대상자에 대한 개인정보 조회를 승인

다. 개인정보 조회 반려

① 대상자전출․대상자사망․사례종결에 따른 반려

- 대상자전출·대상자사망·사례종결에 따른 반려일 경우 사회복지시설정보시스템에서 개인정보 조회 시 해당 불가사유 메시지를 출력

② 기타에 따른 반려

- 기타일 경우 사회복지시설정보시스템에서 개인정보 조회 시 시군구·읍면동의 사례관리팀장(또는 업무보조자)이 입력한 조회불가사유내용을 메시지로 출력

지자체-복지기관 정보공유시스템을 활용한

민간 사례관리 업무 가이드 부록

ⅰ. 공공의 통합사례관리 개요

ⅱ. 시스템 활용방법

ⅲ. 업무서식 및 작성 방법

ⅳ. 복지자원 표준 분류체계

지자체-복지기관 정보공유시스템을 활용한

민간 사례관리 업무 가이드 부록

ⅰ. 공공의 통합사례관리 개요

1		통합사례관리사업의 의의

○ (개념) 지역 내 공공·민간자원에 대한 체계적인 관리·지원체계를 토대로 복합적이고 다양한 욕구를 가진 대상자에게 복지·보건·고용·주거·교육·신용·법률 등 필요한 서비스를 통합적으로 연계·제공하고, 이를 지속적으로 상담·모니터링 해나가는 사업

※ 〔참고〕 '통합사례관리' 용어 사용 이유

• 동 사업은 ｢사회복지사업법｣ 제2장의 2 ʻ사회복지서비스의 실시ʼ를 근거로 하며, 지역사회의 공공복지를 담당하는 지자체에서 수행할 핵심적인 업무로서 ʻ통합사례관리ʼ라는 용어로 통칭함

• 현재 공공･민간이 다양한 분야에서 다양한 방식으로 사례관리 사업을 수행하고 있는 점을 감안하여 동 사업의 차별성을 부각

• 동 사업은 사업대상을 사례관리가구와 서비스연계가구로 구분을 하고 있는 점을 감안하여 이를 모두 포괄하는 의미로도 사용하고자 함

○ (목표) 지역주민의 다양한 욕구에 맞춤형 서비스를 연계･제공함으로써 지역주민의 삶을 안정적으로 지원･지지하고, 복지제도의 효과성･효율성 향상

- 일반적으로 지역주민을 대상으로 하나, 복지욕구 및 경제적 여건을 고려하여 빈곤계층의 탈빈곤･빈곤예방을 중점 목표로 설정(고용-복지 연계에 중점)

※ 〔참고〕 중점대상사업

• 통합사례관리를 통해 탈빈곤･자활 지원 가능 가구(기초생활수급자 중 특히 신규수급자, 기초수급 탈락자 등)

• 차상위 빈곤가구. 특히, 긴급지원 대상가구 및 국민기초생활수급자 탈락 가구 중 통합 사례관리를 통해 빈곤예방 지원 가능 가구

2		통합사례관리의 절차

○ 통합사례관리의 절차 개요

- 대상자 발굴, 초기상담, 대상자 접수, 욕구 및 위기도 조사, 사례회의, 대상자 구분･선정, 서비스제공계획 수립, 서비스제공 및 점검, 종결, 사후관리 총 10단계로 구성되어 있으며 희망복지지원단의 경우, 읍면동에서 초기상담 후 의뢰된 사례관리가구에 대해 대상자 접수부터 종결까지의 사례관리를 수행함

○ 유의사항

- (처리 기한) 대상자 접수일로부터 30일 내 서비스제공계획 수립

※ 사례회의는 대상자 구분 및 선정, 종결 시 필수로 진행하고 서비스 제공 점검, 사례관리 수행 및 논의 등 필요시 수시개최가능

- (대상자 구분) 읍면동에서 의뢰된 가구에 대해서는 욕구 및 위기도 조사 실시 후 사례회의 개최를 거쳐 사례관리 가구와 서비스연계 가구로 구분하여 적용

※ 〔참고〕 사례관리 가구

• 1개월 이상의 중장기적 개입이 필요한 가구로서 다양한 서비스가 집중적으로 제공될 수 있도록 사례회의 등 일반적인 절차를 적용하는 가구

※ 〔참고〕 서비스연계 가구

• 욕구가 단편적이어서 1개월 미만의 단기적 개입 또는 단순서비스 연계를 통해 문제 해결이 가능한 가구로서 사례회의의 일반적인 절차를 축소하는 가구

※단, 개입기간과 관계없이 서비스 제공의 성격이 복합적인 경우 ʻ사례관리 가구ʼ로, 단순서비스 연계의 성격인 경우 ʻ서비스연계 가구ʼ로 분류 가능, 개입기간이 1개월 이상이더라도 단순서비스 연계를 통한 개입일 경우 서비스연계 가구로 처리 (예시) 1개월 이상의 단순서비스(도시락배달서비스)지원 가구 등

- (관리 기준) 통합사례관리 업무담당자 1인이 담당하고 있는 사례관리 가구* 수는 20가구 내외로 하고, 담당 가구 수 등을 감안하여 통합사례관리 팀장이 적정 배분

* 통합사례관리 대상 가구 중 서비스연계 가구를 제외한 사례관리 가구를 의미

※ 〔참고〕 사례관리 가구 수 관리 Tip

• 통합사례관리 업무 담당자가 수행하는 개별 사례 개입수준과 진행 단계에 따라, 신규 및 진행 사례를 적절히 배분받아 관리

(ex. 진행 사례 중, 점검단계 및 종결 예정 단계의 사례가 많은 경우, 신규 사례 비중을 상향 조정 등)

• 사례관리 개입기간은 대상가구의 특성에 따라 조정 가능

3		운영체계

가. 희망복지지원단：통합사례관리사업 총괄 수행･관리

○ 읍면동 맞춤형복지 운영 모형에 따라 고난이도 사례관리, 슈퍼비전 및 솔루션회의 운영, 자원관리, 읍면동 관리 및 지원, 교육 및 홍보 업무 수행

○ 통합사례관리사업 팀장(또는 선임 복지직)：통합사례관리 조정자 역할 수행

- (사례관리사업의 총괄 관리) 주사례관리자 지정, 대상가구 구분･확정(사례관리 가구 및 서비스연계 가구), 사례회의 운영, 서비스제공계획 승인, 서비스 제공 및 점검 결과 확인, 사례관리 종결 승인, 종결가구 사후관리 결과 확인 등

- (사례관리 수행인력의 역량개발) 팀장은 본인 및 팀원의 업무 능력 향상을 위해 정기적인 교육･훈련 참여, 외부 전문가에 의한 슈퍼비전* 기회 마련, 자체 교육 등을 실시

* 외부 전문가에 의한 슈퍼비전 시, 실제 적용사례를 기초로 통합사례관리사업 절차 전반에 걸쳐 팀 전체의 업무수행 전반을 평가받을 수 있는 기회로도 활용. 이를 위해서 통합사례관리사업에 대한 시군구 자체 지원체계 운영 필요

- (사례관리를 위한 자원관리 지원) 사업 수행과정에서 대상가구의 욕구와 가용자원 간의 연계현황을 주기적으로 점검하여 희망복지지원단 내 자원관리 실무자에게 관련 정보 제공

- (사례관리 지원체계 마련) 공공･민간에서 수행하고 있는 다양한 사례관리 사업 간 연계협력체계 마련을 위하여 유관기관* 등에 대해 협력대상 사업현황을 파악하고 사업담당자와 연계소통정보공유 경로 구축실시

* 지역 내 사례관리사업 수행 공공･민간기관, 교육청 및 교육기관, 고용센터･건강보험공단･국민연금공단 등 사회보험기관

- 사례관리 대상가구 발굴의뢰 체계를 마련하고, 지역사회보장협의체 등과의 정보교류, 공동 교육, 슈퍼비전 등 추진

- (운영체계 마련) 읍면동의 고난이도 사례에 대한 전문적인 슈퍼비전 제공을 위한 솔루션 위원회를 구성 운영

- (사업홍보) 지역주민 및 유관기관* 등에 대하여 통합사례관리 사업을 홍보하여 대상가구 발굴･의뢰 체계를 마련하고 통합사례관리 수행 시 연계기반 마련

* 지역 내 사례관리사업 수행 공공･민간기관, 교육청 및 교육기관, 고용센터･건강보험공단･국민연금공단 등 사회보험기관

○ 팀원(복지공무원 및 통합사례관리사)：주사례관리자로서 실무 수행

- 대상자 접수, 욕구 및 위기도 조사 실시, 서비스제공계획 수립, 서비스 제공 의뢰 및 점검, 종결업무 수행 등

- 팀원 중 공무원은 5년 이상 복지업무 근무경력이 있는 복지직을 배치하고, 통합사례관리사는 통합사례관리사업 외에 타 업무 담당 금지

- 129 콜센터로부터의 이관민원 처리

나. 읍면동：통합사례관리대상 가구 발굴, 초기상담, 통합사례관리 및 서비스 연계, 종결가구에 대한 사후관리 등 수행

○ 지역 특성에 따라 맞춤형 복지팀을 구성･운영하며 대상자 발굴, 초기상담, 통합사례관리(서비스 연계), 고난이도 사례 시군구로 사례관리 의뢰, 솔루션회의 요청, 사후관리, 자원관리 및 지역보호체계 운영 업무를 수행

- (기본형) 개별동 단위로 대상자 발굴 및 초기상담, 통합사례관리, 사후관리, 자원관리 및 민관협력 체계 구성･운영 직접 수행

- (권역형) 인근 일반 읍면동 2~3개가 하나의 권역으로 이뤄진 중심 읍면동에서 통합사례관리, 자원관리 및 민관협력을 주도적으로 수행하고, 일반 읍면동은 대상자 발굴, 초기상담 및 사후관리를 수행

지자체-복지기관 정보공유시스템을 활용한

복지기관 사례관리 업무 가이드 부록

ⅱ. 시스템 활용방법 (복지기관)

목   차

1. 인증서로그인	72

2. 권한신청	73

3. 사례관리대상자관리	75

4. 초기상담등록	78

5. 초기상담목록조회	85

6. 통합상담조회	87

7. 수혜이력대상자관리	88

8. 사례관리업무지원	90

9. 서비스제공일괄처리	93

10. 업무진행단계	95

11. 인적정보관리	97

12. 욕구조사관리	99

13. 욕구조사관리(장애인복지관)	104

14. 욕구조사관리 - 주요현상조회	108

15. 욕구조사관리 – 원인 및 원인제공자조회	109

16. 욕구조사관리 – 가족력 및 개인력	110

17. 대상자선정관리	112

18. 사례회의관리	115

19. 사례회의관리(장애인복지관)	118

20. 서비스제공계획관리	121

21. 서비스제공계획관리 - 복지자원조회	123

22. 서비스점검관리	125

23. 종결평가관리	127

24. 사후관리	129

25. 행복e음대상자의뢰	131

26. 공동사례대상자 - 주사례	133

27. 공동사례대상자 - 공동사례	135

28. 공동사례관리 - 욕구조사	137

29. 공동사례관리 - 사례회의	139

30. 공동사례관리 - 제공계획	141

31. 공동사례관리 - 서비스점검	143

32. 공동사례관리 - 종결평가	145

33. 서비스제공관리 - 후보자관리	147

34. 서비스제공관리 - 대상자목록	149

35. 서비스제공상세조회	151

36. 복지자원관리	152

37. 제공주체통합대상관리	155

38. 제공주체통합허용관리	157

39. 입출고내역	159

40. 쪽지함 - 공동사례관리	160

41. 쪽지함 - 보낸쪽지함	163

42. 쪽지함 - 받은쪽지함	166

43. 이용자현황통계	168

44. 장애종류별연령통계	169

45. 장애종류별장애등급통계	170

46. 서비스제공내역	171

47. 서비스제공내역상세	172

48. 사례회의내역	173

49. 사례회의내역상세	174

1. 인증서로그인 (시스템경로 : www.w4c.go.kr)

가. 사회복지시설정보시스템 접속

주소 창에 <www.w4c.go.kr> 입력하거나 각종 포털 사이트에서 <사회복지시설정보시스템>으로 검색하여 시스템 홈페이지로 접속합니다.

나. 로그인

홈페이지로 접속 후 로그인 방식을 <인증서> 방식으로 선택 후 로그인 할 수 있습니다.

다. 활용Tip

• 개인정보의 보호 및 보안을 위하여 공인 전자인증서로 본인여부를 확인하며, 개인 명의의 공인 전자인증서를 발급 받아 사용

- 기존 인증서 사용

- 거래 은행의 인터넷 뱅킹 가입 후 공인 전자인증서 발급 받아 사용

- 신용카드용, 보험거래용, 증권거래용인증서도 사용 가능

• 인증서 등록은 처음 한 번만 해주시고 그 뒤로는 인증서를 선택하여 로그인

• 아이디/비밀번호 로그인 방식으로 사용 불가능

2		권한신청

복지시설 총괄책임자가 사례관리담당자(사례관리팀장, 사례관리자)에게 사례관리 업무 수행을 할 수 있는 권한을 등록하거나 사례관리담당자에게 공동사례관리 및 수혜이력조회를 할 수 있는 권한을 신청하는 화면입니다.
시스템경로	공통관리 ▶ 사용자관리 ▶ 등록관리
< 사례관리 업무권한 등록 및 신청 >
< 사례관리 업무권한 신청 결과 >

가. 주요버튼 및 용어설명

사용자 기본 정보
	입력한 내용을 초기화하고 신규 사용자 등록을 시작합니다.
	입력한 사용자 정보를 저장합니다.
	직원 정보 검색 팝업 화면을 호출합니다.
	전자결재서명이미지 파일을 등록하기 위한 팝업 화면을 호출합니다.
	등록한 전자결재서명이미지를 삭제합니다.
사례관리 업무권한
	사례관리 업무 수행을 할 수 있는 권한을 등록합니다.
	공동사례관리 및 수혜이력조회를 할 수 있는 권한을 신청합니다.

나.  업무 처리 순서 : 사용자 계정 등록 ⇨ 사례관리 업무권한 등록 ⇨ 사례관리 업무권한 신청 ⇨ 사례관리 업무권한 신청 결과 확인

다.  처리 방법

(1) 사용자 등록

.   버튼을 클릭하여 신규 사용자 계정 등록을 시작합니다. 사용자 기본 정보와 프로그램설정권한의 시군구직위 등 입력항목을 작성한 후  버튼을 클릭하여 사용자를 등록합니다. 신규 입력 시 사례관리 업무권한에 대한 항목은 보이지 않습니다.

. 사원번호는 직접 입력하거나  버튼을 클릭하면 직원 정보 검색 팝업에서 직원정보를 검색하여 선택할 수 있습니다.

(2) 사례관리 업무권한 등록

. 사회복지시설정보시스템 내의 사례관리 업무기능만을 사용하기 위해 별도의 승인절차 없이 ‘등록’ 후 즉시 사례관리 업무를 수행 할 수 있습니다. 단, 공동사례관리 수행 및 수혜이력조회는 수행할 수 없습니다.

.  사례관리 업무권한의 신청사유 등 입력항목을 작성한 후  버튼을 클릭하여 업무권한을 등록합니다.

승인 시군구는 보고 시군구에 따라 자동으로 입력되며 보고 시군구가 시도일 경우 시군구를 선택할 수 있습니다.

(3) 사례관리 업무권한 신청

· 지자체와 공동으로 사례관리를 수행하거나 수혜이력조회를 위해서는 업무권한 ‘신청’을 통해 관할 지자체의 사례관리팀장과 기관총괄책임자에게 업무권한 승인을 받아야 합니다.

·  사례관리 업무권한 신청 시에는 반드시 관련 교육을 이수한 다음 교육이수여부에 체크를 한 후

버튼을 클릭하면 사례관리 업무권한을 신청 할 수 있습니다.

(4) 사례관리 업무권한 신청 결과 확인

.  사례관리 업무권한 신청이 완료되면, 사례관리 업무권한 목록에서 사례업무권한진행상태가 ‘확인대기’로 표시됩니다. 사례관리 업무권한은 관할 지자체의 사례관리팀장이 ‘확인’ 한 후, 최종적으로 기관총괄책임자의 ‘승인’이 완료되어야만 사례관리담당자가 사례관리 업무(공동사례관리, 수혜이력조회 등)를 수행할 수 있습니다.

. 사례관리 업무권한 승인은 사례업무권한진행상태가 ‘확인대기 -> 승인대기 -> 승인’ 단계를 거쳐 승인이 완료됩니다.

. 사례관리 업무권한 신청이 반려되면 ‘확인반려’ 또는 ‘승인반려’ 상태로 표시되며 다시 업무권한 요청을 할 수 있습니다.

.  승인 또는 반려된 업무권한 신청 건은 사례관리 업무권한에서 업무권한 신청 결과에 대한 상세정보를 확인할 수 있습니다.

3		사례관리대상자관리 ※장애인복지관에 한함.

장애인복지관의 사례관리를 위해 복지시설 이용자의 기본정보 및 장애정보를 등록하는 화면입니다.
시스템경로	이력관리 ▶ 사례관리 ▶ 사례관리대상자관리 ▶ 사례관리대상자관리

가. 주요버튼 및 용어설명

기본정보
	신규 이용자 등록을 위해 이용자 목록에 신규행을 추가합니다.
	입력한 이용자 정보를 저장합니다.
	입력한 이용자명 또는 주민등록번호가 기 등록되어 있는지 확인합니다.
	프로필 사진 파일을 등록하기 위한 팝업 화면을 호출합니다.
	등록된 프로필 사진을 삭제합니다.
	등록된 프로필 사진을 다운로드하기 위한 팝업 화면을 호출합니다.
	대상자 주소 검색 팝업 화면을 호출합니다.
	주소에 입력한 내용을 복사하여 실거주지주소 정보에 자동으로 입력합니다.
장애정보
	등록장애정보 이력 조회 팝업 화면을 호출합니다.
	신규 등록장애정보 등록을 위해 등록장애정보 목록에 신규행을 추가합니다.
	선택한 등록장애정보를 삭제합니다.

나.  업무 처리 순서 : 이용자 조회 ⇨ 기본정보 입력 ⇨ 장애정보 입력 ⇨ 저장

다.  처리 방법

(1) 이용자 조회

.  화면 상단의 조회조건을 입력하고  버튼을 클릭하면 조건에 맞는 대상자 목록이 조회됩니다. 우측의 기본정보 및 장애정보에서 선택한 대상자의 상세 정보를 볼 수 있습니다.

(2) 기본정보 입력

.   버튼을 클릭하거나 수정하고자 하는 이용자를 선택하여 이용자의 성명, 주민등록번호 등 기본정보를 입력합니다.

. 이용자번호는 자동으로 채번되며, 이용자명 또는 주민등록번호를 입력하였을 경우  버튼을 클릭해서 중복체크를 반드시 하여야 저장이 가능합니다. 기 등록된 주민등록번호가 존재할 경우 이용자를 등록할 수 없습니다.

. 주민등록 상 주소와 실거주지 주소는  버튼을 클릭하여 주소 검색 팝업에서 주소를 선택하면 우편번호와 주소가 자동으로 입력되고, 나머지 상세주소를 직접 입력할 수 있습니다. 주민등록 상 주소와 실거주지 주소가 같을 경우  버튼을 클릭하면 주민등록 상 주소가 실거주지 주소에 자동으로 입력됩니다.

.  버튼을 클릭하여 이용자의 프로필 사진을 등록할 수 있습니다. 사진이 등록되어 있으면  또는  버튼이 활성화되며, 버튼을 클릭하여 사진을 삭제 또는 이미지 파일을 다운로드 할 수 있습니다.

. 종결처리가 필요한 경우 종결처리 체크박스를 체크하고 종결일자와 종결사유를 입력합니다.

.  기본정보의 이용자명, 생년월일 등 입력항목을 작성한 후 하단의  부분을 클릭하면 별도의 창이 표시되며 직업, 종교, 혈액형 등 기타사항을 입력할 수 있습니다.

(3) 장애정보 입력

.  장애정보에서는 등록 장애정보 목록과 현 건강상태, 종합의견 등의 정보를 확인할 수 있습니다.

.  버튼을 클릭하여 등록 장애정보를 입력할 수 있습니다. 등록(추정)장애명 유형을 ‘기타’로 선택했을 경우 반드시 우측의 장애설명을 기입하여야 합니다.

.  버튼을 클릭하여 선택한 등록 장애정보를 삭제할 수 있습니다.

.  버튼을 클릭하여 등록장애이력 팝업에서 등록장애정보의 이력을 확인할 수 있습니다.

(3) 이용자 정보 저장

. 입력한 복지시설 이용자의 정보는  버튼을 클릭하여 등록 합니다. 등록된 이용자는 초기상담등록 시 팝업 화면을 통해 상담 대상자로 선택할 수 있습니다. 팝업 화면에서는 하단의  부분을 클릭하여 상세정보를 확인할 수 있습니다. 초기상담을 실시하고자 하는 이용자를 목록에서 선택한 후  버튼을 클릭하여 초기상담 대상자로 선택할 수 있습니다.

4		초기상담 - 초기상담등록

사례관리 대상자의 초기상담 내용을 등록하는 화면입니다.
시스템경로	이력정보 ▶ 사례관리 ▶ 초기상담 ▶ 초기상담등록
<단순상담>
<사례관리 또는 서비스연계>

가. 주요버튼 및 용어설명

화면 상단
	나에게 맞는 복지서비스 찾기로 연결합니다.
	HWP형식의 개인정보활용동의서 서식을 출력합니다.
	PDF형식의 개인정보활용동의서 서식을 출력합니다.
	초기상담 빈 서식을 출력합니다.
	입력한 초기상담 내역을 출력합니다.
	입력한 초기상담 내역을 초기화하고 신규 초기상담 등록을 시작합니다.
	입력한 초기상담을 임시로 저장합니다.
	입력한 초기상담을 저장합니다.
대상자정보관리
	대상자검색 팝업 화면을 호출합니다.
	실명인증 팝업 화면을 호출합니다.
	주소검색 팝업 화면을 호출합니다.
의뢰자정보등록
	입력한 대상자 정보를 의뢰자 정보에 복사합니다.
	주소검색 팝업 화면을 호출합니다.
수혜이력조회
	대상자의 사례관리원스크린 조회 팝업 화면을 호출합니다.
의뢰요청 건 조회
	사례관리 의뢰요청 목록 조회 팝업 화면을 호출합니다.
상담내용
	대상자 주요문제를 선택하는 팝업 화면을 호출합니다.
	파일 찾기 팝업 화면을 호출합니다.

나.  업무 처리 순서 : 대상자 선택 및 대상자 정보 입력 ⇨ 의뢰자 정보 입력 ⇨ 상담내용 입력 ⇨ 저장

다.  처리 방법

(1) 대상자 선택 및 대상자 정보 입력

.   버튼을 클릭하여 대상자검색 팝업에서 초기상담 대상자를 선택합니다.

<종합·노인복지관 대상자검색 팝업 화면>

<장애인복지관 대상자검색 팝업 화면>

. 신규로 대상자를 등록하거나 기 등록된 대상자를 선택한 후  버튼을 클릭하면, 대상자정보가 자동으로 입력됩니다.

. 주소는 필수로 입력해야 하며, 대상자정보관리의 대상자명, 실거주지주소 등 입력항목들을 작성하여 정보를 수정할 수 있습니다. 대상자명은 수정할 수 없고, 주민등록번호는 실명인증이 되지 않은 경우에만 수정할 수 있습니다. 주소는  버튼을 클릭하여 주소 검색팝업에서 주소를 검색 후 선택하면 우편번호와 주소가 자동으로 입력되고, 나머지 상세주소를 직접 입력할 수 있습니다.

. 실명인증이 되지 않은 대상자의 경우 단순상담은 가능하지만, 사례관리 또는 서비스연계 대상자로 초기상담을 등록할 수 없습니다. 주민등록번호를 입력하고  버튼을 클릭하여 실명인증 팝업에서 실명인증을 할 수 있으며 실명인증이 이미 완료된 대상자는  버튼이 비활성화 됩니다.

(2) 의뢰자 정보 등록

.  상담을 의뢰 받았을 경우 의뢰자/기관명, 전화번호, 주소 등을 입력하여 의뢰자 정보를 등록합니다.

. 대상자 본인이 직접 상담을 받았을 경우  버튼을 체크하면 입력한 대상자 정보와 동일하게 자동으로 입력됩니다.

(3) 상담내용 입력

.  대상자와 상담한 결과를 입력합니다. 대상 분류를 ‘단순상담’으로 선택한 경우 상담일자, 상담유형, 상담내용을 입력할 수 있으며, ‘사례관리’ 또는 ‘서비스연계’를 선택한 경우 상담경로, 가구유형, 주거유형, 개인정보 활용 동의서를 추가로 입력하여야 합니다. ‘서비스연계’를 선택했을 경우  버튼을 클릭하여 주요문제를 한 개 이상 선택하여야 합니다.

.  버튼을 클릭하여 파일 찾기 팝업에서 파일을 선택하여 개인정보활용동의서를 등록할 수 있습니다.

. 실명인증을 하지 않은 대상자의 경우 대상 분류를 ‘사례관리’ 또는 서비스연계‘를 선택한 후 저장 할 수 없습니다.

.   버튼을 클릭하여 입력한 초기상담을 등록합니다.

(4) 초기상담이력

.  대상자를 선택하면 해당 대상자가 수행한 초기상담이력을 조회할 수 있습니다. 원하는 상담내역을 클릭하면 우측 상세내용에서 자세한 상담내용이 조회되며 더블클릭하면 상담내용에 선택한 상담내역이 조회되고 사례관리 진행여부에 따라 수정이 가능합니다.

. 임시저장을 했을 경우나 사례관리 진행 전일 경우에는 모든 항목이 수정 가능하며, 종결된 사례관리는 더 이상 수정을 할 수 없습니다. 단, 사례관리가 진행 중일 경우에는 상담내용만 수정할 수 있습니다.

. 사례관리 또는 서비스연계 대상자로 저장한 경우  버튼이 활성화되며, 버튼을 클릭하면 사례관리원스크린조회 팝업에서 대상자에 대한 자격/수혜정보를 조회할 수 있습니다.

(5) 사례관리 의뢰요청 건 조회

.   버튼을 클릭하면 사례관리 의뢰요청 기관조회 팝업이 호출되며 타 기관에서 해당시설로  사례관리를 의뢰한 대상자 목록을 조회할 수 있습니다.

.  버튼을 클릭하면 사례관리 의뢰요청 기관조회 팝업 화면에서 선택한 의뢰 건에 대한 상세내용을 조회할 수 있습니다.

<사례관리 의뢰 상세내용 – 욕구조사>

<사례관리 의뢰 상세내용 – 사례회의>

. 사례관리 의뢰 건을 체크하고  또는  버튼을 클릭하여 선택한 의뢰 건에 대해서 승인/반려를 처리할 수 있습니다.

. 승인을 했을 경우, 해당 대상자 정보가 대상자정보관리에 자동으로 입력됩니다.

(6) 보고서

․   버튼을 클릭하면 입력한 초기상담 내용이 포함 되어있는 초기상담지를 출력합니다.

․ 초기상담 내용을 수기로 작성하기를 원하는 경우  버튼을 클릭하여 초기상담지 서식을 출력할 수 있습니다.

․ 출력 버튼을 클릭하면 결재라인 설정 팝업 화면이 호출되는데, 결재라인을 0~4까지 설정하여 출력물에 결재라인(칸)을 삽입할 수 있습니다.

☞ 이럴 땐 이렇게

․ 한 번에 모든 정보를 입력할 수 없다면  버튼을 눌러 임시저장을 해두고 추후 내용을 추가하여 저장을 할 수 있습니다.

․ 초기상담 등록 시 ‘대상 분류’에 따라 사례관리 업무를 진행할 수 있는 화면이 다르며, ‘사례관리’ 대상자는 ‘사례관리업무지원’ 화면에서 사례관리를 진행하고, ‘서비스연계’ 대상자는 ‘서비스제공관리’ 화면에서 복지 서비스를 제공할 수 있습니다.

5		초기상담 - 초기상담목록조회

초기상담을 수행한 대상자 목록으로 대상자의 정보, 상담결과, 대상분류 및 내용 등의 상담정보를 조회하는 화면입니다.
시스템경로	이력정보 ▶ 사례관리 ▶ 초기상담 ▶ 초기상담목록조회

가. 주요버튼 및 용어설명

초기상담목록조회
	초기상담목록을 조회합니다.
	초기상담을 수정하고 미완료된 상담을 수정 처리합니다.
	초기상담을 삭제합니다.
	초기상담 상세 내용을 조회합니다.

나.  업무 처리 순서 : 조회 조건 입력 ⇨ 조회 ⇨ 초기상담에서 등록한 목록 조회 ⇨ 신청 및 미완료 건을 수정  ⇨ 초기상담 삭제 ⇨ 초기상담 내역 상세조회 (목록에서 항목 선택 후 더블클릭)

다.  처리 방법

(1) 조회

․ 조회 조건을 입력하여  조회 버튼을 클릭하면 조회결과에서 초기상담 목록들을 조회할 수 있습니다.

(2) 수정 및 미완료상담처리

․ 조회결과에서 수정할 행을 선택한 후  버튼을 클릭하면 초기상담을 수정할 수 있습니다.

(3) 삭제

․ 조회결과에서 삭제할 행을 선택한 후  버튼을 클릭하면 초기상담을 삭제할 수 있습니다.

(4) 상담 상세조회

․ 조회결과에서 상세조회할 행을 더블클릭하거나  버튼을 클릭하면 상담내용을 상세조회할 수 있습니다.

☞ 이럴 땐 이렇게

․ 초기상담등록에서 대상분류를 단순상담으로 저장하였을 경우 수정이나 삭제가 가능하고, 사례관리로 저장하였을 경우에는 사례관리업무지원에서 사례관리업무를 진행하지 않은 건에 대하여 수정이나 삭제가 가능합니다. 단, 사례관리업무를 진행하면 상담 내용은 수정 가능하지만 삭제는 불가능합니다.

6		초기상담 - 통합상담조회

초기상담 정보 외 사례관리 종결 후 모니터링이 필요한 대상자의 사후관리 진행 시 등록되는 모니터상담(사후관리상담, 사례관리 재개입) 정보를 조회하는 화면입니다.
시스템경로	이력정보 ▶ 사례관리 ▶ 초기상담 ▶ 통합상담조회

가. 주요버튼 및 용어설명

초기상담목록조회
	통합 상담목록을 조회합니다.

가.  업무 처리 순서 : 검색조건 입력 ⇨ 조회 ⇨ 상담내역 조회 ⇨ 상담세부정보 조회

나.  처리 방법

(1) 상담내역

․  검색 조건을 입력하여  버튼을 클릭하면 조건에 맞는 상담내역 목록이 조회됩니다.

(2) 상담세부정보

․ 조회된 상담내역목록 중 선택한 상담의 상세정보가 약식으로 조회됩니다.

7		수혜이력대상자관리

수혜이력 대상자 목록을 조회하고 원스크린 팝업을 통해 상세조회 할 수 있는 화면입니다.
시스템경로	이력정보 ▶ 사례관리 ▶ 수혜이력대상자관리

가. 주요버튼 및 용어설명

수혜이력 대상자 관리
	수혜이력 대상자 목록을 조회합니다.
	HWP형식의 개인정보 활용 동의서를 다운로드 합니다.
	PDF형식의 개인정보 활용 동의서를 다운로드 합니다.
	대상자의 사례관리 원스크린 조회 팝업을 호출합니다.

나.  업무 처리 순서 : 조회 ⇨ 목록에서 대상자 더블클릭 ⇨ 원스크린 팝업 호출⇨ 대상자 기본정보, 자격/수혜정보 확인

다.  처리 방법

(1) 수혜이력 대상자 목록 조회

․   버튼을 클릭하여 수혜이력 대상자 목록을 조회합니다.

(2) 동의서 접수

․   혹은   버튼을 클릭하여 개인정보 활용 동의서를 다운로드 받고 대상자가 작성한 동의서를 초기상담 등록 시 첨부할 수 있습니다.

(3) 상세조회

․  목록에서 대상자를 더블클릭하거나   버튼을 클릭하여 대상자의 사례관리 원스크린조회 팝업 화면을 호출합니다.

․ 개인정보 활용 동의서 수집 알림 메시지가 보여 집니다.

․ 사례관리 원스크린 조회 팝업 화면에서 대상자의 기본정보, 자격/수혜정보를 확인할수 있으며 본인이 담당하고 있는 대상자에 한하여 조회가 가능합니다.

․ 시군구·읍면동 사례관리 팀장으로부터 개인정보 조회 승인을 받지 못했다면 아래와 같은 메시지가 보여 지며 반려의 경우에는 반려내용이 보여 집니다.

8		사례관리업무지원

초기상담 또는 상담의뢰 업무 진행 중 사례관리 요청을 통해 접수된 사례관리 후보자와 대상자에 대하여 업무 진행 상황을 조회하고 각 단계별 업무 수행 결과물을 등록·조회 할 수 있는 화면입니다.
시스템경로	이력정보 ▶ 사례관리 ▶ 사례관리업무지원

가. 주요버튼 및 용어설명

대상자 정보 조회
	후보자 및 대상자 목록을 조회합니다.
	보호대상자 인적정보 화면으로 이동합니다.
	보호대상자 욕구조사 화면으로 이동합니다.
	보호대상자 대상자선정 화면으로 이동합니다.
	보호대상자 사례회의 화면으로 이동합니다.
	보호대상자 서비스계획 화면으로 이동합니다.
	보호대상자 서비스점검 화면으로 이동합니다.
	보호대상자 종결평가 화면으로 이동합니다.
	보호대상자 초기상담 정보를 조회하는 팝업을 호출합니다.
	보호대상자 수혜이력 정보를 조회하는 팝업을 호출합니다.
사례관리 대상자 목록
	동일한 서비스를 다수의 대상자에게 일괄 제공하는 팝업을 호출합니다.
	사후관리가 필요한 경우 사후관리 팝업을 호출합니다.
	보호대상자 담당 사례관리자의 변경이 필요한 경우 사용합니다.

나. 업무 처리 순서 : 조회 조건 입력 ⇨ 조회 ⇨ 대상자정보 목록에서 후보자 선택 ⇨ 수행할 업무 단계 클릭

다. 처리 방법

(1) 사례관리 업무지원 대상자정보 조회

․  사례관리 대상자로 신청 접수된 대상자(후보자)의 목록과 대상자로서 선정되어 관리되는 대상자에 대하여 현재 업무 진행 상황을  버튼을 통해 확인합니다.

- 조회기간은 최대 1년을 초과하여 입력할 수 없습니다.

․  버튼을 클릭하여 조회 된 목록을 엑셀 파일로 다운로드 할 수 있습니다.

․ 체크박스로 대상자 선택 후  버튼을 클릭하여 타 담당자의 사례관리를 자신으로 변경할 수 있습니다.

- 담당자가 동일하거나 담당자가 없는 경우 변경을 할 수 없습니다.

(2) 업무바로가기

․  대상자목록 업무바로가기의 단계별 업무버튼(인적정보, 욕구조사, 대상자선정, 사례회의, 서비스계획, 서비스점검, 종결평가)을 클릭하여 단계별 업무 팝업을 호출합니다.

(3) 상담이력 조회

․  선택된 대상자의 상담이력 정보를 조회 및 수정 하고자 할 때에는  버튼을 클릭하여 초기상담 팝업 화면을 호출합니다.

(4) 사례관리원스크린조회

․  선택된 대상자의 자격, 사례관리, 서비스연계 이력 등의 통합 정보를 조회하고자 할 때에는  버튼을 클릭하여 사례관리원스크린조회 팝업을 호출합니다.

(5) 일괄서비스제공

․   버튼을 클릭하면 서비스제공일괄처리 팝업이 호출되고 사례관리 업무진행 단계가 서비스계획 또는 서비스점검 인 대상자들에게 서비스를 일괄로 제공처리 할 수 있습니다.

(6) 사후관리 등록 및 조회

․   버튼을 클릭하면 사후관리 팝업 화면이 호출되고 사후관리상담 또는 사례관리 재개입을 관리 진행할 수 있습니다.

- 대상자유형 조건을 ‘사후관리’로 선택하고 조회하면 사후관리 대상자 목록만 조회할 수 있습니다.

- 사례관리업무단계가 서비스종결 인 대상자들만 가능합니다.

☞ 이럴 땐 이렇게

․ 각 업무 진행 단계별로 대상자 목록을 조회하고 싶은 경우 업무진행상황 조건을 선택합니다.

․ 본인이 담당하고 있는 대상자만을 조회하고 싶은 경우 내가 담당한 사례만 체크박스에 체크한 후 조회합니다.

․ 사후관리 대상자 목록을 조회하고 싶은 경우 대상자유형 조건을 ‘사후관리’로 선택하고 조회버튼을 클릭합니다.

9		서비스제공일괄처리

사례관리 업무 진행 중 서비스 계획 및 점검 단계의 여러 대상자에게 동일한 서비스를 제공해야 할 경우 일괄로 등록할 수 있는 화면입니다.
시스템경로	이력정보 ▶ 사례관리 ▶ 사례관리업무지원 ▶ 서비스제공일괄처리

가. 주요버튼 및 용어설명

대상자 정보 조회
	사례관리업무단계가 서비스계획 또는 서비스점검인 대상자 목록을 조회합니다.
	보호대상자 인적정보 화면으로 이동합니다.
	보호대상자 욕구조사 화면으로 이동합니다.
	보호대상자 대상자선정 화면으로 이동합니다.
	보호대상자 사례회의 화면으로 이동합니다.
	보호대상자 서비스계획 화면으로 이동합니다.
	보호대상자 서비스점검 화면으로 이동합니다.
	보호대상자 종결평가 화면으로 이동합니다.
사례관리 대상자 목록
	입력한 제공서비스항목을 체크된 대상자들에게 등록합니다.

나.  업무 처리 순서 : 조회 조건 입력 ⇨ 조회 ⇨ 대상자정보 목록에서 대상자 선택 (체크박스 선택) ⇨ 제공서비스 선택 ⇨ 서비스제공

다.  처리 방법

(1) 대상자조회

․    버튼을 클릭하여 대상자 목록을 조회합니다.

- 서비스계획 ~ 서비스점검 단계 대상자만 조회됩니다.

(2) 제공서비스 선택

․   버튼을 클릭하면 복지자원조회 팝업이 호출되고 제공할 서비스를 선택합니다.

(3) 서비스제공

․  서비스를 제공 할 대상자를 체크 후 서비스정보 입력 후  버튼을 클릭합니다.

- 서비스정보는 모두 필수 항목입니다.

☞ 이럴 땐 이렇게

․ 서비스계획 또는 서비스점검단계에 있는 대상자가 목록에서 미 조회 될 때 조회조건 중 상담 일자를 확인해주시기 바랍니다.

․ 대상자 입력한 서비스를 이미 제공받은 경우 중복수혜 방지를 위해 동일 서비스제공이 불가합니다.

10		업무진행단계

사례관리 요청을 통해 접수된 사례관리 후보자와 대상자에 대하여 업무 진행 상황을 조회하고 각 단계별 업무 수행 결과물을 조회할 수 있는 화면입니다.
시스템경로	이력정보 ▶ 사례관리 ▶ 사례관리업무지원 ▶ 사례관리업무지원

가. 주요버튼 및 용어설명

업무진행단계 화면
	보호대상자 인적정보 화면으로 이동합니다.
	보호대상자 욕구조사 화면으로 이동합니다.
	보호대상자 대상자선정 화면으로 이동합니다.
	보호대상자 사례회의 화면으로 이동합니다.
	보호대상자 서비스계획 화면으로 이동합니다.
	보호대상자 서비스점검 화면으로 이동합니다.
	보호대상자 종결평가 화면으로 이동합니다.
	보호대상자 초기상담 정보를 조회하는 팝업을 호출합니다.

나.  업무 처리 순서 : 사례관리업무지원 진행상태 인적정보 선택 ⇨ 인적정보 화면으로 이동 ⇨

사례관리업무지원 진행상태 욕구조사 선택 ⇨ 욕구조사 화면으로 이동 ⇨

사례관리업무지원 진행상태 대상자선정 선택 ⇨ 대상자선정 화면으로 이동 ⇨

사례관리업무지원 진행상태 사례회의 선택 ⇨ 사례회의 화면으로 이동 ⇨

사례관리업무지원 진행상태 제공계획 선택 ⇨ 제공계획 화면으로 이동 ⇨

사례관리업무지원 진행상태 서비스점검 선택 ⇨ 서비스점검 화면으로 이동 ⇨

사례관리업무지원 진행상태 종결평가 선택 ⇨ 종결평가 화면으로 이동

다.  처리 방법

(1) 업무진행 단계 조회

․  사례관리업무지원 화면에서 대상자의 해당 업무단계를 선택하면 업무단계화면으로 이동합니다.

- 현재화면의 위치는 진행단계를 붉은색으로 표시합니다.

(2) 대상자정보

․  사례관리 대상자의 정보를 확인 할 수 있습니다.

☞ 이럴 땐 이렇게

․ 사례관리 진행 중 해당 사례관리의 초기상담정보를 수정하여야 할 때에는   버튼을 클릭하여 초기상담화면을 호출합니다.

11		인적정보관리

사례관리 대상자의 주거사항, 가족사항, 구성원정보 등 기본정보 내역을 등록하는 화면입니다.
시스템경로	이력정보 ▶ 사례관리 ▶ 사례관리업무지원 ▶ 인적정보

가. 주요버튼 및 용어설명

입력 결과 처리
	인적정보 진행을 완료 시키지 않고, 임시 저장합니다.
	입력/수정한 인적정보가 저장되고, 인적정보단계가 완료됩니다.
	행복e음에 등록되어있는 가구원 전체의 정보를 조회합니다.
	가족사항 목록에 한 줄을 삽입합니다.
	가족사항 목록에서 선택한 줄을 삭제합니다.

