성남시는 디지털 전환 시대 환경에 대응하기 위하여 복지e음정보센터를 운영하고 있다.

‘성남복지e음(snbokji.net)’은 디지털 게시판, 챗봇, 마을(동)자원 시스템 등이 구축되어 시민이 다양한 방법으로 복지정보를 확인할 수 있도록 설계된 것이 특징이다.

특히, ICT적용 ‘디지털 게시판’을 구축하여 7개 동 행정복지센터(위례동, 성남동, 정자2동, 백현동, 태평2동, 은행2동, 야탑3동)에 설치하여 시범운영하고 있다.

디지털 게시판은 시민들이 가장 궁금해하는 또는 잘 모르고 있는 복지서비스 150가지를 선정하여 생애주기별, 상황별로 안내하고 있으며, 필요에 따라 시청할 수 있는 홍보 영상도 첨부하여 서비스의 이해를 돕고 있다. 이 사업은 이후 50개동으로 확장할 예정이다.

이 외에도 ‘챗봇(chatbot)’을 구축하여 코로나19로 인한 비대면 상황에도 안전하게 복지서비스를 찾아서 온라인 신청까지 할 수 있도록 안내하고 있다.  또한 우리동네 마을(동)자원 시스템 기능을 추가하여 지역의 자원정보를 복지기관이나 단체뿐만 아니라 성남시민 누구나 활용할 수 있도록 했다.

성남시 관계자는 “디지털 전화시대로의 대응과 코로나19로 인한 비대면 상황에 맞게 스마트하고 다양한 방식으로 시민에게 맞춤형으로 복지정보를 제공하여 시민의 삶의 질을 높이는데 기여할 것이다” 라고 말했다.

성남복지e음의 정보는 홈페이지 및 모바일 웹을 통해서도 볼 수 있으며, 월간동향 복지정책과 주간뉴스레터를 7,500명의 시민에게 발송하고 있다. 

기타 자세한 사항은 성남시복지이음정보센터(☎031-729-2837)로 문의하면 된다.