1388...저기요....

청소년 여러분~ 청소년의 전화 1388에 모든 고민을 이야기하세요. 

성적, 친구, 학교폭력, 인터넷 등 일상적인 고민,

나를 힘들게 하는 환경에 처했을 때, 
청소년 자녀와의 문제에 부딪혔을 때 등등...

청소년관련 고민이 있다면 누구나 두드리는 그 곳!   

▲    성남시청 앞  성남시청소년상담복지센터 가는 길...    © 성남복지넷

복지정보통신원이 청소년을 대신해서 성남시청소년재단 성남시청소년상담복지센터 1388을 찾아갔습니다. 

▲  청소년의 모든 고민을...1388 황미화 선생님( 맨 오른쪽)  © 성남복지넷

Q. 성남시청소년상담복지센터는 기관 명칭대로 주 업무가 상담인가요?
A. 저희 센터는 이름 그대로 청소년들을 상담하는 곳으로 1995년에 문을 열고 20년째 운영 중입니다. 처음에는 ‘청소년 상담실’ 이라는 이름으로 시작을 했고요, 중간에 이름이 여러 번 바뀌었는데 지금은 ‘성남시청소년상담복지센터’ 라는 이름으로 운영을 하고 있으며 센터의 주 업무는 청소년 상담과 학교 밖 청소년 사업입니다.

 
Q. 청소년들이 고민을 털어놓는 전화번호 1388의 의미는 무엇인가요?
예전에는 13세~18세 까지의 의미로 “1318” 이라는 번호가 있었는데 각 상담센터의 번호가 1318로 통일되지도 않았고 비슷한 번호가 있어서 이런 부분들을 통합하는 의미로 “헬프콜 청소년 전화 1388” 이 공식명칭이 되었습니다.
1388의 특별한 의미는 없었는데 최근에 고등학생들에게 1388 슬로건에 대해 공모를 했고 “하루에 3번 이상 괴로울 때 빠른 상담전화 1388 빨리 전화주세요 031-756-1388” 가 최종적으로 선택이 되었습니다.  

Q. 1388은 위기에 처했을 때만 이용해야 하나요?

A.학업문제, 교우관계, 인터넷 중독, 학교 폭력, 청소년자녀를 둔 학부모가 자녀와의 문제에 부딪혔을 때 등 청소년과 관련 된 문제로 1388에 전화주시면 평일 오전9시~오후9시, 토요일에는 오전9시~오후5시까지무료로 이용가능 합니다.

Q.1388에 전화하면 어떤 절차로 상담이 진행되나요?
A. 아이의 상황에 따라 상담과 치료가 다르게 진행됩니다. 우선 센터 이용방법을 안내하고 다른 기관을 연계하기도 합니다. 그리고 상담이 끝난 후에도 멘토를 통해 필요하다고 생각되는 정보를 알려주는 지속적인 관계를 통해 스스로의 힘을 키울 수 있도록 돕고 있습니다.

Q. 인터넷에 1388상담 후기 글로 “상담이 불만족스럽다”는 의견을 봤습니다.
A. 상담을 원하는 사람들이 많다보니 대기가 길어져서 가끔 불만을 표현하시는 분들도 있고 상담의 주 대상이 아이이기 때문에 상담에 적극적으로 참여할 수 없는 부모님들 중에 소외감을 느끼시는 분들도 있습니다.
저희 센터에서는 지속적인 교육을 통해 질 높은 상담을 위해 노력하고 있습니다.

Q.1388로 전화 할 경우 성남시청소년상담복지센터로 자동연결 되나요?

A.성남에서 유선으로 1388을 누를 때는 저희 센터로 바로 연결이 됩니다.
그런데 핸드폰으로 031-1388을 누를 경우는 도 센터로 연결이 되기 때문에
핸드폰으로 하실 때는꼭! 031-756-1388로 전화 해주세요.

Q.방문상담도 가능한가요?
A.상담은 대부분 전화로 사전접수를 받아 운영되고 있지만 직접 방문해주시는 경우도 있고, 부모님이 전화상담 후 아이를 설득해서 함께 센터를 방문하기도 합니다.
전화 상담이든 방문상담이든 청소년이 겪는 어려움과 고민, 혼자서 해결하려 하지고 1388를 눌러주세요. 

▲  찾아 오시는 길

*고민이 있지만 아직 ‘1388’을 누르지 못하고 있으시다면?!
어렵지않아요!!! 실시간 문자상담이 있습니다.
#1388(문자)로 고민을 보내주세요. 무료로 이용할 수 있습니다.

기획 공동취재(글/사진) : 복지정보통신원 '따슴피아' 김초롱, 서희선