나.  업무 처리 순서 : 주거사항 정보 입력 ⇨ 가구유형 선택  ⇨ 가구주 및 가구원 정보 입력  ⇨ 저장

다.  처리 방법

(1) 정보입력

․ 대상자의  주거사항,  가구유형,  가족사항,  구성원 세부정보를 입력합니다.

․   버튼을 클릭하여 구성원을 추가 입력할 수 있습니다.

-  버튼을 클릭하여 선택 된 가구원을 삭제할 수 있습니다. (단, 초기상담 대상자는 삭제 불가합니다.)

- 가구원 목록은 사례관리가구가 구성된 이력이 없는 대상자의 경우 초기상담 시 작성된 가구원목록이 조회됩니다.

․  버튼으로 해당 대상자의 행복e음에 등록 되어있는 가구원 전체의 정보를 조회하여 가져옵니다.

(2) 인적정보 저장

․  버튼을 클릭하여 입력한 정보를 저장합니다.

주의	가구구성 시 성명, 가구주와의 관계, 생년월일, 가구구성사유, 주소, 결혼여부, 동거여부, 근로능력유무 항목은 필수 입력 항목이니 필히 확인을 해주셔야 합니다.

☞ 이럴 땐 이렇게

․ 신규 등록 시 필수 입력항목 외의 정보는 선택사항입니다.

․ 사례가 종결되기 전까지 가구구성원 정보는 추가가 가능 합니다.

․ 인적정보 저장 시 임시저장버튼을 비활성화 됩니다.

․ 구성원 세부정보 등록 시 가구주가 한 명 이상 존재할 수 없습니다.

12		욕구조사관리

사례관리 대상자로 접수된 대상 가구에 대하여 경제, 안전, 사회적 관계 등 10대 주요 욕구 영역을 기준으로 주요 현상과 그 원인을 파악하고, 문제 해결 및 욕구 충족을 위해 필요한 서비스자원 또는 사회적 지지자원을 등록/수정/삭제 하는 화면입니다.
시스템경로	이력정보 ▶ 사례관리 ▶ 사례관리업무지원 ▶ 욕구조사

가. 주요버튼 및 용어설명

욕구조사결과
	욕구조사를 신규 등록을 위해 욕구조사목록에 신규 행을 추가합니다.
	대상자의 가족력 및 개인력을 입력하는 팝업 화면을 호출합니다.
화면 상/하단
	가구 방문 시 대상자의 가구 정보와 서비스 이력 정보를 조회하고, 욕구조사결과 입력 시 활용할 수 있는 빈 양식의 욕구조사표를 출력합니다.
	욕구조사표를 출력합니다.
	욕구조사 진행을 완료시키지 않고, 임시 저장합니다.
	입력/수정한 욕구조사가 저장되고, 욕구조사단계가 완료됩니다.
	욕구조사결과에 신규 행을 추가합니다.
	욕구조사결과 목록에서 선택한 행을 삭제합니다.
	첨부파일을 등록합니다.
	첨부파일목록에서 선택한 첨부파일을 삭제합니다.
	첨부파일목록에서 선택한 첨부파일을 다운로드합니다.

나.  업무 처리 순서 : 업무진행단계의 욕구조사 선택 ⇨ 욕구조사추가 버튼 클릭 ⇨ (분야별진단지 추가) ⇨ 욕구조사결과 추가 ⇨ 주요욕구 및 의견 등록 ⇨ 저장(임시저장) ⇨ (가족력 및 개인력 등록)

다.  처리 방법

(1) 욕구조사목록

․   버튼을 클릭하여 신규 작성할 욕구조사목록을 추가합니다.

(2) 욕구조사결과

․   버튼을 클릭하여 욕구조사결과를 추가합니다.

․ 주요현상 버튼을 클릭하면 주요현상조회 팝업이 호출됩니다. 목록을 선택하고 더블클릭 또는  버튼을 클릭하면 욕구 및 문제영역, 주요현상 항목에 선택한 내용이 입력됩니다.

․ 주요원인 버튼을 클릭하면 원인 및 원인제공자조회 팝업 화면이 호출됩니다. 원인과 원인제공자를 선택하고  버튼을 클릭하면 주요원인 항목에 선택한 내용이 입력됩니다.

․ 우선순위를 선택하고 대상자를 ‘가족구성원전체’ 또는 가족구성원 중에 선택합니다.

주의	욕구조사결과의 대상자와 우선순위는 필수입력항목입니다

(3) 주요욕구 및 의견 작성

․  추가한 욕구조사 결과에 따라 주요욕구에 욕구내용, 강점, 장애물을 작성 합니다

․ 그 외에 종합의견, 사회적지지자원, 요청서비스내역에 대한 내용을 작성 합니다.

-  버튼을 클릭하면 각 영역별로 팝업 화면이 호출됩니다. 팝업 화면에서 내용을 등록 및 작성내용을 조회 할 수 있습니다.

․ 첨부파일 등록은  버튼을 클릭하여 추가합니다.

․ 첨부파일 삭제는  버튼을 클릭하여 추가된 첨부파일을 삭제합니다.

․ 첨부파일 다운로드는  버튼을 클릭하여 다운로드합니다.

(4) 가족력 및 개인력관리

․   버튼을 클릭하면 대상자의 가족력과 개인력을 등록하는 ‘가족력 및 개인력관리’ 팝업이 호출됩니다.

(5) 저장

․   버튼을 클릭하여 작성한 욕구조사 내용을 저장합니다.

- 작성일자를 미래로 입력할 수 없습니다.

(6) 보고서

․   버튼을 클릭하면 입력한 욕구조사의 내용이 포함 되어있는 욕구조사결과표를 출력합니다.

․ 욕구조사 내용을 수기로 작성하기를 원하는 경우  버튼을 클릭하여 욕구조사결과표의 빈 서식을 출력할 수 있습니다.

․ 출력 버튼을 클릭하면 결재라인 설정 팝업 화면이 호출되는데, 결재라인을 0~4까지 설정하여 출력물에 결재라인을 삽입할 수 있습니다.

라.  용어설명

․ 안전 욕구 영역 : 가족외부요인에 의한 생명 위협 문제와 가족 내 폭력 및 학대, 방임의 문제

․ 건강 욕구 영역 : 심각한 신체건강문제 또는 정서적인 문제, 정신건강 문제

․ 일상생활 유지 욕구 영역 : 가사수행, 일상생활기능 유지 문제와 여가활용의 문제

․ 가족관계 욕구 영역 : 부부간 또는 부모-자녀간 관계의 문제와 보육ㆍ간병 등 가족의 보호 부담 문제

․ 사회적 관계 욕구 영역 : 친인척 및 이웃관계의 문제와 소속된 사회적 집단 내 관계의 문제

․ 경제 욕구 영역 : 의식주 충족에 필요한 자원 부족의 문제와 자산취득 및 관리상의 문제

․ 교육 욕구 영역 : 학령기 자녀의 교육 및 학습의 문제와 진학 및 진로결정에 관한 문제점

․ 고용 욕구 영역 : 취업/창업에서의 어려움 또는 직업(무)기능수행상의 문제

․ 생활환경 : 주거 및 주변환경의 문제, 이동 및 교통수단 활용상의 문제

․ 법률 및 권익보장 욕구 영역 : 법률적 지원 및 권익보장의 문제

․ 사회적 지지자원 : 야기되고 있는 주요문제를 완화하거나 해결하는데 도움이 될 수 있으며, 잠재적 활용가치가 있는 개인의 내적, 가족이나 지역사회의, 유형 혹은 무형의 자원

☞ 이럴 땐 이렇게

․ 욕구조사 전 또는 조사 후 대상자의 상담내역을 보고 싶은 경우 상단의  버튼을 클릭하여 대상자의 상담내역에 대해 조회 및 수정이 가능합니다.

․ 대상자에 대하여 민간서비스제공기관 등 타 기관, 부서에서 욕구조사를 실시한 결과 등 대상자 관련하여 필요한 정보 또는 가계도 이미지가 있는 경우, 첨부파일로 저장합니다.

․ 욕구 및 문제영역을 먼저 선택하는 경우 주요 현상은 해당 욕구 영역에 따라 설정 되며, 반대로 주요현상을 먼저 선택하는 경우 해당하는 욕구 및 문제영역이 자동으로 설정됩니다. 설정된 욕구 및 문제영역별 강점과 장애물 목록을 클릭하여 입력할 수 있습니다.

․ 임시저장 상태의 욕구조사 목록이 존재 할 경우 신규로 욕구조사를 추가 할 수 없습니다.

13		욕구조사관리 ※장애인복지관에 한함.

사례관리 대상자로 접수된 대상 가구에 대하여 경제, 안전, 사회적 관계 등 10대 주요욕구 영역을 기준으로 주요 현상과 그 원인을 파악하고, 문제 해결 및 욕구 충족을 위해 필요한 서비스자원 또는 사회적 지지자원을 등록/수정/삭제 하는 화면입니다. ※ 장애인복지관에서는 분야별진단지를 등록할 수 있습니다.
시스템경로	이력정보 ▶ 사례관리 ▶ 사례관리업무지원 ▶ 욕구조사

가. 주요버튼 및 용어설명

욕구조사결과
	욕구조사 등록을 위해 욕구조사목록에 신규 행을 추가합니다
	대상자의 가족력 및 개인력을 입력하는 팝업을 호출합니다.
화면 상/하단
	가구 방문 시 대상자의 가구 정보와 서비스 이력 정보를 조회하고, 욕구조사결과 입력 시 활용할 수 있는 빈 양식의 욕구조사표를 출력합니다.
	욕구조사표를 출력합니다.
	욕구조사 진행을 완료 시키지 않고, 임시 저장합니다.
	입력/수정한 욕구조사가 저장되고, 욕구조사단계가 완료됩니다.
	욕구조사결과에 신규 행을 추가합니다.
	욕구조사결과 목록에서 선택한 행을 삭제합니다.
	첨부파일을 등록합니다.
	첨부파일목록에서 선택한 첨부파일을 삭제합니다.
	첨부파일목록에서 선택한 첨부파일을 다운로드합니다.

나.  업무 처리 순서 : 욕구조사추가 ⇨ (분야별진단지 추가) ⇨ 욕구조사결과 추가 ⇨ 주요욕구 및 의견 등록 ⇨ 저장(임시저장) ⇨ (가족력 및 개인력 등록)

다.  처리 방법

(1) 욕구조사목록

․   버튼을 클릭하여 신규 작성할 욕구조사목록을 추가합니다.

(2) 분야별진단지

․  등록 할 분야별진단지 있다면  버튼을 클릭하여 분야별진단지를 추가합니다.

(3) 욕구조사결과

․   버튼을 클릭하여 욕구조사결과를 추가합니다.

․ 주요현상 버튼을 클릭하면 주요현상조회 팝업이 호출됩니다. 목록을 선택하고 더블클릭 또는  버튼을 클릭하면 욕구 및 문제영역, 주요현상 항목에 선택한 내용이 입력됩니다.

․ 주요원인 버튼을 클릭하면 원인 및 원인제공자조회 팝업이 호출됩니다. 원인과 원인제공자를 선택하고  버튼을 클릭하면 주요원인 항목에 선택한 내용이 입력됩니다.

․ 우선순위를 선택하고 대상자를 ‘가족구성원전체’ 또는 가족구성원 중에 선택합니다.

주의	욕구조사결과의 대상자와 우선순위는 필수입력항목입니다

(4) 주요욕구 및 의견 작성

․  추가한 욕구조사 결과에 따라 주요욕구에 욕구내용, 강점, 장애물을 작성합니다

․ 그 외에 종합의견, 사회적지지자원, 요청서비스내역에 대한 내용을 작성합니다.

-  버튼을 클릭하면 각 영역별로 팝업이 호출됩니다. 팝업창에서 내용을 등록 및 작성내용을 조회할 수    있습니다.

․ 첨부파일 등록은 버튼을 클릭하여 추가합니다.

․ 첨부파일 삭제는 버튼을 클릭하여 추가된 첨부파일을 삭제합니다.

․ 첨부파일 다운로드는 버튼을 클릭하여 다운로드합니다.

(5) 가족력 및 개인력관리

․   버튼을 클릭하면 대상자의 가족력과 개인력을 등록하는 ‘가족력 및 개인력관리’ 팝업이 호출됩니다.

(6) 저장

․   버튼을 클릭하여 작성한 욕구조사 내용을 저장합니다.

- 작성일자를 미래로 입력 할 수 없습니다.

(7) 보고서

․   버튼을 클릭하면 입력한 욕구조사 내용이 포함 되어있는 욕구조사결과표를 출력합니다.

․ 욕구조사결과표를 수기로 작성할 경우  버튼을 클릭선택하여 욕구조사결과표의 빈 서식을 출력할 수 있습니다.

․ 출력 버튼을 클릭하면 결재라인 설정 팝업 화면이 호출되는데, 결재라인을 0~4까지 설정하여 출력물에 결재라인을 삽입할 수 있습니다.

라.  용어설명

․ 안전 욕구 영역 : 가족외부요인에 의한 생명 위협 문제와, 가족 내 폭력 및 학대, 방임의 문제

․ 건강 욕구 영역 : 심각한 신체건강문제 또는 정서적인 문제, 정신건강 문제

․ 일상생활 유지 욕구 영역 : 가사수행, 일상생활기능 유지 문제와 여가활용의 문제

․ 가족관계 욕구 영역 : 부부간 또는 부모-자녀간 관계의 문제와 보육ㆍ간병 등 가족의 보호 부담 문제

․ 사회적 관계 욕구 영역 : 친인척 및 이웃관계의 문제와 소속된 사회적 집단 내 관계의 문제

․ 경제 욕구 영역 : 의식주 충족에 필요한 자원 부족의 문제와 자산취득 및 관리상의 문제

․ 교육 욕구 영역 : 학령기 자녀의 교육 및 학습의 문제와 진학 및 진로결정에 관한 문제점

․ 고용 욕구 영역 : 취업/창업에서의 어려움 또는 직업(무)기능수행상의 문제

․ 생활환경 : 주거 및 주변환경의 문제, 이동 및 교통수단 활용상의 문제

․ 법률 및 권익보장 욕구 영역 : 법률적 지원 및 권익보장의 문제

․ 사회적 지지자원 : 야기되고 있는 주요문제를 완화하거나 해결하는데 도움이 될 수 있으며, 잠재적 활용가치가 있는 개인의 내적, 가족이나 지역사회의, 유형 혹은 무형의 자원

☞ 이럴 땐 이렇게

․ 욕구조사 전 또는 조사 후 대상자의 상담내역을 보고 싶은 경우 상단의  버튼을 클릭하여 조회 및 수정이 가능합니다.

․ 대상자에 대하여 민간서비스제공기관 등 타 기관, 부서에서 욕구조사를 실시한 결과 등 대상자 관련하여 필요한 정보, 가계도이미지가 있는 경우, 첨부파일로 저장합니다.

․ 욕구 및 문제영역을 먼저 선택하는 경우 주요 현상은 해당 욕구 영역에 따라 설정 되며, 반대로 주요현상을 먼저 선택하는 경우 해당하는 욕구 및 문제영역이 자동으로 설정됩니다. 설정된 욕구 및 문제영역별 강점과 장애물 목록을 클릭하여 입력할 수 있습니다.

․ 임시저장 상태의 욕구조사 목록이 존재 할 경우 신규로 욕구조사를 추가 할 수 없습니다.

14		욕구조사관리 - 주요현상 조회

욕구조사결과 등록·수정 시에 욕구 및 주요 문제 영역별로 주요 현상을 선택할 수 있는 팝업 화면입니다.
시스템경로	이력정보 ▶ 사례관리 ▶ 사례관리업무지원 ▶ 욕구조사

가. 주요버튼 및 용어설명

주요현상조회
	선택한 욕구 및 주요문제영역과 주요현상의 조회 단어를 기준으로 주요현상 목록을 조회합니다.
주요현상목록
	팝업 화면이 닫히고 욕구조사결과의 욕구 및 문제영역, 주요현상 항목에 선택한 내용이 입력됩니다.
	팝업 화면을 닫습니다.

나.  업무 처리 순서 : 욕구 및 주요문제 영역 선택  ⇨ 조회 ⇨ 주요현상 선택 ⇨ 확인

다.  처리 방법

(1) 조회

․  욕구 및 주요 문제 영역을 콤보 박스에서 선택하거나 찾고자 하는 주요현상을 텍스트 박스에 입력하고 버튼을 클릭합니다.

(2) 주요 현상 선택

․  주요현상 목록에서 선택하고자 하는 주요현상을 클릭한 후 버튼을 클릭하면 팝업 화면이 닫히고 욕구조사결과의 욕구 및 문제영역, 주요현상 항목에 선택한 내용이 입력됩니다.

☞ 이럴 땐 이렇게

․ 욕구조사결과 등록 화면에서 욕구 및 문제영역을 설정하면 설정한 항목이 자동으로 조회조건으로         선택됩니다. 변경하고자 하는 경우 조회 조건을 다시 지정할 수 있습니다.

15		욕구조사관리 - 원인 및 원인제공자 조회

욕구조사결과 등록·수정 시 주요 현상을 야기하는 원인과 원인제공자를 선택할 수 있는 팝업 화면입니다.
시스템경로	이력정보 ▶ 사례관리 ▶ 사례관리업무지원 ▶ 욕구조사

가. 주요버튼 및 용어설명

원인 및 원인제공자
	팝업 화면이 닫히고 욕구조사결과 등록 화면에 입력됩니다.
	팝업 화면을 닫습니다.

나.  업무 처리 순서 : 원인 선택  ⇨ 원인제공자 선택  ⇨ (가구구성원 입력) ⇨ 확인

다.  처리 방법

(1) 원인 선택

․  주요현상과 관련된 원인목록에서 원인을 선택합니다.

(2) 원인제공자 선택

․  21개의 원인제공자목록에서 적합한 원인제공자를 선택합니다.

․ 원인제공자가 가구구성원인 경우 가구구성원을 선택할 수 있는 콤보 박스가 활성화되고 해당 가구원을 선택할 수 있습니다. 그 후  버튼을 누르시면 팝업 화면이 닫히고 욕구조사결과 등록 화면에 입력됩니다.

․ 인적정보관리에서 등록한 사례가구가 표시됩니다.

☞ 이럴 땐 이렇게

․ 욕구조사결과 등록 화면에서 선택한 주요현상에 따라 관련된 원인이 자동으로 원인 선택 콤보 박스에 나타나게 됩니다.

16		욕구조사관리 – 가족력 및 개인력

사례관리 대상자의 가족력 및 개인력을 확인하고 상세내역을 등록하는 화면입니다.
시스템경로	이력정보 ▶ 사례관리 ▶ 사례관리업무지원 ▶ 욕구조사

가. 주요버튼 및 용어설명

가족력 및 개인력 관리
	개인력 정보를 크게 볼 수 있습니다.
	개인력 추가등록을 위해 개인력에 신규 행을 추가합니다.
	개인력 목록에서 선택된 행을 삭제합니다.
	작성한 가족력 및 개인력을 저장합니다.
	현재 창을 닫습니다.

나.  업무 처리 순서 : 가족력 및 개인력 입력 ⇨ 저장 ⇨ (닫기)

다.  처리 방법

(1) 가족력 및 개인력 입력

․  사례관리 대상자의 가족력을 대상자와의 면담, 주변인으로부터의 정보 등을 통하여 연대기 순으로 대상 가구의 생애주기를 부모를 중심으로 결혼전기, 신혼기, 자녀아동기, 자녀청소년기, 노년기로 나누어 기록합니다.

․  개인력의 경우 영유아기, 아동기, 청소년기, 성인기 등의 가구원별 특이사항을 입력하며 추가 구성원의 개인력을 입력하거나 삭제 시 의  /  버튼을 이용합니다.

․   버튼을 클릭하여 팝업창에서 내용을 등록 또는 작성내용을 조회할 수 있습니다.

(2) 저장

․   버튼을 클릭하여 내용을 등록합니다.

☞ 이럴 땐 이렇게

․  버튼을 클릭하면 욕구조사 결과와 가족력 및 개인력을 함께 출력할 수 있습니다.

17		대상자선정관리

욕구조사 결과를 기초로 대상자를 선정하고, 지속적인 개입을 필요로 하는 사례관리 대상자와 일반 서비스연계 대상자로 유형을 분류하여 등록하고 타 사례관리 업무로 이관이 필요한 경우 이관하는 화면입니다.
시스템경로	이력정보 ▶ 사례관리 ▶ 사례관리업무지원 ▶ 대상자선정

가. 주요버튼 및 용어설명

대상자선정관리
	대상자선정 및 유형분류 결과가 저장됩니다.
	대상자선정 및 유형분류 화면을 닫습니다.
	서비스연계기관을 선택하는 팝업을 호출합니다.
	첨부파일목록에서 선택한 첨부파일을 다운로드합니다.

나.  업무 처리 순서 : 욕구조사결과 확인 ⇨ 선정처리 구분 선택 ⇨ (미선정사유 입력등록)  ⇨ 저장 ⇨ (사례관리 의뢰)

다.  처리 방법

(1) 욕구조사결과조회

․  대상자선정 진행을 위해 욕구조사단계에서 등록한 욕구조사결과를 확인합니다.

(2) 대상자선정 및 유형분류 관리

․  대상자선정 및 유형분류에서 선정처리구분을 선택합니다.

․ 선정처리구분은 사례관리대상자와 서비스연계대상자, 미선정대상자를 선택 할 수 있습니다.

(3) 미선정대상자

․  선정처리구분을 ‘미선정대상자’로 선택한 경우 반드시 미선정사유를 입력하여야 합니다.

․ ‘미선정대상자’로 대상자선정을 저장하게 되면  와  버튼이 보여집니다.

․  버튼을 클릭하여 미선정사유 크게보기 팝업 화면에서 미선정 사유를 입력할 수 있습니다.

(4) 사례관리의뢰기관(선택)

․ ‘사례관리의뢰여부’를 체크하면   버튼이 활성화 되고 클릭 시 사례관리의뢰기관 팝업 화면을 호출합니다.

․  버튼을 클릭하면 사례관리 기관조회 팝업이 호출되고, 시설 또는 지자체를 선택한 후  버튼을 클릭하면 사례관리 의뢰기관 목록이 추가됩니다.

․ 사례관리를 이관 받을 시설 또는 지자체를 선택하여한 후  버튼을 클릭하여 사례관리대상자를 의뢰할 수 있습니다.

- 공동사례관리 요청과는 달리 1개의 시설과 1개의 지자체에만 사례관리 의뢰가 가능합니다.

-  버튼을 클릭하면 사례관리 의뢰가 즉시 요청되지는 않지만 추가한 기관목록을 저장할 수 있습니다.

- 요청 이전에는 시설을 삭제할 수 있으나 요청이 완료된 시설 또는 지자체는 삭제할 수 없습니다.

- 사례관리 의뢰를 요청한 이후에는 선정처리구분을 ‘미선정대상자’에서 ‘사례관리대상자’ 또는 ‘서비스연계대상자’로 변경할 수 없습니다.

- 요청된 사례관리의뢰는 상대 기관에서 익일에 조회됩니다.

- 지자체에 사례관리의뢰를 한 뒤 지자체에서 반려 시 추가 의뢰요청은 행복e음대상자의뢰 화면에서 진행할 수 있습니다. (단, 시설은 반려 시 또 다른 시설로 추가요청이 가능합니다.)

(5) 저장

․   버튼을 클릭하여 작성 한 대상자선정 내용을 저장합니다.

☞ 이럴 땐 이렇게

․ 선정된 대상자의 경우 지속적이고 중점관리가 필요한 사례관리대상자와 단순하게 서비스만 제공해 줄 수 있는 서비스연계대상자로 구분하여 유형을 분류하고  버튼을 클릭합니다.

․ 서비스연계 대상자로 분류되는 경우 서비스제공관리 화면에서 후보자 정보 조회 및 서비스연계요청이 가능하며, 해당 대상자는 사례관리 업무지원 화면에서 서비스제공계획을 등록할 수 없습니다.

․ 선정처리구분을 미선정대상자로 저장하여도 타 기관으로 사례관리 의뢰를 하지 않았다면 선정처리구분을 변경할 수 있습니다.

․ 선정일자는 등록 후 수정이 불가능하므로 정확한 일자로 등록하여 주셔야 합니다.

․ 선정일자는 현재일자보다 미래일자로 등록 할 수 없습니다.

주의	대상자선정 후 욕구조사를 추가할 수 없지만, 사례관리가 종결되거나 연계신청을 하기 전까지는욕구조사결과 추가 및 수정이 가능하고 종합의견 등 입력 항목을 수정할 수 있습니다.

18		사례회의관리

사례관리 대상자에 대한 회의 결과를 확인하고 등록하는 화면입니다.
시스템경로	이력정보 ▶ 사례관리 ▶ 사례관리업무지원 ▶ 사례회의

가. 주요버튼 및 용어설명

사례회의 관리
	사례관리공동요청기관조회 팝업 화면을 호출합니다.
	현재 내용의 작성상태가 작성 중으로 저장됩니다.
	현재 내용의 작성상태가 작성완료로 저장됩니다.
	신규 사례회의 등록을 위해 사례회의 목록에 신규 행을 추가합니다.
	첨부파일을 등록합니다.
	첨부파일목록에서 선택한 첨부파일을 삭제합니다.
	첨부파일목록에서 선택한 첨부파일을 다운로드합니다.다.
	사례회의록을 출력합니다.

나.  업무 처리 순서 : 사례회의록 목록 조회 ⇨ 사례회의록 상세 조회 ⇨ (출력) ⇨ (수정/삭제)

다.  처리 방법

(1) 사례회의 상세조회

․  사례회의 목록에서 조회하려는 사례회의를 선택하면 상세 내역이 조회되며 서비스제공계획 단계에서 수립한 장·단기성과 목표가 함께 조회됩니다.

(2) 사례회의 출력

․   버튼을 클릭하면 입력한 사례회의 내용이 포함 되어있는 사례회의록을 출력합니다.

․ 출력 버튼을 클릭하면 결재라인 설정 팝업 화면이 호출되는데, 결재라인을 0~4까지 설정하여 출력물에 결재라인을 삽입할 수 있습니다.

(4) 사례회의 수정

․ 조회된 자료에 대해 보완작업이 필요한 경우 변경사항을 입력 후  버튼을 클릭합니다.

(5) 공동사례기관선택

․ 대상자선정에서 선정처리구분이 ‘사례관리대상자’이고 사례회의가 한 건 이상 등록되어 있다면버튼이 활성화됩니다. 버튼을 클릭하면 공동사례관리요청 팝업을 호출하여 지자체 또는 복지시설로 공동사례관리를 요청할 수 있습니다.

․  버튼을 클릭하면 사례관리 기관조회 팝업이 호출되고, 시설 또는 지자체를 선택한 후  버튼을 클릭하면 사례관리 의뢰기관 목록이 추가됩니다.

․ 한개 또는 복수의 시설을 선택한 뒤 요청 버튼을 클릭하여통 공동사례를 요청합니다.

- 여러 시설을 복수 선택하여 공동사례를 요청할 수 있으며, 요청 이전에는 시설을 삭제할 수 있으나 요청이 완료된 시설은 삭제할 수 없습니다.

- 요청된 공동사례관리는 실시간이 아닌 일일 배치로 연계되어 상대 기관에 익일에 조회됩니다.

주의	저장된 사례회의는 삭제할 수 없습니다.

☞ 이럴 땐 이렇게

․  사례회의 목록에는 사례관리 대상자에 대해 진행된 모든 회의 이력이 조회됩니다.

․ 사례관리가 종결된 경우 등록된 사례회의록의 수정 및 삭제가 불가능합니다.

19		사례회의관리 ※장애인복지관에 한함.

사례관리 대상자에 대한 회의 결과를 확인하고 등록하는 화면입니다. ※ 장애인복지관에서는 사례회의 통보내용을 입력할 수 있습니다.
시스템경로	이력정보 ▶ 사례관리 ▶ 사례관리업무지원 ▶ 사례회의

가. 주요버튼 및 용어설명

사례회의 관리
	사례관리공동요청기관조회 팝업 화면을 호출합니다.
	현재 내용의 작성상태가 작성 중으로 저장됩니다.
	현재 내용의 작성상태가 작성완료로 저장됩니다.
	신규 사례회의 등록을 위해 사례회의 목록에 신규 행을 추가합니다.
	첨부파일을 등록합니다.
	첨부파일목록에서 선택한 첨부파일을 삭제합니다.
	첨부파일목록에서 선택한 첨부파일을 다운로드합니다.다.
	사례회의록을 출력합니다.

나.  업무 처리 순서 : 사례회의록 목록 조회 ⇨ 사례회의록 상세 조회 ⇨ (출력) ⇨ (수정/삭제)

다.  처리 방법

(1) 사례회의 상세 조회

․  사례회의 목록에서 조회하려는 사례회의를 선택하면 상세 내역이 조회되며 서비스제공계획 단계에서 수립한 장·단기 성과 목표가 함께 조회됩니다.

(2) 사례회의 출력

․   버튼을 클릭하면 입력한 사례회의 내용이 포함 되어있는 사례회의록을 출력합니다.

․ 출력 버튼을 클릭하면 결재라인 설정 팝업 화면이 호출되는데, 결재라인을 0~4까지 설정하여 출력물에 결재라인을 삽입할 수 있습니다.

(3) 사례회의 통보내용

․  사례회의 완료 후 장애인복지관에서는 사례회의 내용을 대상자에게 통보하고 통보한 내용을 저장할 수 있습니다.

(4) 사례회의 수정

․ 조회된 자료에 대해 보완작업이 필요한 경우 변경사항을 입력 후  버튼을 클릭합니다.

(5) 공동사례기관선택

․ 대상자선정에서 선정처리구분이 ‘사례관리대상자’이고 사례회의가 한 건 이상 등록되어 있다면  버튼이 활성화됩니다.  버튼을 클릭하면 공동사례관리요청 팝업을 호출하여 지자체 또는 복지시설로 공동사례관리를 요청할 수 있습니다.

․  버튼을 클릭하면 사례관리 기관조회 팝업이 호출되고, 시설 또는 지자체를 선택한 후  버튼을 클릭하면 사례관리 의뢰기관 목록이 추가됩니다.

․ 한개 또는 복수의 시설을 선택한 뒤  버튼을 클릭하여 공동사례를 요청합니다.

- 여러 시설을 복수 선택하여 공동사례를 요청할 수 있으며, 요청 이전에는 시설을 삭제할 수 있으나 요청이 완료된 시설은 삭제할 수 없습니다.

- 요청된 공동사례관리는 실시간이 아닌 일일 배치로 연계되어 상대 기관에 익일에 조회됩니다.

주의	저장된 사례회의는 삭제할 수 없습니다.

☞ 이럴 땐 이렇게

․  사례회의 목록에는 사례관리 대상자에 대해 진행된 모든 회의 이력이 조회됩니다.

․ 사례관리가 종결된 경우 등록된 사례회의록의 수정 및 삭제가 불가능합니다.

20		서비스제공계획관리

욕구 조사 결과를 기초로 장․단기 성과목표를 수립하고 해당 목표 달성을 위하여 필요한 가용 서비스 자원을 파악하여 서비스제공계획을 수립․등록하는 화면입니다.
시스템경로	이력정보 ▶ 사례관리 ▶ 사례관리업무지원 ▶ 서비스제공계획

가. 주요버튼 및 용어설명

서비스제공계획관리
	서비스 연계의뢰서 신청서를 출력합니다.
	대상자별 계획 및 점검표를 출력합니다.
	입력된 서비스제공계획 정보가 저장됩니다.
	장/단기 목표를 추가합니다.
	선택된 장/단기 목표를 삭제합니다.
	서비스제공계획목록에 서비스계획을 추가합니다.
	선택한 서비스계획이 계획단계일 경우 서비스계획을 삭제합니다.
	계획한 서비스계획을 진행합니다.
	진행된 서비스계획을 완료합니다.
	진행된 서비스계획을 반려합니다.
	복지자원조회 팝업 화면을 호출합니다.

나.  업무 처리 순서 : 장/단기 성과목표 등록 ⇨ 서비스 추가 ⇨ 욕구 및 문제영역 추가 ⇨ 서비스자원 선택 ⇨ 대상자선택 ⇨ 우선순위 설정 ⇨ 개입시기 선택 ⇨ 서비스 시작, 종료일자 선택 ⇨ 제공횟수 선택 ⇨  저장

다.  처리 방법

(1) 장/단기 성과목표 등록

․   버튼을 클릭하여 대상자에 대한 단기성과목표, 장기성과목표를 등록합니다.

․  버튼을 클릭하여 단기/장기 성과 목표를 조회할 수 있으며 등록 및 수정이 가능합니다.

․  버튼을 클릭하여 선택한 성과 목표를 삭제할 수 있습니다.

(2) 서비스제공계획 등록

․   버튼을 클릭하여 서비스대상자의 제공계획 등록을 시작합니다.

․  버튼을 클릭하여 서비스대상자의 제공계획을 삭제 합니다. 단, 선택한 서비스 상태가 계획단계인 경우에만 삭제가 가능합니다.

․  서비스제공계획 서비스목록 상세의 제공서비스명 항목의  버튼을 클릭하면 복지자원조회 팝업 화면을 호출하여 대상자에게 제공할 복지서비스를 선택할 수 있습니다. 제공 서비스가 선택이 되면 서비스제공계획 서비스목록 상세의 제공서비스명, 상세서비스명, 제공주체명이 자동으로 입력됩니다.

․ 서비스제공계획 서비스목록 상세의 욕구및문제영역, 개입시기 등의 입력항목을 작성한 후  버튼을 클릭하여 서비스제공계획을 등록합니다.

주의	한번 저장된 욕구 및 문제영역, 서비스, 대상자 항목은 수정이 불가능 하므로 선택할 때 반드시 확인을 하셔야 합니다. 단 서비스계획 상태 항목이 아직 진행 하지 않은 경우 삭제 후 추가하실 수 있습니다.

(3) 보고서 출력

․   버튼을 클릭하면 입력한 서비스의뢰서 빈 서식을 출력합니다.

․  버튼을 클릭하면 입력한 내용이 포함된 서비스제공계획 및 점검표을 출력합니다.

․ 출력 버튼을 클릭하면 결재라인 설정 팝업 화면이 호출되는데, 결재라인을 0~4까지 설정하여 출력물에 결재라인을 삽입할 수 있습니다.

(4) 서비스제공계획 진행/완료/반려

․  버튼을 클릭하여 수립된 서비스제공계획에 대하여 진행 처리를 수행합니다.

․  버튼을 클릭하여 진행 중인 서비스 제공에 대한 완료 처리를 수행합니다.

․  버튼을 클릭하여 진행 중인 서비스 제공에 대한 반려(취소) 처리를 수행합니다.

☞ 이럴 땐 이렇게

․ 단기 및 장기 성과목표 입력이 필수사항입니다.

․ 지역 내 발굴된 서비스 및 자원의 등록은 복지자원관리 업무처리 부분을 참고합니다.

21		서비스제공계획관리 - 복지자원조회

사례관리 업무지원 서비스제공계획 수립 시 지역별, 욕구 및 문제영역별, 서비스 제공대상의 상태별 서비스 제공계획을 수립하기 위하여 복지자원을 조회하는 화면입니다.
시스템경로	이력정보 ▶ 사례관리 ▶ 사례관리업무지원 ▶ 서비스제공계획 ▶ 복지자원조회

가. 주요버튼 및 용어설명

복지자원조회
	조회조건을 선택, 입력 후 조회합니다.
	제공서비스 상세검색을 위한 서비스대상기준 조회 상세조건 항목을 보여줍니다.
	선택한 서비스명을 호출한 화면의 서비스명 항목에 전달하고 현재 창을 닫습니다.
	현재 창을 닫습니다.

나.  업무 처리 순서 : 조회조건 선택 ⇨ (필요시) 상세조건 설정 ⇨ 조회 ⇨ 서비스 선택 ⇨ 서비스제공계획 수립화면에 선택한 서비스정보 전달

다.  처리 방법

(1) 조회조건 설정

․  조회구분에 따라 필수 검색선택 항목을 입력 또는 선택하여 조회하며 검색어는 필수 검색조건입니다.

(2) 상세조건 설정

․  기본 조회조건 항목 외 대상자의 특성에 맞는 제공서비스를 조회하고자 할 경우  버튼을 클릭하여 상세조건을 체크 후 조회합니다.

- 상세조건은 제공서비스를 제공하고자 하는 대상자의 연령대별 구분을 위한 생애주기, 대상자의 특이사항을 선택할 수 있는 대상특성, 대상특성 중 장애를 선택 한 경우 해당 장애의 유형 및 등급을 선택할 수 있는 장애유형/장애등급, 대상자의 소득별 구분인 소득구분, 대상자 가구유형, 제공서비스제공유형에 대한 구분인 제공서비스 유형으로 구성됩니다. 대상자에게 필요한 서비스의 조건을 선택하여 제공서비스목록을 조회할 수 있습니다.

(3) 조회결과

․ 설정된 조회조건에 맞는 제공주체 와 제공서비스를  버튼을 클릭하여 조회합니다.

․  대상자에게 제공할 제공서비스를 선택 후  버튼을 클릭하거나 조회결과의 해당 제공서비스를 더블클릭하여 선택한 제공서비스를 서비스제공계획 수립화면에 전달합니다. 전달할 필요가 없는 경우  버튼을 클릭하여 현재 창을 닫습니다.

22		서비스점검관리

제공계획에서 진행된 제공서비스가 대상자에게 적절히 제공되고 있는지 확인하고 대상자의 실태 및 욕구의 변화에 대한 상세 내역을 등록 및 조회하는 화면입니다.
시스템경로	이력정보 ▶ 사례관리 ▶ 사례관리업무지원 ▶ 서비스점검

가. 주요버튼 및 용어설명

서비스점검관리
	현재 서비스점검 내용의 작성상태가 작성 중으로 저장됩니다.
	현재 서비스점검 내용의 작성상태가 작성완료로 수정되어 저장됩니다.
	신규점검을 추가합니다.
	첨부파일을 등록합니다.
	첨부파일목록에서 선택한 첨부파일을 삭제합니다.
	첨부파일목록에서 선택한 첨부파일을 다운로드합니다.

나.  업무 처리 순서 : 업무진행단계에서 서비스점검 선택 ⇨ 서비스점검 목록 확인 ⇨ 서비스점검 추가 ⇨ 제공계획 및 결과내역 확인 ⇨ 서비스점검결과 등록 ⇨ 저장

다.  처리 방법

(1) 서비스점검 추가

․   버튼을 클릭하여 서비스대상자의 서비스점검을 추가등록 합니다.

․ 서비스점검을 추가할 경우 서비스제공계획에 제공서비스가 최소 1건 이상 등록되어 있어야 합니다.

․ 이전차수의 서비스점검이 있는 경우 이전차수의 점검일자와 현재 등록한 점검일자를 체크합니다.

․ 서비스점검목록은 현재진행중인 점검과 지난점검(이력)을 조회할 수 있습니다.

(2) 제공계획 및 결과 내역 조회

․  해당 점검차수의 서비스계획과 신청 상태가 조회되고 서비스의 제공이력이 있는 경우 서비스제공이력목록에  제공일자 제공종료 일자를 표시합니다.

(3) 서비스점검 조회 및 추가

․  대상자의 개입의 결과 또는 대상자의 심각한 욕구의 변화, 외부 환경의 변화가 발생한 경우 대상자의 상태 점검결과에 해당 내용을 등록합니다.

☞ 이럴 땐 이렇게

․ 점검 결과는 반복하여 입력이 가능합니다.

․ 이전차수의 서비스점검이 임시저장 중인 상태일 경우 서비스점검을 추가할 수 없습니다.

․ 시스템을 통한 서비스 이행상태 확인이 아닌 전화 또는 현장방문의 경우 점검방법을 각각 전화, 방문으로 선택합니다.

23		종결평가관리

대상자의 욕구와 문제가 개입과 점검을 통해 어느 정도 달성되었는지를 확인하여 종결여부를 심사하여 그 결과를 등록 및 확인하는 화면입니다.
시스템경로	이력정보 ▶ 사례관리 ▶ 사례관리업무지원 ▶ 종결평가

가. 주요버튼 및 용어설명

종결심사관리
	종결평가서를 출력합니다.
	현재 입력된 종결평가 내용을 임시저장합니다.
	현재 입력/수정된 종결평가 내용을 저장합니다.
	첨부파일을 등록합니다.
	첨부파일목록에서 선택한 첨부파일을 삭제합니다.
	첨부파일목록에서 선택한 첨부파일을 다운로드합니다.

나.  업무 처리 순서 : 종결심사 추가 ⇨  종결심사 결과 선택 ⇨ ( 종결유형 선택 ) ⇨ 사례관리자 의견 기록 ⇨ 저장

다.  처리 방법

(1) 종결결과 및 유형 선택

․  사례관리 종결의 경우에는 상황호전, 연락두절 등 가장 적합한 종결유형을 선택합니다.

(2) 사례관리자 의견 등록

․  보호대상자의 사례관리 종결에 대하여 담당 사례관리자의 의견과 보호대상자를 둘러싼 관련자들 간의 사례회의 결과를 정리하여 기록합니다.

(3) 종결심사 결과 등록

․   버튼을 클릭해서 종결심사 결과 내용을 등록하면 해당 사례관리가 종결됩니다.

(4) 종결심사서 출력

․   버튼을 클릭하면 입력한 종결평가 내용이 포함 되어있는 종결평가서를 출력합니다.

․ 출력 버튼을 클릭하면 결재라인 설정 팝업 화면이 호출되는데, 결재라인을 0~4까지 설정하여 출력물에 결재라인을 삽입할 수 있습니다.

☞ 이럴 땐 이렇게

․ 사례단계별 현황일자에는 사례관리 대상자에게 진행된 업무 단계별 진행일자를 확인할 수 있습니다.

․ 종결심사일자는 등록 후 수정이 불가능하므로 정확한 일자로 등록하여 주셔야 합니다.

․ 종결평가를 임시저장 할 경우 해당 사례관리는 종결되지 않습니다.

주의	사례관리 종결조건 1. 공동사례의 경우 공동사례관리 요청일자로부터 15일 이내 업무처리 회신내역이 존재하지 않으면, 15일이 경과해야 종결 가능합니다. 2. 계획상태의 서비스제공계획 정보가 없어야 종결처리가 가능합니다. 3. 임시저장 상태의 서비스점검 정보가 없어야 종결처리가 가능합니다. 4. 임시저장 상태의 사례회의 정보가 없어야 종결처리가 가능합니다.

24		사후관리

사례관리 종결 후에 사후 모니터링을 위해 사후관리상담 수행 후 상담결과를 등록하는 화면입니다.
시스템경로	이력정보 ▶ 사례관리 ▶ 사례관리업무지원 ▶ 사후관리

가. 주요버튼 및 용어설명

화면 하단
	신규 사후관리 상담 내용을 추가합니다.
	사후관리내역서를 출력합니다.
	사후관리 상담 내역을 저장합니다.
	현재 창을 닫습니다.

나.  업무 처리 순서 : 신규등록 ⇨ 상담내용 및 조치 사항 입력 ⇨ 저장

다.  처리 방법

(1) 사후관리목록 조회

․ 사후관리에서 사후관리상담, 사례관리재개입을 수행한 목록을 조회합니다.

․ 사후관리목록에서 조회할 행을 클릭하면 해당 사후관리에 대한 상세내용이 조회됩니다.

(2) 사후관리 등록

․  상단의 버튼을 클릭한 후 하단의 상담 내용 및 조치사항에 사후관리상담 또는 사례관리재개입에 대한 정보를 입력한 후  버튼을 클릭하여 사후관리를 등록합니다.

(3) 사후관리내역 출력

․   버튼을 클릭하면 입력한 사후관리 내용이 포함 되어있는 사후관리내역을 출력합니다.

․ 출력 버튼을 클릭하면 결재라인 설정 팝업 화면이 호출되는데, 결재라인을 0~4까지 설정하여 출력물에 결재라인을 삽입할 수 있습니다.

☞ 이럴 땐 이렇게

․ 사례관리가 종결된 대상자에 대해서 사후관리 상담 후 사례관리 재개입이 필요하다고 판단될 경우 대상분류를 ‘사례관리재개입’으로 선택 후 등록합니다.

25		행복e음대상자의뢰

민간시설의 대상자를 행복e음으로 대상자를 의뢰하고 결과를 확인하는 화면입니다.
시스템경로	이력정보 ▶ 사례관리 ▶ 행복e음대상자의뢰

가. 주요버튼 및 용어설명

화면 하단
	대상자의뢰 목록 또는 대상자의뢰결과 목록을 조회합니다.
	대상자를 행복e음으로 의뢰요청 합니다.

나.  업무 처리 순서 : 조회  ⇨ 의뢰(신청)정보 작성 ⇨ 의뢰요청 버튼 클릭 ⇨ 대상자의뢰결과 탭 클릭 ⇨ 의뢰정보 및 행복e음 처리 결과확인

다.  처리 방법

(1) 대상자의뢰 목록 조회 및 의뢰요청

․ 미선정대상자 또는 종결처리 되지 않은 사례관리대상자에 대해서 행복e음으로 사례관리 의뢰를 요청할 수 있습니다.

․  대상자유형을 설정 후  버튼을 클릭하여 목록을 조회합니다.

․  목록에서 대상자를 선택하고 의뢰(신청)정보를 작성한 후  버튼을 클릭하여 요청합니다.

- 의뢰일자, 대상지자체, 의뢰내용, 원하는 지원은 필수 작성입니다.

(2) 대상자의뢰결과 목록 조회

․  조회기간, 대상자유형을 설정 후  버튼을 클릭하여 목록을 조회합니다.

․ 신청한 정보와 행복e음 처리결과를 확인할 수 있습니다.

☞ 이럴 땐 이렇게

․ 의뢰요청 시 의뢰일자, 대상지자체, 의뢰내용, 원하는 지원은 필수로 입력하여야 합니다.

․ 담당자가 본인이 아닐 경우 의뢰요청을 할 수 없습니다.

26		공동사례대상자 - 주사례

사회복지시설정보시스템을 통해 시설에서 지자체로 공동사례관리를 요청한 대상자에 대하여 업무 진행 상황을 조회하고 승인·반려 후 각 단계별 업무 수행 결과물을 등록·조회할 수 있는 화면입니다.
시스템경로	이력정보 ▶ 사례관리 ▶ 공동사례관리대상자

가. 주요버튼 및 용어설명

서비스 정보 조회
	공동사례관리대상자 목록을 조회합니다.
사례관리 대상자 목록
	업무쪽지함 팝업 화면을 호출합니다.

나.  업무 처리 순서 : 조회 조건 입력 ⇨ 조회 ⇨ 대상자정보 목록에서 대상자 선택 ⇨ 진행단계 더블클릭 ⇨ 상세조회

다.  처리 방법

(1) 공동사례관리(주사례) 대상자 조회

․   버튼을 클릭하여 공동사례관리(주사례) 대상자 목록을 조회합니다.

- 주사례 목록에는 주사례기관을 기준으로 공동사례를 요청한 참여기관 목록이 함께 나타납니다.

(2) 대상자별 상세조회

․  진행단계에 계획 또는 점검을 더블클릭하면 대상자별로 욕구조사, 사례회의, 서비스제공계획, 서비스 점검, 종결평가 등 각각의 업무 수행 결과물을 조회 할 수 있는 팝업창이 호출됩니다.

- 타 담당자의 사례는 조회 할 수 없습니다.

(3) 업무쪽지함

․   클릭 시 쪽지함 화면으로 이동하고, 내가 담당한 공동사례 대상자에 대한 기관담당자들 간의 업무쪽지를 조회할 수 있습니다.

☞ 이럴 땐 이렇게

․ 본인이 담당하고 있는 대상자만을 조회하고 싶은 경우 내가 담당한 사례만 체크박스에 체크한 후 조회합니다.

․ 사회복지시설정보시스템이 주사례인 공동사례관리의 경우 대상자에 대한 모든 사례관리 입력은 사례관리업무지원 화면을 활용합니다.

․ 사례관리업무지원 화면에서 등록한 공동사례관리 대상자에 대한 입력내역은 실시간이 아닌 1일 1회 공동사례관리 대상자 조회 화면에 적용됩니다.

27		공동사례대상자 - 공동사례

행복e음을 통해 지자체에서 사회복지시설정보시스템으로 공동사례관리를 요청한 대상자에 대하여 승인·반려 후 각 단계별 업무 수행 결과물을 등록·조회할 수 있는 화면입니다.
시스템경로	이력정보 ▶ 사례관리 ▶ 공동사례관리대상자

가. 주요버튼 및 용어설명

서비스 정보 조회
	공동사례관리대상자 목록을 조회합니다.
사례관리 대상자 목록
	업무쪽지함 팝업 화면을 호출합니다.
	공동사례관리 요청건을 승인합니다.
	공동사례관리 요청건을 반려합니다.
	공동사례관리 담당자를 변경합니다.

나.  업무 처리 순서 : 조회 조건 입력 ⇨ 조회 ⇨ 대상자정보 목록에서 대상자 선택 ⇨ (승인/반려여부 판단) ⇨ 승인 또는 반려 처리 ⇨ (승인 건 진행단계 더블클릭) ⇨ 상세조회 및 입력

다.  처리 방법

(1) 공동사례관리 대상자 조회

․    버튼을 클릭하여 공동사례관리 대상자 목록을 조회합니다.

(2) 공동사례관리 승인 또는 반려

․  공동사례관리에 대해 참여하고자 할 경우 승인하려는 대상자를 체크한 뒤  버튼을 클릭합니다.

- 승인된 사례는 담당자가 자신으로 바뀌면서 상세조회 화면의 서비스 제공계획과 서비스 점검을 등록할 수    있게 됩니다.

․  공동사례관리에 대해 참여하지 않을 경우 반려하려는 대상자를 체크한 뒤  버튼을 클릭합니다.

- 반려사유를 기재한 뒤 반려처리가 되며, 해당 건은 공동사례에 참여하지 않게 됩니다.

(3) 대상자별 상세조회

․  승인 된 목록은 진행단계에 계획 또는 점검을 더블클릭하면 대상자별로 욕구조사, 사례회의, 서비스제공계획, 서비스 점검, 종결평가 등 각각의 업무 수행 결과물을 조회 할 수 있는 팝업창이 호출됩니다.

- 타 담당자의 사례는 조회 할 수 없습니다.

(5) 공동사례 업무쪽지함

․   내가 담당한 공동사례 대상자에 대한 기관담당자들 간의 업무쪽지를 조회할 수 있습니다.

(6) 대상자변경 처리

․   버튼을 클릭하여 대상자의 사례관리자를 로그인담당자로 변경처리 할 수 있습니다.

- 승인상태가 ‘공동사례참여’인 대상자에 한하여 담당자변경이 가능합니다.

☞ 이럴 땐 이렇게

․ 본인이 담당하고 있는 대상자만을 조회하고 싶은 경우 내가 담당한 사례만 체크박스에 체크한 후 조회합니다.

․ 사회복지시설정보시스템이 주사례인 공동사례관리의 경우 대상자에 대한 모든 사례관리 입력은 사례관리  업무지원 화면을 활용합니다.

․ 업무쪽지함에서 공동사례 대상자는 내가 담당한 공동사례 대상자만 조회 됩니다.

․ 사례관리 업무지원 화면에서 등록한 공동사례관리 대상자에 대한 입력내역은 실시간이 아닌 1일 1회 공동사례관리 대상자 조회 화면에 적용됩니다.

28		공동사례관리 - 욕구조사

공동사례관리 대상자에 대하여 경제, 안전, 사회적 관계 등 10대 주요 욕구 영역을 기준으로 주요 현상과 그 원인을 파악하고, 문제 해결 및 욕구 충족을 위해 필요한 서비스자원 또는 사회적 지지자원을 조회하는 화면입니다.
시스템경로	이력정보 ▶ 사례관리 ▶ 공동사례관리대상자 ▶ 욕구조사

가. 주요버튼 및 용어설명

화면 하단
	공동사례관리 상세조회 창을 닫습니다.

나.  업무 처리 순서 : 공동사례관리의 대상자 더블클릭 ⇨ 욕구조사내역 상세조회

다.  처리 방법

(1) 욕구조사 상세조회

․ 사회복지시설정보시스템이 주사례인 경우 사례관리 업무지원 화면에서 입력한 욕구조사 내역이 조회됩니다.

․ 사회복지시설정보시스템이 공동사례인 경우 행복e음에서 입력한 욕구조사 내역이 조회됩니다.

․ 조회된 욕구조사 목록에서 원하는 행을 클릭하면 해당 욕구조사의 상세내역이 조회됩니다.

☞ 이럴 땐 이렇게

․ 욕구조사 내역에 대한 상세조회 기능만 존재하며 별도의 입력은 없습니다.

․ 사회복지시설정보시스템이 주사례인 경우에는 사례관리 업무지원에서 입력한 내역을 익일에 조회할 수 있습니다.

․ 사회복지시설정보시스템이 공동사례인 경우에는 사례관리 업무지원에 공동사례관리 대상자가 조회되지 않습니다.

29		공동사례관리 - 사례회의

공동사례관리 대상자에 대한 회의 결과를 확인하고 조회하는 화면입니다.
시스템경로	이력정보 ▶ 사례관리 ▶ 공동사례관리대상자 ▶ 사례회의

가. 주요버튼 및 용어설명

화면 하단
	공동사례관리 상세조회 창을 닫습니다.

나.  업무 처리 순서 : 공동사례관리의 대상자 더블클릭 ⇨ 사례회의내역 상세조회

다.  처리 방법

(1) 사례회의 상세조회

․ 사회복지시설정보시스템이 주사례인 경우 사례관리 업무지원 화면에서 입력한 사례회의 목록이 조회됩니다.

․ 사회복지시설정보시스템이 공동사례인 경우 행복e음에서 입력한 사례회의 목록이 조회됩니다.

․ 조회된 사례회의 목록에서 원하는 행을 클릭하면 해당 회의의 상세내역이 조회됩니다.

☞ 이럴 땐 이렇게

․ 사례회의 내역에 대한 상세조회 기능만 존재하며 별도의 입력은 없습니다.

․ 사회복지시설정보시스템이 주사례인 경우에는 사례관리 업무지원에서 입력한 내역을 익일에 조회할 수 있습니다.

․ 사회복지시설정보시스템이 공동사례인 경우에는 사례관리 업무지원에 공동사례관리 대상자가 조회되지 않습니다.

30		공동사례관리 - 제공계획

공동사례관리 대상자에 대한 욕구 조사 결과를 기초로 목표 달성을 위하여 필요한 가용 서비스 자원을 파악하여 서비스제공계획을 수립 및 등록하는 화면입니다.
시스템경로	이력정보 ▶ 사례관리 ▶ 공동사례관리대상자 ▶ 제공계획

가. 주요버튼 및 용어설명

화면 하단
	서비스 목록에 새로운 행을 추가합니다.
	선택된 서비스를 삭제합니다.
	선택된 서비스를 진행처리 합니다.
	선택된 서비스를 완료처리 합니다.
	선택된 서비스를 반려처리 합니다.
	입력한 서비스제공계획을 저장합니다.
	공동사례관리 상세조회 창을 닫습니다.

나.  업무 처리 순서 : 공동사례관리의 대상자 더블클릭 ⇨ 서비스제공계획 상세조회 ⇨ (담당사례일 경우) ⇨ 추가 삭제 버튼으로 서비스제공계획 수립 ⇨ 서비스진행 ⇨ 서비스 완료처리

다.  처리 방법

(1) 서비스 제공계획 상세조회

․ 사회복지시설정보시스템이 주사례인 경우 사례관리 업무지원 화면에서 입력한 서비스제공계획과 행복e음에서 입력한 서비스 제공계획 목록이 함께 조회됩니다.

․ 행복E음에서 입력한 서비스 제공계획 내역은 색으로 표시 됩니다.

(2) 서비스 제공계획 추가

․  사회복지시설정보시스템이 주사례인 경우에는 사례관리 업무지원 화면에서 입력하고 공동사례인 경우에는  버튼을 클릭하여 입력합니다.

․  사회복지시설정보시스템이 공동사례인 경우  버튼을 클릭한 후 사례관리대상자에게 제공하고자 하는 서비스를 하단에 서비스제공계획 서비스목록 상세란에 정보를 입력 한 후  버튼을 클릭하면 서비스제공계획이 추가되며 익일에 행복e음 시스템에서 조회 가능합니다.

(3) 서비스 삭제

․   버튼을 클릭하여 추가한 서비스를 삭제합니다. 단, 서비스 진행 상태가 계획인 경우에만 삭제가 가능합니다.

(4) 서비스진행

․   버튼을 클릭하여 수립된 서비스제공계획에 대하여 진행 처리를 수행합니다.

(5) 서비스완료

․   버튼을 클릭하여 진행 중인 서비스 제공에 대한 완료 처리를 수행합니다.

(6) 서비스반려

․   버튼을 클릭하여 진행 중인 서비스 제공에 대한 반려(취소) 처리를 수행합니다.

☞ 이럴 땐 이렇게

․ 사회복지시설정보시스템이 공동사례인 경우에는 사례관리 업무지원에 공동사례관리 대상자가 조회되지 않습니다.

․ 공동사례인 경우, 행복e음에서 수립한 서비스 제공계획은 사회복지시설정보시스템에서 수정이나 삭제를 할 수 없습니다.

31		공동사례관리 - 서비스점검

공동사례관리 대상자의 서비스완료처리 이후 의뢰된 서비스가 대상자에게 적절히 제공되고있는지를 확인하고, 대상자의 환경 및 욕구의 변화에 대한 상세 내역을 등록/조회하는 화면입니다.
시스템경로	이력정보 ▶ 사례관리 ▶ 공동사례관리대상자 ▶ 서비스점검

가. 주요버튼 및 용어설명

화면 하단
	서비스점검 내역을 신규 추가합니다.
	서비스점검 내역을 저장합니다.
	공동사례관리 상세조회 창을 닫습니다.

나.  업무 처리 순서 :  공동사례관리의 대상자 더블클릭 ⇨ 서비스점검 상세조회 ⇨ (담당사례일 경우) ⇨    서비스점검추가 ⇨ 점검내역 등록 ⇨ 저장

다.  처리 방법

(1) 서비스 점검 상세조회

․ 사회복지시설정보시스템이 주사례인 경우 사례관리 업무지원 화면에서 입력한 서비스점검과 행복e음에서 입력한 서비스점검 목록이 함께 조회됩니다.

․ 행복E음에서 입력한 서비스 점검 내역은 붉은색()으로 표시 됩니다.

(2) 서비스 점검 등록

․  사회복지시설정보시스템이 주사례인 경우에는 사례관리 업무지원 화면에서 입력하고 공동사례인 경우에는  버튼을 클릭하여 입력합니다.

․  사회복지시설정보시스템이 공동사례인 경우   버튼을 클릭하면 서비스점검 목록의 행을 추가할 수 있으며  점검일자와 대상자 실태 및 변화를 입력하고  버튼을 클릭하면 서비스 점검이 추가됩니다.

☞ 이럴 땐 이렇게

․ 사회복지시설정보시스템이 주사례인 경우 사례관리업무 지원에서 입력 하며 입력된 내용은 익일에 행복e음에서 확인할 수 있습니다.

32		공동사례관리 - 종결평가

공동사례관리 대상자의 욕구와 문제가 개입과 점검을 통해 어느 정도 달성되었는지를 확인하여 종결여부를 심사하여 그 결과를 조회하는 화면입니다.
시스템경로	이력정보 ▶ 사례관리 ▶ 공동사례관리대상자 ▶ 종결평가

가. 주요버튼 및 용어설명

화면 하단
	공동사례관리 상세조회 창을 닫습니다.

나.  업무 처리 순서 : 공동사례관리의 대상자 더블클릭 ⇨ 종결심사 상세조회

다.  처리 방법

(1) 종결심사 상세조회

․ 사회복지시설정보시스템이 주사례인 경우 사례관리 업무지원 화면에서 입력한 종결심사 내역이 조회됩니다.

․ 사회복지시설정보시스템이 공동사례인 경우 행복e음에서 입력한 종결심사 내역이 조회됩니다.

주의	공동사례관리 종결조건 1. 공동사례관리 요청일자로부터 15일 이내 업무처리 회신내역이 존재하지 않으면, 15일이 경과해야 종결 가능합니다. 2. 계획상태의 서비스제공계획 정보가 없어야 종결처리가 가능합니다. 3. 임시저장 상태의 서비스점검 정보가 없어야 종결처리가 가능합니다. 4. 임시저장 상태의 사례회의 정보가 없어야 종결처리가 가능합니다.

33		서비스제공관리 - 후보자관리

사례관리 혹은 단순 서비스연계 대상자들을 조회하고 서비스를 제공하기 위해 대상자에게 필요한 복지자원을 조회하여 서비스를 추가한 후 서비스 연계를 신청하는 화면입니다.
시스템경로	이력정보 ▶ 사례관리 ▶ 서비스제공관리(후보자관리)

가. 주요버튼 및 용어설명

서비스제공관리(후보자관리)
후보자	초기상담에서 서비스연계 대상자로 저장하거나 사례관리 업무 진행 중 대상자 선정에서 서비스연계대상자로 저장한 대상자입니다.
	입력한 검색 조건에 따라 후보자를 조회합니다.
	서비스를 제공할 후보자와 제공주체명, 제공서비스명, 서비스기간을 초기화합니다.
	복지자원 조회 팝업이 호출됩니다.
	후보자에게 제공할 서비스를 서비스계획 목록으로 추가합니다.
	후보자에게 제공하기 위해 추가한 서비스를 서비스계획 목록에서 삭제합니다.
	후보자에게 제공할 서비스에 대해 연계를 신청합니다.

나.  업무 처리 순서 : 후보자 조회 ⇨ 후보자를 선택하여 체크 ⇨ 서비스조회 ⇨ 서비스추가 버튼으로 서비스 추가 ⇨ 연계신청버튼으로 서비스연계요청

다.  처리 방법

(1) 서비스를 제공받을 후보자 조회

․  서비스를 제공받을 후보자를 성명, 생년월일, 요청기간을 입력한 후  버튼을 클릭하거나 내가 담당한 대상자만을 조회하고 싶을 경우 “내가 담당한 대상자”를 체크 한 후 조회합니다.

․  검색 결과 조회된 후보자에서 서비스추가 할 후보자를 선택합니다.

(2) 대상자에게 맞는 서비스 추가

․  서비스 정보의 대상자를 선택 후 제공서비스명 옆의  버튼을 클릭하면 복지자원 조회 팝업이 호출되며 검색 조건에 따른 복지자원을 조회하고 조회된 서비스 중 대상자에게 필요한 서비스를 더블클릭하면 서비스 정보가 자동으로 입력됩니다.

․  서비스 입력 후  버튼을 클릭하여 서비스계획 목록에 서비스를 추가할 수 있습니다.

․  서비스 추가 후 삭제가 필요할 경우  버튼을 클릭하여 서비스계획 목록에서 서비스를 삭제할 수 있습니다.

․  서비스 추가 후  버튼을 클릭하면 서비스계획 목록의 서비스들에 대해 연계를 요청합니다.

☞ 이럴 땐 이렇게

․ 후보자 관리 탭은 초기상담의 서비스연계 대상자 혹은 사례관리 업무 진행 중 대상자 선정에서 서비스연계 대상자로 등록했을 경우에 조회됩니다.

․ 사례관리 업무 단계인 서비스제공 계획에서 등록한 서비스의 경우에는 후보자 관리 탭이 아닌 대상자 목록에서 조회됩니다.

34		서비스제공관리 - 대상자목록

해당 복지시설에서 서비스 연계 신청한 대상자 및 타 기관에서 서비스 의뢰 받은 대상자를 조회한 후 서비스 제공에 대해 완료 및 반려 처리하는 화면입니다.
시스템경로	이력정보 ▶ 사례관리 ▶ 서비스제공관리(대상자목록)

가. 주요버튼 및 용어설명

서비스제공관리(대상자목록)
	입력한 검색 조건에 따라 대상자를 조회합니다.
	타 기관으로부터 서비스를 의뢰받은 대상자를 조회합니다.
	서비스 제공내역을 입력하기 위한 팝업이 호출됩니다.
	서비스 반려내용을 입력하기 위한 팝업 화면을 호출됩니다.
	요청받은 대상자의 서비스 제공을 완료 처리 합니다.
	요청받은 대상자의 서비스 제공을 반려 처리 합니다.
	서비스완료/반려 입력화면을 닫습니다.

나.  업무 처리 순서 : 후보자 조회 ⇨ 서비스 진행 중인 대상자 선택하여 체크 ⇨ 서비스완료/반려 내용 입력 ⇨ 완료/반려버튼을 클릭하여 서비스 완료/반려

다.  처리 방법

(1) 서비스 연계 요청한 대상자 목록 조회

․ 서비스제공관리의 대상자목록에는 사례관리 업무지원의 서비스제공계획 단계에서 서비스 제공이 ‘진행’된 목록, 서비스제공관리의 후보자관리에서 연계신청한 서비스 제공 목록, 그리고 타 기관으로부터 의뢰된 서비스 제공 목록이 조회됩니다.

․  서비스 연계 요청한 대상자를 성명, 생년월일, 서비스기간, 진행 상태를 입력한 후  버튼을 클릭합니다.

․  해당 시설 및 타 기관에서 서비스 의뢰한 대상자들이 조회됩니다.

․  조회된 대상자 중 서비스 제공을 완료/반려 처리할 대상자의 체크 박스를 클릭합니다.

(2) 서비스완료/반려 처리

․  서비스 제공을 완료/반려 처리할 대상자를 체크 한 후 / 버튼을 클릭합니다.

․  서비스완료처리를 위해 제공횟수, 제공일자, 제공종료일, 완료내용을 입력하여 완료 처리합니다.

․  서비스반려처리를 위해 반려내용을 입력하여 반려 처리합니다.

※ 서비스완료/반려 처리 후에는 해당 대상자의 서비스제공 이력이 행복e음으로 자동 전송 되므로 처리상태      변경은 불가능합니다.

☞ 이럴 땐 이렇게

․ 타 기관에서 서비스 의뢰 받은 경우 미처리서비스의뢰요청에 건수가 표시되지만 서비스의뢰요청조회 버튼을 클릭하지 않으면 해당 대상자를 조회할 수 없으므로 미처리서비스의뢰요청에 건수가 존재할 경우 반드시 서비스의뢰요청 조회 버튼을 클릭하셔야 합니다.

․ 복지자원관리를 통해 등록된 복지자원을 행복e음에서 서비스의뢰 시 서비스제공관리 화면에서는 조회가 가능하지만 의뢰내역관리화면에서는 조회가 불가능합니다.

35		서비스제공상세조회 ※장애인복지관에 한함.

서비스제공관리를 통해 서비스를 제공받은 대상자들에 대한 이력 정보를 조회할 수 있는 화면입니다.
시스템경로	이력정보 ▶ 사례관리 ▶ 서비스제공 상세조회

가. 주요버튼 및 용어설명

서비스제공상세조회
	입력한 조건에 따라 서비스 제공 이력을 조회합니다.
	조회된 서비스 제공 이력을 엑셀로 다운로드 합니다.

나.  업무 처리 순서 : 서비스제공조회 ⇨ 조회된 대상자 정보 확인

다.  처리 방법

(1) 제공한 서비스 조회

․  서비스일자, 서비스제공자, 이용자, 서비스구분의 검색 조건을 입력 후  버튼을 클릭합니다.

․  검색 조건에 따른 서비스 제공 상세 이력 정보를 확인합니다.

․   버튼을 클릭하여 조회된 서비스 제공 상세 이력 정보를 엑셀파일로 다운로드합니다.

☞ 이럴 땐 이렇게

․ 서비스 제공 관리에서 서비스 제공을 완료 처리 하지 않으면 목록에서 조회되지 않습니다.

36		복지자원관리

해당 시설에 기 등록된 복지자원 조회 및 발굴 자원을 등록하기 위한 화면입니다.
시스템경로	이력정보 ▶ 사례관리 ▶ 복지자원관리

가. 주요버튼 및 용어설명

복지자원관리
제공주체	서비스를 제공해 줄 수 있는 기관(시설), 단체, 모임 등을 통칭하며, 서비스를 대상자에게 연계 또는 제공하는 전달자로 공공·민간·지역 발굴 자원으로 구분합니다.
제공서비스	욕구와 문제를 해결할 수 있는 현금, 현물, 바우처, 프로그램, 자원봉사, 시설입소, 대여/감면 각종 복지서비스를 말합니다.
	선택된 검색 조건에 따라 복지자원을 조회합니다.
	신규 제공주체를 등록하기 위해 제공주체 세부항목을 활성화 합니다.
	등록하려는 제공주체와 기 등록된 제공주체의 중복여부를 체크합니다.
	선택한 제공주체를 삭제합니다.
	신규 제공주체 혹은 제공서비스를 입력합니다.
	조회된 제공서비스 목록을 엑셀로 다운로드합니다.
	기 등록된 프로그램 혹은 후원물품을 조회할 수 있는 팝업 화면을 호출합니다.
	신규 제공서비스를 등록하기 위해 제공서비스 세부항목을 활성화 합니다.

나.  업무 처리 순서 :  제공주체 등록 ⇨ 제공서비스 등록

다.  처리 방법

(1) 제공주체 등록

․ 복지자원은 제공주체와 제공서비스 두 부분으로 구성되어 있으며 제공주체 등록 후 제공서비스를 등록하는 순서로 진행합니다.

․  복지자원 제공주체를 등록할 경우  버튼을 클릭하고 제공주체 세부항목의 제공주체, 자원구분 등의 입력항목을 작성합니다.

․   버튼을 클릭하면 복지자원중복체크 팝업 화면이 호출되어 입력한 제공주체와 기 등록된 제공주체의 제공주체명, 사업자등록번호, 전화번호, 핸드폰번호, 주소를 비교해서 중복되는 제공주체가 있는지 확인할 수 있습니다.

․   버튼을 클릭하여 제공주체를 등록합니다.

․   버튼을 클릭하여 선택한 제공주체를 삭제할 수 있습니다.

(2) 제공서비스 등록

․   버튼 클릭하고 제공서비스 상세조회결과의 공유범위(해당시설내사용으로 한정 혹은 타 기관 공유 여부 선택), 서비스유형(현금, 현물 등 유형에 따라 항목 일부 변경) 등 입력항목을 작성합니다.

․   버튼을 클릭하여 기존 시설 내 기 등록된 프로그램, 후원물품을 불러올 수 있습니다.

․   버튼을 클릭하여 제공서비스를 등록합니다.

․   버튼을 클릭하여 선택한 제공서비스를 삭제할 수 있습니다.

(2) 복지자원 조회

․  지역, 조회구분, 사업자등록번호, 담당자명, 유효구분 중 검색 조건을 입력 한 후 조회합니다.

․  검색 조건에 대한 해당 시설의 제공주체 목록과 선택한 제공주체의 세부항목을 조회합니다.

․  검색 조건에 대한 해당 시설의 제공서비스 목록과 선택한 제공주체의 제공 서비스 상세 목록을 조회합니다.

☞ 이럴 땐 이렇게

․ 제공서비스를 등록할 시 서비스유형 중 ‘대여/감면’ 은 선택이 불가능하여 안내메시지가 나타납니다.

․ 신규 복지자원(제공주체/제공서비스) 등록 시에는 필수입력항목을 모두 입력해야만 저장됩니다.

․ 복지자원관리를 통해 등록된 복지자원은 행복e음으로 자동 전송되며 행복e음에서 서비스의뢰 시 사용될 수 있습니다. 단, 공유범위에서 해당시설내 사용으로 선택했을 경우에는 행복e음 서비스 의뢰에서 조회되지 않습니다.

․ 복지자원관리를 통해 등록된 복지자원을 행복e음에서 서비스의뢰 시 서비스제공관리 화면에서는 조회가 가능하지만 의뢰내역관리화면에서는 조회가 불가능합니다.

․ 중복체크 시 동일한 제공 주체가 존재할 경우 신규 입력하지 않고 해당 제공주체를 사용이 가능합니다.

․ 우리시설등록자원을 체크 후 검색 할 경우 사회복지시설정보시스템에 등록된 해당시설의 복지자원이 조회되며 체크 해제 시 해당시설의 복지자원 뿐만 아니라 타 지자체 또는 복지시설에서 복지자원을 조회합니다.

제공서비스 유형	주요내용
현금	현금, 또는 현금성 지원에 해당하는 급여 - 장학금, 학비지원, 교육비지원, 의료비지원, 생계비지원 등
현물	실물로서 물품이 제공되는 경우에 해당 - 연탄지원, 김장김치지원, 가전제품 지원 등
바우처	일정 용도 안에서 수급자가 원하는 재화나 서비스를 선택하여 구매할 수 있게 하는 이용권
프로그램	시설이나 기관이 비교적 정기적·정례적으로 제공하는 신체적·정신적지지, 지원 및 교육과정
자원봉사	개인이나 단체 구성원이 가지고 있는 지식, 기술과 노동력을 제공하여 대상자에게 도움을 주는 것
시설입소	사회복지시설 중 입소시설에서 제공(※ 지역발굴자원 등록 미사용)
대여/감면	지자체 개별사업으로 각종 자금을 대여하거나 이용료를 감면 (※ 지역발굴자원 등록 미사용)

37		복지자원 제공주체통합대상관리

시설이 발굴한 제공주체 중 사업자등록번호, 전화번호, 주소 등 중복의심이 있는 제공 주체를 하나의 제공주체로 통합하는 화면입니다.
시스템경로	이력정보 ▶ 복지자원관리 ▶ 제공주체통합대상관리

가. 주요버튼 및 용어설명

화면 하단
	중복의심 제공주체 결과목록을 재조회 합니다.
	중복의심 제공주체에 대한 통합허용을 요청합니다.
	통합허용요청이 승인된 제공주체를 통합합니다.

나.  업무 처리 순서 : 제공주체조회 결과목록 조회 ⇨ 기준이 될 제공주체 선택 ⇨ 중복의심 제공주체 목록에서 제공주체 선택하여 통합허용요청 ⇨ 제공주체통합허용관리에서 통합허용요청이 승인 된 제공주체 통합

다.  처리 방법

(1) 통합기준 주체 선택

․  통합기준이 될 주체를 제공주체조회 결과목록에서 선택합니다. 기준이 될 주체를 선택하면 중복의심 제공주체목록에 중복되는 항목을 가진 제공주체 목록이 조회됩니다.

(2) 통합대상 주체 통합허용요청

․  중복의심 제공주체 목록 중 통합을 하고자하는 주체를 선택한 뒤  버튼을 클릭하여 주체를 등록한 시설로 통합허용을 요청합니다.

․ 통합허용을 요청 받은 시설에서는 제공주체통합허용관리 화면에서 통합허용여부를 승인/반려할 수 있습니다.

(3) 통합

․  중복의심 제공주체 목록에서 통합허용요청에 대한 승인이 결정된 통합대상주체를 선택하고  버튼을 클릭하면 해당 주체가 제공주체조회 결과목록에서 선택된 주체로 통합됩니다.

38		복지자원 제공주체통합허용관리

제공주체통합대상관리 화면에서 통합허용요청 건에 대해 통합허용여부를 승인/반려하는 화면입니다.
시스템경로	이력정보 ▶ 복지자원관리 ▶ 제공주체통합허용관리

가. 주요버튼 및 용어설명

화면 하단
	통합허용 요청된 제공주체 결과목록을 재조회 합니다.
	현재 입력/수정된 내용을 저장합니다.

나.  업무 처리 순서 : 통합기준 제공주체목록 조회 ⇨ 통합허용요청 들어온 통합대상 제공주체 세부항목 확인 ⇨ 통합 허용여부 선택 ⇨ 저장

다.  처리 방법

(1) 통합대상 주체 선택

․  통합대상이 될 주체를 통합대상 제공주체목록에서 선택한 후 통합대상 제공주체 세부항목을 확인합니다.

(2) 통합허용여부 선택

․  선택한 통합대상 제공주체에 대한 통합허용여부를 결정합니다.

(3) 저장

․  통합허용여부를 결정한 후  버튼을 클릭하여 통합을 승인합니다.

․ 통합허용여부 승인결과는 통합허용을 요청한 시설에서 제공주체통합대상관리 화면에서 확인할 수 있습니다.

39		복지자원 입출고내역

복지자원 입/출고내역을 조회하는 화면입니다.
시스템경로	이력정보 ▶ 사례관리 ▶ 복지자원관리 ▶ 입출고내역

가. 주요버튼 및 용어설명

입출고내역
	검색조건에 따른 복지자원의 입출고내역을 조회합니다.
	조회된 복지자원 입출고 내역을 엑셀로 다운로드합니다.

나.  업무 처리 순서 : 검색 필수 항목인 서비스유형 선택하여 조회 ⇨ 제공된 복지자원의 입출고 내역을 확인

다.  처리 방법

(1) 복지자원 입출고내역 조회

․  서비스유형, 제공일자, 대상자, 서비스 명 중 검색 조건을 입력한 후 조회합니다.

․  검색 조건에 따른 복지자원의 입출고 상세 내역이 조회됩니다.

․  조회된 입출고내역목록을 엑셀로 다운로드합니다.

☞ 이럴 땐 이렇게

․ 입고는 복지자원관리에서 등록된 내역을 의미하며 출고는 서비스제공계획, 공동사례관리 서비스제공계획, 서비스제공관리에서 서비스 제공을 완료한 내역을 의미합니다.

․ 복지자원관리 서비스 유형에 따른 현금, 현물, 바우처, 프로그램, 자원봉사, 시설입소 구분에 따라 조회되는 항목이 상이합니다.

40		쪽지함 - 공동사례관리

공동사례를 진행하는 사례관리 업무담당자들 간의 쪽지를 발/수신 하는 화면입니다.
시스템경로	이력정보 ▶ 사례관리 ▶ 지식/커뮤니티 ▶ 쪽지함

가. 주요버튼 및 용어설명

쪽지함
	사례대상자 목록에서 선택된 대상자의 업무쪽지 중 검색조건에 맞는 쪽지를 조회합니다.
	공동사례관리 대상자를 관리하는 타 기관 사례관리 담당자에게 쪽지를 발신할 경우 사용합니다.
	발신한 쪽지를 수신했는지 수신확인 정보를 통해 확인할 수 있습니다.

나.  업무 처리 순서 : 공동사례관리 탭 선택 ⇨ 사례관리대상자 선택 ⇨ 사례관리 대상자에 대한 쪽지 조회 ⇨ 쪽지 상세조회 ⇨ 답장 또는 쪽지쓰기

다.  처리 방법

(1) 쪽지 조회

․  쪽지함 화면 최초 로드 시 사례대상자 목록을 조회합니다.

․  조회된 사례대상자를 선택하면 해당 대상자와 관련된 쪽지목록이 조회됩니다.

․ 발신쪽지된 쪽지 수신자가 지자체일 경우 익일에 전송됩니다.

․ 발신쪽지에 대한 수신확인 시 버튼을 클릭하면 수신확인 팝업이 호출됩니다.

(2) 쪽지쓰기

․  조회된 공동사례대상자를 선택합니다.

․  공동사례대상자를 선택한 뒤  버튼을 클릭하여 쪽지쓰기 팝업 화면을 호출합니다.

- 발신할 쪽지내용을 입력한 뒤  버튼을 클릭하면 선택한 사례관리 담당자에게 전송됩니다.

- 쪽지를 수신 받을 타 기관 사례관리담당자를 선택 시  버튼을 클릭하면 수신자주소록 팝업 화면을 호출합니다.

- 조회되는 타 기관 사례관리담당자 중 원하는 담당자를 선택한 뒤  버튼을 클릭하면 쪽지쓰기 수신자 항목에 입력됩니다.

(3) 발신쪽지 상세조회

․  조회된 발신쪽지를 더블클릭하면 받은쪽지함 상세조회 팝업이 호출됩니다.

(4) 수신쪽지 상세조회

․  조회된 수신쪽지를 더블클릭하면 받은쪽지함 상세조회 팝업이 호출됩니다.

- 수신쪽지에 대한 답장 시  버튼 클릭하면 쪽지쓰기 팝업이 호출됩니다.

41		쪽지함 - 보낸쪽지함

사회복지시설정보시스템을 이용하는 여러 사례관리 담당자에게 보낸 쪽지를 조회하는 화면입니다.
시스템경로	이력정보 ▶ 사례관리 ▶ 지식/커뮤니티 ▶ 쪽지함

가. 주요버튼 및 용어설명

쪽지함
	보낸 쪽지 중 검색조건에 맞는 쪽지를 조회합니다.
	쪽지쓰기 팝업 화면을 호출합니다.
	수신확인 팝업 화면을 호출합니다.

나.  업무 처리 순서 : 보낸쪽지함 탭 선택 ⇨ 보낸쪽지 조회 ⇨ 보낸쪽지 수신확인 ⇨ 쪽지쓰기

다.  처리 방법

(1) 보낸쪽지조회

․  검색조건을 입력한 뒤  버튼을 클릭하여 보낸 쪽지목록을 조회합니다.

․  조회된 보낸쪽지 중 상세조회를 하고자 하는 쪽지를 더블클릭하면 보낸쪽지함 상세조회 팝업이 호출됩니다.

(2) 쪽지쓰기

․    버튼을 클릭하여 쪽지쓰기 팝업 화면을 호출합니다.

- 발신할 쪽지내용을 입력한 뒤  버튼을 클릭하면 선택한 사례관리 담당자에게 전송됩니다

- 쪽지를 수신 받을 타 기관 사례관리담당자를 선택 시  버튼을 클릭하면 수신자주소록 팝업 화면을 호출합니다.

- 조회되는 타 기관 사례관리담당자 중 원하는 담당자를 선택한 뒤  버튼을 클릭하면 쪽지쓰기 수신자 항목에 입력됩니다.

(3) 보낸쪽지 수신확인

․  발신쪽지에 대한 수신확인 시 버튼을 클릭하면 수신확인 팝업이 호출됩니다.

42		쪽지함 - 받은쪽지함

사회복지시설정보시스템을 이용하는 여러 사례관리 담당자에게 받은 쪽지를 조회하는 화면입니다.
시스템경로	이력정보 ▶ 사례관리 ▶ 지식/커뮤니티 ▶ 쪽지함

가. 주요버튼 및 용어설명

쪽지함
	받은 쪽지 중 검색조건에 맞는 쪽지를 조회합니다.
	쪽지쓰기 팝업 화면을 호출합니다.

나.  업무 처리 순서 : 받은쪽지함 탭 선택 ⇨ 받은쪽지 조회 ⇨ 받은쪽지 상세조회 ⇨ 답장 또는 쪽지쓰기

다.  처리 방법

(1) 쪽지 조회

․  검색조건을 입력한 뒤  버튼을 클릭하여 받은 쪽지목록을 조회합니다.

․  조회된 받은쪽지 중 상세조회를 하고자 하는 쪽지를 더블클릭하면 받은쪽지함 상세조회 팝업이 호출됩니다.

- 수신쪽지에 대한 답장 시  버튼 클릭 시 쪽지쓰기 팝업이 호출됩니다.

(2) 쪽지쓰기

․   버튼을 클릭하여 쪽지쓰기 팝업 화면을 호출합니다.

- 발신할 쪽지내용을 입력한 뒤  버튼을 클릭하면 선택한 사례관리 담당자에게 전송됩니다.

- 쪽지를 수신 받을 타 기관 사례관리담당자를 선택 시  버튼을 클릭하면 수신자주소록 팝업 화면을 호출합니다.

- 조회되는 타 기관 사례관리담당자 중 원하는 담당자를 선택한 뒤  버튼을 클릭하면 쪽지쓰기 수신자 항목에 입력됩니다.

43		이용자현황통계

이용자현황통계를 확인하는 화면입니다.
시스템경로	이력정보 ▶ 통계및조회 ▶ 이용자현황통계

가. 주요버튼 및 용어설명

화면 하단
	이용자현황통계 목록을 조회합니다.
	조회 된 목록을 엑셀로 다운로드 합니다.

나.  업무 처리 순서 : 조회기간 설정 ⇨ 조회 버튼 클릭 ⇨ 엑셀 버튼 클릭

다.  처리 방법

(1) 이용자현황통계 조회

․  조회기간을 설정 후  버튼을 클릭하여 목록을 조회합니다.

(2) 엑셀다운로드

․  조회 된 목록을  버튼을 클릭하여 다운로드 합니다.

44		장애종류별연령통계

이용자의 장애종류별연령통계를 확인하는 화면입니다.
시스템경로	이력정보 ▶ 통계및조회 ▶ 장애종류별연령통계

가. 주요버튼 및 용어설명

화면 하단
	장애종류별연령통계 목록을 조회합니다.
	조회 된 목록을 엑셀로 다운로드 합니다.

나.  업무 처리 순서 : 조회기간 설정 ⇨ 조회 버튼 클릭 ⇨ 엑셀 버튼 클릭

다.  처리 방법

(1) 장애종류별연령통계 조회

․  조회기간을 설정 후  버튼을 클릭하여 목록을 조회합니다.

(2) 엑셀다운로드

․  조회 된 목록을  버튼을 클릭하여 다운로드 합니다.

45		장애종류별장애등급통계

이용자의 장애종류별장애등급통계를 확인하는 화면입니다.
시스템경로	이력정보 ▶ 통계및조회 ▶ 장애종류별장애등급통계

가. 주요버튼 및 용어설명

화면 하단
	장애종류별장애등급통계 목록을 조회합니다.
	조회 된 목록을 엑셀로 다운로드 합니다.

나.  업무 처리 순서 : 조회기간 설정 ⇨ 조회 버튼 클릭 ⇨ 엑셀 버튼 클릭

다.  처리 방법

(1) 장애종류별장애등급통계 조회

․  조회기간을 설정 후  버튼을 클릭하여 목록을 조회합니다.

(2) 엑셀다운로드

․  조회 된 목록을  버튼을 클릭하여 다운로드 합니다.

46		서비스제공내역

서비스제공내역을 확인하는 화면입니다.
시스템경로	이력정보 ▶ 통계및조회 ▶ 서비스제공내역

가. 주요버튼 및 용어설명

화면 하단
	서비스제공내역 목록을 조회합니다.
	조회 된 목록을 엑셀로 다운로드 합니다.

나.  업무 처리 순서 : 조회기간 설정 ⇨ 조회 버튼 클릭 ⇨ 엑셀 버튼 클릭

다.  처리 방법

(1) 서비스제공내역 조회

․  조회기간을 설정 후  버튼을 클릭하여 목록을 조회합니다.

(2) 엑셀다운로드

․  조회 된 목록을  버튼을 클릭하여 다운로드 합니다.

․

47		서비스제공내역상세

서비스제공상세 내역을 확인하는 화면입니다.
시스템경로	이력정보 ▶ 통계및조회 ▶ 서비스제공내역상세

가. 주요버튼 및 용어설명

화면 하단
	서비스제공내역상세 목록을 조회합니다.
	조회 된 목록을 엑셀로 다운로드 합니다.

나.  업무 처리 순서 : 조회기간 설정 ⇨ 조회 버튼 클릭 ⇨ 엑셀 버튼 클릭

다.  처리 방법

(1) 서비스제공내역상세 조회

․  조회기간을 설정 후  버튼을 클릭하여 목록을 조회합니다.

(2) 엑셀다운로드

․  조회 된 목록을  버튼을 클릭하여 다운로드 합니다.

48		사례회의내역

사례회의내역을 확인하는 화면입니다.
시스템경로	이력정보 ▶ 통계및조회 ▶ 사례회의내역

가. 주요버튼 및 용어설명

화면 하단
	사례회의내역 목록을 조회합니다.
	조회 된 목록을 엑셀로 다운로드 합니다.

나.  업무 처리 순서 : 조회기간 설정 ⇨ 조회 버튼 클릭 ⇨ 엑셀 버튼 클릭

다.  처리 방법

(1) 사례회의내역 조회

․  조회기간을 설정 후  버튼을 클릭하여 목록을 조회합니다.

(2) 엑셀다운로드

․  조회 된 목록을  버튼을 클릭하여 다운로드 합니다.

49		사례회의내역상세

사례회의상세 내역을 확인하는 화면입니다.
시스템경로	이력정보 ▶ 통계및조회 ▶ 사례회의내역상세

가. 주요버튼 및 용어설명

화면 하단
	사례회의내역상세 목록을 조회합니다.
	조회 된 목록을 엑셀로 다운로드 합니다.

나.  업무 처리 순서 : 조회기간 설정 ⇨ 조회 버튼 클릭 ⇨ 엑셀 버튼 클릭

다.  처리 방법

(1) 사례회의내역상세 조회

․  조회기간을 설정 후  버튼을 클릭하여 목록을 조회합니다.

(2) 엑셀다운로드

․  조회 된 목록을  버튼을 클릭하여 다운로드 합니다.

지자체-복지기관 정보공유시스템을 활용한

지자체 사례관리 업무 가이드 부록

ⅲ. 시스템 활용방법 (지자체)

목   차

1. 시설사용자권한관리(사례관리팀장)	175

2. 시설사용자권한관리(기관총괄책임자)	178

3. 개인정보조회요청 승인처리(사례관리팀장)	181

4. 지역서비스제공관리	184

5. 서비스제공계획관리	187

6. 공동사례관리대상자(주사례)	189

7. 공동사례관리대상자(공동사례)	191

8. 공동사례관리대상자(담당자변경)	193

9. 공동사례관리대상자(업무쪽지함)	194

9. 욕구조사	196

10. 사례회의	197

11. 대상자선정	198

12. 서비스제공계획	199

13. 서비스점검	201

14. 종결심사	203

15. 서비스의뢰신청	205

16. 서비스의뢰관리	210

17. 서비스의뢰현황	212

1		시설사용자권한관리(사례관리팀장)

시군구 사례관리팀장이 관할 시군구의 시설에서 사례관리자 사용자 권한을 부여하기 위해 권한 신청한 건에 대하여 확인 처리하는 화면입니다.
시스템경로	사례관리 ▶ 사례관리 업무지원 ▶ 시설사용자권한관리

가. 주요버튼 및 용어설명

화면 하단
	검색 조건에 해당하는 시설사용자 권한신청 목록을 조회합니다.
	권한신청자에 대하여 사례관리팀장이 확인합니다.
	이미 승인된 사용자에 대하여 사례관리팀장이 중지(회수) 처리 합니다.
	기준에 미흡한 권한신청자에 대하여 사례관리팀장이 반려처리 합니다.
	선택 된 대상자에 대하여 상세 처리이력을 팝업 화면으로 호출하여 조회합니다.

나.  업무 처리 순서 : 시설사용자 권한신청 목록 조회 ⇨ 목록에서 대상자 선택 ⇨ 처리 사유 (사례관리팀장 검토의견) 작성 ⇨ 확인 또는 반려 버튼 클릭 ⇨ 처리이력 상세보기 버튼 클릭

다.  처리 방법

(1) 시설사용자 권한관리 목록조회

.  검색 조건에 해당하는 시설사용자의 권한신청 목록을 조회합니다.

.  확인 혹은 반려할 대상자를 권한신청 목록에서 선택 합니다.

- 해당 대상자의 신청 내용 과 처리정보를 하단 담당자정보 영역에서 확인할 수 있습니다.

.  선택한 대상자를 확인하고자 할 경우 ‘처리 사유’ 란에 사례관리팀장의 검토의견을 작성합니다.

(2) 권한처리

.  선택한 대상자를 확인하고자 할 경우  버튼을 클릭하여 확인처리하고, 반려하고자 할 경우   버튼을 클릭하여 해당 대상자를 반려합니다.

(3) 처리이력 상세조회

.  선택한 대상자에 대하여 상세 처리 이력을 확인하고자 할 경우  버튼을 클릭합니다.

☞ 이럴 땐 이렇게

․ 확인 처리된 대상자는 기관총괄책임자의 승인 절차를 거쳐야만 권한 부여가 완료되며, 처리사유는 10자   이상 입력하여야 합니다.

․ 중지 처리의 경우 권한상태가 승인 된 대상자를 대상으로 중지요청을 할 수 있습니다.

․ 2개월 이상 미 로그인 사례담당자를 조회하여 사례관리업무권한 회수 요청 합니다.

- 변동사항에 ‘유효기간초과’ 로 나타납니다.

2		시설사용자 권한관리(기관총괄책임자)

시군구 기관총괄책임자가 관할 시군구의 시설에서 사례관리자 사용자 권한을 부여하기 위해 권한 신청한 건에 대하여 승인 처리하는 화면입니다.
시스템경로	운영관리 ▶ 권한정보관리 ▶ 사용자관리 ▶ 사용자승인

가. 주요버튼 및 용어설명

화면 하단
	사용자승인 화면에서 승인처리 할 시설사용자 권한승인 건수를 확인하고, 팝업으로 ‘시설사용자권한관리’ 화면을 호출합니다.
	시설사용자 승인대상 목록을 조회합니다.
	선택한 승인대상자의 ‘처리사유’를 입력하고, 승인 처리합니다.
	시군구 사례관리팀장 확인의견 창을 닫습니다.
	기 권한부여 대상자에 대하여 중지(회수) 처리를 합니다.
	선택한 대상자의 ‘처리사유’를 입력하고 반려 처리합니다.

나.  업무 처리 순서 : 기관총괄책임자 권한으로 행복e음 로그인 ⇨ 운영관리 > 권한정보관리 > 사용자관리 > 사용자승인 메뉴 클릭 ⇨ 시설사용자승인(건수) 버튼 클릭 ⇨ 시설사용자권한관리 팝업에서 대상자 조회 ⇨ 승인 및 반려할 대상자 선택 후 ‘처리 사유’ 입력 후 승인 또는 반려

다.  처리 방법

(1) 화면오픈

.  기관총괄책임자 권한으로 행복e음 로그인 후 우측 상단 ‘운영관리’ 메뉴를 클릭합니다.

.  운영관리 팝업에서 권한정보관리 > 사용자관리 > 사용자승인 메뉴를 클릭합니다.

.   버튼에 표기된 승인대상자 건수를 확인하고, 버튼을 클릭하여 ‘시설사용자승인관리’   화면을 호출합니다.

(2) 시설사용자승인관리 목록조회

.  시설사용자승인관리 팝업 화면에서 조회조건을 입력하고,  버튼을 클릭하여 대상자를 조회합니다.

.  조회된 대상자 목록에서 승인 또는 반려하고자 하는 대상자를 선택합니다.

.  우측하단에 나타난 ‘시군구 사례관리팀장 확인의견’을 확인하고,  버튼을 클릭합니다.

(3) 승인처리

.  ‘시군구 사례관리팀장 확인의견’ 창이 닫히고 나타난 ‘처리사유’ 란에 처리사유를 입력합니다.

.  처리사유(10자 이상)를 입력하고,  버튼을 클릭하여 권한을 승인하거나  버튼을 클릭하여 반려   처리를 합니다.

☞ 이럴 땐 이렇게

․ 승인은 권한상태가 ‘확인’ 인 대상자만 가능하며, 중지는 권한상태가 ‘승인’ 인 대상자만 가능합니다.

․ 승인, 반려, 중지 처리 시 처리사유는 10자 이상 입력하여야 합니다.

3		개인정보조회요청 승인처리(사례관리팀장)

시설에서 공공이 보유한 대상자의 개인정보(자격, 수혜이력, 소득재산, 사례관리이력, 시설서비스이력)를 조회 요청에 대해 승인 처리하는 화면입니다.
시스템경로	사례관리▶ 사례관리 업무지원 ▶ 개인정보 승인내역

가. 주요버튼 및 용어설명

화면 하단
	개인정보 승인내역 목록을 조회합니다.
	선택한 대상자의 조회허용여부를 선택 후 가능 또는 불가능 처리합니다.
	자격수혜 상세 조회 내역 창을 닫습니다.
	개인정보 승인내역 목록을 엑셀로 다운로드 합니다.
	선택한 대상자의 상세내역을 조회하는 ‘자격수혜 상세조회 내역’ 팝업 화면을 호출합니다.

나.  업무 처리 순서 : 개인정보승인내역 목록 조회 ⇨ 목록에서 대상자 선택 ⇨ 조회허용여부 선택 ⇨ 저장 버튼 클릭 ⇨ 총 조회건수 확인 후 조회내역보기 버튼 클릭

다.  처리 방법

(1) 개인정보 승인 내역 목록조회

.  조회조건을 입력 후  버튼을 클릭하여 개인정보 승인내역 목록을 조회합니다.

.  조회된 대상자 목록에서 조회허용여부 승인처리 할 대상자를 선택합니다.

(2) 조회허용여부 처리

.  조회허용여부에서 가능 또는 불가능을 선택합니다.

- ‘가능’ 선택 한 경우 조회불가사유와 조회불가사유내용은 비활성화 됩니다.

- ‘불가능’ 선택 한 경우 조회불가사유와 조회불가사유내용이 활성화 됩니다.

.   버튼을 클릭하여 조회허용 여부를 저장 합니다.

(3) 조회내역확인

.  목록에 대상자를 선택 후  버튼을 클릭하면 자격수혜 상세 조회 내역 팝업이 열리고 상세   내역이 조회 됩니다.

(4) 동의서 다운로드 및 엑셀다운로드

.  대상자 목록 중 동의서가 ‘받기’로 표시된 부분을 클릭하여 동의서 파일을 다운로드 받을 수 있습니다.

.  개인정보 승인 내역 화면의  버튼을 클릭하여 조회된 목록을 엑셀파일로 다운로드 합니다.

.  자격수혜 상세 조회 내역 화면의  버튼을 클릭하여 조회된 목록을 엑셀파일로 다운로드 합니다.

.  버튼을 클릭하면 자격수혜 상세 조회 내역 팝업창이 닫힙니다.

☞ 이럴 땐 이렇게

․ 승인권한은 시군구 사례관리팀장 또는 읍면동 사례관리팀장만 가능합니다. 맞춤형 복지팀은 조회만 가능합니다.

․ 개인정보활용동의서는 익일에 화면에서 조회 할 수 있습니다.

․ 조회허용여부 저장은 개인정보활용동의서가 수신된 대상자만 처리 가능하며 수신중인 대상자는 수신이 완료된 후 처리 가능합니다.

․ 조회불가사유를 ‘기타’로 선택 한 경우 조회불가 사유내용은 필수로 작성해야 합니다.

4		지역서비스 제공관리

서비스연계 요청된 지역서비스에 대하여 서비스처리상태를 확인하고 서비스제공 여부 및 서비스 처리내역을 등록하는 화면입니다.
시스템경로	사례관리 ▶ 서비스연계 모니터링 ▶ 지역서비스 제공관리

가. 주요버튼 및 용어설명

화면 하단
	서비스연계가 신청되거나 진행/완료된 정보를 조회합니다.
	제공서비스명 옆 돋보기 버튼을 클릭하면 서비스제공을 위한 복지서비스 팝업 화면을 호출합니다.
	복지서비스 팝업 화면에서 선택한 서비스를 선택된 대상자들에 대해 동일한 서비스를 추가합니다. 다수에게 동일한 서비스를 제공할 때 사용합니다.
	선택한 대상자에게 추가한 서비스를 연계신청 합니다.
	선택한 대상자에게 서비스를 추가합니다.
	선택한 대상자에게 추가한 서비스를 연계신청 합니다.
	선택한 대상자들을 일괄적으로 신청내용을 적용하여 서비스신청을 합니다.
	선택한 대상자의 서비스연계요청을 합니다.
	선택한 대상자들을 일괄적으로 반려내용을 적용하여 서비스반려를 합니다.
	선택한 대상자의 서비스연계요청을 반려함

나.  업무 처리 순서 : 후보자 관리 탭 목록 조회 ⇨ 목록에서 대상자 선택(체크박스) ⇨ 제공서비스명 옆 돋보기버튼 클릭 ⇨ 복지서비스 선택 ⇨ 서비스추가 또는 동일서비스추가 버튼 클릭 ⇨ 연계신청 버튼 클릭 ⇨ 서비스 제공관리 탭으로 이동 후 자동조회 (또는 조회버튼 클릭) ⇨ 목록에서 대상자 선택 (체크박스) ⇨ 서비스 신청에서 산청내용 작성 ⇨ 신청 또는 신청내역 일괄적용 버튼 클릭

다.  처리 방법

(1) 후보자관리 목록 조회

.  조회조건을 입력 후  버튼을 클릭하여 서비스연계 신청을 위한 후보자 목록을 조회합니다.

.  조회된 대상자 목록에서 서비스연계요청 할 대상자를 선택(체크박스 선택) 합니다.

(2) 민간시설 제공서비스 추가

.  민간시설 서비스연계요청을 하기위해 돋보기 버튼을 클릭하여 서비스를 조회합니다. 요청할 서비스 선택 후   더블클릭 또는 확인 버튼을 클릭합니다.

- 복지서비스 조회 화면의 민간시설 탭에는 시설에서 등록한 서비스(자원)만 조회됩니다.

- 간편서비스 조회 탭에서는 ‘최근 등록한 서비스 조회’가 가능하며 ‘지자체발굴 외 서비스’를 선택한 후         조회하면 민간시설 서비스가 조회됩니다.

.  서비스기간을 입력 하고  또는  버튼을 클릭하여 선택 한 대상자를 서비스 계획       목록에 추가합니다.

(3) 연계이력저장

.   버튼을 클릭하면 서비스연계가 요청되며 서비스제공관리 탭()으로 이동되어 해당            내용이 조회됩니다. (또는 조회조건을 입력 후  ()버튼을 클릭하여 조회 할 수 있습니다.)

(4) 서비스신청 및 반려 처리

.   서비스 제공관리 탭의 목록에서 대상자를 선택 (체크박스로 선택) 합니다.

.  지급주기, 신청시작일, 예상종료일, 신청내용을 작성 합니다.

.  선택 한 대상자에 대해  또는   버튼을 클릭하여 서비스연계 요청을 합니다.

.  서비스 반려의 경우 서비스진행상태가 대기 중인 대상자 중에서 대상자를 선택 (체크박스로 선택) 하고        반려내용을 작성 하여  또는  버튼을 클릭하여 서비스연계요청을 반려합니다.

☞ 이럴 땐 이렇게

․ 서비스 신청 시 지급주기, 신청시작일, 예상종료일, 신청내용을 필수로 작성해야 합니다.

․ 서비스 진행상태가 진행 중 인 민간시설(사회복지시설) 연계신청의 경우 서비스 완료, 서비스 반려 탭에서 완료 또는 반려 처리를 할 수 없습니다.

* 서비스 진행상태가 대기 중 인 경우에는 반려처리가 가능합니다.

5		서비스제공계획 관리

욕구 조사결과를 기초로 목표달성을 위하여 필요한 가용 서비스자원을 파악하여 서비스제공계획을 수립·등록 하는 화면입니다.
시스템경로	사례관리 ▶ 사례관리 업무지원 ▶ 사례관리 업무지원 ▶ 서비스제공계획 관리

가. 주요버튼 및 용어설명

화면 하단
	제공서비스명 옆에 돋보기 버튼을 클릭하면 서비스 제공을 위한 복지서비스 팝업을 호출합니다.
	서비스제공계획을 저장합니다.
	서비스제공계획 서비스 목록의 서비스에 대한 서비스연계를 실시합니다.
	지역서비스 제공관리 화면을 별도의 팝업 화면으로 호출합니다.

나.  업무 처리 순서 : 추가 버튼 클릭 ⇨ 제공서비스명 옆에 돋보기버튼 클릭 ⇨ 복지서비스 선택 ⇨ 저장 버튼 클릭 ⇨ 서비스목록에서 선택(체크박스) ⇨ 서비스연계 버튼 클릭 ⇨  제공서비스내역 버튼 클릭

다.  처리 방법

(1) 서비스 추가 및 저장

.   버튼을 클릭하여 서비스목록을 추가합니다.

.  민간시설 서비스를 추가하기 위해 버튼을 클릭하여 조회합니다. 제공 할 서비스를 선택 후 더블클릭   또는 확인 버튼을 클릭합니다.

- 복지서비스 조회 화면의 민간시설 탭에는 시설에서 등록한 서비스(자원)만 조회됩니다.

- 간편서비스 조회 탭에서는 ‘최근 등록한 서비스 조회’가 가능하며 ‘지자체발굴 외 서비스’를 선택한 후         조회하면 민간시설 서비스가 조회됩니다.

.   버튼 클릭하여 작성한 서비스 내용을 저장합니다.

(2) 서비스연계 이력저장

.   버튼을 클릭하면 서비스연계 요청이 됩니다.

(3) 제공서비스화면 오픈

.   버튼을 클릭하면 지역서비스 제공관리 화면이 호출됩니다.

6		공동사례관리대상자 (주사례)

행복e음에서 대상자 선정 단계를 통해 시군구 또는 읍면동에서 공동사례관리를 요청한 대상자에 대하여 업무 진행 상황을 조회할 수 있는 화면입니다.
시스템경로	사례관리 ▶ 사례관리 업무지원 ▶ 공동사례관리

가. 주요버튼 및 용어설명

서비스 정보 조회
	공동사례관리대상자 목록을 조회합니다.
대상자정보
	업무쪽지함 팝업 화면을 호출합니다.

나.  업무 처리 순서 : 조회 조건 입력 ⇨ 조회 ⇨ 대상자정보 목록에서 대상자 선택 ⇨ (더블클릭) ⇨ 상세조회

다.  처리 방법

(1) 공동사례관리 대상자 조회

-  공동사례관리 요청되어 공동사례관리 대상자로 신청 접수된 대상자의 목록에 대하여 현재 업무 진행    상황을  버튼을 통해 확인합니다.

(2) 대상자별 업무결과물 상세조회

-  대상자별로 욕구 조사, 서비스제공계획 수립 등 각각의 업무 수행 결과물을 조회하고자 할 때에는 대상자  목록에서 원하는 대상자를 더블 클릭하여 조회합니다.

- 사용자의 읍면동 허브화 유형에 따라 상세조회 가능 여부가 달라집니다. 사용자 유형이 시군구이거나 허브화 중심동, 또는 기본형읍면동일 경우 상세조회가 가능하나 허브화 일반동이거나 미실시읍면동일 경우 상세조회가 불가합니다. 사회복지시설정보시스템에서 등록된 공동사례관리는 일반/고난이도 구분이 없으므로 적용되지 않습니다.

초기상담입력 부서	사례관리업무지원	조회여부
미실시읍면동	미실시읍면동	X
	시군구	O
기본형읍면동	기본형읍면동	O
	시군구	O
권역형읍면동	권역일반읍면동	X
	권역중심읍면동	O
	시군구	O

-  내가 담당한 공동사례 대상자에 대한 기관담당자들 간의 업무쪽지를 조회할 수 있습니다.

☞ 이럴 땐 이렇게

․ 본인이 담당하고 있는 대상자만을 조회하고 싶은 경우 내가 담당한 사례만 체크박스에 체크한 후 조회합니다.

․ 행복e음 주사례인 공동사례관리의 경우 대상자에 대한 모든 사례관리 입력은 사례관리 업무지원 화면을 활용합니다.

․ 사례관리 업무지원 화면에서 등록한 공동사례관리 대상자에 대한 입력내역은 실시간이 아닌 1일 1회 공동사례관리 대상자 조회 화면에 적용됩니다.

7		공동사례관리대상자 (공동사례)

사회복지시설정보시스템을 통해 시설에서 시군구 또는 읍면동으로 공동사례관리를 요청한 대상자에 대하여 업무 진행 상황을 조회하고 승인·반려 후 각 단계별 업무 수행 결과물을 등록·조회할 수 있는 화면입니다.
시스템경로	사례관리 ▶ 사례관리 업무지원 ▶ 공동사례관리

가. 주요버튼 및 용어설명

서비스 정보 조회
	공동사례관리대상자 목록을 조회합니다.
대상자정보
	업무쪽지함 팝업 화면을 호출합니다.
	공동사례관리 요청건을 승인합니다.
	공동사례관리 요청건을 반려합니다.
	공동사례관리 담당자변경 팝업 화면을 호출합니다.

나.  업무 처리 순서 :	조회 조건 입력 ⇨ 조회 ⇨ 대상자정보 목록에서 대상자 선택 ⇨ (더블클릭) ⇨ 상세조회 ⇨ (승인/반려여부 판단) ⇨ 승인 또는 반려 처리 ⇨ (승인건 더블클릭) ⇨ 상세조회 및 입력

다.  처리 방법

(1) 공동사례관리 대상자 조회

-  공동사례관리 요청되어 공동사례관리 대상자로 신청 접수된 대상자의 목록에 대하여 현재 업무 진행 상황을  버튼을 통해 확인합니다.

(2) 대상자별 업무결과물 상세조회

-  대상자별로 욕구 조사, 서비스제공계획 수립 등 각각의 업무 수행 결과물을 조회하고자 할 때에는 대상자목록에서 원하는 대상자를 더블 클릭하여 조회합니다.

- 사용자의 읍면동 허브화 유형에 따라 상세조회 가능 여부가 달라집니다. 사용자 유형이 시군구이거나 허브화 중심동, 또는 기본형읍면동일 경우 상세조회/승인/반려가 가능하나 허브화 일반동이거나 미실시읍면동일 경우 상세조회/승인/반려가 불가합니다. 사회복지시설정보시스템에서 등록된 공동사례관리는 일반/고난이도 구분이 없으므로 적용되지 않습니다.

초기상담입력 부서	사례관리업무지원	조회여부
미실시읍면동	미실시읍면동	X
	시군구	O
기본형읍면동	기본형읍면동	O
	시군구	O
권역형읍면동	권역일반읍면동	X
	권역중심읍면동	O
	시군구	O

(3) 공동사례관리 승인

-  공동사례관리에 대해 참여하고자 할 경우 승인하려는 공동사례관리 요청건을 목록에서 체크한 뒤 승인 버튼을 클릭합니다.

- 승인된 사례는 담당자가 자신으로 바뀌면서 상세조회 화면의 서비스 제공계획과 서비스 점검을 등록할 수 있게 됩니다.

(4) 공동사례관리 반려

-  공동사례관리에 대해 참여하지 않고자 할 경우 반려하려는 공동사례관리 요청건을 목록에서 체크한 뒤 반려 버튼을 클릭합니다.

- 반려사유를 기재한 뒤 반려처리가 되며, 해당 건은 공동사례에 참여하지 않게 됩니다.

(5) 공동사례 업무쪽지함

-  내가 담당한 공동사례 대상자에 대한 기관담당자들 간의 업무쪽지를 조회할 수 있습니다.

☞ 이럴 땐 이렇게

․ 본인이 담당하고 있는 대상자만을 조회하고 싶은 경우 내가 담당한 사례만 체크박스에 체크한 후 조회합니다.

․ 행복e음 주사례인 공동사례관리의 경우 대상자에 대한 모든 사례관리 입력은 사례관리 업무지원 화면을 활용 합니다.

․ 사례관리 업무지원 화면에서 등록한 공동사례관리 대상자에 대한 입력내역은 실시간이 아닌 1일 1회 공동사

례관리 대상자 조회 화면에 적용됩니다.

․ 업무쪽지함에서 공동사례 대상자는 내가 담당한 공동사례 대상자만 조회 됩니다.

8		공동사례관리대상자 (담당자 변경)

공동사례관리 업무진행 담당자가 부서이동 또는 대상자의 담당자를 변경해야하는 경우 담당자를 변경하는 화면입니다.
시스템경로	사례관리 ▶ 사례관리 업무지원 ▶ 공동사례관리

가. 주요버튼 및 용어설명

화면 하단
	선택한 대상자의 담당자를 로그인담당자로 변경합니다.

나.  업무 처리 순서 : 공동사례관리 ⇨ 담당자변경을 선택 ⇨ 대상자조회 ⇨ 대상자선택 ⇨ 담당자변경

다.  처리 방법

(1) 담당자변경 대상자검색

-  담당자를 변경처리 할 대상자를 검색조건에 맞게 조회합니다.

(2) 대상자정보조회

-  검색조건에 맞는 대상자명단을 조회합니다.

- 타 담당자 또는 부서명 변경 전, 직재개편 전 본인 명의의 공동사례참여중인 대상자를 조회합니다.

(3) 대상자변경 처리

-   버튼을 클릭하여 대상자의 사례관리자를 로그인담당자로 변경처리 합니다.

-	승인된 사례는 담당자가 자신으로 바뀌면서 상세조회 화면의 서비스 제공계획과 서비스 점검을 등록할 수 있게 됩니다.

9		공동사례관리 (업무쪽지함)

공동사례관리 대상자에 대하여 기관담당자들 간의 쪽지 발/수신 하는 화면입니다.
시스템경로	사례관리 ▶ 사례관리 업무지원 ▶ 공동사례관리

가. 주요버튼 및 용어설명

화면 하단
	사례재상자 선택 후 원하는 검색조건에 맞는 쪽지정보 조회
	사례대상자 선택 후 쪽지쓰기 화면 호출
	업무쪽지목록화면의 수신확인 돋보기 버튼 클릭 시 수신확인정보 팝업 호출
	받은쪽지함 답장 버튼 클릭 시 업무쪽지쓰기 팝업 호출
	업무쪽지쓰기화면의 수신자 돋보기 버튼 클릭 시 수신자 추가 팝업 호출
	수신받을 기관담당자 선택 후 선택 버튼 클릭
	수신자 항목에 삭제버튼은 설정한 수신자를 삭제 첨부파일 항목에 삭제버튼은 첨부파일삭제
	첨부파일 추가
	작성한 쪽지 발송

나.  업무 처리 순서 : 공동사례관리 ⇨ 공동사례관리 승인 ⇨ 업무쪽지함 선택 ⇨ 승인 된 대상자조회 ⇨ 대상자선택 ⇨ 대상자에 대한 업무쪽지 조회 ⇨ 쪽지상세조회 및 쪽지쓰기

다.  처리 방법

(1) 승인 된 공동사례 대상자 조회

-  업무쪽지함 팝업 호출 시 승인 된 공동사례 대상자 목록이 조회됩니다.

(2) 공동사례 대상자에 대한 업무쪽지 조회

-  선택 된 공동사례 대상자에 대한 업무쪽지를 조회합니다.

(3) 업무쪽지목록

-  검색조건에 맞는 발/수신 업무쪽지목록이 조회됩니다.

(4) 쪽지쓰기

-  선택 된 공동사례 대상자에 대한 쪽지쓰기 팝업이 호출됩니다.

(5) 받은쪽지함

-  업무쪽지목록에서 원하는 쪽지제목을 더블 클릭 시 쪽지상세내용을 확인할 수 있는 받은쪽지함 팝업을 호출하며 수신받은 쪽지일 경우 답장버튼을 클릭 하여 답장이 가능합니다.

(6) 업무쪽지쓰기

-  업무쪽지목록에서 쪽지쓰기버튼 클릭 또는 받은쪽지함 화면에서 답장버튼 클릭 시 업무쪽지쓰기 화면이 호출되며 쪽지내용 입력 후 발송버튼을 클릭하여 작성한 쪽지를 발송 및 답장합니다.

(7) 수신자 추가 버튼

-  업무쪽지쓰기 화면에서 수신자 항목 중 돋보기 버튼을 클릭 시 수신자 추가 팝업 화면이 호출됩니다.

(8) 수신자 추가

-  발송하고자 하는 공동사례 기관담당자를 수신자에 추가한 뒤 선택버튼을 클릭합니다.

(9) 수신확인

-  업무쪽지목록 중 수신확인 돋보기 버튼을 클릭하면 수신확인 팝업이 호출됩니다.

9		욕구조사

공동사례관리 대상자에 대하여 경제, 안전, 사회적 관계 등 10대 주요 욕구 영역을 기준으로 주요 현상과 그 원인을 파악하고, 문제 해결 및 욕구 충족을 위해 필요한 서비스자원 또는 사회적 지지자원을 조회하는 화면입니다.
시스템경로	사례관리 ▶ 사례관리 업무지원 ▶ 공동사례관리

가. 주요버튼 및 용어설명

화면 하단
	사례관리 상세조회 창을 닫습니다.

나.  업무 처리 순서 : 공동사례관리의 대상자 더블클릭 ⇨ 욕구조사내역 상세조회

다.  처리 방법

(1) 욕구조사 상세조회

- 사례관리 상세조회에서 대상자의 욕구조사 상세내역이 조회됩니다.

- 행복e음이 주사례인 경우 사례관리 업무지원 화면에서 입력한 욕구조사 내역이 조회됩니다.

- 행복e음이 공동사례인 경우 사회복지시설정보시스템에서 입력한 욕구조사 내역이 조회됩니다.

☞ 이럴 땐 이렇게

․ 욕구조사 내역에 대한 상세조회 기능만 존재하며 별도의 입력은 없습니다.

․ 행복e음이 주사례인 경우에는 사례관리 업무지원에서 입력한 내역이 익일에 갱신되어 표시됩니다.

․ 행복e음이 공동사례인 경우에는 사례관리 업무지원에 본 데이터가 조회되지 않습니다.

10		사례회의

공동사례관리 대상자에 대한 회의 결과를 확인하고 조회하는 화면입니다.
시스템경로	사례관리 ▶ 사례관리 업무지원 ▶ 공동사례관리

가. 주요버튼 및 용어설명

화면 하단
	사례관리 상세조회 창을 닫습니다.

나.  업무 처리 순서 : 공동사례관리의 대상자 더블클릭 ⇨ 사례회의내역 상세조회

다.  처리 방법

(1) 사례회의 상세조회

- 사례관리 상세조회에서 대상자의 사례회의 상세내역이 조회됩니다.

- 행복e음이 주사례인 경우 사례관리 업무지원 화면에서 입력한 사례회의 목록이 조회됩니다.

- 행복e음이 공동사례인 경우 사회복지시설정보시스템에서 입력한 사례회의 목록이 조회됩니다.

- 조회된 사례회의 목록에서 원하는 행을 클릭하면 해당 회의의 상세내역이 조회됩니다.

☞ 이럴 땐 이렇게

․ 사례회의 내역에 대한 상세조회 기능만 존재하며 별도의 입력은 없습니다.

․ 행복e음이 주사례인 경우에는 사례관리 업무지원에서 입력한 내역이 익일에 갱신되어 표시됩니다.

․ 행복e음이 공동사례인 경우에는 사례관리 업무지원에 본 데이터가 조회되지 않습니다.

11		대상자선정

공동사례관리 대상자에 대한 욕구조사 결과를 기초로 지속적인 개입을 필요로 하는 사례관리 대상자로 유형을 분류하여 대상자를 선정한 결과를 조회하는 화면입니다.
시스템경로	사례관리 ▶ 사례관리 업무지원 ▶ 공동사례관리

가. 주요버튼 및 용어설명

화면 하단
	사례관리 상세조회 창을 닫습니다.

나.  업무 처리 순서 : 공동사례관리의 대상자 더블클릭 ⇨ 대상자선정 상세조회

다.  처리 방법

(1) 대상자선정 상세조회

- 사례관리 상세조회에서 대상자의 대상자선정 상세내역이 조회됩니다.

- 행복e음이 주사례인 경우 사례관리 업무지원 화면에서 입력한 대상자선정 내역이 조회됩니다.

- 행복e음이 공동사례인 경우 사회복지시설정보시스템에서 입력한 대상자선정 내역이 조회됩니다.

☞ 이럴 땐 이렇게

․ 대상자선정 내역에 대한 상세조회 기능만 존재하며 별도의 입력은 없습니다.

․ 행복e음이 주사례인 경우에는 사례관리 업무지원에서 입력한 내역이 익일에 갱신되어 표시됩니다.

․ 행복e음이 공동사례인 경우에는 사례관리 업무지원에 본 데이터가 조회되지 않습니다.

12		서비스 제공계획

공동사례관리 대상자에 대한 욕구 조사 결과를 기초로 목표 달성을 위하여 필요한 가용 서비스 자원을 파악하여 서비스제공계획을 수립․등록하는 화면입니다.
시스템경로	사례관리 ▶ 사례관리 업무지원 ▶ 공동사례관리

가. 주요버튼 및 용어설명

화면 하단
	서비스제공계획 서비스 목록의 서비스에 대한 서비스연계를 실시합니다.
	지역서비스 제공관리 화면을 별도의 팝업 화면으로 호출합니다.
	서비스제공계획을 저장합니다.
화면 하단
	사례관리 상세조회 창을 닫습니다.

나.  업무 처리 순서 : 공동사례관리의 대상자 더블클릭 ⇨ 서비스제공계획 상세조회 ⇨ (담당사례일 경우) ⇨ 추가 삭제 버튼으로 서비스제공계획 수립 ⇨ 저장 ⇨ 서비스연계 ⇨ 제공서비스내역에서 서비스 처리

다.  처리 방법

(1) 서비스 제공계획 상세조회

- 사례관리 상세조회에서 대상자의 서비스 제공계획 상세내역이 조회됩니다.

- 행복e음이 주사례인 경우 사례관리 업무지원 화면에서 입력한 서비스 제공계획 내역이 조회됩니다.

- 행복e음이 공동사례인 경우 사회복지시설정보시스템에서 입력한 서비스 제공계획 내역이 조회됩니다.

(2) 서비스 제공계획 등록

- 행복e음이 공동사례이고 자신이 참여중인 대상자인 경우 서비스 제공계획 등록기능이 활성화됩니다.

- 추가, 삭제 버튼을 통하여 서비스제공계획 서비스 목록의 행을 추가 삭제할 수 있습니다.

- 추가로 제공하고자 하는 서비스에 대한 욕구 및 문제영역, 제공서비스, 우선순위, 시작/종료일자 등 입력항목을 입력하고 저장하면 서비스 제공계획이 추가됩니다.

(3) 서비스연계

- 행복e음에서 수립한 서비스 제공계획에 대해 서비스진행상태가 공란인 상태에서  버튼을 클릭하여 연계 요청 가능합니다.

- 서비스연계 신청한 내역에 대해서  버튼을 클릭하여 “지역서비스 제공관리” 화면을 팝업으로 호출합니다.

- 지역서비스제공관리화면에서 서비스를 신청, 진행, 완료, 반려처리를 합니다.

☞ 이럴 땐 이렇게

․ 서비스 제공계획 내역에 대한 상세조회 및 입력 기능을 제공합니다.

․ 행복e음이 주사례인 경우에는 별도의 입력이 필요없이 기존 사례관리 업무지원에서 입력한 내역이 익일에 갱신되어 표시됩니다.

․ 행복e음이 공동사례인 경우에는 사례관리 업무지원에 본 데이터가 조회되지 않습니다.

․ 공동사례인 경우, 시설에서 수립한 서비스 제공계획은 행복e음에서 수정이나 삭제를 할 수 없으며, 제공 서비스내역에서 해당 서비스가 조회되지 않습니다.

13		서비스 점검

공동사례관리 대상자에 연계 요청 이후 의뢰된 서비스가 대상자에게 적절히 제공되고 있는지를 확인하고, 대상자의 환경 및 욕구의 변화에 대한 상세 내역을 등록·조회하는 화면입니다.
시스템경로	사례관리 ▶ 사례관리 업무지원 ▶ 공동사례관리

가. 주요버튼 및 용어설명

화면 하단
	서비스점검을 신규 추가합니다.
	서비스점검을 저장합니다.
화면 하단
	사례관리 상세조회 창을 닫습니다.

나.  업무 처리 순서 : 공동사례관리의 대상자 더블클릭 ⇨ 서비스점검 상세조회 ⇨ (담당사례일 경우) ⇨ 서비스점검추가 ⇨ 점검내역 등록 ⇨ 저장

다.  처리 방법

(1) 서비스 점검 상세조회

- 사례관리 상세조회에서 대상자의 서비스 점검 상세내역이 조회됩니다.

- 행복e음이 주사례인 경우 사례관리 업무지원 화면에서 입력한 서비스 점검 내역이 조회됩니다.

- 행복e음이 공동사례인 경우 사회복지시설정보시스템에서 입력한 서비스 점검 내역이 조회됩니다.

(2) 서비스 점검 등록

- 행복e음이 공동사례이고 자신이 참여중인 대상자인 경우 서비스 점검 등록기능이 활성화됩니다.

- 서비스점검추가 버튼을 통하여 서비스점검 목록의 행을 추가할 수 있습니다.

- 점검일자와 대상자 실태 및 변화를 입력하고 저장하면 서비스 점검이 추가됩니다.

☞ 이럴 땐 이렇게

․ 서비스 점검 내역에 대한 상세조회 및 입력 기능을 제공합니다.

․ 행복e음이 주사례인 경우에는 별도의 입력이 필요없이 기존 사례관리 업무지원에서 입력한 내역이 익일에 갱신되어 표시됩니다.

․ 행복e음이 공동사례인 경우에는 사례관리 업무지원에 본 데이터가 조회되지 않습니다.

․ 공동사례인 경우, 시설에서 등록한 서비스 점검은 행복e음에서 수정이나 삭제를 할 수 없습니다.

14		종결심사

공동사례관리 대상자의 욕구와 문제가 개입과 점검을 통해 어느 정도 달성되었는지를 확인하여 종결여부를 심사하여 그 결과를 조회하는 화면입니다.
시스템경로	사례관리 ▶ 사례관리 업무지원 ▶ 공동사례관리

가. 주요버튼 및 용어설명

화면 하단
	사례관리 상세조회 창을 닫습니다.

나.  업무 처리 순서 : 공동사례관리의 대상자 더블클릭 ⇨ 종결심사 상세조회

다.  처리 방법

(1) 종결심사 상세조회

- 사례관리 상세조회에서 대상자의 종결심사 상세내역이 조회됩니다.

- 행복e음이 주사례인 경우 사례관리 업무지원 화면에서 입력한 종결심사 내역이 조회됩니다.

- 행복e음이 공동사례인 경우 사회복지시설정보시스템에서 입력한 종결심사 내역이 조회됩니다.

주의	공동사례관리 종결조건 1. 공동사례관리 요청일자로부터 15일 이내 업무처리 회신내역이 존재하지 않으면, 15일이 경과해야 종결 가능합니다. 2. 계획상태의 서비스제공계획 정보가 없어야 종결처리가 가능합니다. 3. 임시저장 상태의 서비스점검 정보가 없어야 종결처리가 가능합니다. 4. 임시저장 상태의 사례회의 정보가 없어야 종결처리가 가능합니다.

☞ 이럴 땐 이렇게

․ 종결심사 내역에 대한 상세조회 기능만 존재하며 별도의 입력은 없습니다.

․ 행복e음이 주사례인 경우에는 사례관리 업무지원에서 입력한 내역이 익일에 갱신되어 표시됩니다.

․ 행복e음이 공동사례인 경우에는 사례관리 업무지원에 본 데이터가 조회되지 않습니다.

15		서비스의뢰 신청

서비스 제공이 필요한 대상자를 조회, 제공 서비스 목록을 조회하고 서비스를 의뢰 할 수 있는 화면입니다.
시스템경로	상담·신청 ▶ 안내상담 ▶ 서비스의뢰 ▶ 서비스의뢰신청

가. 주요버튼 및 용어설명

서비스 의뢰 신청
	서비스 의뢰 신청 대상자 목록을 조회합니다.
	대상자의 서비스 연계 이력 조회 팝업을 오픈합니다.
	서비스 의뢰를 신청할 대상자들에게 동일한 서비스를 적용합니다.
	서비스 의뢰를 신청할 대상자를 추가합니다.
	서비스 의뢰를 신청할 대상자 목록에서 대상자를 삭제합니다.
	서비스 의뢰를 신청할 대상자들에게 동일한 신청내용을 적용합니다.
	서비스 의뢰를 신청합니다.
	기관 제공 서비스 조회 팝업을 오픈합니다.

나.  업무 처리 순서 : 서비스 의뢰 대상자 조회 ⇨ 조회결과에서 대상자 더블클릭 혹은 대상자 체크 후 대상자 추가버튼 클릭 ⇨ 의뢰서비스명의 돋보기 클릭 ⇨ 기관제공서비스조회 팝업에서 서비스 조회 후 선택 ⇨ 신청내용 입력 ⇨ 서비스 신청

다.  처리 방법

(1) 서비스 의뢰 신청 대상자 조회

-   버튼을 클릭하여 서비스 의뢰 신청 대상자 목록을 조회합니다.

- 대상자에게 현재 제공중인 민간 서비스의 집계건수가 ‘서비스진행건수’에 표시됩니다.

(2) 대상자 추가

-  대상자 목록에서 서비스를 의뢰할 대상자를 선택합니다.

-   버튼을 클릭하여 서비스 의뢰 신청 목록에 추가합니다.

※ 대상자 추가 시 대상자의 연락처(전화번호, 휴대전화번호) 가 불분명한 경우 해당 기관에서 대상자에게 접촉할 수 있는 경로가 확보되지 않아 대상자가 추가되지 않습니다.

- 대상자 조회 결과 목록에서 대상자를 더블클릭하면 서비스 의뢰 신청목록에 추가 됩니다.

-   버튼을 클릭하여 목록에서 대상자를 삭제 할 수 있습니다.

(3) 의뢰 서비스 선택

-   버튼을 클릭하여 기관 제공 서비스 조회 팝업 화면을 오픈합니다.

- 기관구분 항목을 선택 하고  버튼을 눌러 서비스를 조회합니다.

- 조회결과 목록에서 제공하고자 하는 서비스를 더블클릭 하거나 서비스를 체크하고  버튼을 클릭하여 서비스 선택합니다.

※ 제공 서비스는 한건만 선택이 가능하며 다중선택은 할 수 없습니다.

- 기관구분 항목에서 ‘사회복지시설’을 선택하고 조회하면 행복e음에서 등록한 서비스가 조회됩니다.

- ‘민간시설’ 탭을 선택하고 조회하면 복지기관에서 등록한 서비스가 조회됩니다.

(4) 서비스 신청

- 신청내용(의뢰사유)을 입력합니다.

-   버튼을 클릭하여 서비스 의뢰를 신청합니다.

☞ 이럴 땐 이렇게

․ 대상자에게 진행중인 서비스 목록을 확인하려면   버튼을 클릭하여 서비스연계이력조회 팝업을 오픈합니다.

- 제공기관 변경 시 제공기관 별 서비스 목록을 조회할 수 있습니다.

- 서비스 진행상태 변경 시 서비스 진행상태 별 서비스 목록을 조회할 수 있습니다.

- 가구원포함 체크 시 가구원의 서비스 이력을 포함하여 조회할 수 있습니다.

- 서비스연계이력 목록을 더블클릭하면 서비스 연계 상세내역이 조회됩니다.

․ 여러 명의 대상자에게 동일한 서비스를 제공하는 경우   버튼을 클릭하여 기관제공 서비스 조회 팝업을 오픈합니다.

- (3) 의뢰 서비스 선택 절차와 동일하게 진행하고 서비스를 선택합니다.

- ‘일괄적용’ 버튼을 클릭하여 서비스를 적용합니다.

- 일괄적용은 서비스의뢰 신청 목록에서 체크된 대상자에게만 적용됩니다.

․ 여러 명의 대상자에게 동일한 신청내용을 적용하는 경우 신청내용을 입력하고   버튼을 클릭합니다.

- 서비스 일괄적용과 동일하게 서비스의뢰 신청 목록에서 체크된 대상자에게만 적용됩니다.

16		서비스의뢰 관리

서비스 의뢰를 요청한 대상자의 목록, 처리내역을 조회하고 서비스 의뢰 현황을 상세 조회 및 저장할 수 있는 화면입니다.
시스템경로	상담·신청 ▶ 안내상담 ▶ 서비스의뢰 ▶ 서비스의뢰신청

가. 주요버튼 및 용어설명

서비스 의뢰 관리
	서비스 의뢰를 신청한 대상자 목록을 조회합니다.
	대상자의 서비스 외뢰 현황을 상세 조회하고 내용을 등록합니다.

나.  업무 처리 순서 : 서비스 의뢰 신청 대상자 조회 ⇨ 조회결과에서 대상자 더블클릭 혹은 상세조회 버튼 클릭 ⇨ 서비스의뢰 현황 상세 조회 및 등록

다.  처리 방법

(1) 서비스 의뢰를 신청한 대상자 조회

-   버튼을 클릭하여 서비스 의뢰를 신청한 대상자 목록을 조회합니다.

- 서비스 의뢰를 요청한 내역에 대한 처리내역이 조회됩니다.

(2) 상세조회

-  서비스의뢰 관리 목록에서 더블클릭합니다.

-   버튼을 클릭하여 서비스 의뢰현황 상세조회 팝업을 오픈합니다.

17		서비스의뢰 현황

서비스 의뢰현황에 대한 기관별, 관리 행정동별, 진행 상태별 건수 및 진행상태에 대해 상세조회를 할 수 있는 화면입니다.
시스템경로	상담·신청 ▶ 안내상담 ▶ 서비스의뢰 ▶ 서비스의뢰현황

가. 주요버튼 및 용어설명

서비스 의뢰 관리
	서비스 의뢰현황을 조회합니다.
	조회결과 내용을 엑셀로 출력합니다.

나.  업무 처리 순서 : 서비스 의뢰 현황 조회 ⇨ 진행상태 건수 더블클릭 ⇨ 상세조회

다.  처리 방법

(1) 서비스 의뢰 현황 조회

-   버튼을 클릭하여 서비스 의뢰 현황을 조회합니다.

-   버튼을 클릭하여 조회결과 내용을 엑셀로 출력합니다.

(2) 상세조회

-  조회결과 목록에서 진행상태 항목의 건수를 더블클릭합니다.

- 진행상태 별 서비스 의뢰 목록을 조회 할 수 있습니다.

지자체-복지기관 정보공유시스템을 활용한

민간 사례관리 업무 가이드 부록

ⅳ. 업무 서식 및 작성방법

[서식 1. 초기상담지]

상담 번호						상담일자													( 차) 상담
상담자						소속										연락처
접수경로	□ 대상자 요청 ( ) □ 기관 내 의뢰 ( ) □ 통장 및 이웃주민 등 ( ) □ 기타 ( )											□ 사례관리자의 발굴 ( ) □ 타 기관 의뢰 ( )
상담유형	□ 전화 □ 내방											□ 방문 □ 기타
대상자성명						주민등록번호													성별	□ 남 □ 여
연락처	집(직장)					주소				등본주소
	휴대전화									실거주주소
가구 유형	□ 소년소녀가구 □ 독거노인가구 □ 조손가구 □ 한부모가구 □ 새터민가구 □ 공동체가구 □ 노인부부가구 □ 청장년1인가구 □ 부부중심가구 □ 기타 ( )
주거 유형	□ 자가 □ 전세 □ 월세 □ 사글세 □ 임대주택 □ 무상임대 □ 시설/그룹홈 □ 기타(무허가, 고시원 등)
가족 사항	관계	성명	동거 여부		장애 등록	가구원특성		학력			직업		대상자가 생각하는 가구원별 문제								개인별전화번호
						생애주기	특성						문제	문제원인			원하는지원	우선순위
상담 내용

작성방법

항 목	작성방법
상담번호	○ 당일 접수 순서에 따른 일련번호 자동 부여(기관번호, 날짜)
상담일시	○ 처음 대면이나 전화로 초기상담을 실시한 날을 기준으로 작성
( 차)상담	○ 상담차수 기록
상담자명, 소속, 연락처	○ 접수 상담을 개시한 상담자의 성명, 소속기관 및 부서명, 연락 가능한 전화번호를 기록
접수경로	○ 초기상담에 이르게 된 경로를 선택 ○ (대상자 요청) 대상자가 자발적으로 서비스를 요청 한 경우로 전화, 이메일, 편지, 내방 등 상담 및 서비스 요청 방법 기록 ○ (사례관리자의 발굴) 사례관리자가 주민상담과정 혹은 가정･지역사회 방문 중 서비스대상자로 잠정 평가하여 직접 초기상담을 한 경우에 선택 ○ (타 기관 의뢰) 의뢰기관 및 의뢰자(성명, 직책), 연락처, 의뢰 목적 등을 상세히 기록 ○ (통장 및 이웃주민 등) 의뢰인의 인적 사항, 의뢰사유, 상황 등을 구체적으로 확인하여 기록 ○ (기타) 항목에 없는 기타 접수경로를 기록
상담유형	○ 상담유형(지역사회기관 방문, 가정방문, 내방, 전화)을 선택
대상자성명, 성별, 주민등록번호, 전화번호, 주소	○ 초기상담을 한 대상자 이름 및 기타 인적사항(성별, 주민등록번호, 연락처 주소)을 기록 ○ 대상자는 반드시 세대주를 의미하지 않으며, 가구구성원 중 가장 보호가 필요한 자 또는 가구구성원을 대표하는 자를 기록, 향후 이 대상자를 중심으로 사례관리 서비스가 제공되며, 가족구성원들이 가지고 있는 욕구 및 문제의 해결과 변화를 위한 계획수립과 서비스 제공이 이루어지게 됨
가구유형	○ 현 거주 상황에 대한 정보를 통해 가구유형을 선택 - (소년소녀가구) 부모나 친인척이 없이 형제자매만 살고 있거나, 소년소녀 1인만 살고 있거나, 부양능력 없는 친인척과 형제자매가 함께 살고 있는 가구 - (독거노인가구) 65세 이상 노인 1인이 홀로 사는 가구 - (조손가구) 부모세대 없이 조부모와 손자녀로 구성된 가구 - (한부모가구) 편부･편모와 자녀 등 한부모와 자녀로 구성된 가구 - (새터민가구) 탈북자 가구 - (공동체가구) 혈연이 아닌 여러 사람이 모여 공동체를 형성하는 가구 - (노인부부가구) 부부 중 1인이 65세가 넘는 노인인 가구 - (청장년1인가구) 65세 미만 성인 단독 가구 - (부부중심가구) 부부 중심으로 부모 또는 자녀 등으로 모(부)-자녀로 구성된 가구 - (미혼모부가구) 법적인 혼인관계가 아닌 상태에서 모(부)-자녀로 구성된 가구 - (장애인가구) 가구 구성원 중에 장애인이 있는 경우, 타 가구분류와 중복 체크 가능 - (다문화가구) 국제결혼 등을 통하여 외국인 가구구성원이 있는 가구유형으로써 기본가구 유형과 중복하여 체크 가능 - (기타) 위 분류 이외의 가구유형인 경우 구체적인 가구 형태를 기록
주거유형	○ 대상가구의 주거유형을 선택(자가, 전세, 월세, 사글세, 임대주택, 무상임대, 시설/그룹홈 기타)
가족사항	○ 대상자와 가구원에 대한 기본 정보, 가구원 특성, 가구원별 문제(욕구), 개별 연락처 등 기록
상담내용	○ 대상자 및 가족이 제시하고 있는 주요문제 및 걱정의 내용을 기록 ○ 대상자･가족이 원하는 도움 또는 지원 내용은 상담 중 피면담자가 하는 말을 중심으로 기록 ○ 대상자･가족의 주요문제는 잠재된 욕구로 면담자가 파악한 문제점을 기록
상담자 종합의견	○ 상담결과, 향후 사례관리 또는 서비스 제공을 위해 필요하다고 생각되는 정보를 상담자의 의견을 중심으로 기술

[서식 2. 개인정보 수집‧이용, 제공 동의서]

개인정보 수집·이용, 제공 동의서

개인정보 보호법 규정에 따라 처리하는 개인정보의 항목, 개인정보의 수집 및 이용, 개인정보의 보유 및 이용기간, 사회보장의 사각지대 해소를 위한 유관기관과의 정보 공유를 안내 드리오니 자세히 읽은 후 동의하여 주시기 바랍니다.

❑ 개인정보 수집 및 이용 동의서 (일반개인정보)

항목		수집목적	보유기간
필수	대상자 정보(성명)	사회복지서비스 (사례관리 포함)의 신청, 조사, 제공 계획 수립 및 실행	사례관리 종결 후 5년
선택	대상자 정보(성별, 나이, 연락처, 보장내역, 자격, 가족관계 및 혼인관계 정보, 소득·재산소계 등) 가구구성 정보(성명, 주소, 직업, 보장내역, 연락처 등) 자격(보장이력)·수혜이력정보(급여·서비스명, 수급액, 지급주기 등)

※ 위의 개인정보 수집·이용에 대한 동의를 거부할 권리가 있습니다. 그러나 동의를 거부할 경우 원활한
서비스 제공에 일부 제한을 받을 수 있습니다.

☞ 위와 같이 개인정보를 수집·이용하는데 동의하십니까?    □ 예   □ 아니오

❑ 개인정보 수집 및 이용 동의서 (고유식별정보)

항목	수집목적	보유기간
(대상자) 주민등록번호* 외국인 등록번호 (가족 구성원) 주민등록번호*, 외국인등록번호	사회복지서비스(사례관리 포함)의 신청, 조사, 서비스 제공의 실시 여부 및 그 유형의 결정	사례관리 종결 후 5년
* 주민등록번호는 『사회보장급여의 이용·제공 및 수급권자 발굴에 관한 법률』 제24조 및 시행령 제27조에 따라 수집·이용 됩니다.

☞ 위와 같이 고유식별정보를 수집·이용하는데 동의하십니까?    □ 예   □ 아니오

❑ 개인정보 수집 및 이용 동의서 (민감정보)

항목	수집목적	보유기간
『개인정보보호법』 제23조 제1항 각 호와 동법 시행령 제18조 각 호에서 정하고 있는 민감정보	사회복지서비스(사례관리 포함)의 신청, 조사, 서비스 제공의 실시 여부 및 그 유형의 결정	사례관리 종결 후 5년

☞ 위와 같이 민감정보를 수집·이용하는데 동의하십니까?    □ 예     □ 아니오

❑ 사회보장의 사각지대 해소를 위한 정보 공유 동의

제공받는 기관	제공목적	제공하는 항목	보유기간
『사회보장급여의 이용·제공 및 수급권자 발굴에 관한 법률』 제2조에 따른 보장기관(국가기관, 지방자치단체) 및 제51조 제1항에 따라 보장기관의 장으로부터 권한 또는 업무의 일부를 위임받은 소속기관 『사회보장급여의 이용·제공 및 수급권자 발굴에 관한 법률』 제15조제4항 또는 제24조제2항에 따라 대통령령으로 정하는 사회법인·단체·시설	『사회보장급여의 이용·제공 및 수급권자 발굴에 관한 법률』제15조제4항에 따른 수급권자별 사회보장급여 지원계획의 수립 및 실행 『사회보장급여의 이용·제공 및 수급권자 발굴에 관한 법률』제24조제2항에 따른 사회보장의 사각지대 해소	대상자 정보(성명, 연령 등) 가족구성원 정보 (성명, 연령 등) 사례관리 정보 (가족력, 개인력, 서비스 제공이력 등)	사례관리 종결 후 5년

※ 위의 개인정보 제공에 대한 동의를 거부할 권리가 있습니다. 그러나 동의를 거부할 경우 원활한
서비스 제공에 일부 제한을 받을 수 있습니다.

☞ 위와 같이 개인정보를 제공하는데 동의하십니까?    □ 동의함	□ 동의하지 않음

년           월           일

※ 정보주체가 만14세 미만의 아동인 경우

☞ 위와 같이 개인정보를 수집·이용하는데 동의하십니까?      □ 예	□ 아니오

☞ 위와 같이 고유식별정보를 수집·이용하는데 동의하십니까?  □ 예	□ 아니오

☞ 위와 같이 민감정보를 수집·이용하는데 동의하십니까?      □ 예	□ 아니오

☞ 위와 같이 개인정보를 제공하는데 동의하십니까?          □ 예	□ 아니오

년          월          일

본인          성명                                 (서명 또는 인)

법정대리인    성명                                 (서명 또는 인)

☞ 고유식별정보의 처리(수집·이용 등)를 동의 하신 분께서는 본인(만 14세 미만의 아동 포함)의 주민등록번호 또는 외국인등록번호를 이하 표에 기재하여 주시길 바랍니다.

본인성명	(서명 또는 인)	주민등록번호 (또는 외국인등록번호)

특별자치시장・특별자치도지사・시장・군수・구청장 귀하

[서식 3. 욕구조사(사정)표 [기본]]

대상자명		사례관리번호		연락처	집 :
주소		휴대전화 :
주거 사항	주거형태	□ 단독주택 □ 다세대주택연립 □ 아파트 □ 무허가,움막, 비닐하우스 □ 여관,고시원, 쪽방 □ 컨테이너 □ 기타( )	가옥 구조	□ 방( 개) □ 거실( 개) □ 주방( 개) □ 화장실( 개) □ 욕실( 개)	주거 구분	□ 자가(소유주 만원) □ 전세(보증금 만원) □ 월세(보증금 만원) (월세 만원) □ 임대주택(보증금 만원) (월세 만원) □ 무상임대 □ 시설/그룹홈( ) □ 기타( )	난방방법	□ 기름 보일러 □ 가스 보일러 □ 연탄/화목 보일러 □ 전기매트 전기온돌 □ 전기판넬 □ 재래식난방 (아궁이) □ 없음 □ 기타( )	화장실	□ 공용 □ 단독
□ 수세식 □ 재래식
□ 화장실, 욕실 겸용	□ 본채 □ 별채
주거상태	□ 양호 □ 한파취약	□ 긴급보수필요 □ 환기부적절	□ 노후 □ 채광부족	□ 폭염취약 □ 협소한공간	□ 악취/불결
주거환경	□ 소음 □ 대로변	□ 유흥가 □ 기타( )	이사계획	□ 유 □ 무	거주 기간	년 개월
가족 사항	관계	성명	연령	결혼여부	동거여부	학력	직업	건강상태	장애유형
가구 유형	□ 소년소녀가구 □ 청장년1인가구 □ 독거노인가구 □ 한부모가구 □ 부부중심가구 □ 장애인가구 □ 노인부부가구 □ 조손가구 □ 새터민가구 □ 공동체가구 □ 다문화가구 □ 기타가구
가족력	결혼전기
신혼기
자녀아동기
자녀청소년기
노년기
특이사항
개인력	관계	성명	연령	특이사항
영유아기	아동기	청소년기	성인기

욕구 영역별 조사		욕구 영역		주요 현상		대상자			주요 원인 및 원인제공자											우선순위
									원인1	제공자1		원인2			제공자2		원인3	제공자3
욕구조사결과		0-안전	01-가족 내 안전 유지	A-폭력
				B-성추행/성폭력
				C-유기
				D-방임
				E-학대
				F-실종
사회적 지지자원											요청 서비스 내역
검토의견	주요욕구		우선순위		욕구명		욕구내용									강점			장애물
	종합의견
사례관리 번호								작성일자
담당자								소속
								연락처

작성방법

항 목	작성방법
대상자명, 주민등록번호, 연락처, 주소	○ 욕구조사대상자의 대상자명, 주민등록번호, 연락처, 주소를 기재
신규, 재조사	○ 대상가구에 대해 욕구조사표를 신규로 작성하는 경우 ʻ신규ʼ로 체크를 하고, 재조사인 경우 ʻ재조사ʼ를 체크한 후 해당 차수를 숫자로 기입함
주거사항	○ 대상자의 주거 형태, 가옥구조, 주거구분, 난방방법, 화장실, 주거상태, 주거환경, 이사계획 현황을 기록함
가족사항	○ 욕구조사 대상자를 포함한 가구원의 정보(가구주와의 관계, 성명, 나이, 동거여부, 학력, 직업, 장애유형, 질병 등)를 기록함
가구유형	○ 현 거주 상황에 대한 정보를 통해 *가구유형을 선택 (*초기상담의 가구유형 정보 참고)
가족력	○ 가구 구성원 및 주변인으로부터의 정보 등을 통하여 연대기 순으로 대상가구의 생활주기를 부모를 중심으로 결혼전기, 결혼적응기(신혼기), 자녀아동기, 자녀청년기, 노년기로 나누어 기술. 각 단계별로 가족 내 구성원간의 관계와 가족 구성원 간 미친 영향 그리고 해당 시기에 가구원에게 가장 큰 영향을 준 사건 등을 기록하여 각 발달 단계별 가족사와 위기를 일목요연하게 볼 수 있도록 구성함
개인력	○ 가구원별 주요정보를 영유아기, 아동기, 청소년기, 성인기로 나누어 기술. 각 단계별로 해당 시기에 가구원에게 가장 큰 영향을 준 사건 등을 기록
욕구영역별 현상 및 원인	○ 사례관리 후보자에게 10대 욕구영역 세부 20개 욕구 항목을 질문하여 사례관리 후보자 및 가족구성원이 보유한 문제 영역을 조사함 - 세부욕구 영역별의 각 주요현상에 해당하는 대상가구원을 파악하여 욕구조사표의 ʻ대상자 칸ʼ에 기입 (※ 시스템에서는 기 입력한 가구구성원이 대상자 리스트로 조회) - 대상자가 노출되어 있는 각 주요현상별 원인을 파악하여 중요도에 따라 최대 3개까지 ʻ주요원인ʼ의 해당항목 번호를 ʻ원인 1, 원인 2, 원인 3ʼ에 기입함 - 각각의 원인을 야기 시키는 원인제공자를 파악하여 최대 3개까지 ʻ원인제공자1 ○○○/원인제공자2 ○○○/원인제공자3 ○○○를 기입함(※ 시스템 입력 시에는 원인제공자 리스트 중에서 해당항목을 체크) ※ 현상에 따라 원인제공자 및 원인이 없거나 불분명 할 시, 별도로 기입하지 않아도 무방 - 욕구조사 후, 욕구 별 우선순위를 가장 시급한 문제 순으로 1부터 5까지 파악하여 기입함 강점은 문제해결에 있어 긍정적인 영향을 줄 수 있는 것(예, 취업의지 강함, 신체건강 등)으 기입함 내외물 장애물은 문제해결에 있어 걸림돌이 되는 것(예, 무기력, 신체건강 불량, 자녀와의 갈등 등)을 기입함

욕구영역별

현상 및 원인

○ 욕구 영역(10대 욕구영역)

- (안전 욕구) 가족구성원 또는 외부인과의 관계 속에서 야기되는 기초적 신변보호의 욕구

- (건강 욕구) 가족구성원의 신체적･정신적인 건강문제로 인하여 치료가 필요하거나 일상생활이 어려운 문제

- (일상생활유지 욕구) 의식주와 관련된 기본적인 행위 또는 신변관리와 여가활용 및 개선욕구

- (가족관계 욕구) 가족구성원의 갈등완화 및 긍정적 관계형성 욕구와 보육･간병 등의 가족 보호 욕구

- (사회적관계 욕구) 가족구성원을 제외한 주변인물 및 사회적 집단 내에서의 긍정적인 관계형 성과 유지를 위한 욕구

- (경제 욕구) 기본적인 생활에 필요한 경제적 문제해결 및 기본적 자산관리 욕구

- (교육 욕구) 일상생활 유지에 필요한 기초적 지식습득에 관한 문제와 대상자 및 가족구성원의 학습과 관련된 문제

- (고용 욕구) 취업/창업에서의 어려움 또는 직업(무)기능수행상의 문제

- (생활환경 욕구) 거주지의 내외부적 환경 및 안정상의 문제

- (법률 및 권익보장 욕구) 법률적 지원 및 권익보장과 관련한 욕구

○ (주요현상 대상자 및 원인제공자) 각 욕구영역별 현상에 노출되어 있는 대상자와 현상에 대한 원인제공자는 아래의 표를 참고하여 기입

【주요현상 대상자 및 원인제공자】

대상자	가구구성원(본인, 처, 남편, 아들, 딸, 부, 모, 조모, 조부, 장인, 장모), 사실혼 관계의 배우자와 그 자녀 및 기타 동거인(삼촌, 고모, 시동생, 시누이 등 친인척 및 기타 동거인), 가구구성원 전체(가구구성원 모두가 대상자일 경우)
원인 제공자	가구구성원, 부모, 친인척, 이웃, 학교친구, 학교선후배, 친구, 직장동료･상사, 내연남(녀), 전남편, 전부인, 교사(교직원), 보육시설(유치원)종사자, 학원･학습지 교사, 종교관계인, 채권자, 채무자, 임대주･임차인, 폭력배, 복지관 종사자, 공공기관, 불특정인, 해당없음(기타)

척도를 이용한사정

○ 욕구를 사정하는 각종 척도와 척도 결과를 기입 (예. 가족강점척도, 2.87)

사회적

지지자원

○ 야기되고 있는 주요문제를 완화하거나 욕구를 해결하는데 도움이 될 수 있으며, 잠재적 활용가치가 있는 개인의 내적자원, 가족이나 지역사회 유형 혹은 무형의 자원을 파악하여 기록함

요청 서비스

내역

○ 사례관리 대상자가 상담을 통해 직접적으로 요청한 서비스 내역을 구체적으로 기술

주요욕구

○ 욕구조사 결과 주요 욕구를 우선순위 별로 정리하여 기술

강점은 문제해결에 있어 긍정적인 영향을 줄 수 있는 것(예, 취업의지 강함, 신체건강 등)으 기입함

내외물 장애물은 문제해결에 있어 걸림돌이 되는 것(예, 무기력, 신체건강 불량, 자녀와의 갈등 등)을 기입함

검토 의견

○ ʻ주요욕구ʼ는 ʻ욕구영역별 현상 및 원인ʼ에서 우선순위로 정해진 10개의 욕구 항목의 현상과 원인에 대해 6하 원칙하에 구체적으로 기술함

- 종합의견은 사례관리자의 전문적 판단을 기반으로 대상자의 표현된 욕구와 표현되지 않은 욕구를 종합하여 기술하고, 그에 따른 해결방법에 대하여 작성함

사례관리번호,  작성일자,

담당자명 등

○ 사례관리번호(시스템 자동부여된 번호 기술)와 상담자의 성명, 소속기관 및 부서명, 연락 가능한 전화번호를 기록

[서식 3-1. 욕구조사(사정)표 [선택-노인]]

질환 사항
현재병력		순 환 기	□ 고혈압 □ 심장질환 □ 혈관성질환 □ 빈혈 □ 인공심박기
		근골격계	□ 퇴행성관절염 □ 디스크 □ 골절 □ 인공관절 □ 류마티스 □ 골다공증 □ 절단 □ 통풍 □ 선천성기형
		신 경 계	□ 뇌혈관성질환(뇌경색) □ 두부손상 □ 파킨슨병 □ 마비/장애 □ 신경염/신경증
		호흡기계	□ 천식 □ 기관지질환 □ 폐렴 □ 결핵 □ 늑막질환 □ 만성기침 □ 객담
		안 과	□ 백내장 □ 녹내장 □ 망막질환 □ 각막염 □ 안구건조증 □ 안검하수증
		이비인후과	□ 편도선염 □ 축농증 □ 비염 □ 인/후두염 □ 중이염 □ 난청 □ 고막손상
		비뇨기계	□ 신장질환 □ 요도/방광염 □ 전립선질환 □ 투석 □ 요실금
		피 부 과	□ 피부염 □ 대상포진 □ 조갑무좀 □ 화상 □ 욕창
		소화기계	□ 위장질환 □ 간/담도질환 □ 대장/항문질환 □ 황달 □ 소화불량
		내 분 비	□ 당뇨병 □ 갑상선질환
		정 신 과	□ 우울증 □ 불면증 □ 치매
		부 인 과	□ 유방질환 □ 자궁/난소질환 □ 자궁적출 □ 질염
		기타질환	□ 알콜릭 □ 기타 ( )
병력 추가설명
통증	종류	□ 무통 □ 급성 □ 만성 □ 국소 □ 전신
	강도	□ 약 □ 중 □ 강 □ 부정확
보장구		□ 휠체어 □ 지팡이/위커 □ 보청기 □ 돋보기/안경 □ 틀니 □ 기타( )
투약	번호	현재 복용약	복용기간		병원명	진료주기		병원동행인
	1							□ 없다 □ 있다 ( )
	2
	3
건강상태		□ 정상 □ 요주의 □ 이상
서비스 지원필요		□ 최대한 필요 □ 부분 필요 □ 불필요
소 견
추가 측정도구		도구명		측정결과			첨부
		예) ADL, IADL, 임파워먼트척도 등

정신건강 사항
치매	측정도구명	예) K-MMSE	측정결과			예) 19점	첨부	예) 검사지.pdf
	서비스 지원필요여부	□ 최대한 필요 □ 부분 필요 □ 불필요
	소 견
우울증	측정도구명	예) K-BDI	측정결과			예) 20점	첨부	예) 검사지.pdf
	서비스 지원필요여부	□ 최대한 필요 □ 부분 필요 □ 불필요
	소 견
경제 사항
월평균 수입액		□ 정부지원( 만원) □ 본인수입( 만원) □ 자녀도움( 만원) □ 후 원 금( 만원) □ 기타( - 만원)
월평균 지출액		□ 월 세( 만원) □ 공 과 금( 만원) □ 연 료 비( 만원) □ 의 료 비( 만원) □ 식료품비( 만원) □ 기타( - 만원)
경제상태		□ 상 □ 중 □ 하
서비스 지원필요		□ 최대한 필요 □ 부분 필요 □ 불필요
소견
영양 사항
식사 여부		□ 아침 □ 점심 □ 저녁
식사 준비		□ 본인 □ 외부기관(□도시락 □밑반찬 □영양식) □ 자녀 □ 기타( )
저작 상태		□ 양호 □ 불편 □ 불량
연하 상태		□ 양호 □ 불편 □ 불량
영양 상태		□ 상 □ 중 □ 하
서비스 지원필요		□ 최대한 필요 □ 부분 필요 □ 불필요
소 견
사회관계				강점관점
약도					주변환경(사진)
종합의견

작성방법

항 목	작성방법
현재병력	○ 현재 가지고 있는 질병 정보를 선택하여 기입함 - 순환기, 근골격계, 신경계, 호흡기계, 안과, 이비인후과, 비뇨기계, 피부과, 소화기계, 내분비, 정신과, 부인과, 기타질환 분류별로 선택가능하며 다중 선택 가능함
병력 추가설명	○ 병력에 대한 추가 정보를 기입함
통증	○ 통증의 종류와 강도를 선택하여 기입함
보장구	○ 휠체어, 지팡이/워커, 보청기, 돋보기/안경, 틀니, 기타 사용 보장구를 선택하여 기입함
투약	○ 복용하는 약의 종류, 기간, 처방병원, 진료주기 등을 기입함
건강상태	○ 전반적인 건강상태에 대하여 정상, 요주의, 이상 구분 중 선택하여 기입함
서비스지원필요	○ 건강상태에 따른 서비스 지원필요성을 최대한필요, 부분필요, 불필요 구분 중 선택하여 기입함
소견	○ 전반적인 소견을 작성함
추가측정도구	○ 노인 욕구조사(사정)에 사용되는 기타 측정(사정)도구와 결과를 입력하고 결과서, 소견서 등 첨부 가능
정신건강사항	○ 치매 - 측정도구명, 측정결과, 결과 첨부 - 서비스지원필요여부(최대한필요/부분필요/불필요) 구분 중 선택 - 치매 관련 소견 작성 ○ 우울증 - 측정도구명, 측정결과, 결과 첨부 - 서비스지원필요여부(최대한필요/부분필요/불필요) 구분 중 선택 - 우울증 관련 소견 작성
경제사항	○ 월평균 수입액, 월평균 지출액, 경제상태, 서비스지원필요여부를 선택 하여 기입하고 소견 작성
영양사항	○ 식사여부, 식사준비, 저작상태, 연하상태, 영양상태, 서비스지원필요여부를 선택하여 기입하고 소견 작성
사회관계	○ 대상자의 사회관계에 대한 의견 작성
강점관점	○ 대상자의 강점, 즉 문제해결에 있어 긍정적인 영향을 줄 수 있는 관점 의견 작성
약도	○ 필요한 경우, 대상자 거주지의 약도를 첨부함 (주소정보로 찾아가기 어려운 경우)
주변환경(사진)	○ 필요한 경우 대상자 거주지의 주변환경 정보를 첨부함
종합의견	○ 조사(사정) 종합 의견을 작성함

[서식 3-2. 욕구조사(사정)표 [선택-장애인]]

치료 / 교육력	과거	병원/기관명	주기		진료내용			종결이유	비고
	현재	병원/기관명	주기		진료내용			종결이유	비고
건강상태	현재질병
	보충설명
기초능력					일상생활능력 - 신변처리
쓰기					외모/청결유지
					일상생활(요리, 빨래, 청소)
읽기
					식사습관
시간
					용변처리
셈하기
					옷 입고 벗기
					가정 안에서 이동방법
돈계산
					주로 사용하는 손
기타
					가정 안에서 주로 취하는 자세
이동능력					의사소통 능력
대중교통 이용정도					말하기
					말 알아듣기
독립적 이동
					말하기 안되는 경우		□ 고갯짓 □ 손짓 □ 소리 □ 단어
사회심리 / 사회성
심리적 어려움
행동 문제 어려움
가족 간 어려움
대인관계
과거/현재 취미여가 활동
추가 측정도구		도구명		측정결과		측정도구 첨부
		예) 분야별진단지(의료,교육,심리,언어,청력,직업) 등
종합의견

작성방법

항 목	작성방법
치료/교육력	○ 과거, 현재 치료 받은 병원과 주기, 진료내용, 종결이유, 비고 등 치료 및 교육 이력에 대해 기입함
건강상태	○ 현재 질병명과 질병에 대한 설명을 기입함
기초능력	○ 쓰기, 읽기, 시간확인, 셈하기, 돈계산, 기타
일상능력	○ 외모/청결유지, 일상생활, 식사습관, 용변처리, 옷 입고 벗기 ○ 가정안에서 이동방법, 주로 사용하는 손, 가정 안에서 주로 취하는 자세
이동능력	○ 대중교통 이용정도 ○ 독립적 이동
의사소통능력	○ 말하기, 말 알아듣기, 말하기 안되는 경우 (고갯짓/손짓/소리/단어)
사회심리/사회성	○ 심리적 어려움, 행동 문제 어려움, 가족 간 어려움, 대인관계 과거/현재 취마여가 활동
추가 측정도구	○ 장애인 욕구조사(사정)에 사용되는 기타 측정(사정)도구와 결과를 입력하고 결과서, 소견서 등 첨부 가능
종합의견	○ 조사(사정) 종합 의견을 작성함

[서식 4. 사례회의록]

사례관리번호			대상자명
회의 차수			회의 일시
작성자
회의 제목
회의 내용
회의 결과
참석자	내부 참석자	소속 : 직책 : 성명 :
	외부 참석자 (수행기간 종사자)	소속 : 직책 : 성명 :
	외부 참석자 (외부전문가)	소속 : 직책 : 성명 :
차기 회의 예정일시		( )차:

작성방법

항목	작성방법
사례회의구분	○ 내부사례회의, 통합사례회의, 기타 회의 구분 선택 및 작성
사례관리번호 대상자명, 회의차수, 회의일시	○ 사례회의 대상의 사례관리번호, 대상자명, 회의차수, 회의일시 기록
작성자, 소속기관	○ 작성자명, 소속기관을 기록
회의제목	○ 사례회의의 주요 안건을 요약하여 작성
회의내용	○ 사례회의 주요 내용을 작성, 세부 작성방법은 정해져 있지 않으며, 사례별, 회의내용별 정리
회의결과	○ 회의 내용 중 결정사항, 협조사항, 향후 추진사항 등을 중심으로 간략하게 요약
⑥내부참석자	○ 기관 내부참석자를 기록
⑦외부참석자 (수행기관 종사자 등)	○ 회의 안건 관련 외부 유관기관 참석자, 사례관련인(예, 사례관리대상자, 가족, 복지위원), 희망복지지원단, 시군구 및 읍면동의 유관부서 담당자 등 기록
⑧외부참석자 (외부전문가)	○ 사례 슈퍼비전 제공 등의 목적으로 참석한 외부전문가를 기록
⑨차기회의 예정일시	○ 차기 사례회의가 필요할 시, 차기회의의 일정을 협의하여 기록

[서식 5. 서비스제공계획 및 점검표]

사례관리 번호			대상자명				사례관리자						점검 일자				소속 기관
번호	단기목표									번호	장기목표
1										1
개입 목표		서비스명		대상자		우선 순위	개입시기	서비스 시작일자				서비스 종료일자		횟수 (회/1주당)		제공기관			담당자

본인은    년  월  일부터 상기와 같은 서비스 이용에 동의하며, 적극적으로 변화 노력에 동참할 것을 약속 합니다. 또한 더 나은 생활지원을 위해 협력하는 기관들과 본인 및 가족의 기초정보 및 서비스진행과정에 대한 정보를 공유하는 것에 대해 동의합니다.

20   년    월    일     성      명 :         (인)

20   년    월    일     사례관리자 :         (인)

작성방법

항목	작성방법
사례관리번호	○ 접수 시 생성된 해당 사례관리번호 기입(시스템 작성 시 자동 기입）
대상자명	○ 직접적으로 서비스를 수혜 받을 가구원의 이름으로, 서비스 수혜 주체가 가구 단위인 경우나 파악이 어려운 경우에는 세대주의 이름을 기록함
사례관리자 및 소속기관	○ 사례관리 대상자를 담당하고 있는 사례관리자의 성명과 소속기관을 기록함
점검일자	○
성과목표 (단기목표, 장기목표)	○ 다양한 서비스제공을 통해 궁극적으로 변화를 가져오기 위한 영역 및 각 영역별 변화의 양과 질에 대한 기대치를 기록함 - (단기목표) 사례관리시작 이후 적어도 3개월 이내에 달성 가능한, 성취의 수월성에 대한 고려뿐만 아니라 장기목표를 달성하기 위한 과정적 목표 설정을 위해서도 활용 가능함. 단기목표 설정으로 가능한 부분은 행동이나 인식의 변화보다는 새로운 지식이나 정보의 습득, 이를 통해 새로운 자원의 활용 등 궁극적인 행동변화에 영향을 미치는 생활조건의 변화를 목표로 할 때 더욱 적절함 - (장기목표) 단기목표 달성을 통해, 혹은 단기목표와 무관하게 3∼6개월 이상의 개입노력을 통해 변화를 가져올 수 있는 영역, 행동이나 태도의 변화를 도모하기 위한 목표로 적절함. 서비스목표는 장, 단기라는 시간적 구분 및 목표달성의 수월성, 복잡성 등에 대한 종합적 고려를 통해 설정하되, 목표를 제시하는 이유는 사례관리과정을 통해 궁극적으로 대상자와 그 가족에게 기대되는 측정 가능한, 혹은 객관적으로 판단이 가능한 변화 상태를 규정하는데 있음
욕구영역별 개입목표	○ 장단기 목표를 영역별로 재구분하여 기록함
서비스명	○ 서비스목표에 따라 제공되어야 할 서비스 자원 및 시설의 구체적인 내용을 기록함
우선순위	○ 아래와 같은 기준에 의거하여 대상자와의 합의에 기반하여 설정함 - 대상자의 근로 저해 요소로 판단되는 주요 문제 중에서 단기간 내 제거 가능한 것 - 보호대상자가 가장 중요하다고 인식하거나, 대상자의 삶에 당장의 위험을 끼칠 가능성이 있는 긴급한 것 - 작은 것, 달성하기 쉬운 것으로 구체적이며 명확하고 행동적인 것, 대상자의 생활에서 현실적이고 성취 가능한 것 - 서비스가 미뤄질 경우 다른 욕구영역에까지 새로운 문제 유발 혹은 욕구발생 가능성이 높은 것
개입시기	○ 우선순위와 함께 사례관리의 효율적 추진을 위해 서비스가 적시에 이루어질 필요가 있음 - 긴급성, 현실적 개입가능시기 등을 고려하여 각각의 서비스 내용별로 1주일이내, 한 달 이내, 3개월 이내 등 예상개입시기에 설정하여 시간제한적인 개입활동이 이루어질 수 있도록 함
서비스기간 및 횟수	○ 서비스의 충분성과 연관되어 있음. 즉 서비스를 통해 기대되는 성과를 도출하기 위해 얼마만큼의 서비스가 제공될 필요가 있는지, 그 투입량에 대한 잠정적 계획의 의미를 지님. 그러나 외부기관에 의뢰하여 서비스를 제공하는 경우는 그 기관의 서비스제공지침에 의존할 수밖에 없으므로 그 기관의 서비스 제공 지침을 고려하여 서비스기간 및 횟수를 구체적으로 기록함
서비스제공기관 및 담당자	○ 실제로 서비스제공의 일차책임을 수행하는 기관의 담당자명을 파악, 기록하여 주기적인 모니터링 채널을 구축하도록 함
점검방법	○ 점검이 이루어진 방법에 대한 기록으로, 대상자의 내방 또는 전화, 방문, 시스템 등 점검 방법을 기술함
이행여부	○ 해당 서비스가 계획된 기간 동안 계획된 횟수로 제공되고 있는지 확인하여 제공횟수를 기입
변경내역	○ 서비스 계획 대비 변경된 서비스 내역을 기록함
변경사유	○ 서비스 계획 대비 서비스 제공의 차이가 발생한 원인 및 사유를 기록함
대상자 상태 점검 결과	○ 해당 서비스 제공으로 인하여 나타난 대상자의 변화의 정도와 내용을 중심으로 기술하며 대상자의 환경 및 중대한 욕구의 변화가 있는 경우 해당 내용을 기록함
서비스이용 및 참여에 대한 동의	○ 서비스제공계획에 따라 서비스 이용과 대상자 참여에 대한 동의 서명을 받도록 함

[서식 6. 서비스의뢰서]

작성 일자		담당자
소속		연락처
의뢰기관		의뢰날짜
의뢰기관 담당자		의뢰기관 연락처
서비스 대상 성명		전화번호	(집) (H.P.)
주 소
가구유형
대상자 요구서비스
주 의뢰 문제		의뢰 서비스
첨부 내용

작성방법

항목	작성방법
작성일자	○ 서비스 의뢰서 작성 일자 기록
담당자, 소속, 연락처	○ 사례관리담당자명, 소속, 연락처 작성
의뢰기관, 의뢰기관 담당자, 연락처	○ 서비스 의뢰기관명, 의뢰기관 담당자, 연락처 작성
의뢰날짜	○ 서비스 의뢰일자 기록
서비스대상자 성명, 연락처, 주소	○ 의뢰대상자 정보 작성(서비스대상자 성명, 연락처, 주소)
가구유형	○ 현 거주 상황에 대한 정보를 통해 가구유형을 선택 - (소년소녀가구) 부모나 친인척이 없이 형제자매만 살고 있거나, 소년소녀 1인만 살고 있거나, 부양능력 없는 친인척과 형제자매가 함께 살고 있는 가구 - (독거노인가구) 65세 이상 노인 1인이 홀로 사는 가구 - (조손가구) 부모세대 없이 조부모와 손자녀로 구성된 가구 - (한부모가구) 편부･편모와 자녀 등 한부모와 자녀로 구성된 가구 - (새터민가구) 탈북자 가구 - (공동체가구) 혈연이 아닌 여러 사람이 모여 공동체를 형성하는 가구 - (노인부부가구) 부부 중 1인이 65세가 넘는 노인인 가구 - (청장년1인가구) 65세 미만 성인 단독 가구 - (부부중심가구) 부부 중심으로 부모 또는 자녀 등으로 구성된 가구 및 부부로만 구성된 가구 - (미혼모부가구) 법적인 혼인관계가 아닌 상태에서 모(부)-자녀로 구성된 가구 - (장애인가구) 가구 구성원 중에 장애인이 있는 경우, 타 가구분류와 중복 체크 가능 - (다문화가구) 국제결혼 등을 통하여 외국인 가구구성원이 있는 가구유형으로써 기본 가구 유형과 별도로 체크 - (기타) 위 분류 이외의 가구유형인 경우 구체적인 가구 형태를 기록
대상자 요구서비스	○ 대상자가 요구하는 서비스 기록
주의뢰문제, 의뢰서비스	○ 주 의뢰 문제(욕구) 및 의뢰서비스 작성
첨부내용	○ 의뢰대상 및 문제에 대한 참고자료 기록

[서식 7. 사례관리과정기록지]

사례관리번호		대상자명		사례관리자
일시		접촉방법	접촉대상	내용		소요시간(분)

작성방법

항목	작성방법
사례관리번호	○ 대사자의 사례관리번호 기입함(시스템 자동생성)
대상자명	○ 사례관리 대상자 이름을 기입함
사례관리자	○ 주사례관리자 이름을 기입함
일시	○ 각 과정의 일시를 기입함
접촉방법	○ 각 과정의 접촉방법을 기입함(전화,방문 등)
접촉대상	○ 사례관리가구의 대상자, 가족 등 접촉 대상자를 기입함
내용	○ 사례관리 수행 내용을 기입함
소요시간(분)	○ 수행 소요 시간을 기입함

[서식 8. 슈퍼비전일지]

일시		20 년 월 일( ) : ~ :
장소			작성자
참석자	슈퍼 바이저
	실무자
슈퍼비전내용	임상 사례
	운영 체계
	기타
차기회의일자

작성방법

항목	작성방법
일시, 장소	○ 슈퍼비전 수행 일시와 장소를 기입함
참석자	○ 슈퍼비전을 수행하는 슈퍼바이저와 실무자(슈퍼바이지)를 기입함
슈퍼비전내용	○ 슈피비전에서 다룬 사례와, 체계, 기타 내용을 작성함
차기 회의 일자	○ 차기 슈퍼비전 호의 일자를 기록함

[서식 9. 사례보고서]

사례관리번호		대상자명		성별/나이
사례보고일자	20 . .	사례회의유형	□ 내부사례회의 □ 통합사례회의	사례관리자
1. 사례요약 1) 기본 정보 ① 인구통계학적 정보 ② 클라이언트 사항 ③ 가족사항 및 가계도 2) 의뢰 과정 및 내용의 요약 3) 욕구 ① 제시된 욕구(대상자, 가족, 의뢰인이 제시한 욕구 포함) ② 합의된 목표 4) 자원 및 장애물 사정 5) 사정의 근거 2. 개입내용 3. 사례계획 4. 논의요청 내용 5. 회의의 권고(슈퍼비전 내용) 6. 재평가일 (시스템을 통한 작성 내용 불러오기 기능 활용, 사례회의 > 상담조사결과출력)

작성방법

항목	작성방법
사례관리번호	○ 서비스 의뢰서 작성 일자를 기입함
대상자, 성별/나이	○ 대상자의 이름과 성별, 나이를 기입함
사례보고일자	○ 사례보고일자를 기입함
사례회의유형	○ 사례보고가 진행되는 회의의 유형을 선택하여 기입함
사례관리자	○ 주사례관리자 이름을 기입함
내용	○ 시스템을 통해 사례관리 진행 내용을 불러와 욕구조사(사정) 결과, 서비스 계획 등 정보를 불러와 작성 가능

[서식 10. 종결평가서]

사례관리번호							대상자명							종결평가 일자
종결평가 담당자							소속							연락처
요청일자		인적정보			욕구조사				사례회의			제공계획			서비스 점검			종결평가
단기성과 목표											장기성과 목표
번호	목표내용					성과구분		성과내역			번호		목표내용			성과구분			성과내역
1											1
2											2
3											3
사례관리자 의견 (담당자 의견)
대상자(가족)의 변화
종결평가 의견 (특이사항/사후관리)
종결평가 결과				□ 재조사(사정) □ 종결
종결 유형				□ 장기목표 달성 □ 단기목표 달성 □ 상황호전( )
				□ 거절이나 포기( ) □ 연락두절 □ 이사 또는 사망 □ 자체종결

※ 성과구분(목표별 달성도)：전혀 달성하지 못함(1점) / 기대수준 이하로 달성(2점) / 보통수준(3점)

기대한 정도의 목표 달성(4점) / 기대 이상의 목표달성(5점) 등 목표별 달성도 기록

작성방법

항목	작성방법
사례관리번호, 대상자명	○ 대상자의 사례관리번호와 이름으 기입함(사례관리번호는 자동 생성)
종결평가일자, 종결평가담당자, 소속, 연락처	○ 종결평가 일자와 담당자 이름, 소속, 연락처를 기입함
성과목표 (단기･장기)별 성과내용	○ (목표내용) 대상자와의 상담을 통해 서비스제공계획 수립 시 설정한 장･단기 목표 내용 기록 ○ (성과구분) 전혀 달성하지 못함, 기대수준이하로 달성, 보통수준, 기대한 정도의 목표 달성, 기대 이상의 목표달성 등 달성여부 및 달성 정도 기록 - 목표별 달성도：전혀 달성하지 못함(1점) / 기대수준 이하로 달성(2점)/보통수준(3점)/ 기대한 정도의 목표 달성(4점) / 기대 이상의 목표달성(5점) 등 목표별 달성도 기록 ○ (성과내역) 목표별 성과내용을 기록
사례관리자 의견 (담당자의견)	○ 성과목표 달성 여부 결과를 기초로, 서비스 지속 제공 여부 필요성, 타 기관 의뢰 필요성 등 종결에 대한 담당자 개인의 전문적인 의견을 기술
대상자(가족)의 변화	○ 개입을 통해 대상자 및 가족의 변화된 정도를 기술
종결평가 의견	○ 사례관리 대상자를 둘러싼 이해관계자 간의 사례회의를 통해 대상자의 변화를 유도하고 적절한 보호 조치가 이루어졌는지 여부를 평가하고 대상자에 대한 종결 여부 논의 결과를 요약하여 기록
종결평가 결과	○ 대상자를 둘러싼 중대한 환경 및 욕구의 변화가 발생한 경우 욕구 조사를 재차 실시하며, 그 외의 경우 종결 처리
⑥종결 유형	○ (장기목표 달성) 대상자의 욕구 및 문제점을 진단하여 당초 수립했던 장기목표 달성으로 판단되는 경우 ○ (단기목표 달성) 대상자의 욕구 및 문제점을 진단하여 당초 계획했던 서비스 계획에 따라 서비스 연계를 완료한 경우 ○ (상황호전) 상황이 호전되어 더 이상 사례관리 서비스가 불필요한 경우 ○ (거절이나 포기) 서비스에 대한 거부가 지속되는 경우 또는 사례관리 서비스에 대한 동의 이후 계약에 대해 해지를 요구하여 사례관리 진행의 중단이 야기되는 경우 ○ (연락두절) 대상자가 의도적으로 사례관리자를 회피하여 3개월 이상 연락을 끊는 경우 ○ (이사 또는 사망) 대상자의 이사로 인해 타 지역으로 사례관리를 이관해야할 경우 또는 사망으로 인해 더 이상 사례관리를 진행할 수 없는 경우 ○ (자체종결) 기관의 자원･능력의 한계, 사례관리 대상자의 소극적 참여 등

[서식 11. 사후관리상담지]

상담일자				상담자
대상자명 (세대주)		생년월일		전화번호
주소				휴대전화
				비상연락처
상담 내용 및 조치 사항

작성방법

항목	작성방법
상담일자, 상담자	○ 방문일시, 상담자
대상자정보 (대상자명, 생년월일, 전화번호, 주소)	○ 사례관리종결대상(모니터 대상) 정보(대상자(세대주)명, 생년월일, 연락처, 주소 등) 기록
상담내용 및 조치사항	○ 사례 종결이후 대상세대의 모니터 결과를 종합하여 기록하고, 대상자 세대의 변화여부를 기록 ※ 사례 종료 후, 서비스 및 사례관리자에 대한 만족도 설문을 실시하여 기록

[서식 12. 권한신청서]

사회복지시설정보시스템 사례관리자 권한(	□ 신청	)서
	□ 반납

결재

담당

시설장

1. 사회복지시설정보시스템 사용자 정보

성  명

시설코드

연락처

아이디

소  속

2. 신청사항 정보

사용기간

년    월    일  ~        년    월    일

담당업무

신청권한

□ 사례관리팀장  □ 사례관리자

3. 사 유(근거 중심으로 기술)

위와 같은 사유로 사회복지시설정보시스템 사례관리 권한을 신청합니다.

년       월       일

신청인                      (인)

처리절차

신청(반납)서 작성	→	제출	→	심사(확인)	→	승인/중지 등록
신청자		시설장		관할 시군구 사례관리팀장		관할 시군구 기관총괄책임자

210㎜×297㎜[백상지(80g/㎡) 또는 중질지(80g/㎡)]

[서식 13. 보안서약서]

보  안  서  약  서

본인은 사례관리 업무상 사회복지시설정보시스템의 개인정보를 취급함에 있어 다음 사항을 준수할 것을 엄숙히 서약합니다.

1. 나는 기관으로부터 취득한 모든 개인정보를 업무목적에 한해 이용할 것이며, 개인의 영리목적으로 이용하지 않겠습니다.

2. 나는 상대가 누구이건 간에 알 필요가 없는 자에게 직무상 알게 된 기관 내부 정보 혹은 제3자의 개인정보를 누설하지 않을 것입니다.

3. 나는 명백히 허가 받지 않은 정보나 시설에 접근하지 않으며, 기관의 관련 업무를 수행할 때에 기관 내에서 지정되고 허가된 데이터 처리시설 및 설비만을 이용할 것입니다.

4. 나는 업무와 관련한 개인정보의 수집, 생성, 연계, 연동, 기록, 저장, 보유, 가공, 편집, 검색, 출력, 정정, 복구, 이용, 제공, 공개, 파기 및 그 밖에 이와 유사한 일체의 행위에 대하여 기관의 규정과 통제절차를 준수할 것입니다.

5. 나는 나에게 할당된 사용자 ID, 패스워드, 출입증, 개인정보 처리시스템을 타인과 공동 사용하거나 관련정보를 누설하지 않겠습니다.

6. 나는 기관으로부터 제공받은 개인정보자산(서류, 사진, 영상, 전자파일, 저장매체 등)을 무단변조, 복사, 훼손, 분실 등으로 부터 안전하게 관리하겠으며 승인 받지 않은 프로그램 정보저장 매체를 기관 내에서 사용하지 않겠습니다.

7. 나는 퇴직 시 기관에서 제공받은 기관소유 모든 정보자산을 반드시 반납할 것이며, 퇴직 후에도 퇴직 전의 모든 사례관리 대상자의 개인정보는 물론이고 영업비밀 등 기타 누설됨으로 인하여 기관에 손해가 될 수 있는 각종 정보에 대하여는 일체 누설하지 않겠습니다.

상기 사항을 숙지하고 이를 성실히 준수할 것을 동의하며 서약서의 보안사항을 위반하였을 경우에는 “사회보장급여의 이용ㆍ제공 및 수급권자 발굴에 관한 법률”, “사회복지사업법”, “개인정보 보호법”, “전자서명법” 등을 포함한 관련법령에 의한 민·형사상의 책임 이외에도, 기관의 사규나 관련 규정에 따른 징계조치 등 어떠한 불이익도 감수할 것이며 기관에 끼친 손해에 대해 지체 없이 변상·복구할 것을 서약합니다.

년       월       일

소    속 :

생년월일 :

직    위 :

성    명 :                (인)

지자체-복지기관 정보공유시스템을 활용한

민간 사례관리 업무 가이드 부록

ⅴ. 복지자원 표준 분류체계

복지자원 표준 분류체계

(대분류 9종, 중분류 51종)

대분류	중분류	대분류	중분류
1. 일자리 (6)	1-1. 직업상담 및 알선	6. 보호 및 돌봄‧요양 (6)	6-1. 장기 시설보호
	1-2. 직업능력개발 및 직업교육		6-2. 단기 시설보호
	1-3. 자활 및 일자리사업		6-3. 주･야간 보호
	1-4. 창업지원		6-4. 간병 및 돌봄서비스
	1-5. 직업유지 및 자립지원		6-5. 장제서비스
	1-6. 구직관련 비용지원		6-6. 돌봄･요양 관련 비용지원
2. 주거 (3)	2-1. 주거환경 개선	7. 보육 및 교육 (8)	7-1. 양육상담 및 부모교육
	2-2 거처마련 및 이주지원		7-2. 보육 및 양육지원
	2-3. 주거관련 비용지원		7-3 인지발달 및 학습지원
3. 일상 생활 (7)	3-1. 가사 지원		7-4. 특기적성지원
	3-2. 식사(식품) 지원		7-5. 진로지도 및 상담
	3-3. 활동(이동) 지원		7-6. 장애･특수교육
	3-4. 위생(이미용 )지원		7-7. 평생교육
	3-5. 생활용품 지원		7-8. 보육 및 교육관련 비용지원
	3-6. 일상생활관련 비용지원	8. 문화 및 여가 (5)	8-1. 공연･전시 관람지원
	3-7. 복합지원		8-2. 체육활동 지원
4. 신체 건강 및 보건 의료 (6)	4-1. 질병예방 및 건강관리		8-3. 체험 및 여행지원
	4-2. 검진･진단 및 치료		8-4. 취미활동지원
	4-3. 재활치료		8-5. 문화･여가 관련 비용지원
	4-4. 산전 후 관리	9. 안전 및 권익보장 (4)	9-1. 안전 및 인권교육
	4-5. 의약품･의약외품 및 보장구 지원		9-2. 학대 및 폭력피해자지원
	4-6. 보건의료관련 비용지원		9-3. 법률･및 재무상담
5. 정신 건강 및 심리 정서 (6)	5-1. 정신건강 교육		9-4. 법률지원관련 비용지원
	5-2. 심리검사 및 진단
	5-3. 정신･심리 상담
	5-4. 정서발달 및 치유지원
	5-5. 정신질환자 치료 및 사회복귀 지원
	5-6. 정신건강관련 비용지원

복지자원 표준분류 체계에 따른 제공서비스명

NO	대분류	중분류	제공서비스명	설명
1	일자리	직업상담 및 알선	직업 및 취업 상담	제공서비스명설명 : 구직자 또는 구직 준비 대상자에게 취업안내 및 상담을 통하여 개인의 진로개발, 구직활동을 돕는 서비스 제공서비스예 : 직업상담, 취업상담 등
2	일자리	직업상담 및 알선	취업알선	제공서비스명설명 : 구직자나 실직자를 취업하도록 도와 주는 일련의 서비스 제공서비스예 : 직장소개, 취업알선, 아르바이트고용 등
3	일자리	직업능력개발 및 직업교육	공동작업장지원	제공서비스명설명 : 저소득자나 취업의 기회가 없는 사람들이 공동으로일할 수 있는 작업시설을 지원 제공서비스예 : 공동작업장제공, 공동작업장지원, 소일거리작업장 등
4	일자리	직업능력개발 및 직업교육	내일배움카드지원	제공서비스명설명 : 근로자가 자율적으로 직업능력개발훈련에 참여할 경우 훈련비용의 일부를 지원함으로써 근로자의 직무능력 향상 및 경쟁력강화를 도모하는 서비스 제공서비스예 : 내일배움카드지원 등
5	일자리	직업능력개발 및 직업교육	보호작업장지원	제공서비스명설명 : 일반고용이 어려운 중증장애인과 같은 대상자에게 보호고용의 기회를 제공하면서 개별화 된 재활계획서에 따라 직업적응훈련, 직업상담, 직업평가 등의 서비스를 제공하는 직업재활시설 제공 제공서비스예 : 보호작업장지원, 장애인작업장지원, 노인작업장지원 등
6	일자리	직업능력개발 및 직업교육	자격증취득지원	제공서비스명설명 : 취업, 창업 등의 자립을 촉진하기 위하여 자격증 취득이 불가피한 대상자에게 필요자격증 취득지원 서비스 제공서비스예 : 바리스타자격증, 제빵자격증취득지원, 컴퓨터관련자격증취득지원 등
7	일자리	직업능력개발 및 직업교육	직무교육	제공서비스명설명 : 직무수행에 필요한 전문지식을 습득하고, 업무능력을 향상시키기 위해 실시하는 교육 및 직무분석서비스 제공서비스예 : 직무교육, 업무교육, 직무분석 등
8	일자리	직업능력개발 및 직업교육	직업 및 직장 체험	제공서비스명설명 : 직업교육의 일환으로 직장(직업)체험을 통하여 간접경험을 토대로 진로 또는 적성에 맞는 직업선택을 할 수 있도록 돕는 서비스 제공서비스예 : 직장체험, 직업체험 등
9	일자리	직업능력개발 및 직업교육	직업능력평가	제공서비스명설명 : 직업재활대상자의 직업능력을 평가하는 과정으로 대상자의 신체적, 정신적, 직업적, 잠재력 등의 행동평가를 통해 목표를 제공해 주고, 그에 따른 최적의 서비스를 제공토록 하기 위한 근거 자료를 통해 구직(구인) 활동에 유용한 판단 정보를 제공 제공서비스예 : 직업능력흥미검사, 성취도검사, 지능및적성검사 등
10	일자리	직업능력개발 및 직업교육	직업적성검사	제공서비스명설명 : 개인의 적성이나 기질, 특성이 직종 또는 직업에서 직무수행에 요구되는 활동간의 관계를 측정하여 개인의 진로개발, 구직활동에 유용한 직업정보를 제공 제공서비스예 : 적성검사, 직업적성검사 등
11	일자리	직업능력개발 및 직업교육	직업훈련	제공서비스명설명 : 구직자나 실직자를 취업하도록 도와 주는 일련의 서비스 제공서비스예 : 직업훈련 등
12	일자리	자활 및 일자리사업	공공근로사업	제공서비스명설명 : 저소득실업자들에게 국가 및 정부가 한시적으로 공공분야에 일자리를 마련하여 생계를 보장해 주며, 실업을 구제하고자 하는 실업대책사업서비스 제공서비스예 : 공공근로사업
13	일자리	자활 및 일자리사업	노인일자리사업	제공서비스명설명 : 노인사회참여를 위하여 경제활동을 할 수 있도록 일자리를 제공해 주는 사업서비스 제공서비스예 : 노인일자리제공 등
14	일자리	자활 및 일자리사업	사회적일자리사업	제공서비스명설명 : 수익성은 낮으나 사회적으로 유용한 서비스를 제공하는 일자리 등을 제공, 알선서비스 제공서비스예 : 사회일자리제공 등
15	일자리	자활 및 일자리사업	인큐베이터사업단 운영	제공서비스명설명 : 창업을 필요로 하는 대상자에게 첨단기술관련기업이나 벤처기업 등, 새로운 산업을 육성하기 위해 국가나 지방자치체가 사람, 물자, 자금 등의 사업에 필요한 각종 원조서비스 제공서비스예 : 장애인창업인큐베이터사업 등
16	일자리	자활 및 일자리사업	자활근로사업	제공서비스명설명 : 자활근로, 취업, 알선 등의 취업지원, 개인창업지원, 직업훈련지원, 타 자활프로그램참여 의뢰 등을 통해 대상자에게 근로의 기회를 제공하여 기초능력 배양 향상을 돕는 서비스 제공서비스예 : 자활근로사업 등
17	일자리	자활 및 일자리사업	지역공동체일자리 사업	제공서비스명설명 : 근로의사가 있는 대상자에게 지역 내에서 일자리제공, 알선서비스 제공서비스예 : 지역공동체일자리사업 등
18	일자리	자활 및 일자리사업	직업재활훈련	제공서비스명설명 : 업무에 필요한 활동을 위한 재활을 통해 취업촉진을 돕는 서비스 제공서비스예 : 직업재활훈련 등
19	일자리	자활 및 일자리사업	취업성공패키지사업	제공서비스명설명 : 일정소득 이하의 저소득층이나 취업연계가 필요한 대상자에게 취업성공수당을 지급함으로써 취업촉진을 도모하는 사업 서비스 제공서비스예 : 취업성공패키지사업 등
20	일자리	자활 및 일자리사업	희망리본프로젝트	제공서비스명설명 : 개인별 맞춤형 사례관리를 통하여 스스로 근로의욕고취, 취업능력향상에 힘쓰고 궁극적으로 경제적자립 할 수 있도록 지원 서비스 제공서비스예 : 희망리본프로젝트 등
21	일자리	창업지원	창업교육	제공서비스명설명 : 창업에 필요한 교육지원 제공서비스예 : 바리스타교육, 마케팅전략교육 등
22	일자리	창업지원	창업자금지원	제공서비스명설명 : 창업에 의지를 가진 대상자에게 창업자금 지원 제공서비스예 : 공부방창업지원, 카페창업지원 등
23	일자리	창업지원	창업지원	제공서비스명설명 : 창업에 의지를 가진 대상자에게 창업관련 지원 서비스 제공서비스예 : 업대출, 컨설팅, 창업멘토링 등
24	일자리	창업지원	희망가게운영	제공서비스명설명 : 저소득가정 등의 창업을 지원하는 희망가게 운영을 운영유지가 가능 하도록 지원 제공서비스예 : 저소득한 부모여성 희망가게창업지원 등
25	일자리	창업지원	희망키움통장사업	제공서비스명설명 : 일하는 수급가구 및 비수급 근로빈곤층의 자활을 위한 자금으로써의 목돈마련을 할 수 있도록 돕는 사업서비스 제공서비스예 : 희망키움통장사업
26	일자리	직업유지 및 자립지원	내일키움통장사업	제공서비스명설명 : 일하는 수급가구 및 비수급 근로빈곤층의 자활을 위한 자금으로써의 목돈마련을 할 수 있도록 돕는 사업서비스 제공서비스예 : 내일키움통장사업등
27	일자리	직업유지 및 자립지원	자립정착금지원	제공서비스명설명 : 취업 또는 창업을 통해 자립과정에 있는 대상자에게 경제적지원을 통한 가계안정 등을 지원 제공서비스예 : 자립정착금지원 등
28	일자리	직업유지 및 자립지원	취약계층가구경제적자립지원	제공서비스명설명 : 가계안정과 자활의지를 가진 한부모 가족에게 경제활동참가를 극대화시키기며 자립 할 수 있도록 지급 되는 생계형 창업자금지급 서비스 제공서비스예 : 양육모자립지원서비스 등
29	일자리	직업유지 및 자립지원	취업 후 상담및 관리	제공서비스명설명 : 취업 후 대상자의 정착지원, 사후관리 등의 지도지원 제공서비스예 : 취업사후관리, 취업후상담 등
30	일자리	직업유지 및 자립지원	취업자간담회	제공서비스명설명 : 취업에 성공한 사람들이 서로의 감정, 정보 등을 공유하며 직업유지를 도울 수 있도록 간담회제공 서비스 제공서비스예 : 취업자간담회, 취업자모임 등
31	일자리	직업유지 및 자립지원	취업자자조모임	제공서비스명설명 : 취업에 성공한 사람들이 서로의 감정, 정보 등을 공유하며 직업유지를 돕는 서비스 제공서비스예 : 취업자자조모임, 취업자모임 등
32	일자리	직업유지 및 자립지원	퇴소후직업상담	제공서비스명설명 : 시설퇴소 후 대상자의 사회복귀, 심리치유 등의 안정고착화과정을 위한 상담지원 제공서비스예 : 퇴소 후 상담 등
33	일자리	직업유지 및 자립지원	희망플러스사업	제공서비스명설명 : 성격검사, 직업흥미도검사, 이력서 쓰는 법 등의 다양한 구직기술 향상을 위한 일련의 취업준비과정 지원 제공서비스예 : 희망플러스사업, 취업희망플러스사업 등
34	일자리	구직관련 비용지원	직업교육재료비지원	제공서비스명설명 : 구직활동대상자의 직업교육에 필요한 재료비용 또는 교재비용 지원 제공서비스예 : 홈패션재료비지원, 네일아트재료비지원 등
35	일자리	구직관련 비용지원	학원등록비지원	제공서비스명설명 : 구직활동 또는 창업활동을 위한 교육이 불가피한 대상자의 학원교육비지원을 통해 구직자의 구직활동을 돕는 서비스 제공서비스예 : 제빵학원비지원, 컴퓨터학원비 지원 등
36	주거	주거환경개선	가스공사 및 점검	제공서비스명설명 : 주거 내 가스관련공사 및 안전을 확보하기 위한 실태점검과보수, 교체 등의 서비스 제공서비스예 : 도시가스설치, 가스점검, 노후가스 배관보수, 가스호수교체 등
37	주거	주거환경개선	누수방수지원	제공서비스명설명 : 천장, 지붕을 포함한 주거내외 누수방지시설, 방수시설지원 제공서비스예 : 수도계량기수리, 상수도수리, 동파방지 등
38	주거	주거환경개선	도색도배장판지원	제공서비스명설명 : 주거환경개선을 위한도색, 도배, 장판교체 지원서비스 제공서비스예 : 도배, 장판교체서비스, 단열장판지원 등
39	주거	주거환경개선	방역서비스	제공서비스명설명 : 질병예방을 위해 감염경로의 환경개선 서비스지원 제공서비스예 : 해충퇴치, 소독, 해충방제 등
40	주거	주거환경개선	방충망설치, 수리	제공서비스명설명 : 해충방제를 위한 방충망설치 및 수리(교체)지원서비스 제공서비스예 : 방충망설치, 방충망수리 등
41	주거	주거환경개선	보일러교체, 수리	제공서비스명설명 : 노후 보일러점검 및 수리를 포함한 난방기계 지원서비스 제공서비스예 : 보일러교체, 보일러지원 등
42	주거	주거환경개선	불량주거환경개선	제공서비스명설명 : 주거환경이 일상생활에 어려움이 있을 만큼 문제가 있을 경우 청소/정리정돈 지원 제공서비스예 : 쓰레기 집청소, 대형폐기물처리, 생활폐기물처리, 집주변환경정화 등
43	주거	주거환경개선	전기공사 및 점검	제공서비스명설명 : 전기증설, 누전예방을 포함한 모든 전기관련지원 서비스 제공서비스예 : 합선수리, 두꺼비집수리, 누전공사, 전기선교체, 조명교체 등
44	주거	주거환경개선	지붕개량지원	제공서비스명설명 : 지붕개량, 공사를 통한 주거환경개선서비스 지원 제공서비스예 : 지붕수리, 지붕개선 등
45	주거	주거환경개선	집수리지원 일반	제공서비스설명 : 파손, 고장, 노후화 등으로 불편한 실내외 주거환경개선 서비스 제공서비스예 : 보조손잡이설치, 싱크대높이조절, 방문턱제거, 집수리지원 등
46	주거	주거환경개선	화장실개보수지원	제공서비스명설명 : 화장실환경개선 서비스 제공서비스예 : 배수관연결공사, 화장실문턱 낮추기, 파손된변기교체 등
47	주거	거처마련 및 이주지원	시설입소지원	제공서비스명설명 : 보호자부재 등의 사유로 시설입소 불가피한 대상자(노인, 장애인, 아동 등)에게 시설입소 지원 제공서비스예 : 노인시설입소지원, 쉼터 입소지원 등
48	주거	거처마련 및 이주지원	이사비지원	제공서비스명설명 : 이사에 필요한 관련비용 지원 제공서비스예 : 용달비, 중개수수료, 포장이사비 등
49	주거	거처마련 및 이주지원	이사지원	제공서비스명설명 : 이사에 필요한 서비스 지원 제공서비스예 : 용달, 포장이사, 청소 등
50	주거	거처마련 및 이주지원	임대주택지원	제공서비스명설명 : 공공의 재정 등의 재원을 지원 받아 주택을 대상자에게 임대하여 주거 지원 제공서비스예 : 임대주택지원, 매입임대주택 지원 등
51	주거	거처마련 및 이주지원	임시주거지원	제공서비스명설명 : 주거지가 없는 대상자(노숙자, 노인 등)에게 일시적, 단기적으로 임시주거 지원 제공서비스예 : 긴급주거지원, 주거지원, 임시주거지원 등
52	주거	주거관련 비용지원	난방유지원	제공서비스명설명 : 난방에 필요한 각종 유류 또는 연탄 등의 에너지원을 제공 제공서비스예 : 연탄지원, 등유지원, 유류지원 등
53	주거	주거관련 비용지원	월세비지원	제공서비스명설명 : 주거생계비 월세가 필요한 대상자에게 월세비 지원 제공서비스예 : 월세체납 금액지원, 월세비지원 등
54	주거	주거관련 비용지원	전세비지원	제공서비스명설명 : 생계에 필요한 주거마련을 위하여 전세비용 지원 제공서비스예 : 전세비지원 등
55	주거	주거관련 비용지원	주거보증금지원	제공서비스명설명 : 주거마련에 필요한 계약금, 보증금 등의 자금지원 제공서비스예 : 보증금지원, 계약금지원 등
56	일상생활	가사 지원	가사간병서비스	제공서비스명설명 : 거동불편자에 대한 가사간병지원 서비스 제공서비스예 : 가사도우미서비스, 가사간병서비스 등
57	일상생활	가사 지원	가사지원	제공서비스명설명 : 가정에서 일상적으로 수행되는 모든 제반활동 지원 제공서비스예 : 청소, 부엌일, 장보기대행, 세탁 등
58	일상생활	가사 지원	물품관리	제공서비스명설명 : 일상생활이 어려운 대상자들을 대신하여 가정 내 물품관리들을 대행 교육해 주는 서비스 제공서비스예 : 주방정리, 장롱정리, 옷정리 등
59	일상생활	가사 지원	세탁	제공서비스명설명 : 일상생활 세탁지원 서비스 제공서비스예 : 세탁, 빨래 등
60	일상생활	가사 지원	의류및침구관리	제공서비스명설명 : 일상생활 의료 및 침구제공 서비스 제공서비스예 : 침구류수선, 침구세탁 등
61	일상생활	가사 지원	일상생활훈련및교육	제공서비스명설명 : 일상생활에 필요한 훈련 및 교육지원 서비스 제공서비스예 : 의식주관련활동훈련, 공과금납부지도, 일상생활훈련교육
62	일상생활	가사 지원	장보기지원	제공서비스명설명 : 대상자의 어려움을 대신하여 장보기지원 서비스 제공서비스예 : 장보기지원 등
63	일상생활	가사 지원	청소	제공서비스명설명 : 일상생활 청소지원 서비스 제공서비스예 : 청소지원 등
64	일상생활	가사 지원	행정및일상업무지원	제공서비스명설명 : 일상생활의 어려움이 있는 장애인들을 위해 행정업무를 도와 주거나 대행해 주는 일련의 서비스 제공서비스예 : 공과금수납, 행정업무도움 등
65	일상생활	식사(식품) 지원	간식지원	제공서비스명설명 : 취약계층에게 일련의 간식을 지원하는 서비스 제공서비스예 : 빵, 떡, 과일 등
66	일상생활	식사(식품) 지원	고기지원	제공서비스명설명 : 취약계층 대상자에게 일상생활을 위한 일련의 고기지원사업, 서비스 제공서비스예 : 삼겹살, 국거리, 소고기 등
67	일상생활	식사(식품) 지원	급식지원	제공서비스명설명 : 취약계층에게 단체급식지원 서비스 제공서비스예 : 노인무료급식, 아동급식, 노숙인 점심제공 등
68	일상생활	식사(식품) 지원	기타부식지원	제공서비스명설명 : 대상자 주식이 아닌 부가적 식품 등을 지원하는 서비스 제공서비스예 : 부식세트 등
69	일상생활	식사(식품) 지원	김치지원	제공서비스명설명 : 취약계층 대상자에게 일상생활을 위한 일련의 김치지원 사업, 서비스 제공서비스예 : 총각김치, 겉절이, 갓김치 등
70	일상생활	식사(식품) 지원	도시락지원	제공서비스명설명 : 취약계층에게 도시락을 제공하는 서비스 제공서비스예 : 도시락지원
71	일상생활	식사(식품) 지원	떡국지원	제공서비스명설명 : 취약계층에게 명절 맞이 떡국지원 서비스 제공서비스예 : 떡국지원
72	일상생활	식사(식품) 지원	라면지원	제공서비스명설명 : 취약계층 대상자에게 일상생활을 위한 일련의 라면지원 사업, 서비스 제공서비스예 : 라면지원 등
73	일상생활	식사(식품) 지원	밑반찬지원	제공서비스명설명 : 취약계층에게 밑반찬을 만들어 제공/배달하는 서비스 제공서비스예 : 갈비지원, 밑반찬지원, 반찬지원 등
74	일상생활	식사(식품) 지원	상차림지원	제공서비스명설명 : 취약계층 대상자를 대신하여 상차림 지원 제공서비스예 : 생일상차람, 제사상차림 등
75	일상생활	식사(식품) 지원	식사관리	제공서비스명설명 : 식생활개선이 필요한 대상자에게 식사관리서비스 지원 제공서비스예 : 식생활개선, 음식조절, 영양관리 등
76	일상생활	식사(식품) 지원	식사지원	제공서비스명설명 : 취약계층에게 식사를 제공하는 서비스 제공서비스예 : 이웃돕기 식사지원 등
77	일상생활	식사(식품) 지원	식품지원	제공서비스명설명 : 대상자에게 식사가 아닌 일련의 식품(식료품)을 지원하는 서비스 제공서비스예 : 파, 고구마, 배추, 김 등
78	일상생활	식사(식품) 지원	쌀지원	제공서비스명설명 : 쌀(양곡, 백미) 지원 제공서비스예 : 쌀 지원, 백미지원, 양곡지원, 잡곡지원 등
79	일상생활	식사(식품) 지원	외식지원	제공서비스명설명 : 취약계층에게 외식을 할 수 있도록 지원하는 서비스 제공서비스예 : 외식쿠폰, 사랑의 만찬, 사랑의 장바구니 등
80	일상생활	식사(식품) 지원	음료품지원	제공서비스명설명 : 취약계층에게 음료를 제공하는 서비스 제공서비스예 : 우유, 야쿠르트, 건강음료 등
81	일상생활	식사(식품) 지원	잡곡지원	제공서비스명설명 : 쌀을 제외한 모든 곡식을 지원하는 서비스 제공서비스예 : 보리, 밀, 콩, 팥, 옥수수, 조 등
82	일상생활	위생(이미용) 지원	개인위생관리	제공서비스명설명 : 개인 위생관리에 필요한 일련의 서비스 통칭 제공서비스예 : 위생관리, 손발톱 관리 등
83	일상생활	위생(이미용) 지원	목욕	제공서비스명설명 : 거동이 불편한 대상자 또는 노인, 아동에게 질병예방 및 위생관리를 위한 목욕서비스 제공 제공서비스예 : 목욕지원, 위생지원, 이미용 지원 등
84	일상생활	위생(이미용) 지원	위생용품지원	제공서비스명설명 : 위생관리에 필요한 일련의 용품지원 서비스 제공서비스예 : 샴푸, 비누, 목욕 용품 등
85	일상생활	위생(이미용) 지원	이미용지원	제공서비스명설명 : 취약계층에게 이미용 서비스를 제공하는 서비스 제공서비스예 : 이발지원, 목욕지원, 위생지원 등
86	일상생활	위생(이미용)지원	신체수발서비스	제공서비스명설명 : 거동 불편한 대상자에게 배설도움, 신체청결 등과 같은 각종 수발 서비스제공 제공서비스예 : 손발톱정리, 용변관리, 옷갈아 입히기 등
87	일상생활	활동(이동) 지원	차량지원	제공서비스명설명 : 거동이 불편한 대상자가 이동을 할 수 있도록 차량을지원해 주는서비스 제공서비스예 : 실버카지원, 장애인택시지원 등
88	일상생활	활동(이동) 지원	개인활동지원	제공서비스명설명 : 개인활동에 필요한 일련의 지원서비스 제공서비스예 : 개인활동지원 등
89	일상생활	활동(이동) 지원	동행지원	제공서비스명설명 : 대상자와 동행을 통해 일상생활의 지원하는 서비스 제공서비스예 : 동행지원, 나들이 동행 등
90	일상생활	활동(이동) 지원	등하교지원	제공서비스명설명 : 학교와 집을 오갈 수 있는 일련의 등하교 지원서비스 제공서비스예 : 등하교 동행 ,등하교 자전거지원, 등하교 차량운행 등
91	일상생활	활동(이동) 지원	물품배송서비스	제공서비스명설명 : 가구, 가전제품 등의 후운물품 또는 물품 전달(이동) 제공해주는 서비스 제공서비스예 : 배달서비스, 가구, 전자제품용달 등
92	일상생활	활동(이동) 지원	송영지원	제공서비스명설명 : 대상자의 활동지원을 위한 송영 지원 서비스 제공서비스예 : 송영지원 등
93	일상생활	활동(이동) 지원	수화지원	제공서비스명설명 : 농아인들이 의사소통의 장애로 인한 어려움을 해결하고자 수화통역 등을 지원하여 사회생활활동을 영위할 수 있는 지원서비스 제공서비스예 : 수화지원 등
94	일상생활	활동(이동) 지원	실버카지원	제공서비스명설명 : 제공서비스예 :
95	일상생활	활동(이동) 지원	외국인통역서비스	제공서비스명설명 : 도움이 필요한 외국인에게 통역서비스 제공 제공서비스예 : 통역서비스 등
96	일상생활	활동(이동) 지원	용변관리	제공서비스명설명 : 용변이 어려운 대상자의 활동 지원서비스 제공서비스예 : 화장실 안전바, 기저귀, 매트, 용변보조기 지원 등
97	일상생활	활동(이동) 지원	일상생활훈련	제공서비스명설명 : 일상생활에 필요한 훈련 및 교육 지원서비스 제공서비스예 : 의식주 관련 활동훈련, 공과금 납부지도, 일상생활 훈련교육
98	일상생활	활동(이동) 지원	장애인활동지원	제공서비스명설명 : 신체, 정신적 장애인들이 일상생활이나 사회생활에어려움을 지원하는 일련의 서비스 제공서비스예 : 장애인택시, 장애인활동 지원 등
99	일상생활	생활용품 지원	가구관리	제공서비스명설명 : 가정내 보유한 가구의 수리점검서비스 제공서비스예 : 장롱보수, 식탁수리 등
100	일상생활	생활용품 지원	가구지원	제공서비스명설명 : 취약계층에게 필요한 일련의 가구지원 제공서비스예 : 수납장, 책꽂이, 책상, 식탁, 의자 등
101	일상생활	생활용품 지원	가전제품관리	제공서비스명설명 : 전기가전제품의 이상으로 불편을 겪는 대상자에게수리/점검서비스 제공서비스예 : 밥솥수리, 냉장고수리, 세탁기수리 등
102	일상생활	생활용품 지원	가전제품지원	제공서비스명설명 : 일상생활에 필요한 일련의 가전제품지원 제공서비스예 : 선풍기, TV, 냉장고 등
103	일상생활	생활용품 지원	기타생활용품지원	제공서비스명설명 : 생활에 필요한 일련의 생활용품 지원서비스 제공서비스예 : 제공서비스명으로 구체화 되지 않은 일련의 생활용품 통칭
104	일상생활	생활용품 지원	냉난방용품	제공서비스명설명 : 취약계층에게 생활에 필요한 냉방용품 지원서비스 제공서비스예 : 선풍기, 에어컨, 쿨매트 등
105	일상생활	생활용품 지원	상품권지원	제공서비스명설명 : 생활용품 구입 등이 가능한 상품권 지원 제공서비스예 : 백화점상품권, 온누리상품권 등
106	일상생활	생활용품 지원	아동·유아용품	제공서비스명설명 : 생활에 관련된 육아용품 지원 제공서비스예 : 젖병, 분유, 손수건, 의료 등
107	일상생활	생활용품 지원	안전용품지원	제공서비스명설명 : 생활에 필요한 안전용품 지원 제공서비스예 : 소화기, 안전등, 마스크, 가스차단기 등
108	일상생활	생활용품 지원	의류지원	제공서비스명설명 : 의류 또는 속옷지원 제공서비스예 : 의류지원, 속옷지원 등
109	일상생활	생활용품 지원	청소용품지원	제공서비스명설명 : 청소에 필요한 일련의 제품 지원 제공서비스예 : 세탁세제, 마대, 수세미, 행주, 청소기 등
110	일상생활	생활용품 지원	출산용품지원	제공서비스명설명 : 출산 전후 필요한 일련의 출산용품 지원서비스 제공서비스예 : 출산용품지원, 유모차지원, 유축기, 수유쿠션지원 등
111	일상생활	생활용품 지원	침구지원	제공서비스명설명 : 위학계층침구(이부자리)지원서비스 제공서비스예 : 침구지원, 이불지원, 침대지원 등
112	일상생활	생활용품 지원	컴퓨터지원	제공서비스명설명 : 컴퓨터지급 또는 수리관련서비스 제공서비스예 : 컴퓨터수리, 컴퓨터지원 등
113	일상생활	일상생활 관련 비용지원	가스요금 지원	제공서비스명설명 : 체납 또는 미납된 가스요금지원 제공서비스예 : 가스요금지원 등
114	일상생활	일상생활 관련 비용지원	관리비 지원	제공서비스명설명 : 체납 또는 미납된 관리비지원 제공서비스예 : 관리비지원 등
115	일상생활	일상생활 관련 비용지원	교통비지원	제공서비스명설명 : 일상생활에 필요한 일련의 교통비지원 제공서비스예 : 설맞이 고향방문교 통비지원, 학생통학비지원, 장애인 교통비지원등
116	일상생활	일상생활 관련 비용지원	난방비지원	제공서비스명설명 : 생활의어려움으로난방비지원에무리가있는가정내난방비지원서비스 제공서비스예 : 난방비지원, 유류비지원 등
117	일상생활	일상생활 관련 비용지원	보험료지원	제공서비스명설명 : 보험이 필요한 대상에게 보험료 지원서비스 제공서비스예 : 풍수혜보험, 사망보험, 화제보험 등
118	일상생활	일상생활 관련 비용지원	상하수도요금지원	제공서비스명설명 : 일상생활의 가계 어려움을 지원하는 상하수도요금지원 제공서비스예 : 수도요금지원, 상하수도요금 지원 등
119	일상생활	일상생활 관련 비용지원	생계비지원	제공서비스명설명 : 생계에 필요한 일련의 비용지원 제공서비스예 : 생계유지 비용지원 등
120	일상생활	일상생활 관련 비용지원	의료비감면	제공서비스명설명 : 취약계층의 의료비 감면서비스 제공서비스예 : 의료비 감면지원 등
121	일상생활	일상생활 관련 비용지원	이동통신요금지원	제공서비스명설명 : 체납 또는 미납된 이동통신 요금지원 제공서비스예 : 이동통신 요금지원, 핸드폰 요금지원, 전화요금 지원 등
122	일상생활	일상생활 관련 비용지원	장애수당	제공서비스명설명 : 신체장애로 인하여 생활이 어려운 대상에게 수당 지급서비스 제공서비스예 : 장애수당 등
123	일상생활	일상생활 관련 비용지원	장애인연금	제공서비스명설명 신체장애로 인해 지급되는 일련의 장애연금서비스 제공서비스예 : 장애인 연금 등
124	일상생활	일상생활 관련 비용지원	전기요금지원	제공서비스명설명 : 저소득층(에너지취약계층) 전기요금 미납가구를 지원하여 일상생활안정을 위한 일련의 서비스 제공서비스예 : 저소득층 전기요금 지원사업, 사랑의 에너지 나눔사업 등
125	일상생활	일상생활 관련 비용지원	증여세면제	제공서비스명설명 : 취학계층 증여세감면/면제서비스 제공서비스예 : 증여세면제 등
126	일상생활	일상생활 관련 비용지원	출산비용지원	제공서비스명설명 : 일상생활이 어려운 대상자에게 출산으로 인한 일련의 비용을 지원 제공서비스예 : 출산비용지원 등
127	일상생활	일상생활 관련 비용지원	후원금지원	제공서비스명설명 : 대상자에게 교육, 생계, 주거 등 일련의 일상생활을 위한 일련의 후원금지원서비스
128	일상생활	일상생활 관련 비용지원	TV수신료지원	제공서비스명설명 : 생활이 어려운 기초생활수급자, 차상위, 장애인, 국가유공자 등에게 TV수신료 감면 및 전액면제를 통해 일상생활을 지원하는 일련의 서비스 제공서비스예 : TV수신료지원
129	일상생활	복합지원	공동모금회 긴급지원	제공서비스명설명 : 재해, 재난 및 공공부조제도의 사각지대에 노출되어일상생활에 심각한 어려움을 겪고 있는 수급자 및 저소득층에게 일시적으로 긴급지원을 하여 위급상황을 극복 할 수 있도록 공동모금회에서 지원하는 일련의 제도 * 공동모금회서비스의 경우 별도서비스 등록 필요 없음. 공동모금회 업무담당자가 대상자에게 지원내용 전산처리 시 자동적으로 수혜등록 제공서비스예 : 공동모금회 긴급지원
130	일상생활	복합지원	공동모금회 후원(지정기탁)현금	제공서비스명설명 : 일반국민이 지원해 주고자하는 복지대상자를 지정하여 공동모금회로 지원금을 기탁하는 사업 * 공동모금회 서비스의 경우 별도서비스 등록 필요없음. 공동모금회 업무담당자가 대상자에게 지원내용 전산처리시 자동적으로 수혜등록 제공서비스예 : 공동모금회 후원(지정기탁)현금
131	일상생활	복합지원	공동모금회기획사업	제공서비스명설명 : 복지사각지대의 사회문제해결 또는 제도화를 위하여 배분사업을 기획하고 복지대상자를 지원하기 위해 공동모금회와 지자체간 업무협약을 맺은사업* 공동모금회서비스의 경우 별도서비스등록 필요없음. 공동모금회 업무담당자가 대상자에게 지원내용 전산처리시 자동적으로 수혜등록 제공서비스예 : 서울시 '따뜻한 겨울보내기', 경기도 '무한돌봄'
132	일상생활	복합지원	공동모금회에치금 (시군지정기탁)	제공서비스명설명 : 공동모금회를 통한 예치금(시군지정기탁)후원 * 공동모금회 서비스의 경우 별도서비스 등록 필요 없음. 공동모금회 업무담당자가 대상자에게 지원내용 전산처리 시 자동적으로 수혜등록 제공서비스예 : 공동모금회에 치금(시군지정기탁)
133	일상생활	복합지원	공동모금회후원 (지정기탁)현물	제공서비스명설명 : 일반국민이 지원해 주고자 하는 복지대상자를 지정하여 공동모금회로 지원물품을 기탁하는 사업 * 공동모금회 서비스의 경우 별도서비스 등록 필요 없음. 공동모금회 업무담당자가 대상자에게 지원내용 전산처리 시 자동적으로 수혜등록 제공서비스예 : 공동모금회 후원(지정기탁)현물
134	일상생활	복합지원	공동모금회후원 의뢰	제공서비스명설명 : 기부발생시 지자체로 후원대상자 추천을 의뢰하여,지자체에서 어려운상황에 처한 대상자를 선정하여 후원대상자로 추천하여 지급 되는 일련의 서비스 * 공동모금회 서비스의 경우 별도서비스 등록 필요 없음. 공동모금회 업무담당자가 대상자에게 지원내용 전산처리 시 자동적으로 수혜등록 제공서비스예 : 공동모금회 후원의뢰
135	일상생활	복합지원	복지서비스정보물 제공	제공서비스명설명 : 다양한 복지서비스를 제공받는 수혜자에게 복지서비스 관리가 가능하도록 달력, 현황판 등의 현물지원 제공서비스예 : 복지서비스 안내현황판, 달력 등
136	일상생활	복합지원	생계유지활동지원	제공서비스명설명 : 생계유지를 위한 생산활동 지원서비스 제공서비스예 : 농기계수리, 가축진료, 자동차 무상정비 등
137	일상생활	복합지원	생애이벤트지원	제공서비스명설명 : 저소득주민중 형편이 어려운 대상자에게 생일잔치,결혼식, 돌잔치, 환갑잔치 등 생애에 있어 기념 할 수 있는 이벤트 행사지원 제공서비스예 : 무료결혼식지원, 칠순잔치, 생일파티지원 등
138	일상생활	복합지원	시설대관서비스	제공서비스명설명 : 문화활동 및 서비스지원에 필요한 장소 대관 및 물품대여 제공서비스예 : 빔프로젝트대여, 시설대관지원 등
139	일상생활	복합지원	취약계층 우대증 발급	제공서비스명설명 : 취약계층의감면, 할인 등을 위한 우대증발급 제공서비스예 : 청소년증, 장애인증, 보훈증, 노인우대증 등
140	신체건강 및 보건의료	질병예방 및 건강관리	가정간호서비스	제공서비스명설명 : 지속적인 간호가 필요한 대상자, 거동이 불편한대상자를 대상으로 가정내 이루어지는 간호서비스 제공서비스예 : 가정간호서비스, 재가간호서비스 등
141	신체건강 및 보건의료	질병예방 및 건강관리	간병서비스	제공서비스명설명 : 간병이 필요한 환자노인에게 간병과 관련된 활동 및 재활활동을 돕거나, 가사지원 등을 통해 수혜대상자가 일상생활을 할 수 있도록 돕는 서비스 제공서비스예 : 간병서비스, 간병인지원 등
142	신체건강 및 보건의료	질병예방 및 건강관리	건강관리	제공서비스명설명 : 건강관리를 통하여 질병예방 및 건강관리를 도모를제반하는 모든서비스 제공서비스예 : 건강관리정보제공, 환절기건강관리법, 기상알림 등
143	신체건강 및 보건의료	질병예방 및 건강관리	건강교육및정보제공	제공서비스명설명 : 건강유지, 증진을 위한 건강관련 정보제공 및 건강증진 교육서비스 제공서비스예 : 건강정보제공, 건강교육 등
144	신체건강 및 보건의료	질병예방 및 건강관리	건강상담	제공서비스명설명 : 건강상담을 통해 질병예방 및 건강유지를 돕는 일련의서비스 제공서비스예 : 건강상담 등
145	신체건강 및 보건의료	질병예방 및 건강관리	건강생활실천통합 서비스	제공서비스명설명 : 건강생활실천 통합서비스를 통한 건강증진 사업 서비스 제공서비스예 : 건강생활통합서비스
146	신체건강 및 보건의료	질병예방 및 건강관리	구강교육	제공서비스명설명 : 올바른 잇솔질과 치아관리의 중요성 등 구강교육을통하여 치아관련 병예방을 돕는 교육서비스 제공서비스예 : 어린이 구강교육, 올바른 잇솔질 등
147	신체건강 및 보건의료	질병예방 및 건강관리	금연교육	제공서비스명설명 : 흡연습관이 있는 사람에게 흡연을 중지시키기 위한교육 또는, 흡연을 시작하지 않도록 교육하는 흡연방지 교육을 포함한 흡연관련 교육서비스 제공서비스예 : 금연교육 등
148	신체건강 및 보건의료	질병예방 및 건강관리	금주교육	제공서비스명설명 : 알코올 의존자 또는 의존가능성을 가지고 있는 대상자에게 금주교육으로 알콜중독 등의 질환으로부터 건강관리를 할 수 있도록 도움 제공서비스예 : 금주교육, 알콜중독예방교육 등
149	신체건강 및 보건의료	질병예방 및 건강관리	낙상예방관리	제공서비스명설명 : 자신의 의지와 관계없이 갑자기 넘어져서 뼈와 근육등에 손상을 입는 사고를 예방하기 위해 운동, 교육 등의 관리서비스 제공서비스예 : 낙상예방, 낙상예방교육, 낙상예방관리
150	신체건강 및 보건의료	질병예방 및 건강관리	마사지	제공서비스명설명 : 직접피부에 일정한 방법으로 역학적자극을 주어 신체의 변조를 바로잡아 병을 치료하고 건강을 증진시키는 시술치유서비스 제공서비스예 : 마사지 등
151	신체건강 및 보건의료	질병예방 및 건강관리	만성질환관리	제공서비스명설명 : 뇌혈관질환, 고혈압증, 당뇨병 등의 성인병, 노인병이나결핵, 성병 등의 만선전염병에 대한예방, 조기발견, 조기치료 재활을포함한 일련의 건강관리활동 제공서비스예 : 고혈압관리, 성인병관리, 만성질환관리 등
152	신체건강 및 보건의료	질병예방 및 건강관리	방문건강관리서비스	제공서비스명설명 : 가정에 기거하면서 혼자서 자신의 일상생활을 이끌어 나가지 못하는 병약자나 기초생활보장대상의 노인, 장애인 등의 가정에(현장)방문하여 건강관리관련서비스를 제공 제공서비스예 : 방문건강관리서비스, 재가건강관리서비스 등
153	신체건강 및 보건의료	질병예방 및 건강관리	보건및질병예방교육	제공서비스명설명 : 건강의 보호, 유지, 증진, 질병예방을 위해 건강생활에 대한이해, 태도, 습관학습 관련교육 제공서비스예 : 보건교육, 환절기별 유행성 질병예방교육, 전염병예방교육, 낙상예방교육 등
154	신체건강 및 보건의료	질병예방 및 건강관리	비만관리	제공서비스명설명 : 비만에 노출된 소아, 성인 등의 대상자에게 건강검진, 식습관관리, 운동등의 서비스를 제공해줌으로써 건강한 생활을 유지하도록 돕는서비스 제공서비스예 : 식이조절, 체중관리, 체지방검사 등
155	신체건강 및 보건의료	질병예방 및 건강관리	심혈관질환관리	제공서비스명설명 : 심혈관질환인 고혈압, 심장질환, 동맥질환, 부정맥 등의 심장과 주요동맥에 발생하는 질환의 관리를 통하여 위험을 낮추고, 호전될 수 있도록 돕는 모든관련 서비스 제공서비스예 : 고혈압환자 식사관리, 지질검사 등
156	신체건강 및 보건의료	질병예방 및 건강관리	아토피예방교육	제공서비스명설명 : 아토피에 대한 정확한 정보와 이해를 통해 아토피에대한 예방관리교육 제공서비스예 : 아토피예방교육, 아토피 교육 등
157	신체건강 및 보건의료	질병예방 및 건강관리	영양교육	제공서비스명설명 : 신체, 식사, 식품을 포함한 영양교육서비스 제공서비스예 : 영양교육 등
158	신체건강 및 보건의료	질병예방 및 건강관리	예방접종지원	제공서비스명설명 : 전염성질환 등의 질병에 대한 면연력을 증가 시키기 위해 인체에 주사 또는 접종하여 질병예방 및 건강유지를 도모 제공서비스예 : 자궁경부암백신접종, 결핵예방접종, 유행성독감예방접종 등
159	신체건강 및 보건의료	질병예방 및 건강관리	위생교육	제공서비스명설명 : 위생지식의 보급과 향상을 통하여 질병예방과 건강증진을 도모하는 교육서비스 제공서비스예 : 위생교육 등
160	신체건강 및 보건의료	질병예방 및 건강관리	응급처치교육	제공서비스명설명 : 갑자기 발생한 외상이나 질환과 같은 응급상황에 대처 할 수 있는 응급처지 교육을 통해 응급상황에 발생한 외상과 질환이사망 또는 장애로 이어지지 않도록 예방교육 제공서비스예 : 심폐소생술, 어린이 응급처치 교육 등
161	신체건강 및 보건의료	질병예방 및 건강관리	자조모임	제공서비스명설명 : 공통적인 문제를 가진 사람들이 모여 공통의 목표를가지고 자발적인 비전문적 활동을 함으로써 집단구성원 개개인이 도움을 얻는 모임 제공서비스예 : 암환자 자조모임, 고혈암환자 자조모임 등
162	신체건강 및 보건의료	질병예방 및 건강관리	치매관리	제공서비스명설명 : 치매환자의 치매증상개선과 가족의 간호부담 경감등의 치매관련 관리서비스 제공서비스예 : 치매노인 등록관리, 치매노인 및 그 보호자상담, 시설입소안내, 치매노인 명찰보급 등
163	신체건강 및 보건의료	질병예방 및 건강관리	치매교육	제공서비스명설명 : 치매예방교육, 치매환자 보호자 치매환자 돌봄교육등의 치매관련 교육서비스 제공서비스예 : 치매교육, 치매예방교육, 치매환자 보호자교육 등
164	신체건강 및 보건의료	질병예방 및 건강관리	투약관리	제공서비스명설명 : 스스로 투약이 불가능한 대상자에게 처방된 투약량,회수, 용법에 따라 복용을 도와 질병치유를 돕는 투약관리서비스 제공서비스예 : 투약서비스, 투약관리 등
165	신체건강 및 보건의료	검진·진단 및 치료	구강검진	제공서비스명설명 : 구강관련 질환예방을 위한 구강검진서비스 제공서비스예 : 구강암검진, 충치, 치주질환검진 등
166	신체건강 및 보건의료	검진·진단 및 치료	난청초기진단	제공서비스명설명 : 순음청력검사, 어음청력검사 등의 청력검사를 통해난청여부 및 귀의 질환을 검진하는 관련서비스 제공서비스예 : 신생아 난청조기진단, 난청초기진단 등
167	신체건강 및 보건의료	검진·진단 및 치료	노인건강검진	제공서비스명설명 : 노인대상 건강검진서비스 제공서비스예 : 혈압, 당뇨, 만성신질환, 치매, 요실금, 체력검진서비스 등
168	신체건강 및 보건의료	검진·진단 및 치료	발달검사	제공서비스명설명 : 어린이, 청소년, 영유아의 발달이 정상발달과정의 어느 정도에 이르고 있는지를 판단하는 검사제공 제공서비스예 : 사회성숙도검사, 덴버발달 판변검사 등
169	신체건강 및 보건의료	검진·진단 및 치료	비만치료	제공서비스명설명 : 비만으로 인한 합병증을 예방하기 위해 식습관 개선,운동치료 등을 통한 체중감량 비만치료서비스 제공서비스예 : 비만치료, 비만진료 등
170	신체건강 및 보건의료	검진·진단 및 치료	선천성대사이상검사	제공서비스명설명 : 신생아를 대상으로 대사이상 질환에 대한 선별검사서비스 제공서비스예 : 선천성대사이상검사 등
171	신체건강 및 보건의료	검진·진단 및 치료	신체장애진단	제공서비스명설명 : 정신지체, 정서장애 등의 정신병(정신결함)을 제외한 신체적 기능의 장애판단 및 진단 제공서비스예 : 신체장애진단, 장애진단 등
172	신체건강 및 보건의료	검진·진단 및 치료	아동·청소년검진	제공서비스명설명 : 성장기아동, 청소년에게 필요한 검진지원서비스 제공서비스예 : 신장, 체충, 시력, 청력, 소변, 빈혈검사 등
173	신체건강 및 보건의료	검진·진단 및 치료	아토피치료	제공서비스명설명 : 아토피치료를 위한 의약품지원 및 질환치료 제공서비스예 : 아토피치료, 피부질환치료 등
174	신체건강 및 보건의료	검진·진단 및 치료	안과검진	제공서비스명설명 : 안과관련 질병예방, 질병여부를 판단하기 위한 안과관련 검진서비스 제공서비스예 : 시력검사, 안압검사 등
175	신체건강 및 보건의료	검진·진단 및 치료	영유아검강검진	제공서비스명설명 : 영유아 대상 성장검진서비스 제공서비스예 : 머리둘레, 키, 몸무게, 시력, K-ASQ(발달선별검사)등
176	신체건강 및 보건의료	검진·진단 및 치료	응급의료서비스	제공서비스명설명 : 대상자의 응급상황이 발생할 경우 지원되는서비스 제공서비스예 : 안심콜, 엠블런스지원 등
177	신체건강 및 보건의료	검진·진단 및 치료	일반건강검진	제공서비스명설명 : 건강검진을 통하여 대상자의 초기진단 및 건강상태확인, 질병의 발병예방을 돕는 제반의 건강검진서비스 제공서비스예 : 소변검사, 혈액검사, 심전도검사, 체질검사 등
178	신체건강 및 보건의료	검진·진단 및 치료	일반진료	제공서비스명설명 : 일반적 의료서비스지원 제공서비스예 : 일반내과진료, 피부과진료, 이비인후과진료 등
179	신체건강 및 보건의료	검진·진단 및 치료	입원진료	제공서비스명설명 : 병원 입원을 통하여 질병치료를 돕는 진료서비스 제공서비스예 : 입원치료, 입원지원 등
180	신체건강 및 보건의료	검진·진단 및 치료	저신장치료	제공서비스명설명 : 아동기의 성장호르몬분이 이상 등으로 인한 저신장치료지원호르몬치료, 운동과 영양식 처방 제공서비스예 : 저신장치료, 성장호르몬치료 등
181	신체건강 및 보건의료	검진·진단 및 치료	촉탁의진료	제공서비스명설명 : 시설내 또는 방문촉탁의를 통한 진료서비스 제공서비스예 : 촉탁의진료 등
182	신체건강 및 보건의료	검진·진단 및 치료	치과진료	제공서비스명설명 : 구강질환조기발견 및 치료지원서비스 제공서비스예 : 치아 홈메우기, 장애인 무료치과진료사업, 스켈링 및 치면세균막관리 등
183	신체건강 및 보건의료	검진·진단 및 치료	치매조기검진	제공서비스명설명 : 치매위험이 높은 대상에게 조기검진을 실시하여 치매환자를 조기발견, 관리하여 치매증상을 호전시키거나, 심화방지서비스 제공서비스예 : 치매조기검진 등
184	신체건강 및 보건의료	검진·진단 및 치료	한방진료	제공서비스명설명 : 한의학을 통한 진료서비스 제공서비스예 : 침, 부항, 뜸등 진료서비스
185	신체건강 및 보건의료	검진·진단 및 치료	환경성질환 치료	제공서비스명설명 : 생활환경에 의해 발병되는 질병폐렴, 천식, 아토피 등과 같은 환경성 질환질병을 치료하는 제공서비스(예 : 폐렴, 천식, 아토피, 비염치료 등)
186	신체건강 및 보건의료	검진·진단 및 치료	활력증후측정	제공서비스명설명 : 맥박수, 호흡수, 체온, 혈압등의 상태를 통하여 신체의 상태를 알아보는 검진서비스 제공서비스예 : 활력증후측정 등
187	신체건강 및 보건의료	재활치료	감각치료	제공서비스명설명 : 걷기, 학습하기 등 커다란 과제의 직접적 수행이 아니라 그에 필요한 여러 감각들을 느끼고 통합해 나갈 수 있도록 해주는치료 제공서비스예 : 시각, 청각, 촉각, 미각, 전정감각, 고유수용성감각치료 등
188	신체건강 및 보건의료	재활치료	물리치료	제공서비스명설명 : 열, 얼음, 전기, 초음파, 기계적인 힘 등을 이용하여 통증완화, 치유촉진 등의 효과를 얻고자하는 치료 제공서비스예 : 물리치료, 작업치료, 온열치료 등
189	신체건강 및 보건의료	재활치료	수지침치료	제공서비스명설명 : 수지침을 통하여 치료 점과상응부위에 자극을 주어전신의 질병을 예방관리 치료서비스 제공서비스예 : 수지침치료 등
190	신체건강 및 보건의료	재활치료	신체기능훈련	제공서비스명설명 : 질병이나 장애등으로 심신기능이 저하되어 있는 사람에 대해 장애를 최소한으로 멈추게 하거나 상실된 기능회복을 목적으로 시행하는 훈련서비스 제공서비스예 : 신체기능훈련, 기능회복훈련, 체력단련훈련 등
191	신체건강 및 보건의료	재활치료	알콜중독재활치료	제공서비스명설명 : 알코올 의존자에게 일상생활이 가능하도록 행동관리, 재발예방등의 재활치료지원서비스 제공서비스예 : 알콜중독재활치료, 알콜중독치료 등
192	신체건강 및 보건의료	재활치료	언어치료	제공서비스명설명 : 언어장애가 있어 의사소통이 어려운 사람들의 발달상태 및 언어능력을 평가하여 언어의 발달을 유도하고 원활하게 의사소통이 이뤄지도록 돕는치료서비스 제공서비스예 : 언어치료 등
193	신체건강 및 보건의료	재활치료	온열 및 냉치료	제공서비스명설명 : 온열 또는 냉찜질을 통하여 통증완화, 치유촉진등의효과를 얻고자하는 치료서비스 제공서비스예 : 온열치료, 냉찜질 등
194	신체건강 및 보건의료	재활치료	운동치료	제공서비스명설명 : 신체기능을 호전시키고 일상생활의 수행을 쉽게 하도록 운동을 통한치료서비스 제공서비스예 : 스트레칭체조, 재활승마, 요가 등
195	신체건강 및 보건의료	재활치료	작업치료	제공서비스명설명 : 손상이나 질병, 질환, 장해를 지닌 환자들에게 일상생활의 활동을 치료적 목적으로 사용하는 치료서비스 제공서비스예 : 작업치료 등
196	신체건강 및 보건의료	재활치료	재활치료	제공서비스명설명 : 장애를 가진 사람 또는 가질 수 있는 사람에게 신체적,감각적, 지능적, 심리적, 사회적 수준을 성취하고 유지하도록 수행하는 모든서비스 제공서비스예 : 운동치료, 작업치료, 언어치료 등 세분화 되지 않는 일반적서비스포함
197	신체건강 및 보건의료	재활치료	적외선치료	제공서비스명설명 : 물리치료의 일부인 적외선치료를 통해 통증을 감소시키고 근육을 이완하며 혈액순환, 식균작용, 노폐물의 제거를 돕는치료서비스 제공서비스예 : 적외선치료 등
198	신체건강 및 보건의료	재활치료	전기치료	제공서비스명설명 : 전류를 인체에 통하게 하거나, 전기자극을 통하여 병을 치료하는 치료서비스 제공서비스예 : 전기치료 등
199	신체건강 및 보건의료	재활치료	청력훈련	제공서비스명설명 : 청각장애인 또는 청각에 문제가 있는 대상자에게 모든 음향적단서를 최대한 활용할 수 있도록 지도하는 훈련 제공서비스예 : 청능훈련, 청각재활프로그램 등
200	신체건강 및 보건의료	재활치료	통증치료	제공서비스명설명 : 통증을 없애 환자 또는 대상자에 고통을 완화해 주는 치료서비스 제공서비스예 : 통증치료 등
201	신체건강 및 보건의료	산전 후 관리	산전후건강관리	제공서비스명설명 : 출산 전, 후임산부관리를 통해 건강한 출산과 육아를돕는서비스 제공서비스예 : 산모마사지, 신생아마사지, 산모혈당관리, 산후관리 등
202	신체건강 및 보건의료	산전 후 관리	예비부모교육	제공서비스명설명 : 신생아관리, 아동의발달 주기별건강관리 및 양육교육을 위한 예비부모교육 제공서비스예 : 예비부모교육 등
203	신체건강 및 보건의료	산전 후 관리	임산부교실	제공서비스명설명 : 출산 전, 후임산부와 배우자, 보호자를 대상으로 질병예방 및 건강한 출산, 육아관련교육서비스 제공서비스예 : 아동발달교육, 유방관리교육, 오감태교교실, 모유수유관리, 분만교육 등
204	신체건강 및 보건의료	산전 후 관리	임산부영유아영양 보충	제공서비스명설명 : 영양상태가 취약한 영유아 또는 산모에게 영양불량문제해소를 위해 특정식품을 일정기간동안 제공서비스 제공서비스예 : 임산부영유아보충사업 등
205	신체건강 및 보건의료	의약품 의약외품 및 보장구 지원	건강용품지원	제공서비스명설명 : 질병예방이나 건강증진을 목적으로 사용하는 의료행위외 보조식품 또는 용품지급 제공서비스예 : 안마기, 안마의자, 건강보조식품, 비타민, 저주파자극기등
206	신체건강 및 보건의료	의약품 의약외품 및 보장구 지원	구충제지원	제공서비스명설명 : 기생충 구제를 위하여 구충제 지원으로 질병예방 서비스 제공서비스예 : 구충제지원 등
207	신체건강 및 보건의료	의약품 의약외품 및 보장구 지원	보습제지원	제공서비스명설명 : 아토피 예방관리사업으로 피부면역력 강화를 위한보습제지원 제공서비스예 : 보습제지원 등
208	신체건강 및 보건의료	의약품 의약외품 및 보장구 지원	보장구대여	제공서비스명설명 : 신체결함 및 불편을 가지고 있는 대상자에게 보조기구를 대여해 주는 서비스 제공서비스예 : 휠체어대여, 의수대여, 의족대여, 전동스쿠터 대여 등
209	신체건강 및 보건의료	의약품 의약외품 및 보장구 지원	보장구수리	제공서비스명설명 : 보장구를 사용 중에 있는 대상자에게 보장구 수리를통하여 보장구를 지속적으로 이용 할 수 있도록 돕는 서비스 제공서비스예 : 휠체어수리, 재활보조기구수리, 목발수리 등
210	신체건강 및 보건의료	의약품 의약외품 및 보장구 지원	보장구지원	제공서비스명설명 : 신체결함 및 불편을 가지고 있는 대상자에게 보조기구를 지원해주는 서비스 제공서비스예 : 휠체어지원, 의수지원, 의족지원, 전동스쿠터 지원 등
211	신체건강 및 보건의료	의약품 의약외품 및 보장구 지원	보청기지원	제공서비스명설명 : 청력손실로 인하여 불편한 대상자에게 일상생활 불편함을 해소하기 위해 보청기지원 제공서비스예 : 보청기지원 등
212	신체건강 및 보건의료	의약품 의약외품 및 보장구 지원	보행보조기	제공서비스명설명 : 거동이 불편한 대상자 또는 노인 등에게 거동을 돕는 보행보조기를 지원 또는 대여해주는 서비스 제공서비스예 : 목발지원, 지팡이지원, 보행보조기지원 등
213	신체건강 및 보건의료	의약품 의약외품 및 보장구 지원	비상약품지원	제공서비스명설명 : 상비비상약품(킷, 세트)제공 제공서비스예 : 구급함지급, 비상약품제공 등
214	신체건강 및 보건의료	의약품 의약외품 및 보장구 지원	성인기저귀지원	제공서비스명설명 : 요실금 또는 변실금에 시달리는 노인, 사고로 인한 거동이 불편한 대상자등에게 성인기저귀 지원서비스 제공서비스예 : 성인패드지원, 성인기저귀지원 등
215	신체건강 및 보건의료	의약품 의약외품 및 보장구 지원	안경지원	제공서비스명설명 : 시력교정이 필요하거나 노안이 온 대상자에게 안경지원서비스 제공서비스예 : 안경지원, 돋보기지원, 렌즈지원 등
216	신체건강 및 보건의료	의약품 의약외품 및 보장구 지원	알레르기질환지원	제공서비스명설명 : 알레르기로 인한 질환으로 불편함을 가지고 있는 대상자에게 알레르기 원인해소, 치료약지원 등을 통한 치유지원서비스 제공서비스예 : 알레르기질환지원, 알레르기성 호흡기 질환관리 등
217	신체건강 및 보건의료	의약품 의약외품 및 보장구 지원	영양보충제지원	제공서비스명설명 : 영양상태가 취약한 대상에게 영양불량 문제해소를위해 특정식품을 일정기간동안 제공서비스 제공서비스예 : 영양보충제지원
218	신체건강 및 보건의료	의약품 의약외품 및 보장구 지원	재활기구지원	제공서비스명설명 : 신체재활치료를 목적으로 하는 보조기구에 대한 교부나 대여 또는 수리와 같은 일련의 지원서비스 제공서비스예 : 자세교정벨트, 목견인기, 무릎보호대, 운동기구지원, 재활기구수리서비스 등
219	신체건강 및 보건의료	의약품 의약외품 및 보장구 지원	틀니지원	제공서비스명설명 : 치아일부가 상하거나, 모든치아의 사용이 어려워 틀니의 사용이 불가피한 대상자에게 틀니지원 제공서비스예 : 부분틀니지원, 완전틀니지원, 틀니교체 등
220	신체건강 및 보건의료	의약품 의약외품 및 보장구 지원	파스지원	제공서비스명설명 : 근육통과 같은 파스가 필요한 대상자에게 파스지원을 통해 통증완화를 돕는서비스 제공서비스예 : 한방파스지원, 쿨파스, 온파스지원 등
221	신체건강 및 보건의료	의약품 의약외품 및 보장구 지원	한약지원	제공서비스명설명 : 한약지원을 통한 건강유지, 증진도모서비스 제공서비스예 : 한약지원 등
222	신체건강 및 보건의료	의약품 의약외품 및 보장구 지원	핫팩지원	제공서비스명설명 : 찜질 또는 온열이 필요한 대상자에게 핫팩지원 제공서비스예 : 핫팩지원 등
223	신체건강 및 보건의료	의약품 의약외품 및 보장구 지원	헌혈증지원	제공서비스명설명 : 수혈이 필요한 대상자에게 현혈증서지원 제공서비스예 : 헌혈증지원 등
224	신체건강 및 보건의료	보건의료관련 비용지원	검사비지원	제공서비스명설명 : 질병유무확인을 위한 검사비용지원 제공서비스예 : 장애검사비용지원, 정밀검사비용지원 등
225	신체건강 및 보건의료	보건의료관련 비용지원	난임부부수술비지원	제공서비스명설명 : 체외수정이나 인공수정 등 특정치료가 필요한 저소득 계층의 난임부부에게 수술비의 일부 또는 전부를 지원해 경제적부담을 덜어주는서비스 제공서비스예 : 난임부부수술비지원 등
226	신체건강 및 보건의료	보건의료관련 비용지원	약제비지원	제공서비스명설명 : 보건의료관련약품구입 및 제조비용지원 제공서비스예 : 약지원, 조제지원 등
227	신체건강 및 보건의료	보건의료관련 비용지원	의료비지원	제공서비스명설명 : 질병치료로 의한 의료비지원으로 대상자의 경제적문제해소를 돕는서비스 제공서비스예 : 의료비지원, 치료비지원, 진료비지원, 수술비지원 등
228	정신건강 및 심리정서	정신건강교육	약물오남용예방교육	제공서비스명설명 : 청소년 또는 성인을 대상으로 약물오남용을 예방하여 안전하고 건강한 생활을 유지 할 수 있도록 돕는 예방교육서비스 제공서비스예 : 본드, 술, 약물오남용예방교육, 청소년 약물오남용예방교육 등
229	정신건강 및 심리정서	정신건강교육	우울증예방교육	제공서비스명설명 : 생활에서 받는 스트레스로 인한 우울증을 예방 할 수 있도록 예방 및 치유교육서비스 제공서비스예 : 우울증예방교육 등
230	정신건강 및 심리정서	정신건강교육	인터넷중독예방교육	제공서비스명설명 : 인터넷, 스마트폰중독예방, 해소를 위해 유아부터 성인을 대상으로 인터넷, 스마트폰 중독의 이해, 실태, 예방, 탈출법에 관련교육서비스 제공서비스예 : 인터넷중독예방교육, 스마트폰중독예방교육 등
231	정신건강 및 심리정서	정신건강교육	자살예방교육	제공서비스명설명 : 자살예방 및 상담이 필요한 사람 또는 우울증, 정신질환 상담등 정신질환을 가지고 있는 대상자 등에게 자살예방교육을 통해자살시도를예방 제공서비스예 : 자살예방교육 등
232	정신건강 및 심리정서	심리검사 및 진단	심리검사	제공서비스명설명 : 심리상태가 불안한 대상에게 심리검사를 통하여 치유방안을 모색 할 수 있도록 검사지원서비스 제공서비스예 : 보호자심리검사, 성인심리검사, 아동심리검사 등
233	정신건강 및 심리정서	심리검사 및 진단	우울증 검사	제공서비스명설명 : 대상자가우울증을 내재하고 있는지 여부를 판단 할 수 있도록 검사지원서비스 제공서비스예 : 우울증검사 등
234	정신건강 및 심리정서	심리검사 및 진단	인터넷 중독 진단	제공서비스명설명 : 인터넷, 스마트폰중독 유무를 판단하여 중독예방 및 치유를 연계 할 수 있도록 진단서비스제공 제공서비스예 : 인터넷중독진단검사 등
235	정신건강 및 심리정서	심리검사 및 진단	지적장애 및 정신질환진단	제공서비스명설명 : 지적장애 및 정신질환 등의 정신건강질환진단 및 상담 제공서비스예 : 지적장애진단, 발달지연검사 등
236	정신건강 및 심리정서	정신·심리 상담	알콜중독상담	제공서비스명설명 : 알코올중독으로 치유지원이 필요한 대상자에게 적절한 재활치료와 치유를 받을 수 있도록 상담지원서비스 제공서비스예 : 알코올중독상담등
237	정신건강 및 심리정서	정신·심리 상담	약물중독상담	제공서비스명설명 : 약물중독으로 치유지원이 필요한 상자에게 적절한중독재활과 치유를 위한 상담서비스 제공서비스예 : 약물중독상담 등
238	정신건강 및 심리정서	정신·심리 상담	우울증상담	제공서비스명설명 : 우울증으로 치유지원이 필요한 대상자에게 적절한재활치료와치유를 받을 수 있도록 상담지원서비스 제공서비스예 : 우울증상담 등
239	정신건강 및 심리정서	정신·심리 상담	인터넷중독상담	제공서비스명설명 : 인터넷 및 스마트폰중독 대상자에게 치유 및 이로인한 일상생활장애가 생기지 않도록 상담지원서비스 제공서비스예 : 인터넷중독상담 등
240	정신건강 및 심리정서	정신·심리 상담	자살예방상담	제공서비스명설명 : 자살가능성이 있는 사람 또는 주변인을 대상으로 정신적문제를 해소, 치유 할 수 있도록 상담지원서비스 제공서비스예 : 자살예방상담 등
241	정신건강 및 심리정서	정서발달 및 치유지원	가족관계개선	제공서비스명설명 : 가족 내 의사소통, 애착증진프로그램을 통해서 가족간에 느끼는갈등, 어려움을 함께 나누고 감정, 태도, 생각 및 행동양식 등을 탐색하여 행복한 가정형성을 도모하는 서비스 제공서비스예 : 가족이해프로그램, 가족애착증진프로그램, 가족대화법등
242	정신건강 및 심리정서	정서발달 및 치유지원	노인맞춤형정서지원서비스	제공서비스명설명 : 노인을 대상으로 필요한 각종정서지원서비스를 통하여 노인의 정신적 질병을 예방, 치료를 돕는서비스 제공서비스예 : 독거노인 친구 만들기, 노인정서지원 등
243	정신건강 및 심리정서	정서발달 및 치유지원	놀이치료	제공서비스명설명 : 놀이를 통해 이루어지는 심리치료 제공서비스예 : 레고놀이, 모래놀이 등
244	정신건강 및 심리정서	정서발달 및 치유지원	대인관계훈련	제공서비스명설명 : 가정, 학교, 직장, 지역사회 등에서의 인간관계의 개선과 향상을 위한 교육과 훈련을 통하여 정서적, 사회적문제를 치유지원서비스 제공서비스예 : 학교생활훈련, 직장생활훈련, 대인관계훈련 등
245	정신건강 및 심리정서	정서발달 및 치유지원	독서치료	제공서비스명설명 : 작품을 매개로 치료자와 토론, 글쓰기 등의 방법으로정신적, 사회적장애를 겪고 있는 사람을 치유지원서비스 제공서비스예 : 독서치료 등
246	정신건강 및 심리정서	정서발달 및 치유지원	멘토링	제공서비스명설명 : 경험적조언, 사회적 도움이 될 수 있는 멘토를 통하여정서적, 사회적장애를 극복해 나갈 수 있도록 제공서비스예 : 멘토링 등
247	정신건강 및 심리정서	정서발달 및 치유지원	무용치료	제공서비스명설명 : 음악, 미술, 드라마 등과 함께 하는 예술치료의 한분야로 동작을 심리치료적으로 사용하여 개인의 감정과 정신, 신체를통합시키는 과정으로정서적, 신체적 치유를돕는 서비스 제공서비스예 : 무용치료
248	정신건강 및 심리정서	정서발달 및 치유지원	미술치료	제공서비스명설명 :미술활동을 통해서 심리적인 어려움이나 마음의 문제를 치유 할 수 있도록 하는 치료서비스 제공서비스예 : 미술치료 등
249	정신건강 및 심리정서	정서발달 및 치유지원	사회성향상지원	제공서비스명설명 : 사회성이 결여 되거나 부족한 대상자에게 사회성 발달을 위한 관련서비스지원 제공서비스예 : 사회성향상지원 등
250	정신건강 및 심리정서	정서발달 및 치유지원	사회적응훈련	제공서비스명설명 : 장애인등 대상자의 사회복귀 또는 직장복귀를 위한재활서비스의 하나로 사회적활동에 관한 규칙 등의 교육과 적응훈련을 통해 대상자의 사회적응을 돕는서비스 제공서비스예 : 사회적응훈련
251	정신건강 및 심리정서	정서발달 및 치유지원	반려동물 지원	제공서비스명설명 : 사회적 취약계층(저소득층, 독거노인, 시각장애인, 청각장애인 등)대상자에게 반려동물을 지원하여 심리적, 정서적문제 해결을 도움이 되는 일련의 복지서비스 제공서비스예 : 반려동물 나눔, 동물병원 진료비 지원(검진 및 예방접종), 중성화 수술 감면, 사료비 지원 등
252	정신건강 및 심리정서	정서발달 및 치유지원	아동복합치료	제공서비스명설명 : 아동을 대상으로 한 언어치료, 심리치료, 놀이치료 등인지/언어발달향상 및 정신적 건강증진을 위한 복합치료지원 제공서비스예 : 아동 복합치료 등
253	정신건강 및 심리정서	정서발달 및 치유지원	아동정서발달지원서비스	제공서비스명설명 : 아동을 대상으로 필요한 각종정서지원서비스를 통하여 아동의 정신적 질병예방, 치료를 돕는 서비스 제공서비스예 : 분노조절프로그램, 아동정서발달지원 등
254	정신건강 및 심리정서	정서발달 및 치유지원	아동청소년심리지원서비스	제공서비스명설명 : 놀이, 언어, 인제, 미술, 음악 등 다양한프로그램을 통하여 문제행동아동의 문제행동의 감소, 정서적치유를돕는서비스 제공서비스예 : 아동청소년심리지원서비스 등
255	정신건강 및 심리정서	정서발달 및 치유지원	안부확인 및 정서지원	제공서비스명설명 : 지속적인 안부확인 및 정서지원이 필요한 대상자에게주기적방문, 연락등을 통하여 안부확인 및 정서적 안정을 돕는 서비스 제공서비스예 : 안부확인, 가정방문, 안부확인 및 정서지원, 말벗지원 등
256	정신건강 및 심리정서	정서발달 및 치유지원	웃음치료	제공서비스명설명 : 웃음을 활용하여 신체적, 정신적 고통과 스트레스를받는 대상자의 고통과 스트레스를 경감 시켜주는 치료서비스 제공서비스예 : 웃음치료 등
257	정신건강 및 심리정서	정서발달 및 치유지원	원예치료	제공서비스명설명 : 원예활동(가드닝)을 통하여 정신적장애, 스트레스등의 문제를 치유하도록 돕는서비스 제공서비스예 : 원예치료 등
258	정신건강 및 심리정서	정서발달 및 치유지원	음악치료	제공서비스명설명 : 대상자에게 음악을 듣게 하거나 적절한 연주행동을 하게 함으로써 개인의 신체적, 심리적, 정서적 행동변화를 가져오게 하는 치료서비스 제공서비스예 : 음악치료 등
259	정신건강 및 심리정서	정신질환자 치료 및 사회복귀 지원	도박중독치료	제공서비스명설명 : 도박으로 인한 대인관계갈등, 사회적, 법적, 재정적등의 문제를 해결하기 위한 일련의 도박중독 치유과정 제공서비스예 : 도박중독상담, 가족상담, 병원치료, 자조모임 등
260	정신건강 및 심리정서	정신질환자 치료 및 사회복귀 지원	심리치료	제공서비스명설명 : 심리적으로 고통 또는 부적응을 경험하고 있는 대상자에게 심리학적 전문지식을 갖춘 치료자를 통해 치유를 돕는서비스 제공서비스예 : 심리치료 등
261	정신건강 및 심리정서	정신질환자 치료 및 사회복귀 지원	정신과진료	제공서비스명설명 : 정신질환을 비롯한 다양한 정신(혹은행동)의 문제들을 진찰, 치료를 지원 제공서비스예 : 정신과진료 등
262	정신건강 및 심리정서	정신질환자 치료 및 사회복귀 지원	정신질환자관리	제공서비스명설명 : 정신장애, 정신질환, 중독 등의 정신질환을 갖고 있는 대상자에게 정신진료, 약물복용 등의 관리서비스지원 제공서비스예 : 정신질환자관리 등
263	정신건강 및 심리정서	정신건강관련 비용지원	심리치료비용지원	제공서비스명설명 : 대상자의 심리적 고통이나 해결하고 싶은 문제를 심리학적 전문가를 통해 진찰, 치료를 받을 수 있도록 비용지원 제공서비스예 : 심리치료비용지원 등
264	정신건강 및 심리정서	정신건강관련 비용지원	정신과진료비용지원	제공서비스명설명 : 정신질환을 비롯한 다양한 정신(혹은 행동)의 문제들을 정신과 전문의와 같은 전문가로부터 진찰, 치료를 받을 수 있도록 비용지원 제공서비스예 : 정신과진료비용지원 등
265	보호 및 돌봄요양	장기 시설보호	가정위탁보호	제공서비스명설명 : 친부모와의 생활이 불가능한 아동을 대상으로 가정내 보호서비스 제공서비스예 : 위탁보호, 가정위탁보호 등
266	보호 및 돌봄요양	장기 시설보호	노숙인요양시설	제공서비스명설명 : 노숙인, 부랑인요양시설입소, 퇴소, 진료 등의 서비스지원 제공서비스예 : 노숙인요양시설, 노숙인쉼터 등
267	보호 및 돌봄요양	장기 시설보호	노숙인자활시설	제공서비스명설명 : 노숙인, 부랑인이자활, 자립에 성공 할 수 있도록 체계적으로 보호해줄 시설입소, 퇴소, 자활훈련 등의 서비스지원 제공서비스예 : 노숙인자활시설, 노숙인쉼터 등
268	보호 및 돌봄요양	장기 시설보호	아동보호시설	제공서비스명설명 : 가출아동, 부랑아동 기타 요보호아동보호시설 입소, 퇴소 등 서비스지원 제공서비스예 : 아동보호시설 등
269	보호 및 돌봄요양	장기 시설보호	자립지원시설	제공서비스명설명 : 안정적인 사회적응과 자립이 필요한 대상자의 자립지원시설입소, 퇴소상담등 지원 제공서비스예 : 자립지원시설 등
270	보호 및 돌봄요양	단기 시설보호	일시보호시설	제공서비스명설명 : 아동 또는 청소년 등 보호자가 없는 아동이나, 보호가필요한 대상자에 대한 최종결정 될 때까지의 기간 동안 일시적 보호시설 제공서비스예 : 아동쉼터일시보호시설, 성폭력피해자일시보호시설 등
271	보호 및 돌봄요양	주·야간보호	야간보호시설	제공서비스명설명 : 보호가 필요한 대상자를 야간(일정시간동안)기관에서 보호하여 안전, 위생 등의 서비스를 제공해 주는 시설 제공서비스예 : 노인야간보호시설, 아동야간보호시설 등
272	보호 및 돌봄요양	주·야간보호	주간보호시설	제공서비스명설명 : 보호가 필요한 대상자를 주간(일정시간동안)기관에서 보호하여 안전, 위생 등의 서비스를 제공해 주는 시설 제공서비스예 : 주간보호시설, 노인주간보호시설, 장애인주간보호시설 등
273	보호 및 돌봄요양	간병 및 돌봄서비스	간병서비스	제공서비스명설명 : 간병이 필요한 노인, 환자에게 전문간병인 지원서비스 제공서비스예 : 간병서비스, 돌봄서비스, 간병인파견 등
274	보호 및 돌봄요양	간병 및 돌봄서비스	노인돌봄기본서비스	제공서비스명설명 : 요보호 독거노인에게 정기적인 안전확인 및 정서적지원등의 기본서비스지원 제공서비스예 : 노인돌봄서비스, 노인돌봄기본서비스 등
275	보호 및 돌봄요양	간병 및 돌봄서비스	노인돌봄종합서비스	제공서비스명설명 : 거동이 불편한 독거노인에게 가사활동지원 및 정서적지원, 의료지원 등의 종합서비스지원 제공서비스예 : 노인돌봄서비스, 노인돌봄종합서비스 등
276	보호 및 돌봄요양	간병 및 돌봄서비스	방문요양서비스	제공서비스명설명 : 거동이 불편한 노인의 가정에 요양보호사가 방문하여 신체적활동, 가사활동지원서비스 제공서비스예 : 방문요양서비스, 재가요양서비스 등
277	보호 및 돌봄요양	간병 및 돌봄서비스	산모/신생아돌봄 서비스	제공서비스명설명 : 돌봄이 필요한 산모/신생아를 대상으로 산후조리, 돌봄지원서비스 제공서비스예 : 산모, 신생아돌봄서비스 등
278	보호 및 돌봄요양	간병 및 돌봄서비스	실종예방물품지원	제공서비스명설명 : 노인, 장애인, 아동등의 실종을 방지하고 발생시 신속한 발견을 위한 물품 지급 또는 사전예방서비스 제공서비스예 : 실종예방목걸이, 팔찌지원, 실종예방키트지원, 유전자채취·보관상자제공 등
279	보호 및 돌봄요양	간병 및 돌봄서비스	요양·돌봄관련물품지원	제공서비스명설명 : 요양 및 돌봄에 필요한 편의, 안전, 위생물품지원서비스 제공서비스예 : 이동식변기지원, 미끄럼방지매트, 욕창예방메트리스, 목욕용품지원 등
280	보호 및 돌봄요양	간병 및 돌봄서비스	장애인돌봄서비스	제공서비스명설명 : 장애인과 같이 활동에 불편함이 있는 대상자에게 돌봄지원서비스 제공서비스예 : 장애인돌봄서비스 등
281	보호 및 돌봄요양	장제서비스	영정 사진촬영	제공서비스명설명 : 어르신장수(영정)사진촬영지원 제공서비스예 : 장수어른사진촬영, 영정사진촬영 등
282	보호 및 돌봄요양	장제서비스	장례비지원	제공서비스명설명 : 장례를 치러줄 유족이 없거나, 장례를 치룰 수 없는 불가피한 대상자 장례비용지원서비스 제공서비스예 : 장례비용지원 등
283	보호 및 돌봄요양	장제서비스	장례지원	제공서비스명설명 : 장례를 치러줄 유족이 없거나, 장례를 치룰 수 없는 불가피한 대상자 장례지원서비스 제공서비스예 : 무료장례시설대여. 장례상차림지원 등
284	보호 및 돌봄요양	장제서비스	장제급여지원	제공서비스명설명 : 장제에필요한비용지원 제공서비스예 : 장제급여지원 등
285	보호 및 돌봄요양	돌봄·요양 관련 비용지원	가족돌봄비지원	제공서비스명설명 : 질병 ,사고, 노령 등으로 돌봄이 필요한 대상가족에게 돌봄관련비용을 지원해 주는 서비스
286	보호 및 돌봄요양	돌봄·요양 관련 비용지원	보호시설비지원	제공서비스명설명 : 보호가 필요한 대상자의 시설 입소나 유지에 필요한비용지원서비스
287	보호 및 돌봄요양	돌봄·요양 관련 비용지원	양로시설비지원	제공서비스명설명 : 양로시설에 입소나 유지가 필요한 대상자에게 관련비용을 지원해 주는 서비스
288	보호 및 돌봄요양	돌봄·요양 관련 비용지원	양육비지원	제공서비스명설명 : 아이를 보살피는데 필요한 일련의 비용지원서비스
289	보호 및 돌봄요양	돌봄·요양 관련 비용지원	요양시설비지원	제공서비스명설명 : 요양이 필요한 대상자에게 요양시설입소와 유지가가능하도록 비용지원서비스
290	보육 및 교육	양육상담 및 부모교육	부모교육	제공서비스명설명 : 육아교육 또는 보호자교육이 필요한 부모에게 부모교육을 지원함으로써 바른육아와 아이의 올바른 성장을 돕는교육서비스 제공서비스예 : 다문화가정부모교육, 장애아동부모교육, 올바른훈육 방법 등
291	보육 및 교육	양육상담 및 부모교육	양육상담	제공서비스명설명 : 양육에 어려움을 겪고 있는 부모, 보호자에게 양육정보, 양육지도 등의 양육상담 서비스제공 제공서비스예 : 자녀양육상담 등
292	보육 및 교육	보육 및 양육지원	가정방문	제공서비스명설명 : 아동의가정환경,학습부진등의다양한문제를해소하기위해가정방문서비스지원 제공서비스예 : 가정방문학습, 가정방문 등
293	보육 및 교육	보육 및 양육지원	방과후교실	제공서비스명설명 : 소외계층의 아동들에게 공평한 교육혜택의 기회를주기위해 방과후에 학습부진 과목수업, 특기적성교육 등의 수업진행서비스 제공서비스예 : 방과후 바이올린교실, 방과후 영어교실, 방과후 수학, 방과후 과학교실, 로봇교실 등
294	보육 및 교육	보육 및 양육지원	방과후돌봄서비스	제공서비스명설명 : 학교의 정규수업을 마친 후 돌봄이 필요한 아동을 대상으로 돌봄서비스지원 제공서비스예 : 방과후 돌봄교실, 방과후 돌봄서비스 등
295	보육 및 교육	보육 및 양육지원	보육서비스	제공서비스명설명 :보육지원이 필요한 가정에게 정적인보육을 할 수 있도록 보육지원서비스제공 제공서비스예 : 종일보육서비스, 시간연장보육서비스, 시간제탁아지원 등
296	보육 및 교육	보육 및 양육지원	신체발달	제공서비스명설명 : 성장기에있는아동, 청소년 등 외형적 성장을 돕는 활동 또는 건강서비스 제공서비스예 : 건강체조교실 등
297	보육 및 교육	보육 및 양육지원	입양상담 및 지원	제공서비스명설명 : 입양을 원하는 부모에게 입양관련절차 등의 상담이나 입양아동과 부모에게 정신적/물질적지원 제공서비스예 : 입양상담, 입양절차지원, 입양사후관리 등
298	보육 및 교육	인지발달 및 학습지원	교구재지원	제공서비스명설명 : 학습에 필요한 교구 지원(대여) 서비스 제공서비스예 : 과학실험킷트지원, 책상, 의자 지원 등
299	보육 및 교육	인지발달 및 학습지원	교육환경개선	제공서비스명설명 : 학습향상에 도움이 되는 교육환경개선을 위한일련의 서비스제공 제공서비스예. 공부방만들기, 통학버스지원 등
300	보육 및 교육	인지발달 및 학습지원	기초학습지원	제공서비스명설명 : 다양한 이유로 인한 교육의 부재로 학교진도를 따라잡기어려운 아동들을 대상으로 기초학습의 부족을 해결 할 수 있도록 학습지원서비스 제공서비스예 : 기초한글학습, 기초수학 등
301	보육 및 교육	인지발달 및 학습지원	다문화 한국어교육	제공서비스명설명 : 다문화대상자의 문화적응을 위한 한국어이해교육 제공서비스예 : 한국어교육, 한글교육 등
302	보육 및 교육	인지발달 및 학습지원	다문화가정아동발달서비스	제공서비스명설명 : 다문화가정의아동의 발달에 필요한 일련의 서비스 제공서비스예 : 다문화가정아동발달서비스
303	보육 및 교육	인지발달 및 학습지원	도서(대여)지원	제공서비스명설명 : 학습에 필요한 교재 또는 도서지원(대여)서비스 제공서비스예 : 동화책지원, 학습교재지원 ,교과서지원, 위인전대여 등
304	보육 및 교육	인지발달 및 학습지원	독서논술지도	제공서비스명설명 : 논술, 독서의 기술 및 방법에 대해 교육하여 아동 또는 청소년의 인지발달, 학습능력을 향상을 돕는 서비스 제공서비스예 : 독서교실, 논술교실 등
305	보육 및 교육	인지발달 및 학습지원	발달검사	제공서비스명설명 : 영유아의 인지/신체/정서능력 등을 검사 제공서비스예 : 영유아 발달검사, 발달스크리닝, 성장판검사, 정서행동특성검사, K-CDI검사 등
306	보육 및 교육	인지발달 및 학습지원	보충학습	제공서비스명설명 : 학교외 교육이 필요한 학생을 대상으로 추가적으로교육을 받을 수 있도록 돕는 서비스 제공서비스예 : 영어교실, 주산교실, 국영수보충학습 등
307	보육 및 교육	인지발달 및 학습지원	봉사학습	제공서비스명설명 : 봉사활동을 통한 자긍심, 성취감 등 정서발달지원 제공서비스예 : 봉사학습 등
308	보육 및 교육	인지발달 및 학습지원	생활교육	제공서비스명설명 : 대상자로하여 금실생활에 필요한 지실, 기능, 태도,등을 습득시키고 형성시키는 교육서비스 제공서비스예 : 노인생활교육, 일상생활교육 등
309	보육 및 교육	인지발달 및 학습지원	아동·유아물품	제공서비스명설명 : 아동유아를대상으로 한인지/신체발달에도움이되는 물품지원 제공서비스예 : 장난감, 크레파스, 공책, 동화책, 색연필 등
310	보육 및 교육	인지발달 및 학습지원	아동인지능력향상	제공서비스명설명 : 아동의 인지능력이 창의적, 생산적, 균형적인발달을이룰 수 있도록 돕는 관련서비스 제공서비스예 : 동화책 읽어주기, 사고력쑥쑥, 창의력교실 등
311	보육 및 교육	인지발달 및 학습지원	역사교실	제공서비스명설명 : 문화유적답사와 같은 체험활동을 통하여 역사를 바로 알며, 학습에 도움을 주는 서비스 제공서비스예 : 역사교실, 문화유적답사 등
312	보육 및 교육	인지발달 및 학습지원	인지학습치료	제공서비스명설명 : 학습에 어려움을 느끼고 있는 아동 또는 대상에게 심리 치료와 인지교육을 통하여 학습의 어려움을 해소 할 수 있도록 돕는 서비스 제공서비스예 : 떠올리기, 상상하기, 정서/행동인지학습치료 등
313	보육 및 교육	인지발달 및 학습지원	학습지지원	제공서비스명설명 : 저소득층아동 또는 경제적 이유로 교육의 부재가 있는 아동에게 학습능력향상 및 학습부진에 따른 어려움을 해결 할 수 있도록 학습지지원서비스 제공서비스예 : 다문화가정아동학습지지원, 저소득층아동 학습지지원,문제집지원 등
314	보육 및 교육	인지발달 및 학습지원	학용품지원	제공서비스명설명 : 학습에 필요한 학용품지원 제공서비스예 : 책가방, 실내화, 운동화 등
315	보육 및 교육	인지발달 및 학습지원	환경교육	제공서비스명설명 : 지구과학, 생물, 환경(기후)등에 관한교육 제공서비스예 : 환경교육, 기상청교육 등
316	보육 및 교육	특기적성지원	각종특기적성교육	제공서비스명설명 : 대상학생의 소질 및 적성을 개발 할 수 있도록 특정의특기적성교육지원 제공서비스예 : 특기적성교육, 바둑교육, 당구교실, 미술교실 등
317	보육 및 교육	특기적성지원	경제교육	제공서비스명설명 : 돈의 가치와 올바른 경제관념을 이해 할 수 있도록 경제교육지원 제공서비스예 : 경제교육, 저축필요성 등
318	보육 및 교육	특기적성지원	동아리활동지원	제공서비스명설명 : 각종동아리활동지원 제공서비스예 : 야구동아리, 축구동아리, 밴드 등
319	보육 및 교육	특기적성지원	예체능교육	제공서비스명설명 : 감성발달에 필요한 각종예체능교육지원서비스 제공서비스예 : 창의미술교육, 피아노교실, 태권도교실 등
320	보육 및 교육	특기적성지원	외국어교육	제공서비스명설명 : 다른나라 언어교육지원 제공서비스예 : 영어교육, 독어교육, 중국어교육 등
321	보육 및 교육	진로지도 및 상담	사회예절교육	제공서비스명설명 : 사회생활에 필요한 기본예절교육 제공서비스예 : 사회예절교육 등
322	보육 및 교육	진로지도 및 상담	아동자아존중감 향상지원	제공서비스명설명 : 아동의 자아존중감향상관련서비스 제공서비스예 : 위탁아동 자아존중감 향상 서비스, 자존감 테스트 등
323	보육 및 교육	진로지도 및 상담	의사소통능력 향상 기술지원	제공서비스명설명 : 의사소통능력의 향상을위한 관련프로그램지원 제공서비스예 : 자기주장말하기, 논리적으로 말하기, 상호존중 대화하기 등
324	보육 및 교육	진로지도 및 상담	진로 및 직업상담	제공서비스명설명 : 청소년, 성인, 아동을 대상으로 진로상담 및 직업상담을 통하여 진로계획 및 준비직업선택, 적응을 돕는 상담서비스 제공서비스예 : 직업상담, 진로상담 등
325	보육 및 교육	진로지도 및 상담	진로탐색 및 체험	제공서비스명설명 : 진로를 미리탐색, 체험을 통하여 직업선택, 진로계획을 돕는 체험서비스 제공서비스예 : 진로탐색, 비전교육, 적성탐색 등
326	보육 및 교육	진로지도 및 상담	학교생활적응력향상지원	제공서비스명설명 : 학교생활에 필요한 사회성, 적응력 등의 향상을 위한서비스 제공서비스예 : 학교생활적응력향상지원 등
327	보육 및 교육	진로지도 및 상담	학업 및 학력 복귀지원	제공서비스명설명 : 대상자의 학업 및 학력복귀 하고자 하는 의지에 대한지원 제공서비스예 : 대한학교, 검정고시 등
328	보육 및 교육	장애· 특수교육	수화교육	제공서비스명설명 : 수화가 필요한 대상자 또는 보호자에게 수화교육지원 제공서비스예 : 수화교육
329	보육 및 교육	장애· 특수교육	언어발달지원	제공서비스명설명 : 언어장애가 있어 의사소통에 어려움을 갖고 있는 대상자에게 언어발달교육 및 지원 제공서비스예 : 언어발달지원, 발음교정 등
330	보육 및 교육	장애· 특수교육	장애특수교육	제공서비스명설명 : 신체적, 정신적, 사회적으로 일반적기준에 벗어나 있는 교육대상자들을 위한 특수교육지원 제공서비스예 : 농교육, 맹교육, 특수학급 등
331	보육 및 교육	장애· 특수교육	점자교육	제공서비스명설명 : 시각장애가 있는 아동 또는 보호자를 위하여 점자 교육지원 제공서비스예 : 점자교육
332	보육 및 교육	평생교육	경제금융교육	제공서비스명설명 : 자산관리교육, 소비자교육 등의 교육을 통해 합리적인 소비와 올바른 저축(투자)습관 등을 통해 자산축척지원서비스 제공서비스예 : 자산관리교육, 금융교육, 저축교육 등
333	보육 및 교육	평생교육	노인교실	제공서비스명설명 : 노인들이 취미로 배울 수 있는 각종수업교실지원 제공서비스예 : 노래교실, 장구교실, 사교댄스, 민요교실 등
334	보육 및 교육	평생교육	노인대학	제공서비스명설명 : 배움을 원하는 노인들을 대상으로하는 평생교육 서비스 제공서비스예 : 한글교실, 정보화교실, 서예교실 등
335	보육 및 교육	평생교육	성인한글교실	제공서비스명설명 : 사회적 경제적 어려움으로 인해 기초교육을 받지 못한 어르신들을 대상으로 한글교육 교실지원 제공서비스예 : 한글교실 등
336	보육 및 교육	평생교육	외국어교육	제공서비스명설명 : 성인을 대상으로 외국어 교육지원 제공서비스예 : 영어교실, 일어교실, 중국어교실 등
337	보육 및 교육	평생교육	은퇴준비교육	제공서비스명설명 : 은퇴를 앞두고 있는 성인을 대상으로 은퇴후 자립 또는 은퇴후 여가생활을 즐길 수 있도록 은퇴준비 교육지원 제공서비스예 : 은퇴준비교육 등
338	보육 및 교육	평생교육	임종교육	제공서비스명설명 : 임종체험, 죽음교육 등을 통한 웰다잉교육지원 제공서비스예 : 임종체험, 임종교육 등
339	보육 및 교육	평생교육	정보화교육	제공서비스명설명 : 컴퓨터활용 수준이 처음이거나, 컴퓨터자격증과정등의 컴퓨터수업이 필요한 대상자에게 컴퓨터, 스마트폰교육지원 제공서비스예 : 컴퓨터교실, 스마트폰교실 등
340	보육 및 교육	평생교육	한자교육	제공서비스명설명 : 성인을 위한 한자교육지원 제공서비스예 : 한자교실, 한자교육 등
341	보육 및 교육	보육 및 교육관련 비용지원	교복지원	제공서비스명설명 : 교복이 필요한 중,고등학생에게 교복지원 또는 아동,청소년을 대상으로 교재비등의 교육구입비지원 제공서비스예 : 교복지원, 교복구입비지원 등
342	보육 및 교육	보육 및 교육관련 비용지원	교육비지원	제공서비스명설명 : 저소득가정학생과 같은 환경의 영향으로 의무교육또는 필수교육을 받을 수 없는 학생, 청소년등에게 교육비지원서비스 제공서비스예 : 등록금지원, 유치원비지원, 수학여행비지원 등
343	보육 및 교육	보육 및 교육관련 비용지원	보육료지원	제공서비스명설명 : 어린이집, 유치원등의 영유아교육시설의 교육료 지원을 통해 대상가정의 경제적부담해소를 돕는 비용지원서비스 제공서비스예 : 영유아보육료지원, 유치원비지원, 어린이집비용지원 등
344	보육 및 교육	보육 및 교육관련 비용지원	아동양육수당지원	제공서비스명설명 : 생계유지가 가정의 아동의 보호를 위하여 양육자에게 아동의 건전한 성장을 돕기 위한 수당지원 제공서비스예 : 아동양육수당지원 등
345	보육 및 교육	보육 및 교육관련 비용지원	장학금지원	제공서비스명설명 : 학생(초,중,고,대학생)을 대상으로 학업에 집중 할 수 있도록 장학금지원을 통한 격려서비스 제공서비스예 : 장학금지원 등
346	보육 및 교육	보육 및 교육관련 비용지원	학원비지원	제공서비스명설명 : 저소득 가정학생과 같은 환경의 영향으로 교육부 재가 있는 학습부진아 또는 청소년에게 학교밖 수업수강이 가능 하도록 비용지원 제공서비스예 : 피아노학원비, 태권도학원비, 보습학원비지원, 기초학습비용지원 등
347	문화 및 여가	공연 전시관람지원	공연관람	제공서비스명설명 : 공연관람을 통한문화 및 여가생활지원 제공서비스예 : 뮤지컬, 연극, 오페라, 농악놀이관람 등
348	문화 및 여가	공연 전시관람지원	문화바우처사업	제공서비스명설명 : 저소득층이 공연 및 전시회 입장권, 책 등의 문화생활을 돕기위해 바우처제공서비스 제공서비스예 : 문화누리카드,문화바우처등
349	문화 및 여가	공연 전시관람지원	문화예술교육	제공서비스명설명 : 다양한문화예술교육을 통한 문화 및 여가활동지원 제공서비스예 : 전통문화예술교육, 어린이문화예술교육 등
350	문화 및 여가	공연 전시관람지원	문화예술현장탐방	제공서비스명설명 : 문화예술현장방문을통한문화, 여가활동지원 제공서비스예 : 궁, 능방문 등
351	문화 및 여가	공연 전시관람지원	문화전시관람	제공서비스명설명 : 박물관, 미술관등의 관람을 통한 문화, 여가활동지원 제공서비스예 : 민속박물관, 철도박물관, 해양박물관 등
352	문화 및 여가	공연 전시관람지원	스포츠경기관람	제공서비스명설명 : 스포츠경기관람을 통한문화, 여가활동지원 제공서비스예 : 축구, 야구, 농구관람 등
353	문화 및 여가	공연 전시관람지원	영화관람	제공서비스명설명 : 영화관람을 통한 문화 및 여가생활지원 제공서비스예 : 겨울왕국관람, 영화관가기 등
354	문화 및 여가	체육활동지원	생활체육활동	제공서비스명설명 : 다양한 생활체육활동지원 제공서비스예 : 배구, 국선도, 승마, 축구, 헬스 등
355	문화 및 여가	체육활동지원	스포츠바우처	제공서비스명설명 : 사회취약계층의 스포츠활동을 지원하는서비스 제공서비스예 : 스포츠강좌이용권, 스포츠관람이용권 등
356	문화 및 여가	체육활동지원	체육대회참여	제공서비스명설명 : 사회성과스포츠 정신을 키우기 위하여 체육대회 참여의 기회를 제공 제공서비스예 : 지역체육대회, 가족체육대회 등
357	문화 및 여가	체육활동지원	체육활동물품지원	제공서비스명설명 : 체육활동을 위한 스포츠용품지원서비스 제공서비스예 : 수영복, 축구공, 농구공, 야구배트, 공지원 등
358	문화 및 여가	체육활동지원	클럽및모임지원	제공서비스명설명 : 체육활동의 참여율을 높이기 위해 클럽활동 또는 모임지원 제공서비스예 : 축구부모임, 야구동호회 등
359	문화 및 여가	체험 및 여행지원	돌봄여행서비스	제공서비스명설명 : 사회복지사, 간호사, 요양보호사 등의 전문인력이 동반하여 대상자가 안전하게 여행을 즐길 수 있도록 지원하는서비스 제공서비스예 : 돌봄여행서비스 등
360	문화 및 여가	체험 및 여행지원	동물원 및 놀이공원 견학	제공서비스명설명 : 동물원 및 놀이동산방문, 견학지원서비스 제공서비스예 : 서울대공원방문, 롯데월드방문, 워터파크 등
361	문화 및 여가	체험 및 여행지원	야외활동지원	제공서비스명설명 : 대상자의 야외활동을 돕는 모든관련서비스 제공서비스예 : 나들이지원 등
362	문화 및 여가	체험 및 여행지원	여행바우처	제공서비스명설명 : 대상자의 정서적지원을 위해 여행경비 또는 여행을지원하는서비스 제공서비스예 : 여행경비지원, 숙박지원 등
363	문화 및 여가	체험 및 여행지원	체험활동지원	제공서비스명설명 : 대상자의 정서적지원을 위해 다양한체험활동을 지원 제공서비스예 : 갯벌체험, 문화체험, 농촌체험 등
364	문화 및 여가	체험 및 여행지원	캠프및여행지원	제공서비스명설명 : 다양한캠프 및 여행지원서비스 제공서비스예 : 가족캠프, 1박2일 청소년캠프, 여행 등
365	문화 및 여가	체험 및 여행지원	효도관광지원	제공서비스명설명 : 저소득어르신 또는 독거노인들을 위한 관광지원 서비스 제공서비스예 : 독거노인어르신효도관광, 노인대학효도관광 등
366	문화 및 여가	취미활동지원	공예교실	제공서비스명설명 : 공예(물건을 만드는 기술에 관한 재주)활동을 통한취미활동지원 제공서비스예 : 양초공예, 재활용공예, 한지공예, 도자기공예, 가죽공예 등
367	문화 및 여가	취미활동지원	노인여가프로그램	제공서비스명설명 : 정서적안정과 행복하고 즐거운 노년기를 보내고자하는 노인들에게 여가프로그램지원 제공서비스예 : 사교댄스, 가요교실, 건강체조, 하모니카교실 등
368	문화 및 여가	취미활동지원	다도교실	제공서비스명설명 : 다도과정을 통해 신체와 정서에 안정을 도모하며, 수업을 통해 예절과 배려를 배우는 교실 제공서비스예 : 다도교실 등
369	문화 및 여가	취미활동지원	동아리활동	제공서비스명설명 : 각종동아리활동지원 제공서비스예 : 야구동아리, 축구동아리, 밴드 등
370	문화 및 여가	취미활동지원	레크레이션 프로그램 참여	제공서비스명설명 : 대상자들이 여가나 자유로운시간에 집단적, 개인적으로 즐길 수 있는 레크레이션프로그램 지원서비스 제공서비스예 : 레크레이션프로그램참여, 어버이날행사, 경로잔치 등
371	문화 및 여가	취미활동지원	문화강좌 참여	제공서비스명설명 : 각종문화강좌참여지원 제공서비스예 : 캘리그라피, 냅킨공예 등
372	문화 및 여가	취미활동지원	미술교실	제공서비스명설명 : 미술관련취미활동지원 제공서비스예 : 풍경화교실, 동양화교실 등
373	문화 및 여가	취미활동지원	바둑교실	제공서비스명설명 : 취미활동(바둑)지원 제공서비스예 : 바둑 등
374	문화 및 여가	취미활동지원	사물놀이	제공서비스명설명 : 풍물단 형성지원, 장구 징 등의 사물놀이 악기교육 등의 사물놀이를 통한 취미활동지원 제공서비스예 : 사물놀이 등
375	문화 및 여가	취미활동지원	예체능활동	제공서비스명설명 : 미술, 체육 등 예체능 관련 취미활동지원 제공서비스예 : 동양화교실, 줄넘기교실 등
376	문화 및 여가	취미활동지원	요리교실	제공서비스명설명 : 취미활동(요리)지원 제공서비스예 : 요리실습, 요리체험 등
377	문화 및 여가	취미활동지원	원예교실	제공서비스명설명 : 원예(채소, 과일, 화초 꼭따위를 심어서 가꾸는 일이나 기술)활동을 통한 취미활동지원 제공서비스예 : 꽃꽂이, 화분만들기 ,꽃바구니만들기 등
378	문화 및 여가	취미활동지원	음악교실	제공서비스명설명 : 음악관련취미활동지원 제공서비스예 : 피아노교실, 노래교실 등
379	문화 및 여가	취미활동지원	종교활동	제공서비스명설명 : 종교활동지원 제공서비스예 : 예배, 기도 등
380	문화 및 여가	문화·여가 관련 비용지원	가족·기념 사진촬영	제공서비스명설명 : 가족사진 또는 가족행사기념사진촬영 및 촬영비지원 제공서비스예 : 가족사진촬영, 웨딩사진촬영, 돌사진촬영 등
381	문화 및 여가	문화·여가 관련 비용지원	문화활동비용지원	제공서비스명설명 : 문화활동 전반에 필요한 비용지원을 통해 대상자가경제적부담없이 문화생활을 즐길 수 있도록 돕는 비용지원서비스 제공서비스예 : 문화활동비용지원, 문화강좌비용지원, 취미활동비용지원 등
382	문화 및 여가	문화·여가 관련 비용지원	여가활동비용지원	제공서비스명설명 : 여가활동에 필요한 비용지원을 통해 대상자가 경제적 부담없이 여가생활을 즐길 수 있도록 돕는 비용지원서비스 제공서비스예 : 취미활동비용지원 등
383	안전 및 권익보장	안전 및 인권교육	교통안전교육	제공서비스명설명 : 일상생활에서 일어날 수 있는 교통사고를 예방하기 위한교육 제공서비스예 : 올바른 등하교길, 교통안전법규지키기 등
384	안전 및 권익보장	안전 및 인권교육	권익보장지원	제공서비스명설명 : 인간으로서 당연히 가지는 기본적권리와 그에 따르는 이익보장서비스 제공서비스예 : 권익보장지원 등
385	안전 및 권익보장	안전 및 인권교육	노인권익향상지원	제공서비스명설명 : 노인권익향상을 위한 관련복지서비스지원 제공서비스예 : 노인권익향상지원 등
386	안전 및 권익보장	안전 및 인권교육	성폭력(예방)교육	제공서비스명설명 : 성폭력의 정의, 대처방법, 예방방법 등의 교육을 통하여 성폭력을 예방, 올바른 대처를 할 수 있도록 돕는 교육서비스 제공서비스예 : 성폭력교육, 성희롱예방교육, 성추행예방교육, 성폭력예방교육 등
387	안전 및 권익보장	안전 및 인권교육	실종유괴예방교육	제공서비스명설명 : 다양한 유괴, 실종상황을 설정하여 아이들 또는 보호자등에게 대처방법을 교육하여 실종, 유괴유사범죄시 안전한 대처를 할 수 있도록 돕는 교육서비스 제공서비스예 : 유괴예방교육, 실종유괴예방교육 등
388	안전 및 권익보장	안전 및 인권교육	아동권리교육	제공서비스명설명 : 아동학대예방 등을 위한 아동권리관련교육 제공서비스예 : 아동학대예방아동권리존중교육, 아동복지교육 등
389	안전 및 권익보장	안전 및 인권교육	안전교육	제공서비스명설명 : 일상생활에서 일어나는 사고를 미연에 방지하고, 불의의 재해나 돌발적사태가 발생 했을 때에 생명을 지키기 위해서 취해야 할 대처방법을 교육 제공서비스예 : 안전교육, 재난예방교육, 화재예방(대피)교육, 지진대피교육 등
390	안전 및 권익보장	안전 및 인권교육	인권교육	제공서비스명설명 : 장애인, 아동, 노인 등의 대상자에게 인권의 개념, 인권침해시 대처방법 등 인권관련교육서비스 제공서비스예 : 노인인권교육, 장애인인권교육, 아동인권교육 등
391	안전 및 권익보장	안전 및 인권교육	재난대비안전교육	제공서비스명설명 : 일상생활에서일어날수있는인재재난,자연재난대비안전교육서비스 제공서비스예 : 전기사고대비교육,지진대비교육,화재대비교육등
392	안전 및 권익보장	안전 및 인권교육	학교폭력(예방)교육	제공서비스명설명 : 학교내외등에서일어날수있는학대,폭력예방교육 제공서비스예 : 교내폭력예방교육,학교폭력교육,폭력예방교육등
393	안전 및 권익보장	안전 및 인권교육	학대예방교육	제공서비스명설명 : 가정내외 등에서 일어 날 수 있는 학대, 폭력예방교육 제공서비스예 : 가정폭력예방교육, 노인학대, 아동학대예방교육 등
394	안전 및 권익보장	학대 및 폭력피해자 지원	가정폭력성폭력 피해자시설입소	제공서비스명설명 : 가정폭력으로 인해 시설입소가 필요한 대상자에게쉼터 입소를 지원하는서비스 제공서비스예 : 가정폭력성폭력피해자시설입소, 성폭력피해자시설입소 등
395	안전 및 권익보장	학대 및 폭력피해자 지원	성매매피해여성시설입소지원	제공서비스명설명 : 성매매여성의 신체적정신적손상을 치유하기 위한 시설입소지원서비스 제공서비스예 : 성매매여성시설입소지원, 성매매여성쉼터입소지원 등
396	안전 및 권익보장	학대 및 폭력피해자 지원	안전도우미	제공서비스명설명 : 성폭력, 학교폭력등폭력에 노출된 대상자에게 귀가길, 등하교길 등 도우미를 지원하는서비스 제공서비스예, 아이서포터즈, 안전통학도우미, 안심귀가서비스 등
397	안전 및 권익보장	학대 및 폭력피해자 지원	폭력피해자상담 및 지원	제공서비스명설명 : 학교폭력, 가정폭력 등의 피해를 입은 대상자에게 상담 및 치유지원서비스 제공서비스예 : 폭력피해자상담지원, 학교폭력상담, 가정폭력상담 등
398	안전 및 권익보장	학대 및 폭력피해자 지원	폭력피해자쉼터 입소지원	제공서비스명설명 : 폭력으로인해 시설입소가 필요한 대상자에게 쉼터입소를 지원하는서비스 제공서비스예 : 폭력피해자쉼터 입소지원 등
399	안전 및 권익보장	학대 및 폭력피해자 지원	폭력피해자신고 및 접수지원	제공서비스명설명 : 학교폭력, 가정폭력 등의 피해를 입은 대상자에게 신고접수지원 제공서비스예 : 폭력피해자신고지원, 성폭력 가해자 신고접수 등
400	안전 및 권익보장	법률 및 재무상담	개인파산 및 회생절차 지원	제공서비스명설명 : 빚으로 고통 받는 대상자에게 회복절차를 통하여 신용회복 및 채무탕감 지원서비스 제공서비스예 : 신용회복지원, 파산 및 회생절차지원, 채무상환기간 조정등
401	안전 및 권익보장	법률 및 재무상담	금융상담	제공서비스명설명 : 경제적어려움에 처해 있는대상자에게 금융상담을통해 경제적 문제를 해소 할 수 있도록 돕는 모든관련서비스 제공서비스예 : 자산관리상담, 재무설계, 자산관리상담, 금융상담 등
402	안전 및 권익보장	법률 및 재무상담	법률교육	제공서비스명설명 : 법률적지식이 부족한 대상자에게 법률교육제공 제공서비스예 : 법률교육 등
403	안전 및 권익보장	법률 및 재무상담	법률상담및지원	제공서비스명설명 : 법률적 구조가 필요하거나 법률적 지식이 부족하고경제적 여건이 어려운 대상자에게 법률상담을 통해 법적문제를 받을 수 있도록 돕는 일련의서비스 제공서비스예 : 법률상담 및 지원, 법률상담
404	안전 및 권익보장	법률 및 재무상담	신용회복절차지원	제공서비스명설명 : 과중한 채무와 신용문제로 어려움을 겪고 있는 대상자에게 채무상담 및 조정을 통한 회복절차 지원 제공서비스예 : 신용회복지원, 신용회복절차지원 등
405	안전 및 권익보장	법률 및 재무상담	이혼법률상담	제공서비스명설명 : 이혼관련변호사에 의한 전문적 상담이 필요한 대상자에게 상담지원서비스 제공서비스예 : 이혼법률상담 등
406	안전 및 권익보장	법률 및 재무상담	채무상담	제공서비스명설명 : 채무로 힘들어 하는 대상자에게 채무해결방안을 모색하고 문제를 해소 할 수 있도록 상담지원 제공서비스예 : 채무상담, 채무상환기간조정 등
407	안전 및 권익보장	법률지원 관련 비용지원	변호사선임등관련 비용지원	제공서비스명설명 : 법률적인문제로 인하여 변호사선임이 필요한 대상자에게 변호사 선임수임료를 지원